Calidad NORMAS ISO 19011

ISO 19011, ya publicada, integra en un solo documento las guas para auditora de sistemas de gestin de calidad y ambiente, especficamente la serie ISO 10011 y las guas ISO 14010, ISO 14011, ISO 14012. El documento gua ISO 1!011 para los certificadores es un re"uisito y re"uerir# e$aluar re$isar su protocolo de e$aluacin, calificacin de auditores %registrados, auditoras de tercera parte& y programas de auditoria, principalmente para auditoria de sistemas integrados en la gestin %de ambiente y calidad&. Internamente a las empresas el efecto ISO 1!011 es principalmente reconocer "ue las auditoras de tercera parte %pro$eedor de ser$icio de certificacin& obtiene la potestad de integrar auditoras ISO 14001 e ISO !001, aspecto "ue le a'orrara dinero a la organi(acin especficamente empresas ISO)*S 1+!4!,2002. *ambi-n propicia la base para la empresa internamente, si 'a implantado ISO 14001 e ISO !001, desarrollar auditores competentes en ambos es"uemas de cada normati$a. .or ende no es imperati$o para empresas tener auditores calificados e/clusi$amente en ambas normati$as, aun"ue si deben ser competentes en ambas o cada una de las gestiones. 0ota Igualmente, si as opta la empresa, el alcance para calificacin de auditores puede incorporar re"uisitos O1S2S 13001 ) I4O OS1 o inclusi$e 56esponsabilidad Integral5. 2un"ue esta p#gina mantendr# informacin actuali(ada y oficial en materia de ISO 1!011, tambi-n pueden $isitar I672 en este tema I672 ISO 1!011 o I628 %ente de acreditacin 2rgentino& para obtener ISO 1!011. ISO 19011 9efine 5'alla(go5 como el resultado de una e$aluacin, luego de la obtencin de e$idencia contra un criterio %a auditado&. Implica "ue puede ser conformidad, no conformidad u oportunidad de me:ora es una decisin a tomar por el e"uipo auditor. .or lo tanto 5'alla(go5 puede tener implicacin desfa$orable o fa$orable. 9epender# del es"uema aplicado por el certificador %auditora de tercera parte& o su empresa al reali(ar auditoras internas al sistema %ISO 1!011 elude el uso de 5obser$acin5...&. ...Observacin Igualmente puede aplicar fa$orablemente o desfa$orablemente %ISO 10011 define obser$acin como un 'ec'o e$idenciado durante una auditora&. ISO 1!011 'a abandonado el uso del t-rmino 5obser$acin5 y aplica 5e$idencia %de auditora&5 la cual se define como registro, dic'o, 'ec'o u otra informacin la cual es rele$ante a la auditora y $erificable. En resumen, un e"uipo auditor colecta informacin %e$idencia& para concluir en conformidad o no conformidad. 4a opcin en $e(

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2 de aplicar el t-rmino obser$acin es 5oportunidad de me:ora5, especficamente aplicable a auditoras de tercera parte %certificador y otros&. Equipo Auditor puede ser 1 o m#s auditores. El documento gua ISO 1!011 pro$ee para distinguir aspectos de competencia, programacin de auditorias y auditorias indi$iduales.