PROCESO PARA TRANSFORMACIN

Entrada

?
EX05-V2

Salida

PROCESO COMO TAREA

Entrada

Proceso

Salida

PROCESO COMO ACTIVIDADES DEL REA

Entrada

Proces

Salida

PROCESO COMO ACTIVIDAD DE LA ORGANIZACIN

Entrada

Salida

Proceso

PROCESO COMO CONEXIN ENTRE REAS

Salida Entrada Proceso

Entrada Proceso

Salida

Sistemas de procesos
Conjunto de actividades que transforman en productos con caractersticas definidas unos insumos o recursos variables, agregndole valor con un sentido para el cliente.

Qu no es un proceso
No debe confundirse procedimiento con proceso. No debe confundirse proceso con actividad.

Ejemplo de un proceso para hacer limonada

1. Ubicar el vaso o recipiente, 2. Ubicar el agua, 3. Ubicar el limn, 4. Ubicar el azcar, 5. Echar el agua en el recipiente, 6. Echar el limn en el recipiente, 7. Echar el azcar en el recipiente, 8. Mezclar los ingredientes, 9. Verificar su sabor, 10. Servir el vaso y 11. Llevar al cliente.

Caractersticas de los procesos

Dinmico: el proceso es activo Flexible: la capacidad de un proceso de adaptarse a lo que quiere el cliente. Continuo: cadena de Interdependiente: actividades que depende de los proveedores y de los clientes.

Concepto de cadena
Todo proceso es parte de otro proceso llamado macro-proceso y a la vez dentro del proceso pueden existir otros procesos llamados sub-procesos. El concepto de cadena significa que todos los procesos estn ligados y que la fuerza de la cadena est en el eslabn ms dbil. El concepto de cadena obliga a entregar buenos productos a nuestros clientes internos y externos.

Composicin de la cadena
Direccin Procesos de produccin

Procesos de apoyo

Variables del proceso

Materiales: son las materias primas. Son medidos en metros, kilos, metros cbicos, litros etc. Maquinaria y tecnologa: horas mquina. Mano de obra: horas hombre utilizadas en la produccin del producto. Medios logsticos: tales medios son los espacios, la energa utilizada, los medios telefnicos o de comunicacin. Mtodos y procedimientos: Formas de realizacin del proceso. Medios monetarios: son los pesos utilizados en la obtencin del producto.

Atributos de los resultados del proceso

Calidad: cumplimiento de los requisitos exigidos por el cliente. Cumplimiento (oportunidad): tiempo de entrega del producto. Costo: relacin costo/beneficio del producto. Confiabilidad o garanta: atencin postventa del producto. Comodidad: facilidad que tiene el cliente para acceder al producto y servicios. Comunicacin o atencin: atencin y amabilidad que se le preste al cliente.

Determinacin de los procesos

Nombre: Objetivo (macro-proceso): Alcance: Inicia: Termina: Cliente: Producto: Descripcin: Valor agregado: Recursos: Materiales: Maquinaria: Mano de obra: Medios logsticos: Mtodos: Medios monetarios: Atributos: Calidad: Cumplimiento: Costo: Confiabilidad: Comodidad: Comunicacin:

Actividades y diagramas: Controles: Indicadores:

Proceso

CARACTERIZACIN DE PROCESOS

Proceso 2

Proceso 1

Descripcin del proceso Clientes del proceso Responsables y autoridad

Criterios de aceptacin Recursos

Entradas

Salidas

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
Compromiso de la direccin Planificacin Enfoque al cliente Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin Poltica de calidad Revisin por Direccin MEDICIN DE ANALISIS Y MEJORA
Seguimiento y medicin Control de producto no conforme Anlisis de Datos Mejora

GESTION DE RECURSOS
Provisin de Recursos Recursos Humanos Ambiente de trabajo
Infraestructura

Auditora Interna

Acciones Correctivas

Acciones Preventivas

REALIZACIN DEL PRODUCTO

Planificacin de la real del producto Procesos relacionados con clientes Diseo y desarrollo Compras Produccin y prestacin del servicio
Control de dispositivos de seguimiento y medicin

Requisitos

Satisfaccin

Diagrama de proceso Clientes e interesados

Entidades pblicas o privadas Comunidad

Procesos principales Procesos de apoyo Auditora Interna Planificacin Coordinacin de calidad Contruccin Compras Interventora Mejoramiento Gerencia Licitaciones

Procesos de apoyo

Recursos humanos

Materiales

Maquinaria

Subcontratista

Laboratorios

Sercicios de asesora