ESCUELA POLITCNICA NACIONAL DEPARTAMENTO DE INFORMTICA Y CIENCIAS DE LA EDUCACIN PREGUNTAS Y PROBLEMAS NOMBRE: FECHA: Preguntas: 1. $ $ $ $ 2. $ $ $ $ 3.

Por qu se debe estudiar administra i!n de o"era iones# Porque la administra i!n de o"era iones es una de las tres %un iones "rin i"ales de una organiza i!n y se rela iona integralmente on el resto de %un iones em"resariales. Porque se desea ono er omo ser rean los bienes y ser&i ios. Para om"render lo que 'a er los administradores de o"era iones Porque es una "arte muy ostosa de la organiza i!n. (uines 'an ontribuido a la teor)a y a las t ni as de la administra i!n de o"era iones# *rederi + ,.-aylor .1881/ 0enry *ord y 1'arles 2orensen .1313/ ,alter 2'e4'art .1325/ 6d4ards 7eming .1380/ 6n %orma bre&e des riba las a"orta iones de los indi&iduos identi%i ados en la "regunta anterior Ramos Byron 31 de Marzo del 2008

$ *rederi + ,.-aylor .1881/: ono ido omo el "are de la administra i!n ient)%i a9 ontribuy! a la sele i!n de "ersonal9 la "lanea i!n y "rograma i!n9 el estudio de mo&imientos y el am"o de la ergonom)a. $ 0enry *ord y 1'arles 2orensen .1313/: introdu:eron el on e"to de l)nea de ensambla:e $ ,alter 2'e4'art .1325/: ontribuy! on el ontrol de alidad9 bases del muestreo estad)sti o "ara el ontrol de la alidad. $ 6d4ards 7eming .1380/: 1ontrol de la alidad. 5. ;a %igura 1.1 resume las %un iones de o"era iones9 de %inanzas y mar+eting de tres organiza iones9 "re"are una gr<%i a similar que des riba las mismas %un iones "ara uno de los siguientes: a/ b/ / d/ e/ =n "eri!di o =na %arma ia =na bibliote a uni&ersitaria =n am"amento de &erano =na "eque>a %<bri a de :oyer)a "ersonalizada. Peridico Fi"!"$!# 1ontabilidad. *inanzas. @uditor)a. Mane:o de %ondos. Requerimientos de a"ital. M!r%e&i"' Promo i!n de &entas. Publi idad de &entas. ?n&estiga i!n de mer ado.

O er!cio"e# ?nstala iones. 1ontrol de "rodu i!n e in&entario. @dministra i!n de la adena de suministro. Manu%a tura. 7ise>o. ?ngenier)a industrial. @n<lisis de "ro eso.

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O er!cio"e# 1ontrol de in&entario. @dministra i!n de la adena de suministro. Pro esamiento de transa iones.

F!r(!ci! Fi"!"$!# 1ontabilidad. *inanzas. @uditor)a.

M!r%e&i"' Promo i!n de &entas. Publi idad de &entas.

O er!cio"e# 1ontrol de in&entario. Prestamos.

Bi)*io&ec! +"i,er#i&!ri! Fi"!"$!# @uditoria.

M!r%e&i"' Publi idad de "rstamos.

O er!cio"e# Mantenimiento.

C!( !(e"&o de -er!"o Fi"!"$!# 1ontabilidad. *inanzas. @uditoria. Pe.+e/! 01)ric! de 2o3er4! er#o"!*i$!d! Fi"!"$!# 1ontabilidad. *inanzas. @uditoria. Mane:o de %ondos. Requerimientos de a"ital.

M!r%e&i"' Promo i!n de &entas. Publi idad de &entas. ?n&estiga i!n de mer ado.

O er!cio"e# ?nstala iones. 1ontrol de "rodu i!n e in&entario. 1ontrol y aseguramiento de la alidad. @dministra i!n de la adena de suministro. Manu%a tura. 7ise>o. @n<lisis de "ro eso.

M!r%e&i"' Promo i!n de &entas. Publi idad de &entas. ?n&estiga i!n de mer ado.

8.

Res"onda la "regunta 5 "ara su organiza i!n PORTA OPERACIONES FINANZAS MARKETING PROMOCIN DE VENTAS PUBLICIDAD DE VENTAS INVESTIGACIN DE MERCADO

CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE SUMINISTROS

INVERSIONES CUENTAS POR COBRAR CUENTAS POR PAGAR BIENES

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INSTALACIONES DE NUEVOS EQUIPOS OPERACIN Y MANTENIEMINTO NUEVOS PROYECTOS ANLISIS DE PROCESOS

CONTABILIDAD AUDITORIA

A. $ $ $ D. $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 8. $ $ $ $ $

1u<les son las tres %un iones b<si as de una em"resa# Mar+eting Produ i!nBC"era iones *inanzasB1ontabilidad Men ione las 7iez <reas de de isi!n de la @C 7ise>o de ser&i io y "rodu to @dministra i!n de la alidad 7ise>o del "ro eso y al a"a idad ;o aliza i!n 7ise>o de la 7istribu i!n Re ursos 'umanos y dise>o del traba:o @dministra i!n de la adena de suministros ?n&entario9 "lanea i!n de requerimiento de material E?Programa i!n a mediano y orto "lazo Mantenimeinto 6numera 5 <reas signi%i ati&as "ara me:orar la "rodu ti&idad de la mano de obra 6du a i!n b<si a "ara los traba:adores ;a alimenta i!n de los traba:adores Fasto so ial omo trans"orte y salubridad Mantener y me:orar la 'abilidad de la mano de obra9 on te nolog)a y ono imiento.

3. =2@9 y sin duda mu 'os "a)ses m<s del mundo9 se on ibe omo una so iedad de ono imiento 1!mo a%e ta esto la medi i!n de la "rodu ti&idad y la om"ara i!n de la "rodu ti&idad entre =2@ y otros "a)ses# ;as so iedades del ono imiento son aquellas que en gran "arte de la %uerza laboral 'a "asado del traba:o manual a tareas t ni as y de "ro esamiento de in%orma i!n que requieren edu a i!n y ono imientos. 6l ono imiento es una &ariable que se en uentra de manera eG"l) ita entro de la mano de obra del "ersonal9 "or lo que si esta no es buena la "rodu ti&idad disminuye abru"tamente. 6ste es el asa de =2@ donde mediante una "ruebas se lleg! a la on lusi!n que :!&enes de 1D a>os ten)an la mitad del ono imiento que unos :!&enes :a"oneses de la misma edad. 6s "or esta raz!n que los Hltimos a>os la "rodu ti&idad a disminuido en =2@ a om"ara i!n on otros "a)ses. 10. $ $ $ 1u<les son los "roblemas de medi i!n que surgen uando se intenta medir la "rodu ti&idad# ;a alidad "uede ambiar mientras la alidad de la entrada y la salida "ermanez an onstantes. ;os elementos eGternos "ueden o no disminuir la "rodu ti&idad. Io se uanta on unidades de medi i!n "re isas.

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11. ;a "ersonaliza i!n en masa y el r<"ido desarrollo de "rodu tos se 'an identi%i ado omo tenden ias a tuales en las o"era iones modernas de manu%a tura 1u<l es la rela i!n entre ambas tenden ias# Puede itar algunos e:em"los# ;a rela i!n entre ambas tenden ias es la satis%a i!n de los liente y el aumento de la "rodu ti&idad de las organiza iones9 al mundo se los tienen que on ebir omo un mer ado y la meta debe ser "rodu ir "rodu tos indi&iduales donde y uando se ne esiten. 1omo e:em"lo se "uede "oner a 2iemens9 donde sus <reas de nego io est<n di&idas "or regiones tal omo es 2ur @mri a9 1entro @mri a9 Iorte @mri a9 et . 1on esto se di&ide al mundo en di%erentes mer ados y se atiende a los lientes ba:o "edido y on un sistema E?-. 567 C+1*e# #o" *!# 8 r!$o"e# #er,icio#7 $ $ $ $ or *! .+e e# di04ci* (e2or!r *! rod+c&i,id!d e" e* #ec&or de *o#

=n ser&i io es intensi&o en mano de obra ;os ser&i ios se "ro esan de manera indi&idual @ menudo son tareas intele tuales realizadas "or "ro%esionales 6s di%) il e&aluar su alidad.

597 De#cri)! !*'+"!# de *!# !ccio"e# &o(!d!# or T!co Be** !r! i"cre(e"&!r #+ rod+c&i,id!d 3 .+e :!" d!do co(o re#+*&!do *! c! !cid!d de &!co Be** !r! #er,ir e* do)*e de ,o*+(e" co" *! (i&!d de (!"o de o)r!7 $ $ -a o Bell9 re&is! el menH y dise>o las omidas m<s %< iles de "re"arar. -a o Bell "ara in rementar la "rodu ti&idad traslad! una "or i!n sustan ial de la "re"ara i!n de omidas a "ro&eedores que desem"e>aran el "ro esamiento de alimentos de manera m<s e%i iente que un restaurante 'a iendo todo "or s) mismo.

Pro)*e(!#: 1. John Lucy h c! c " # $! % $!& ' & !( !n)*+ $! %o,oc*c(!, #. John y #u# ,&!# !%'(! $o# *n)*!&,!n -. ho& # ( $/ !n h c!& 10. c " # a/ 1u<l es su "rodu ti&idad# b/ E'on y sus em"leados 'an onsiderado redise>ar el "ro eso "ara me:orar su e%i ien ia. 2i "ueden aumentar su "romedio a 128 "or d)a9 1ual ser< su nue&a "rodu ti&idad. / 1u<l ser< su in remento en "rodu ti&idad. PRODUCTIVIDAD ACTUAL1 10. -. 1 2 c " #3ho& ( $/

PRODUCTIVIDAD PROP 1

104 -.

25104

c " #3ho&

( $/

INCREMENTO 1 -5167 2. Ri&erside Metal ,or+s "rodu e &<l&ulas de bron e moldeadas en una l)nea de ensamble de 10 "ersonas. 0a e "o o9 "rodu:eron 1A0 &<l&ulas en un turno de 8 'oras. 1al ule la "rodu ti&idad de la l)nea# PRODUCTIVIDAD ACTUAL1 18. 1 0. )9()u( #3ho& $/ (

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: 8. ;ori "rodu e J"aquetes "ara el uidado de los eG<menes %inalesK "ara re&enderlos "or medio de la so iedad de alumnas. 6lla traba:a a tualmente 8 'oras al d)a "ara "rodu ir 100 "aquetes. a/ 1u<l es la "rodu ti&idad de ;ori# b/ ;ori "iensa que si redise>a los "aquetes "uede in rementar su "rodu ti&idad total a 133 "aquetes "or d)a9 u<l ser< su nue&a "rodu ti&idad# / 1u<l ser< el in remento en "rodu ti&idad si ;ori 'a e el ambio# PRODUCTIVIDAD ' ;u!,!#3ho& ( LORI1 1.. 0. $/ 1 4 PRODUCTIVIDAD PROP 1 ' ;u!,!#3ho& $/ (

122 4

0858

INCREMENTO 1 225..7 A. 6ri Eonson %abri a bolas de billar en su "lanta de Iue&a ?nglaterra. 1on los re ientes in rementos en sus ostos9 'a en ontrado un nue&o inters en la e%i ien ia. 6ri est< interesado en determinar la "rodu ti&idad de su organiza i!nL le gustar)a saber si mantiene su in remento "romedio de "rodu ti&idad en la manu%a tura en 3M. 1uenta on la siguiente in%orma i!n relati&a a un mes del a>o "asado y su equi&alente a un mes del "resente a>o. A/o A"&erior =nidades "rodu idas Mano de obra .'oras/ Resina .libras/ 1a"ital in&ertido .N/ 6nerg)a .B-=/ 1000 300 80 10000 3000 A<o n,!&*o& Un*$ $!# '&o$uc*$ # M no $! o=& >ho& ? R!#*n >(*=& #? C '*, ( *n)!&,*$o En!&@/ BTU PRODUCTIVIDAD ACTUAL1 1... 2.. 4. 1.... 2... 1 2522222 2 =o( #3ho& A/o Ac&+!* 1000 2D8 58 11000 2880 A<o Ac,u ( 1... 064 -4 11... 0:4.

1... 2..

MANO OBRA

PRODUCTIVIDAD PROP 1

1... 064

2582828 =o( #3ho&

INCREMENTO 1 RESINA PRODUCTIVIDAD ACTUAL1

9,09% 1... 1 0. =o( #3&!#*n

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4. PRODUCTIVIDAD PROP 1 1 0050000 0 =o( #3&!#*n

1... -4

INCREMENTO 1 PRODUCTIVIDAD ACTUAL1

11,11% 1

1... 1....

.51

=o( #3$+( &

CAPITAL

PRODUCTIVIDAD PROP 1

1... 11...

.5.A.A. A =o( #3$+( &

INCREMENTO 1 PRODUCTIVIDAD ACTUAL1

-9,09% 1 .522222 2 =o( #3$+( &

1... 2...

ENERGA

PRODUCTIVIDAD PROP 1

1... 0:4.

.524.:6 6 =o( #3$+( &

D. 6ri

INCREMENTO 1 5,26% Eo'nson determina9 a "artir del "roblema A9 sus ostos de la siguiente manera: Mano de Cbra N10 "or 'ora Resina N8 "or libra 1a"ital 1M mensual de in&ersi!n 6nerg)a N 0.80 "or B-=

Muestre el ambio en la "rodu ti&idad de un mes del a>o anterior ontra un mes de este a>o9 on base en la "rodu ti&idad de mHlti"les %a tores uyo denominador omHn son d!lares. Unidades vendidas Mano de Obra Resina Capital Invertido Energa A/o A"&erior A/o Ac&+!* 1000 1000 300 275 50 45 10000 11000 3000 2850 A<o n,!&*o& 1... 2..

A<o Ac,u ( 2... 1... 064 064.

Un*$ $!# '&o$uc*$ # M no $! o=& >ho& ?

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R!#*n >(*=& #? C '*, ( *n)!&,*$o En!&@/ BTU

4. 1.... 2...

04. 1.. 14.. -:4. 1 .50.81: 8 c " #3$+( &

-4 11... 0:4.

004 11. 1-04 -41.

PRODUCTIVIDAD ACTUAL1

1... -:4.

PRODUCTIVIDAD PROP 1

1... -41. 654-7

.500160 A c " #3$+( &

INCREMENTO 1

8. Oleen Oar"et lim"i! A8 al%ombras en o tubre9 tarea en la que se utiliz! los siguientes re ursos: Mano de Obra 520 oras a !13 por ora "olvente 100 galones a !5 por gal#n Renta de Ma$%inaria 20 das a !50 por da a/ 1Hal es la "rodu ti&idad laboral# b/ 1u<l es la "rodu ti&idad de mHlti"les %a tores# A<o n,!&*o& Un*$ $!# '&o$uc*$ # M no $! o=& >ho& ? So()!n,! R!n, 84 40. 1.. 0. 868. 4.. 1... :08.

PRODUCTIVIDAD LABORAL1

84 40.

.5104

(Bo%=& #3ho&

PRODUCTIVIDAD MULT 1

84 :08.

.5..6:8 A c " #3$+( &

3. 7a&id ="ton es "residente de ="ton Manu%a turing9 "rodu tora de llantas "ara Fo$Oart. ="ton "rodu e 1000 llantas "or d)a on los siguientes re ursos: Mano de Obra Materias pri'as Energa Capital 400 oras a !12&50 por ora 20000 libras por da a !5 por libra !5000 por da !10000 por da

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a/ 1u<l es la "rodu ti&idad laboral "ara estas llantas en ="ton Manu%a turing# b/ 1u<l es la "rodu ti&idad de mHlti"les %a tores "ara estas llantas en ="ton Manu%a turing# / 1u<l es el ambio "or entual en la "rodu ti&idad de mHlti"les %a tores9 si ="ton "uede redu ir la %a tura de energ)a en N1000 sin redu ir la "rodu i!n o ambiar la alidad de los otros insumos# Ac,u ( P&o'u!#, Un*$ $!# '&o$uc*$ # 1... 1... M no $! o=& >ho& ? -.. 4... -.. 4... 0... M ,!&* ( '&*% # 0.... . 0.... 0.... En!&@/ 4... 4... 1... 1... 1... C '*, ( 1.... . 1.... 1.... -... . 28... PRODUCTIVIDAD LABORAL1 1

1... -..

054

(( n, #3ho& #

PRODUCTIVIDAD MULT 1

1... -....

.5.04

(( n, #3$+( &

PRODUCTIVIDAD MULT 1

1... 28...

.5.0666 : (( n, #3$+( &

INCREMENTO 1 115117 10.2a4yerPs una "anader)a lo al9 est< "reo u"ada "or el in remento en ostos9 en "arti ular la energ)a. ;os registros del a>o "asado "ueden "ro&eer una muy buena estima i!n de los "ar<metros de este a>o9 Eudy 2a4yer9 la "ro"ietaria9 no ree que las osas 'ayan ambiado mu 'o9 "ero in&irti! N3000 adi ionales "ara modi%i ar los 'ornos y 'a erlos mas e%i ientes en el onsumo de energ)a. 2e su"on)a que las modi%i a iones 'ar)an uando menos M18 mas e%i ientes a los 'ornos. 2a4yer le soli ita que re&ise los a'orros en energ)a de los nue&os 'ornos y tambin que re&ise otras medidas de la "rodu ti&idad de la "anader)a9 "ara saber si las modi%i a iones %ueron ben%i as. =sted uenta on los siguientes datos "ara traba:as:

+rod%**i#n ,do*enasMano de Obra , orasCapital invertido ,!Energa ,./U-

()o (nterior 1500 350 15000 3000

()o (*t%al 1500 325 18000 2750 P&o'u!#, 14.. 204 1:... 064. 1 -50:461 ' n!#3ho&

Ac,u ( Un*$ $!# '&o$uc*$ # M no $! o=& >ho& ? C '*, ( *n)!&,*$o C En!&@/ BTU MANO PRODUCTIVIDAD 14.. 24. 14... 2... 14..

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ACTUAL1 24. OBRA PRODUCTIVIDAD PROP 1 1

14.. 204 658A7

-58142: 4 ' n!#3ho&

INCREMENTO 1 PRODUCTIVIDAD ACTUAL1 CAPIT PRODUCTIVIDAD AL PROP 1

14.. 14...

.51

' n!#3$+( &

14.. 1:... D185867

.5.:222 2 ' n!#3$+( &

INCREMENTO 1 PRODUCTIVIDAD ACTUAL1 ENERG PRODUCTIVIDAD A PROP 1

14.. 2...

.54

' n!#3$+( &

14.. 064.

.54-4-4 4 ' n!#3$+( &

INCREMENTO 1 A5.A7 11.1unning'am Per%orman e @uto9 ?n . Modi%i a 3D8 autom!&iles ada a>o. 6l administrador9 Meter 1unning'am9 est< interesado en obtener una medida de "rodu ti&idad general. Au,o# %o$*B*c $o# 264 0.... M no $! o=& >ho& ? 1.... . 4.... Ju!@o# Su#'. 4.. . 2.... En!&@/ >EF3h? 1..... . 1EG.8 .5...26 1 264 4 u,o%+)*(!#3$+( & 1...... 12.;a+e 1'arles 2ea%ood 'a e diariamente 800 a:as de em"aque "ara "rodu tos del mar9 traba:ando dos turnos de 10 'oras. 7ada una mayor demanda9 los administradores de la "lanta 'an de idido o"erar tres turnos de 8 'oras "or d)a. @ tualmente la "lanta es a"az de "rodu ir A80 a:as "or d)a. 1al ule la "rodu ti&idad de la om"a>)a antes de que se "roduz an los ambios y des"us de ellos. 1u<l es el in remento "or entual en "rodu ti&idad# PRODUCTIVIDAD AHO1

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PRODUCTIVIDAD ACTUAL1

4.. 0.

04

c " #3ho&

( $/

PRODUCTIVIDAD PROP 1

84. 0-

065.:22 2 c " #3ho&

( $/

INCREMENTO 1 :5227 13.1'arles ;a +ey o"era una "anader)a en las ataratas de ?dazo. 7ebido a su eG elente "rodu to y ubi a i!n9 la demanda 'a aumentado 28M en el Hltimo a>o. 6n mu 'as o asiones las "ersonas no "udieron om"rar el "an de su "re%eren ia. Por el tama>o del lo al no "uede agregar m<s 'ornos. 6n una reuni!n on el "ersonal9 un em"leado sugiri! maneras distintas de argar los 'ornos on el %in de 'ornear m<s "an al mismo tiem"o. 6l nue&o "ro eso requer)a que los 'ornos se arguen manualmente y que se ontrate a m<s traba:adores. 6sto es lo Hni o que se "uede ambiar. ;a "aga de los em"leados ser< de N8 "or 'ora. 2i la "anader)a 'izo 1.800 'ogazas de "an el a>o "asado9 en esta misma tem"orada9 on una "rodu ti&idad laboral de 2.355 'ogazas "or 'ora$traba:o9 u<ntos traba:adores ne esita agregar ;a +ey# .Pista: 1ada traba:ador labora 1A0 'oras al mes./ 82A5A21 M no $! o=& c,u ( 1 14.. 6 ho& # 1 052-NI%!&o $! ,& = " $o&!#1 -65AA-::.4 4 c3 <o 6AA5A16 ho& #

M no $! o=&

c,u ( 1

1:64 052--

NI%!&o $! ,& = " $o&!#1 *nc&!%!n,o1 10 TRABAJADORES

4A5AA28..8 : c3 <o 045..7

15.Qea el "roblema 13 1'arles ;a +ey tambin "uede me:orar el rendimiento om"rando una me:or batidora. ;a nue&a batidora signi%i a un aumento en su in&ersi!n. 6sta in&ersi!n adi ional tiene un osto de N100 ada mes9 "ero l lograr< la misma salida que on el ambio en la mano de obra .un in remento a 18D8/. 1u<l es la me:or de isi!n# Muestre el ambio en la "rodu ti&idad on un in remento en la mano de obra .de A50 a 800 'oras/ Muestre el ambio en "rodu ti&idad on el ambio en in&ersi!n .N100 mas "or mes/ 1. Qea los "roblemas 13 y 15. si los ostos de luz9 agua y gas de 1'arles ;a +ey "ermane en onstantes en N800 al mes9 la mano de obra en N8 "or 'ora y el osto de los ingredientes en N0.38 "or libra9 "ero 1'arles no om"ra la batidora sugerida en el "roblema 159 1u<l ser< la "rodu ti&idad de la "anader)a# 1u<l ser< el "or enta:e de in remento o de de remento#

18.Qea los "roblemas 13 y 15. 2i los ostos de luz9 agua y gas de 1'arles ;a +ey "ermane en onstantes en N800 al mes9 la mano de obra N8 "or 'ora y el osto de los ingredientes en N 0.38 "or libra9 "ero 1'rales

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no om"ra batidora sugerida en "roblema 15. 1u<l ser< la "rodu ti&idad de la "anader)a# 1u<l ser"a el "or enta:e de in remento o de remento#

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