Reglas y Tips del Call Center

Atencin Telefnica -Coger el telfono apenas empiece a sonar. No ms de tres timbrazos. Respirar profundamente para relajarnos. Actitud Telefnica Lo que debe hacer Lo que NO Sonre La sonrisa se percibe por telfono Lo que no debo decir No cuelge! Lo que debo decir Gracias por espera

Concntrate

Sonrer para poder ofrecer una entonacin amable. La sonrisa se percibe por telfono. Responder inmediatamente despus de haber levantado el aparato Mantener una postura erguida. Inclinados sobre la mesa, sostenidos por un codo vacilante, nuestra voz "decae". Hablar claro

Sin ruidos

Si no te concentras se nota y el interlocutor se siente mal No rascarse el cuello (se escucha el sonido)

Por qu?

De que se trata?

Se equivoca

Debe haber un mal entendido. Perdone, no debo haberme explicado bien

Sin acrobacias

No recojas el lpiz, tus esfuerzos se oyen muy bien Convierte en norma el mostrar a tu interlocutor que est muy contento de poder hablar con l.

Voy a ver si puedo interrumpirle

Voy a ver si es posible que se lo comunique

Muestre buen humor

Ahora no puede atenderle

En este momento no puede atenderlo, le sugiero que llama luego

Respire

Escuchar a nuestro interlocutor

Se optimista

Excusarse si ha de hacer esperar a su interlocutor

Obsequia empata

Cerrar la comunicacin con amabilidad.

Reljate

El ritmo de una conversacin tranquila da impacto a tus palabras El interlocutor captara tu desanimo y7o desinters por su comunicacin La comunicacin fuera de la cortesa habitual cara a cara, es desalentadora Descolgar el telfono es abrir una puerta en la imaginacin del interlocutor

Ya no queda nadie en la empresa

Llama ya un poco tardePodemos llamarle nosotros maana a las 9? Creo que ya hemos estado en cvontacto

Es usted el que ha llamada tres veces?

Quin quiere verle?

De parte de quien?

Explqueme de que se trata

Digame en que puedo ayudarle

Reglas y Tips del Call Center

-Coger el telfono apenas empiece a sonar. No ms de tres timbrazos. -Respirar profundamente para relajarnos. -Sonrer para poder ofrecer una entonacin amable. La sonrisa se percibe por telfono. -Responder inmediatamente despus de haber levantado el aparato .-Mantener una postura erguida. Inclinados sobre la mesa, sostenidos por un codo vacilante, nuestra voz "decae". -Hablar claro -Escuchar a nuestro interlocutorCesar cualquier otra actividad que estemos realizandoOfrecer muestras de atencin, evitando estribillos .Tener al alcance de la mano papel y lpiz Excusarse si ha de hacer esperar a su interlocutor No terminar los primeros Cerrar la comunicacin con amabilidad.