PROBLEMAS CON SU CLAVE?

: Ayudas Complementarias
Si soy cliente nuevo Puedo solicitar acceso Internet a travs del portal?
Cul es procedimiento de atencin?
No, slo puede acceder al Contrato de Uso de Canales, imprimirlo y firmarlo ya que la
autenticacin de su identidad necesariamente debe ser presencial. Posteriormente,
debe llevarlo a cualquier sucursal, en donde, una vez ingresado el contrato, se inicia
un plazo de 2 o 3 das hbiles para RM y 5 das hbiles para regiones, tras el cual
dispondr de su Clave Secreta. Al momento de retirar su Clave Secreta, si desea
considerar entre sus opciones el poder realizar transferencias de dinero a terceros,
podr solicitar una Clave adicional (segunda clave) a travs del sitio privado. Esta
Clave le llegar por correo certificado y deber concurrir a una sucursal para su
activacin definitiva.
Cul es la diferencia entre la Clave Secreta (clave de acceso) y la segunda
clave de seguridad?
La primera clave es requerida para el ingreso a la Banca en Lnea (zona privada del
sitio WEB de BancoEstado, donde el cliente puede realizar operaciones con sus
Productos y Servicios). La segunda clave o Clave de Seguridad, es la que se solicitar
en cada transferencia de dinero a terceros (otros RUTs dentro de BancoEstado y hacia
otros Bancos), las que requieren un mayor nivel de seguridad.
Cmo estn conformadas las claves?
La Clave Secreta o de acceso a Internet deber ser alfanumrica, es decir compuesta
de letras y nmeros, con un mnimo de 6 caracteres y un mximo de 8. De los cuales
al menos 3 deben ser letras maysculas o minsculas, pues no sern distinguibles.
Adems, no permite secuencias de 4 nmeros crecientes o decrecientes (Ej.:1234
9876). Tampoco puede utilizar secuencias propias de su RUT, por ejemplo, RUT:
10.345.726 -7, secuencia no permitida 5726 o cualquier otra cadena de nmeros
contenida en el RUT.
La segunda clave o Clave de Seguridad (solo para realizar operaciones de
transferencias de dinero a terceros), deber ser numrica de 4 dgitos. No se permiten
2 nmeros consecutivos iguales (ej: 55) ni secuencias consecutivas de nmeros
crecientes o decrecientes (Ej.: 1234 9876). Tampoco puede utilizar secuencias de su
RUT, por ejemplo: Rut: 10.345.726 -7, secuencia no permitida 5726.
Qu debo hacer, si luego de haber cambiado mi Clave Secreta, de numrica a
alfanumrica, la olvido?
Si olvida su Clave Secreta alfanumrica es posible pedir la restitucin de la clave
numrica que utilizaba antes del cambio, llamndonos al telfono 600 7311019
Al reportar el olvido de la clave alfanumrica le consultarn si recuerda la clave
numrica con la cual operaba antes del cambio, si su respuesta es positiva le
preguntarn su RUT y nombre, verificarn de acuerdo a algunas preguntas muy
especficas, su identidad y le dejarn habilitada la clave de acceso que tena hasta
antes del cambio. De esta forma usted podr ingresar con esta clave a Internet (Portal
BancoEstado, Banca en Lnea) y deber cambiar su clave a alfanumrica.
Si usted ha olvidado su clave anterior, deber pedir reemisin de clave en la sucursal o
en el telfono 600 7311019. Al cabo de 3 das hbiles deber ir a buscarla a la
sucursal, en la Regin Metropolitana o bien en 5 das hbiles para el caso de regiones.
Posteriormente, deber cambiarla en el sitio WEB, accediendo a la Banca en Lnea.
Qu debo hacer si bloqueo mi Clave Secreta (clave de acceso alfanumrica)?.
Debe dirigirse a una sucursal, donde le pedirn su carnet de identidad y le solicitarn
llenar el formulario de aviso bloqueo/desbloqueo. Posteriormente, le desbloquearn
el acceso. Si el bloqueo se produjo por el olvido de su clave de acceso, usted podr
llamar al 600 7311019 y pedir la restitucin de la clave numrica, con la cual le
dejarn habilitada la Clave Secreta que tena hasta antes del cambio a alfanumrica.
De esta forma usted podr ingresar con esta clave a Internet (Portal BancoEstado,
Banca en Lnea) y podr cambiar su clave a alfanumrica. Si usted no se acuerda de su
clave anterior, deber pedir reemisin de su clave.
Qu debo hacer si bloqueo mi Clave de Seguridad (solo para Transferencias
de dinero a terceros)?
Debe dirigirse a una sucursal, donde le pedirn su carnet de identidad y le solicitarn
llenar el formulario de aviso bloqueo/desbloqueo y registrar su huella digital. Luego
de verificar su identidad, le desbloquearan el acceso. En el caso que no se acuerde de
su Clave de Seguridad deber solicitar una nueva clave a travs de Internet, en el sitio
privado del portal BancoEstado.
Qu debo hacer si olvido mi Clave de Seguridad?
Deber solicitar una nueva clave a travs de Internet, en el sitio privado del portal
BancoEstado. Posteriormente, le llegar a su domicilio, por correo certificado, un sobre
con su nueva clave la que deber ser activada en la sucursal, lugar donde se
comprobar su identidad.
Por qu necesito una segunda clave para realizar transferencia a terceros?
Por su propia seguridad, BancoEstado exige una clave adicional en aquellas
operaciones que mueven dinero de sus Cuentas.
Si tengo las claves puedo hacer operaciones inmediatamente?
As es, sin embargo previo a realizar cualquier operacin, se le solicitar cambiarla por
una nueva clave, fcil de recordar para usted teniendo la precaucin de seguir las
indicaciones de conformacin de claves que se le presentarn en el sitio privado del
Portal BancoEstado.
Cunto tiempo demora la generacin de las Claves?
Tres das hbiles en la Regin Metropolitana y cinco das hbiles en regiones.
Qu necesito para activar mi clave?
Para cualquiera de las claves, Clave Secreta o de acceso o bien la Clave de Seguridad,
necesita presentar en la sucursal, el sobre sellado emitido por el Banco y su carnet de
identidad.
Cuanto tiempo tengo para activar las claves (proceso de activacin que se
realiza en la sucursal) ?
Ud. cuenta con 15 das corridos desde la fecha de generacin de la clave para solicitar
la activacin. Transcurrido dicho plazo, la clave se caduca automticamente.
Cunto tiempo tengo para realizar la primera conexin, es decir para
ingresar a Internet y cambiar la clave?
Ud. cuenta con 30 das hbiles desde la activacin en su sucursal. Transcurrido dicho
plazo, la clave ser caducada por su propia seguridad.
Puedo modificar las claves a travs de la Banca telefnica?
No, slo puede hacerse a travs de Internet en el sitio privado del Portal BancoEstado.
Puedo solicitar a mi ejecutivo que modifique las claves?
No, las claves son privadas y de uso estrictamente personal.
Puedo compartir mi clave con otra persona?
La responsabilidad del uso de las claves es personal, luego si Ud. la entrega a terceros,
cualquier operacin realizada se entender efectuada por Ud. sin posibilidad de
reclamo posterior.
A quin puedo hacer transferencias de fondos?
A quien Usted desee dentro del mismo Banco (Cuentas BancoEstado) o bien a otros
Bancos, siempre y cuando se trate de Cuenta Corriente o Cuenta Vista.
Quiero operar con la Banca en Lnea del nuevo portal y nunca activ la
antigua clave que me entregaron, qu debo hacer?
Debe solicitar la reemisin de clave en la sucursal o a travs del telfono 600
7311019
Cuales documentos debo presentar al momento de ir a buscar mi nueva
clave?.
Solo su carnet de identidad para acreditar su identidad.
Por qu al ingresar por primera vez al nuevo sitio WEB me piden cambiar mi
clave?
Para su mayor seguridad y porque se agregaron otras funcionalidades, como por
ejemplo: Programacin automtica de operaciones frecuentes, compra de minutos
telefona celular, posibilidad de incorporar solicitudes de productos y formularios
electrnicos, Transferencias de fondos a terceros, etc.
Quiero habilitar la transferencia de fondos a terceros? Qu debo hacer?
Debe ingresar a la Banca en Lnea del Portal BancoEstado y en el sitio privado, solicitar
su Clave de Seguridad. sta le ser enviada a su domicilio por correo certificado.
Posteriormente, una vez recepcionada, deber dirigirse a la sucursal para su
activacin. Finalmente, tendr que cambiarla en el sitio privado en su primera
conexin.