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Homero Esa Martnez Flores Administracin Moderna2

Caso El Triste Relato de una Gerente Novata

Merlin Yanina Alvarez Lemus 12155020 Plan Entre Semana 07:00 a 08:00 pm Retalhuleu, 03 de marzo de 2014

CASO EL TRISTE RELATO DE UNA GERENTE NOVATA

1. Utilizando la modificacin del comportamiento organizacional, presente un plan para cambiar la conducta de Tammy con relacin al papeleo. De acuerdo a lo comentado en el caso, Tammy es una persona estructurada, poco creativa y tiene resistencia al aprender cosas nuevas. Por otro lado, tiene dificultades con las matemticas lo que provoca que no haga bien el papeleo que debe hacer en base a las responsabilidades de su puesto, e incluso entrega stos documentos fuera tiempo. Para que Tammy pueda mejorar con el papeleo, se recomienda mejorar su competencia personal. La competencia personal incluye los conocimientos, habilidades y capacidades para evaluar sus fortalezas y debilidades, establecer sus metas profesionales y personales y perseguirlas; equilibrar su vida personal y laboral; y participar en el aprendizaje de cosas nuevas, entre ellas habilidades, comportamientos y actitudes nuevas o modificadas. Dentro de su competencia personal Tammy debe desarrollar sus conocimientos en matemticas y desarrollar su habilidad numrica. Para lo anterior, se recomienda a Tammy: Tomar cursos de matemticas o temas relacionados que le permitan aprender conceptos ms numricos Asegurarse de entender bien lo que tiene que hacer con el papeleo y todo lo relacionado con ste, es decir; los datos que requiere y cunto tiempo tardan en generarse, el objetivo e importancia del mismo etc. Tomarse ms tiempo para hacer el papeleo o anticiparse en obtener informacin para realizarlo con el fin de entregarlo a tiempo. Revisar su papeleo cada vez que lo realiza para asegurarse que lo est haciendo bien.

2. Utilizando la teora de la equidad, explique las comparaciones de equidad que hicieron Tricia, Lori y Tammy Para poder analizar esta pregunta, primero es importante conocer lo que significa el modelo de la equidad. El modelo de la equidad se basa en la idea de que las personas estn motivadas para mantener una relacin justa o equitativa entre ellos y con otros, as como para evitar relaciones que son injustas o inequitativas. En este caso podemos visualizar que nuestros personajes tenan distinta experiencia y no exista la equidad en el grupo de subdirectoras. Lori slo tena un grado de bachillerato, pero tena experi encia en ventas al menudeo e incluso haba sido subgerente de una tienda minorista.

 Amy tena grado de licenciatura y haba sido subgerente con anterioridad, era de Sioux City y nunca haba salido del pueblo ni pensaba hacerlo en el futuro. Tammy tena una licenciatura en trabajo social y tena mucha experiencia de vida. Cuando haba sido trabajadora social, incluso haba ocupado el puesto de supervisora. Le gustaba que las cosas estuvieran muy estructuradas y no le gustaban las tareas que requeran creatividad. Las tres estaban muy interesadas en hacer carrera en el sector minorista. Y estaban motivadas con las metas de la tienda y queran desempear s u trabajo lo mejor posible. La empresa no tena equidad en las prestaciones de nuestros personajes porque como vimos los salarios deberan de ser dependiendo al puesto, por ejemplo las 3 subdirectoras deberan de ganar lo mismo, porque tienen las mismas funciones y no como vimos en este caso que nuestras 4 participantes tiene salario diferente cada una incluyendo a la directora. No obstante, todas pensaban que tenan una idea bastante clara de lo que estaban ganando las dems, con base en comentarios que haba hecho cada una de ellas. En una conversacin que tuvo lugar en la segunda semana de noviembre, Tammy le coment a Tricia cunto estaba ganando y dijo que era ms que lo que ganaban Lori y Amy. Tammy, Lori y Amy se haban contado cunto ganaban. Tammy estaba ganando $2,000 ms que Lori y$4,000 ms que Amy. Tricia se dio cuenta que ella slo ganaba $2,000 ms al ao que Tammy. Pensaba que no era justo porque, despus de todo, estaba a cargo de la tienda y era la responsable de los depsitos y los pedidos de mercanca. Adems, Tricia pensaba que Tammy era la ms dbil de las tres subdirectoras. A pesar de la falta de justicia por parte de la empresa, Tricia, trabaj con su equipo tratando de inculcar la equidad en el rea en base a resultados tanto para la empresa como para los empleados. Cuando Tricia, anuncia su deseo de seguir estudiando y que por ese motivo posiblemente dejara de trabajar, Tammy y Lori vieron la oportunidad de quedarse con el puesto de directora, pero la juzgaron antes de que ella decidiera irse. Se vieron egostas y nicamente queran ver su beneficio sin importarles que Tricia, todava no hubiera renunciado y ellas se saltaron el nivel jerrquico y le notificaron al director de distrito lo que Tricia pensaba hacer, cuando esta ni siquiera estaba segura si se ira de la empresa o no. En este caso podemos visualizar que entre ellas al final hubo inequidad porque pudimos observar lo siguiente:

Haba tensin entre las ellas por: Las personas pueden incrementar o disminuir la cantidad de insumos que aportan a un nivel que consideran equitativo. o Las personas pueden tener una visin distorsionada de sus insumos y resultados. En lugar de modificar los insumos o los resultados, las personas pueden distorsionarlos en su mente para encontrar un equilibrio ms favorable. o Las personas pueden abandonar la organizacin o solicitar que las transfieran a otro departamento. Esperan que, de esta manera, encuentren un equilibrio equitativo. o o Las personas pueden cambiar su grupo de referencia para acabar con la fuente de inequidad. Las personas pueden tener una visin distorsionada de los insumos y los resultados de otros. Y al final, Tricia no saba cmo lograr que las cosas fueran como estaban trabajando semanas atrs.

3. Cmo influye la actitud de Tricia ante la situacin, sus compaeras y su persona en su motivacin? Utilice la teora de las expectativas para determinar cul relacin se vera ms afectada (esfuerzo-a-desempeo, desempeo-a-resultado o valencia de la recompensa). La actitud de Tricia fue muy importante para el cambio en la tienda, la forma de pensar de Tricia fue siempre trabajo en equipo nunca pens en una sola persona (ella) pens en un equipo que al final fue un punto clave para el logro de sus objetivos en la tienda. Pens en mejorar el ambiente de trabajo de hecho lo logro con la ayuda de las subdirectoras fueron ejemplo de crear un ambiente agradable, otro punto importante tambin fue la comunicacin clara entre cada colaborador adems el compromiso que cada una tenia para alcanzar sus metas y objetivos propuestos. Con el paso del tiempo Tricia pudo darse cuenta quien de las tres tena ms compromiso con su trabajo y deseo de superacin personal, no paso mucho tiempo en que Lori pasara a ser su mano derecha pues era una persona muy responsable para desempear trabajo que se le asignara y no cometa errores era muy exacta en lo que realizaba. De lo contrario Tammy se equivocaba constantemente y esto mismo tena sus consecuencias quedarse sin existencias en la tienda. Lo cual Tricia se lo hiso ver en varias ocasiones sin tener resultados positivos.

4. Utilizando los cinco estilos diferentes de reaccionar ante el conflicto evitar, forzar, acomodarse, colaborar y conciliar, analice el comportamiento de Tricia, Lori, Tammy y Amy. El comportamiento de las cuatro lderes se empez a ver , falta de comunicacin entre ambas y cuando se ve el sueldo de cada uno era justo ni equitativo , y luego surgi un cambio Tricia quera regresar a la universidad le comento a su gerente de distrito, las tres subdirectoras mostraron su tristeza ante la noticia y el ambiente se vino abajo empezaron a darse ordenes entre ellas , estando all aun Tricia se senta un ambiente tenso tanto que una de ellas quera renunciar Tricia se reuni con cada una de ellas les llamo a que hiciera conciencia de su comportamiento y que resolviera sus conflictos entre ellas. Despus Tricia perdi autoridad ante sus colaboradoras se saltaron la jerarqua y fue lo que ms le molesto a Tricia cada una de las subdirectoras reaccion de diferente manera se perdi absolutamente la comunicacin la confianza y la unin el equipo de trabajo que un da ella logro se vino abajo. 5. En este caso haba claras disfunciones en el equipo? Explique por qu. La falta de funcionamiento correcto se dio por la bsqueda ambigua de un puesto que an no se encontraba libre, generando un rechazo entre las partes implicadas, ya que Lori y Tammy empezaron a buscar su beneficio individual dejando a un lado el general, creyendo ser merecedoras del puesto de Tricia, produciendo conflictos olvidando la jerarqua laboral que tenan. Tambin en la justicia que tena la empresa en el sueldo que obtena cada subdirectora, ya que no era justo al trabajo que cada una realizaba, el desempeo que cada una tena no es apto a su sueldo. La persona que se desempea mejor tena menos sueldo que la que se desempea menos, debiendo ser esto al contrario.