Corte Suprema de Justicia de la Nacin

Fallo L. 1170. XLII Ledesma, Mara Leonor c/ Metrovas S.A.

SupremaCorte: I Los ma!"strados "nte!rantes de la Sala #$# de la C%mara &ac"onal de Apelac"ones en lo C"v"l, revocaron la sentenc"a del 'ue( de !rado ) desest"maron, en consecuenc"a, la pretens"*n e'erc"da en la demanda +v. ,s. -../-./ vta.00.// Se trata en autos de una acc"*n contra Metrovas S.A., por los da1os ) per'u"c"os 2ue d"'o 3a4er su,r"do la actora a ra( de un acc"dente ocurr"do al descender de un va!*n del su4terr%neo lnea #5#, en la $stac"*n Facultad de Med"c"na, cuando, arrastrada por la e6ces"va cant"dad de personas 2ue v"a'a4an, "ntrodu'o su p"e "(2u"erdo en el espac"o comprend"do entre el va!*n ) el and7n. 8ara dec"d"r como lo 3"c"eron, los 'ueces de la Al(ada se1alaron 2ue el "n,er"or destac* 2ue en d"versos 3orar"os durante el da la !ente de4e v"a'ar en el su4te en mu) de,"c"entes cond"c"ones de espac"o, lo 2ue lleva a empu'arse, p"sarse ) !olpearse de manera totalmente "nvoluntar"a. Adv"rt"eron, s"n em4ar!o, 2ue "ntroduc"r el p"e en el menc"onado espac"o, no es un 3ec3o ord"nar"o ) ,recuente, lo 2ue se ve re,or(ado por la acred"tac"*n de su "mpos"4"l"dad ,ortu"ta, con lo 2ue entend"eron 2ue s*lo puede o4edecer a una "ncorrecta man"o4ra de la vct"ma. Ind"caron 2ue el per"ta'e de "n!en"era rend"do a ,s. 179/190, da cuenta 2ue el espac"o entre va!*n ) and7n, llamado #!al"4o#, en los tres t"pos de ,ormac"ones 2ue c"rculan por el lu!ar del 3ec3o, se a'usta a las med"das 2ue los usos ) costum4res aconse'an. Conclu)eron por ello 2ue, o 4"en el acc"dente se produ'o en otras c"rcunstanc"as ) no +0 por la "ntroducc"*n del p"e en ese espac"o, o 4"en por un 3ec3o de la vct"ma 2ue pone de rel"eve su prop"a "mper"c"a o ne!l"!enc"a a la sal"da del coc3e, lo 2ue releva de responsa4"l"dad a la transport"sta. Contra este pronunc"am"ento la actora "nterpuso el recurso e6traord"nar"o de ,s. -.:/-/., cu)a dene!ator"a de ,s. -/9, mot"va la presente 2ue'a. II Se1ala 2ue el transporte de personas se 3alla re!ulado por el artculo 1:. ) concordantes del C*d"!o de Comerc"o, 2ue esta4lece claramente una responsa4"l"dad de car%cter o4'et"vo, asum"endo el transportador una o4l"!ac"*n de resultado 2ue cons"ste en trasladar sano ) salvo al pasa'ero desde el punto de part"ta al de dest"no. S" esta o4l"!ac"*n resulta "ncumpl"da pros"!ue d"spone la norma 2ue ;n"camente podr% e6"m"rse de responsa4"l"dad por culpa de la vct"ma o por el 3ec3o de un tercero por el cual no de4a responder. Ale!a 2ue s" los 'u(!adores tomaron por c"ertas las ,alenc"as 2ue ostentan las cond"c"ones de transporte 2ue la demandada o,rece a sus usuar"os ) 2ue o4l"!an a 7stos a la real"(ac"*n de actos totalmente "nvoluntar"os, no pueden lue!o "mputarle a la actora ne!l"!enc"a por2ue se le tra4e el p"e en el espac"o antes re,er"do, cuando ello 3a s"do producto de la acc"*n de los dem%s ocas"onales pasa'eros de4"do a las de,"c"enc"as de las 2ue adolece el transporte. <ac3a de ar4"trar"a a la sentenc"a por2ue no resulta una der"vac"*n ra(onada del derec3o v"!ente ) por2ue se aparta de la doctr"na sentada por la Corte Suprema de =ust"c"a de la &ac"*n. Ale!a 2ue el le!"slador 3a s"do estr"cto en la car!a del #onus pro4and"# so4re la ,"!ura del transportador a los ,"nes de demostrar la causa de la e6onerac"*n "nvocada. $6presa 2ue, m"entras la actora 3a demostrado su cond"c"*n de pasa'era ) la e6"stenc"a del acc"dente, e6tremos 2ue no desconoce la sentenc"a recurr"da, la demandada en modo al!uno demostr* la e6"stenc"a de una acc"*n voluntar"a por parte de la vct"ma 2ue contr"4u)era de manera act"va a la producc"*n del s"n"estro. Con c"ta de 'ur"sprudenc"a sost"ene 2ue s" la empresa ,errov"ar"a no tom* recaudo al!uno para "mped"r el mas"vo "n!reso del p;4l"co a los va!ones, v"a'ando en cond"c"ones ant"rre!lamentar"as, el da1o su,r"do por la vct"ma es "mputa4le a la ne!l"!enc"a de la demandada en el cumpl"m"ento de su o4l"!ac"*n de transportar al pasa'ero sano ) salvo a su dest"no. III Corresponde se1alar en pr"mer lu!ar 2ue, s" 4"en los a!rav"os rese1ados conducen al estud"o de cuest"ones de 3ec3o, prue4a ) derec3o com;n, mater"a a'ena como re!la ) por su naturale(a al remed"o ,ederal del artculo 1. de la le) .:, tal c"rcunstanc"a no const"tu)e *4"ce dec"s"vo para "nval"dar lo resuelto cuando, en ,orma man","esta, se 3a presc"nd"do de dar tratam"ento adecuado a la controvers"a de acuerdo a los t7rm"nos en 2ue ,ue planteada, el derec3o apl"ca4le ) la prue4a rend"da +v. doctr"na de Fallos: >1::9/>?? >-.:1>..? >-::/>>, entre otros0.

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A part"r de esta prem"sa, se o4serva 2ue en el su4 l"te los 'ueces de la Al(ada entend"eron 2ue el caso #encuadra en las d"spos"c"ones re,er"das al contrato de transporte, por lo 2ue, no 3all%ndose d"scut"da la cond"c"*n de pasa'era de la actora, resulta ev"dente 2ue se encuentra puesto en 'ue!o el de4er !en7r"co de se!ur"dad 2ue el prestatar"o 3a asum"do por d"spos"c"*n de la le) +art. 1:. del C*d"!o de Comerc"o0 de velar por la "nte!r"dad del pasa'ero +@0 a 2u"en de4e llevar sano ) salvo a dest"no# +v. ,s. -.., ;lt"mo p%rra,o ) vta.0. <am4"7n d"eron por c"erto como se 3a v"sto 2ue en d"st"ntas 3oras del da, los usuar"os de4en v"a'ar en su4te en "nsu,"c"entes cond"c"ones de espac"o lo 2ue los lleva a empu'arse, p"sarse ) !olpearse de manera totalmente "nvoluntar"a +v. ,s. -.. vta., tercer p%rra,o, el su4ra)ado me pertenece0. &o o4stante ello presum"eron, so4re la 4ase de 2ue el #!al"4o#, se!;n el per"ta'e de "n!en"era, se a'usta a las med"das 2ue los usos ) costum4res aconse'an, 2ue el acc"dente se produ'o por otra causa ) no por la "ntroducc"*n del p"e en ese espac"o, o 4"en por culpa de la vct"ma +v. ,s. -.. #"n ,"ne#/-./0. Lo e6puesto ev"denc"a 2ue la "nterpretac"*n dada por los 'u(!adores, "nv"erte el curso de ra(onam"ento 2ue "mpone el artculo 1:. del C*d"!o de Comerc"o en cuanto a los da1os su,r"dos por el pasa'ero en su persona, ) 2ue comprende el ascenso ) descenso del ve3culo, s"n descartar la apl"cac"*n del artculo 111> del C*d"!o C"v"l, en cuanto am4os esta4lecen una responsa4"l"dad o4'et"va del porteador o due1o de la cosa r"es!osa +v. doctr"na de Fallos: >1A:-77.? >-1:1.A-? >->:-9>00, desv"rtuando estas normas 3asta tornarlas "noperantes al restr"n!"r do!m%t"camente el alcance de las m"smas, part"cularmente de la ;lt"ma, cu)o ,"n espec,"co es pos"4"l"tar la "ndemn"(ac"*n del da1o causado por el r"es!o o v"c"o de la cosa en las s"tuac"ones en 2ue 7ste se produce +v. doctr"na de Fallos: >1-:1./? >->:>-/1? >-.:1>.., entre otros0. $n el marco de acc"dentes ,errov"ar"os, a los 2ue ca4e as"m"lar el presente caso, el <r"4unal 3a esta4lec"do adem%s 2ue, m%s all% de la pos"4le "mprudenc"a de la vct"ma, es menester prec"sar en 2u7 med"da las c"rcunstanc"as 2ue determ"naron el acc"dente, pud"eron ser ev"tadas s" se 3u4"ese o4servado la conducta aprop"ada, pues la responsa4"l"dad s*lo puede sur!"r de la adecuada valorac"*n del reproc3e de conductas en orden a la prev"s"4"l"dad de sus consecuenc"as +v. doctr"na de Fallos: >17:7A:? >-7:/0:-0. $n tales cond"c"ones, ,rente a la a,"rmac"*n do!m%t"ca de los sentenc"adores en orden a 2ue el acc"dente o 4"en acaec"* en otras c"rcunstanc"as +) no por la "ntroducc"*n del p"7 en el #!al"4o#0, o 4"en por un 3ec3o de la prop"a actora, ca4e recordar 2ue B.$. t"ene re"teradamente d"c3o 2ue, no 3a4"7ndose demostrado de modo ,e3ac"ente 2ue la culpa 3a)a s"do e6clus"va de la vct"ma o de un tercero, no puede l"4erarse totalmente a la empresa transport"sta por los da1os causados por el r"es!o de la cosa, ello s"n per'u"c"o de la eventual responsa4"l"dad 2ue pud"era corresponder en ,unc"*n de la concurrenc"a de culpas de encontrarse ellas e,ect"vamente pro4adas +v. doctr"na de Fallos: >->:>-/1? >-.:1>..? >-A:>0:9, entre otros0. $n atenc"*n a lo e6puesto, la dec"s"*n "mpu!nada no const"tu)e der"vac"*n ra(onada del derec3o v"!ente con arre!lo a las c"rcunstanc"as de la causa, por lo 2ue, al a,ectar las !arantas const"tuc"onales "nvocadas, corresponde adm"t"r el recurso ) descal","car el pronunc"am"ento so4re la 4ase de la doctr"na de la ar4"trar"edad. 8or ello, op"no 2ue corresponde declarar procedente la 2ue'a, adm"t"r el recurso e6traord"nar"o, de'ar s"n e,ecto la sentenc"a ) d"sponer 2ue vuelvan los actuados al tr"4unal de or"!en para 2ue, por 2u"en corresponda, se d"cte nuevo pronunc"am"ento con arre!lo a lo e6presado. Cuenos A"res, -1 de a!osto de -007. Fdo.: 5ra. Marta A. Ce"r* de DonEalve( Cuenos A"res, -- de a4r"l de -00:. B"stos los autos: #Fecurso de 3ec3o deduc"do por la actora en la causa Ledesma, Mara Leonor c/ Metrovas S.A.#, para dec"d"r so4re su procedenc"a. Cons"derando: 1G0 Hue la Sala $ de la C%mara &ac"onal de Apelac"ones en lo C"v"l, al revocar la sentenc"a de pr"mera "nstanc"a, rec3a(* la demanda "n"c"ada por Mara Leonor Ledesma empleada dom7st"ca contra la empresa Metrovas S.A., por da1os ) per'u"c"os or"!"nados como consecuenc"a del acc"dente 2ue a2u7lla su,r"era, el : de a!osto de -00>, a las :.1/ 3s., al descender del va!*n de la lnea #5# de su4terr%neos, en el med"o del tumulto de pasa'eros 2ue v"a'a4a en d"c3o transporte p;4l"co. -G0 Hue para as resolver, el tr"4unal a 2uo sostuvo 2ue en el caso se 3alla4a en 'ue!o el de4er !en7r"co de se!ur"dad 2ue el prestatar"o asume, de acuerdo con el art. 1:. del C*d"!o de Comerc"o, 2ue o4l"!a al deudor a velar por la "nte!r"dad del pasa'ero, a 2u"en de4a llevar #sano ) salvo# a su dest"no. S"n em4ar!o, a,"rm* 2ue nad"e puede "!norar 2ue en d"versos 3orar"os, durante el da, la !ente de4e v"a'ar en el su4te en cond"c"ones de espac"o mu) de,"c"entes, pero el 3ec3o de "ntroduc"r el p"e, como lo 3"(o la actora, en el 3ueco e6"stente entre el va!*n de la

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,ormac"*n del su4terr%neo ) el and7n de la $stac"*n Facultad de Med"c"na, no era un acaec"m"ento ord"nar"o o ,recuente s"no 2ue s*lo poda o4edecer a una "ncorrecta man"o4ra de la se1ora Ledesma. $n,at"(* 2ue el per"ta'e de "n!en"era d"o cuenta 2ue el !al"4o +espac"o 2ue de4e e6"st"r entre el va!*n ) el and7n dest"nado a ev"tar ro(am"entos de4"dos a los mov"m"entos laterales del pr"mero0 en las tres d"st"ntas ,ormac"ones 2ue c"rcula4an por el lu!ar del 3ec3o se a'usta4an a las med"das 2ue los usos ) costum4res aconse'an. Conclu)* 2ue el 3ec3o, entonces, se 3a4ra produc"do en otras c"rcunstanc"as ) no por la "ntroducc"*n del p"e en el espac"o denom"nado !al"4o, o 4"en por e,ecto de un 3ec3o de la vct"ma, de naturale(a tal 2ue pone en ev"denc"a su prop"a "mper"c"a o ne!l"!enc"a al sal"r del va!*n. <al e6tremo perm"ta a su entender relevar de responsa4"l"dad a la empresa Metrovas. >G0 Hue la actora ale!a 2ue la sentenc"a es ar4"trar"a ) v"olator"a de los arts. 17 ) 1: de la Const"tuc"*n &ac"onal. Se a!rav"a en cuanto la c%mara "ncurre en contrad"cc"*n pues s" 4"en cons"dera c"erto como lo d"'o el 'ue( de pr"mera "nstanc"a 2ue en d"versos 3orar"os la !ente de4e v"a'ar en el su4te en mu) malas cond"c"ones, lue!o conclu)e, s"n dar ma)ores ra(ones, 2ue la "ntroducc"*n del p"e de la actora en el !al"4o s*lo podra 3a4er o4edec"do a una man"o4ra "ncorrecta de la vct"ma. 5estaca 2ue las ,alenc"as 2ue se aprec"an en las cond"c"ones de transporte de su4te, o4l"!an a los usuar"os a la real"(ac"*n de actos totalmente "nvoluntar"os 2ue no pueden ser "mputados a la v"ct"ma de un acc"dente como el de autos. $n,at"(a 2ue la c%mara no puede "!norar 2ue en las denom"nadas 3oras p"co, tales "n,ortun"os como el suced"do a la actora a las :.1/ 3s. se rep"ten como al!o natural. Asevera 2ue dadas las cond"c"ones a(arosas en las 2ue los pasa'eros son o4l"!ados a v"a'ar por la transport"sta, resulta ev"dente 2ue las consecuenc"as de ese r"es!o como se pretende en el ,allo de c%mara no pueden recaer e6clus"vamente so4re los 2ue su,ren acc"dentes. .G0 Hue el an%l"s"s de adm"s"4"l"dad del recurso ,undado en la ar4"trar"edad de la sentenc"a, re2u"ere "dent","cac"*n de un de,ecto !rave de ,undamentac"*n o de ra(onam"ento en la sentenc"a 2ue torne "lusor"o el derec3o de de,ensa o condu(ca a la ,rustrac"*n del derec3o ,ederal "nvocado +Fallos: >10:->.0. 8ero no "ncum4e a la Corte Suprema 'u(!ar el error o ac"erto de la sentenc"a 2ue dec"de cuest"ones de derec3o com;n +Fallos: -:A::/0, ) su o4'eto no es corre!"r en tercera "nstanc"a pronunc"am"entos e2u"vocados +Fallos: >10:A7A0. $n ese l"m"tado marco, en consecuenc"a, corresponde "nda!ar so4re la e6"stenc"a de un de,ecto !rave en el sent"do "nd"cado. /G0 Hue la sentenc"a "mpu!nada sost"ene 2ue 3a) un de4er de se!ur"dad a car!o del prestador del serv"c"o 2u"en de4e llevar al pasa'ero sano ) salvo a dest"no +art. 1:. C*d"!o de Comerc"o0, ) lue!o lo e6"me "nvocando culpa de la pasa'era por "ntroduc"r el p"e en el 3ueco 2ue 3a4a entre el va!*n ) el and7n. $ste ra(onam"ento revela un de,ecto !rave de ,undamentac"*n 2ue o4l"!a a cal","car como ar4"trar"a a la sentenc"a en recurso. AG0 Hue el ra(onam"ento 'ud"c"al de4e part"r de la ponderac"*n de los valores const"tuc"onales, 2ue const"tu)en una !ua ,undamental para soluc"onar con,l"ctos de ,uentes, de normas, o de "nterpretac"*n de la le) como los "nvocados por la recurrente. $n el presente caso, se trata de la se!ur"dad, entend"da como un valor 2ue de4e !u"ar la conducta del $stado as como a los or!an"(adores de act"v"dades 2ue, d"recta o "nd"rectamente se v"nculen con la v"da o la salud de las personas. La "ncorporac"*n de este voca4lo en el art. .- de la Const"tuc"*n &ac"onal, es una dec"s"*n valorat"va 2ue o4l"!a a los prestadores de serv"c"os p;4l"cos desempe1ar conductas encam"nadas al cu"dado de lo m%s val"oso 2ue e6"ste en ella: la v"da ) la salud de sus 3a4"tantes, r"cos o po4res, poderosos o d74"les, anc"anos o adolescentes, e6pertos o pro,anos. La "nterpretac"*n de e6tens"*n de la o4l"!ac"*n de se!ur"dad 2ue t"ene su causa en un contrato de transporte de pasa'eros "nte!rada con lo d"spuesto por el art. 1:. del C*d"!o de Comerc"o, de4e ser e,ectuada ten"endo en cuenta el derec3o a la se!ur"dad prev"sto en la Carta Ma!na para los consum"dores ) usuar"os. 7G0 Hue los usuar"os ) consum"dores son su'etos part"cularmente vulnera4les a los 2ue el const"tu)ente dec"d"* prote!er de modo espec"al, ) por lo tanto no corresponde e6"!"rles la d"l"!enc"a de 2u"en cele4ra un contrato comerc"al. In comerc"ante e6"!"ra a un cole!a una ser"e de prue4as ) de "n,ormac"*n para cele4rar un contrato de transporte de mercaderas val"osas, ) s" no lo 3ace, no podr% "nvocar su prop"a torpe(a. $n cam4"o, el usuar"o de un serv"c"o de su4terr%neos, 2ue sale del va!*n rodeado de !ente, s"n poder ver s"2u"era el p"so, apretu'ado ) empu'ado 3ac"a la sal"da, no puede desempe1ar el m"smo est%ndar de d"l"!enc"a.

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Sera contrar"o a las costum4res ) 3asta a4surdo 2ue antes de su4"r e6"!"era "n,ormac"*n so4re las med"das de se!ur"dad 2ue t"ene el va!*n, o en los momentos prev"os al descenso "nterro!ara al !uarda, 2ue tampoco suele estar presente, so4re los r"es!os 2ue e6"sten en ese acto. $l c"udadano com;n 2ue accede a un va!*n de su4terr%neos t"ene una con,"an(a ,undada en 2ue el or!an"(ador se 3a ocupado ra(ona4lemente de su se!ur"dad. $llo es as por2ue la prestac"*n de serv"c"os mas"vos presenta un !rado de comple'"dad ) anon"mato 2ue resultan a4rumadores para 2u"enes los rec"4en. $l ,unc"onam"ento re!ular, el respaldo de las marcas ) del $stado es lo 2ue !enera una apar"enc"a 'urd"ca 2ue s"mpl","can ) los 3acen pos"4le. Las prue4as 2ue real"(a el consum"dor para ver","car la ser"edad creada ) representada por el derec3o. $l ,ortalec"m"ento de la apar"enc"a 'urd"ca ) de la con,"an(a son esenc"ales para estos s"stemas, 2ue no podran su4s"st"r tanto s" se ne!ara protecc"*n 'urd"ca a las marcas, como s" se e6"!"era 2ue el consum"dor se comportara como un contratante e6perto 2ue e6"!"era prue4as e "n,ormac"*n antes de usar el serv"c"o. 8or estas ra(ones, ca4e conclu"r 2ue en la sentenc"a atacada se apl"c* un cr"ter"o de "nterpretac"*n de la d"l"!enc"a contrar"o a la protecc"*n const"tuc"onal de la se!ur"dad de los consum"dores ) usuar"os. :0 Hue a;n en,ocando la controvers"a desde la sola apl"cac"*n del derec3o com;n, la sentenc"a "ncurre en un de,ecto !rave de ,undamentac"*n. La obligacin de seguridad en este caso es, como lo seala la propia decisin en recurso, objetiva, de modo que las eximentes slo pueden referirse a la ruptura del nexo causal. El hecho de la vctima, consistente en poner el pie en el hueco del andn, es un acto que no tiene aptitud alguna para configurarse en una eximicin de responsabilidad. o ha! una imputacin clara a la conducta de la propia vctima porque el descenso se produjo grupalmente ! pudo haber sido empujada" no ha! gravedad alguna que permita darle entidad causal interruptiva. #ero adem$s, la sentencia omite examinar que la falta que se imputa a la vctima es una consecuencia de una omisin previa del prestador como se anali%ar$ en el considerando siguiente.& 9G0 Hue los prestadores de serv"c"os p;4l"cos de4en cumpl"r sus o4l"!ac"ones de 4uena ,e 2ue, en el caso, e6"!e un comportam"ento 2ue prote'a las e6pectat"vas ra(ona4les 2ue se crean en la otra parte, entre las cuales est% la de preparar el descenso de modo 2ue nad"e m%s su,ra da1os. 5esde esta perspect"va, aun cuando por la va de 3"p*tes"s pud"era ac3acarse al!;n t"po de man"o4ra "ncorrecta a la actora cuando descend"* del va!*n, lo c"erto es 2ue en el su4 e6am"ne, la al(ada no ponder* la c"rcunstanc"a de 2ue la demandada tuvo a su alcance la pos"4"l"dad de ev"tar la producc"*n del acc"dente +Fallos: >1-:-.1>? >17:7A:0. $llo es as, por2ue la empresa de4"* adoptar las med"das necesar"as para ase!urar el ordenado ascenso ) descenso de los pasa'eros de los va!ones? )a sea, por e'emplo, me'orando la ,recuenc"a de las ,ormac"ones para ev"tar las a!lomerac"ones en los andenes o "nstru)endo a su personal para 2ue el serv"c"o se desarrolle pr"nc"palmente en las 3oras p"co s"n trop"e(os n" pel"!ros?? or"!"nados usualmente en empu'ones, !olpes ) p"sotones por re!la "nvoluntar"os entre los usuar"os +ver d"s"denc"a del 'ue( Fa)t en Fallos: >1-:1>790. &o se puede sosla)ar, por otra parte, 2ue d"c3o serv"c"o es tam4"7n ut"l"(ado por menores ) personas de edad avan(ada o con c"ertas d"sm"nuc"ones ,s"cas 2ue, como consecuenc"a de los tumultos de pasa'eros en determ"nadas 3oras del da, pueden ver ser"amente compromet"da su "nte!r"dad ,s"ca. In contratante rac"onal ) ra(ona4le 'u(!ara adecuado "nvert"r d"nero, prestar un serv"c"o, o4tener !ananc"as, as como adoptar los cu"dados para 2ue los usuar"os puedan !o(ar del m"smo en pa( ) se!ur"dad. La persecuc"*n rac"onal de la ut"l"dad no es "ncompat"4le con la protecc"*n de la persona, s"no por el contrar"o, es lo 2ue perm"te cal","car a un comportam"ento como lo su,"c"entemente ra(ona4le para "nte!rar una soc"edad 4asada en el respeto de sus "nte!rantes. 100 'ue la (onstitucin acional obliga a los prestadores de servicios a los consumidores a brindarles un trato digno )art. *+ (onstitucin acional, El trato digno al pasajero transportado significa que se deben adoptar medidas para que sea atendido como una persona humana con dignidad, contemplando la situacin de quienes tienen capacidades diferentes, o son menores, o no tienen la instruccin necesaria para comprender el funcionamiento de lo que se le ofrece. Ello inclu!e la adopcin de medidas para que el pasajero no descienda empujado por una marea humana con riesgo de su integridad fsica ! para que viaje de un modo ra%onablemente cmodo.& 110 Hue en ra(*n de lo e6puesto la sentenc"a "mpu!nada no sat"s,ace las cond"c"ones de val"de( de las dec"s"ones 'ud"c"ales, )a 2ue 3a om"t"do totalmente las normas const"tuc"onales 2ue prote!en a los consum"dores 2ue eran de apl"cac"*n al caso. 8or ello, ) lo concordemente d"ctam"nado por la se1ora 8rocuradora F"scal, se 3ace lu!ar a la 2ue'a, se declara procedente el recurso e6traord"nar"o ,ederal ) de'a s"n e,ecto la sentenc"a apelada. Costas a la venc"da +art. A: del C*d"!o 8rocesal C"v"l ) Comerc"al de la &ac"*n0. Buelvan

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los autos al tr"4unal de or"!en a ,"n de 2ue, por 2u"en corresponda, se d"cte un nuevo pronunc"am"ento con arre!lo al presente. A!r7!uese la 2ue'a al pr"nc"pal, not",2uese ) devu7lvase. Fdo.: F"cardo Lu"s Loren(ett" $lena I. J"!3ton de &olasco +se!;n su voto0 Carlos S. Fa)t $nr"2ue Sant"a!o 8etracc3" +en d"s"denc"a0 =uan Carlos Ma2ueda $. Fa;l Ka,,aron". BL // // <L 5$ LA S$MLFA BIC$8F$SI5$&<A 5LC<LFA $L$&A I. JIDJ<L& de &LLASCL Cons"derando: Hue este <r"4unal comparte los ,undamentos ) conclus"ones del d"ctamen de la se1ora 8rocuradora F"scal, al 2ue ca4e rem"t"rse para ev"tar repet"c"ones "nnecesar"as. 8or ello, ) lo concordemente d"ctam"nado, se 3ace lu!ar a la 2ue'a, se declara procedente el recurso e6traord"nar"o ) se de'a s"n e,ecto la sentenc"a apelada. Costas a la venc"da +art. A: C*d"!o 8rocesal C"v"l ) Comerc"al de la &ac"*n0. Buelvan los autos al tr"4unal de or"!en para 2ue se d"cte un nuevo pronunc"am"ento por "ntermed"o de 2u"en corresponda. J%!ase sa4er, a!r7!uese la 2ue'a al pr"nc"pal ) remtase. Fdo.: $lena I. J"!3ton de &olasco. $S CL8IA 5ISI // // 5$&CIA 5$L S$MLF MI&IS<FL 5LC<LF 5L& $&FIHI$ SA&<IADL 8$<FACCJI Cons"derando: Hue el recurso e6traord"nar"o, cu)a dene!ac"*n or"!"na la presente 2ue'a, es "nadm"s"4le +art. -:0 del C*d"!o 8rocesal C"v"l ) Comerc"al de la &ac"*n0. 8or ello, se desest"ma la presentac"*n d"recta. &ot",2uese ) arc3vese. Fdo.: $nr"2ue Sant"a!o 8etracc3".//