Pontificia Universidad Catlica del Per

"Las expectativas altas son la llave para alcanzarlo todo." Sam Walton

Servicio al cliente y la gestin de la CS

Presentacin: Winston Zavaleta R.

Ejercicio prctico: Atributos de calidad producto/servicio de una empresa comercializadora Somos una empresa importadora de productos de consumo masivo, cuyos clientes en Lima son 12 Mayoristas.

Defina los atributos de calidad del producto/ servicio y el rea responsable de cumplir c/u de ellos (Logstica/Operaciones; Comercial, u utros)

Presentacin: Winston Zavaleta R.

Atributos de calidad y responsables

Atributos Variedad de productos Tiempo de entrega Precio Stock (disponibilidad) Servicios Post Venta (Trazabilidad) Calidad Pedido perfecto Logstica X X X X X Comercial Otros

X X

Presentacin: Winston Zavaleta R.