Procedimiento Capacitacin

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Objetivo Alcance Referencia Responsabilidades Definiciones Descripcin Diagrama Anexos

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Nombre Elaborado por Revisado por Aprobado por

Puesto

Firma

Gerente General

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1. OBJETIVO: Desarrollar el programa anual de capacitacin de acuerdo a las necesidades y demandas de las reas de Aquarius Consulting, para propiciar el desarrollo y la superacin del personal en el desempeo y eficiencia de sus actividades. 2. ALCANCE: Este procedimiento se aplica a todo el personal de la empresa independientemente del puesto que ocupen.

3. REFERENCIA: Para desarrollar este procedimiento se han tomado en cuenta las polticas generales de la empresa, el reglamento interno de trabajo, el D.L. N 728 D.S. 003- 97 TR

4. RESPONSABILIDADES: Gerente General: Velar por el cumplimiento del presente procedimiento, revisar el Plan Anual de Capacitacin y autorizar su versin final; autorizar la contratacin de la institucin capacitadora o del prestador de servicio de capacitacin. Encargado de Recursos Humanos: Asistente de RRHH (planillas): Consolidar, tabular y analizar los resultados de la deteccin de necesidades de capacitacin, as mismo presentar el resultado final para la aprobacin del Plan Anual de Capacitacin. Dirigir las actividades para desarrollar el Plan Anual de Capacitacin en los tiempos previstos. Gerentes, Sub-Gerentes y Jefes de reas: Detectar las necesidades de capacitacin que permitan mejorar las competencias del personal de su rea y comunicarlos en el momento determinado para que sean considerados en el Plan Anual de Capacitacin. Personal: Asistir puntualmente a la(s) capacitaciones asignadas, as como brindar las informacin solicitada por su jefatura o sub-gerencia y/o recursos humanos, relacionada con la capacitacin recibida.

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5. DEFINICIONES: Capacitacin: Proceso de enseanza y aprendizaje, orientado a dotar a una persona de conocimientos, desarrollar habilidades, adecuar sus actitudes o aptitudes, para que pueda alcanzar los objetivos de su puesto. Deteccin de Necesidades de capacitacin (DNC): Es el formulario a travs del cual se identifican los requerimientos de capacitacin del personal sobre los conocimientos, habilidades y/o destrezas y actitudes que requieren para el adecuado desarrollo de sus habilidades. Capacitacin extraordinaria: Son todos los cursos, talleres, actualizaciones que no estn considerados en el Plan Anual de Capacitacin. Programa Anual de capacitacin: Es el documento que contiene los cursos aprobados para desarrollarse durante el ao as como el orden cronolgico y los costos estimados.

Constancia: Documento expedido por la institucin que desarrollo el curso, a travs del cual el trabajador comprueba su participacin en una capacitacin. Capacitacin interna: Capacitacin dirigida nicamente para el personal de la empresa, donde el expositor es un trabajador que posee conocimientos profundos y del tema a capacitar. Estas pueden desarrollarse en las instalaciones de la empresa como fuera de ellas. Capacitacin externa: capacitacin dirigida por personal externo de la empresa, se desarrolla en las instalaciones que el prestador de servicios determine, en la cual participan personas de diversas organizaciones.

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6. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO: ID RESPONSABLE DESCRIPCION Deteccin de necesidades de capacitacin, el asistente de recursos humanos se rene con el responsable de cada rea para realizar el levantamiento de necesidades de capacitacin de su personal, las cuales se desprenden de: - Evaluacin de desempeo - Objetivo estratgicos de la empresa - Actualizacin - Formacin - Otros. Las capacitaciones detectadas son plasmadas en el formato de Deteccin de necesidades de capacitacin (DNC). Priorizacin de necesidades de capacitacin: Realizado el proceso de DNC en todas las reas, el asistente de recursos humanos compila y analiza la informacin, y en coordinacin continua con los responsables de cada rea, levanta las observaciones y depura o modifica las capacitaciones detectadas. Cotizacin de capacitaciones: Se inicia las cotizaciones de las capacitaciones seleccionadas, realizando llamadas a instituciones especializadas, estatales; con el fin de determinar el presupuesto de las capacitaciones. En este proceso tambin se consulta la periodicidad de desarrollo de las capacitaciones. Elaboracin de malla de capacitacin: Terminado el proceso de priorizacin de capacitacin y levantamiento de observaciones, se elabora el Plan Anual de Capacitacin, para ser presentado a Gerencia General. Recibe, revisa y remite el Programa Anual de Capacitacin al rea de recursos humanos con las observaciones y comentarios respectivos o en su caso con su VB. Si el Programa Anual de Capacitacin es devuelto a recursos humanos para su revisin, se retorna al proceso de priorizacin de necesidades de capacitacin. PUNTO DE CONTROL DOCUMENTACION RELACIONADA

Gerencias, Subgerencias, jefaturas

Deteccin de Necesidades de Capacitacin (DNC)

Asistente de Recursos Humanos

Asistente de Recursos Humanos

Asistente de Recursos Humanos

Plan Anual de Capacitacin

Gerente General

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Asistente de Recursos Humanos

Elaboracin de cronograma de capacitacin: Aprobado el Plan Anual de Capacitacin, se establecen periodos por trimestres para su desarrollo. Tipo de curso: Identifica el tipo de capacitacin: Si es externo, pasar al punto 13 Si es interno, pasar al punto 8 Designacin de capacitador interno: Ante el desarrollo de una capacitacin interna, se coordina con el responsable de cada rea, para determinar a los trabajadores responsables del desarrollo de los cursos internos. Diseo de contenidos: El responsable del desarrollo de una capacitacin interna, disea los materiales para la distribucin, el contenido del curso, acorde a la realidad de la empresa, y especifica la duracin del mismo. Organizacin, comunicacin: El rea de Recursos humanos se encarga de otorgar al capacitador las herramientas necesarias para el desarrollo de la capacitacin; as como de comunicar anticipadamente a los participantes el desarrollo de la misma. Desarrollo de capacitacin: El capacitador desarrolla la capacitacin, terminada sta debe evaluar tanto la satisfaccin de los capacitados como el impacto del curso en los participantes. Con esta informacin elabora un informe final que es entregado de recursos humanos a ms tardar en quince das calendario. Recepcin de informacin y evaluaciones: Se recepciona el informe final de la capacitacin desarrollada con las evaluaciones tanto del impacto de las capacitaciones como de satisfaccin de los capacitados para finalmente ser archivadas. Contacto con institucin: Se contacta con la institucin seleccionada para el desarrollo de la capacitacin, en caso no se logre ste contacto, se cotiza y selecciona otra institucin. Finalmente se firma el contrato de servicio.

Asistente de Recursos Humanos

Capacitador

Diseo curricular del curso

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Asistente de Recursos Humanos

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Capacitador

Encuesta de satisfaccin de capacitacin

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Asistente de Recursos Humanos

Informe final de capacitacin interna

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Recursos Humanos

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Capacitados

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Asistente de Recursos Humanos/ Responsables de reas

Informacin de la capacitacin: Los asistentes son comunicados anticipadamente por recursos humanos de la fecha, hora y lugar de desarrollo del curso de capacitacin. Desarrollo de la capacitacin: El capacitado deber asistir a la capacitacin para la cual fue seleccionado; Recursos humanos y responsables de rea realizan el seguimiento coordinado para asegurar la asistencia del personal.

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Recepcin de certificado: El capacitado recepciona el certificado y/o otros documentos Capacitados de parte de la institucin capacitadora, l mismo que debe ser entregado a Recursos Humanos en un periodo no mayor a 15 das calendario. Asistente de Encuesta de satisfaccin: Recepciona el Recursos Certificado de participacin, y solicita el llenado Humanos de la encuesta de satisfaccin. CAPACITACIN EXTRAORDINARIA Solicitud de capacitacin: En caso se solicite el desarrollo de una capacitacin no contemplada en el Plan Anual de Capacitacin, sta debe ser Gerente General presentada al Gerente General, con la siguiente informacin: justificacin, institucin que la imparte, nombre de expositor, fecha, hora, lugar y costo. Asistente de En caso no se aprueba el desarrollo de la Recursos capacitacin se archiva para considerarla en el Humanos Plan de Capacitacin del siguiente ao. Enva la informacin a Recursos Humanos, para Gerente General que proceda con los trmites correspondientes (ver proceso 13)

Encuesta de satisfaccin de capacitacin

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GERENCIA GENERAL

RECURSOS HUMANOS

AREAS

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AREAS

CAPACITADOR

RECURSOS HUMANOS

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GERENTE GENERAL

AREAS

CAPACITADO (S)

RECURSOS HUMANOS