CASO PRACTICO

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de
rotacin en puestos de nivel bajo y mediodecide investigar qu pasa. El departamento de
recursos humanos propone a la direccin de la empresa realizar una encuesta de clima
laboral para averiguar qu aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen
para as intentarle dar solucin. Los niveles de rotacin estn muy por encima de las empresas
de la competencia.
La direccin, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo
antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales,
ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes subvariables en cada uno de estos
apartados.

Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicacin desde el departamento de
personal para explicar qu se pretende hacer con esta encuesta y qu se har con los
resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harn pblicos a
todos y que se informar qu acciones son las que se van a acometer por la direccin de forma
urgente de entre las que se vean que son mejorables.

Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas annimas y teniendo una
pequea entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar
preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, est garantizada la confidencialidad
para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en
plantilla.

Tras la recogida de datos se pasa el informe a direccin y sale a la luz que los motivos
principales por los que los trabajadores abandonan la compaa son por posibilidades de
desarrollo profesional, tema econmico, porque consideran que sus salarios estn muy por
debajo del sector, comunicacin interna muy catica y escasa motivacin por la desidia de la
direccin hacia su papel en la compaa.
Recursos humanos presenta este informe a direccin y sta se enfada al ver los resultados y
le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya
sabe donde esta la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron pblicos
por expresa orden de la cpula directiva. El departamento de recursos humanos qued
desacreditado y el ambiente aun empeor entre los trabajadores adems de no mejorar la
tendencia de rotacin dentro de la empresa.
Las preguntas que os dejo para resolver son Qu fallo aqu? Tiene solucin esta situacin
en una organizacin? Qu parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien? Cmo
acta recursos humanos aqu? Y Por qu la direccin no pretende cambiar nada?

RESPUESTAS POSIBLES
1. Qu fallo aqu?
En mi opinin el problema principal de la empresa descrita es que RR.HH no est en la
direccin sino que es un subordinado de esta y un simple instrumento puesto en el medio
entre direccin y empleados. Bajo estas condiciones es imposible que en la empresa se alcance
a un nivel de comunicacin aceptable o que mejore el clima laboral.
2. Tiene solucin esta situacin en una organizacin?
Una solucin pasara por un cambio de actitud de la Direccin, asumiendo la necesidad de
modificar el estilo de liderazgo y afrontando, de manera dolorosa, sus limitaciones. Nada
sencillo, pero no imposible.
3. Qu parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
En cuanto a la metodologa considero que no hay tantos errores, salvo por la contradiccin
entre encuesta annima y entrevistas para profundizar conocimientos. Adems no encuentro
pertinente trasparentar los resultados de la empresa a los empleados ya que genera
expectativas o termina por desacreditar a la organizacin.
4. Cmo acta recursos humanos aqu?
Accediendo a la orden dada por la Direccin. Adems vemos que recursos humanos en este
caso no asume su papel y debera de saber plantarse ante la direccin. Desde nuestro punto de
vista Recursos humanos peca de inocente de fiarse de la palabra de direccin sin exigirle
compromiso e involucracin para salvaguardarse las espaldas.
5. Por qu la direccin no pretende cambiar nada?
Porque son de esas organizaciones que se niegan al cambio, y no aceptan sugerencias de nadie
y mucho menos de sus mismos trabajadores. Adems vemos que este tipo de empresa tiene
una forma de dirigir dictatorial.

OTRA POSIBLE SOLUCIN
1. Qu fallo aqu? La mala comunicacin por la Alta gerencia, ya que no cumplieron
con lo establecido. Al ver los resultados de la encuesta.
2. Tiene solucin esta situacin en una organizacin? Si, mientras que la empresa
piense las necesidades de sus empleados y las cumpla. Y que haya comunicacin
entre ambas partes.
3. Qu parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien? Ninguna
4. Cmo acta recursos humanos aqu? Bien, ya que ellos lo que buscaban era
averiguar el problema y solucionarlo. Pero deberan de ver exigido que se cumpliera
lo establecido.
5. Por qu la direccin no pretende cambiar nada? Porque tal vez no
quieren demostrar la verdadera imagen de lo que sucede, lo cual ellos son los
responsables.