INGENIERIA DE SISTEMAS Y APLICACIONES SOCIOTCNICAS

Trabajo de Ciencia, Tecnologa Sociedad Sil!ia Or"ega Gon#$le# C%r&o '(()*'((+

INGENIER,A DE SISTEMAS Y APLICACIONES SOCIOTCNICAS

1 INGENIERIA DE SISTEMAS........................3
1.1 1.2 1.3 1.4 INTRODUCCIN E HISTORIA........................................................................ 3 EL ENFOQUE SISTMICO............................................................................... 3 LAS CIENCIAS DE LA COMPLEJIDAD ......................................................... 5 ANLISIS DE SISTEMAS ................................................................................ 6

2 APLICACIONES SOCIOTCNICAS...........7
2.1 2.2 2.3 METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS ................................................. 7 ERGONOMA .................................................................................................... 8 MODELO DE SISTEMA VIABLE ............................................................................ 11 INTRODUCCIN Y MARCO HISTRICO ............................................... 11 Origen y significado actual de los conceptos "Modelo de Sistema Viable"11 MARCO TERICO .................................................................................... 13

2.3.1 2.3.2 2.3.3

3 CONCLUSIONES..........................................17 4 BIBLIOGRAFA............................................18

1 INGENIERIA DE SISTEMAS
1.1 INTRODUCCIN E HISTORIA
La Ingeniera de Sistemas es un concepto un tanto complejo, al que nos podemos aproximar con diferentes definiciones que ms o menos cubran todo el marco conceptual que engloba. Podra decirse que la Ingeniera de Sistemas es una aplicaci n de las ciencias matemticas ! fsicas para desarrollar sistemas que utilicen econ micamente los materiales ! fuer"as de la naturale"a para el beneficio de la #umanidad. $na definici n especialmente completa %! que data de &'()% nos la ofrece un estndar militar de las fuer"as a*reas estadounidenses sobre gesti n de la ingeniera+ Ingeniera de Sistemas es la aplicaci n de esfuer"os cientficos ! de ingeniera para+ ,ransformar una necesidad de operaci n en una descripci n de parmetros de rendimiento del sistema ! una configuraci n del sistema a tra-*s del uso de un proceso iterati-o de definici n, sntesis, anlisis, dise.o, prueba ! e-aluaci n/ Integrar parmetros t*cnicos relacionados para asegurar la compatibilidad de todos las interfaces de programa ! funcionales de manera que optimice la definici n ! dise.o del sistema total/ Integrar factores de fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, super-i-encia, #umanos ! otros en el esfuer"o de ingeniera total a fin de cumplir los objeti-os de coste, planificaci n ! rendimiento t*cnico. La Ingeniera de Sistemas es un conjunto de metodologas para la resoluci n de problemas mediante el anlisis, dise.o ! gesti n de sistemas. 0s el conjunto de recursos #umanos ! materiales a tra-*s de los cuales se recolectan, almacenan, recuperan, procesan ! comunican datos e informaci n con el objeti-o de lograr una gesti n eficiente de las operaciones de una organi"aci n.

1.2 EL ENFOQUE SISTMICO

$n sistema aplica a muc#os conceptos, dependiendo del enfoque que quiera reali"arse+ Si se pone *nfasis en la interrelaci n de las partes un sistema es simplemente un conjunto de unidades en interrelaci n 1plicando la definici n de Saussure, padre de la ling2stica sist*mica, se trata de una totalidad, #ec#a de elementos solidarios que no pueden ser definidos ms que los unos con relaci n a los otros en funci n de su lugar en esa totalidad, es decir, no se puede definir una parte desligndola del resto 3asndonos en 4aines ! la escuela constructi-ista un sistema es lo que se distingue como tal. Los sistemas no existen en el mundo real independientes de la mente #umana. Se crean por los actos de #acer distinciones en el mundo real o en el de las ideas. La inteligencia se fija en un objeto ! aparecen caractersticas rele-antes, pero la percepci n de objetos es subjeti-a ! susceptible de discusi n 0l concepto de sistema arranca del problema de las partes ! el todo, !a discutido en la antig2edad por 5esodo 6siglo 7III a.8.9 ! Plat n 6siglo I7 a.8.9 Sin embargo, el estudio de los sistemas como tales no preocupa #asta la segunda guerra mundial, cuando se pone de relie-e el inter*s del trabajo interdisciplinar ! la existencia de analogas 6isomorfismos9 en el funcionamiento de sistemas biol gicos ! automticos. 0ste estudio tomara carta de naturale"a cuando, en los a.os cincuenta, L. -on 3ertalanff! propone su ,eora 4eneral de Sistemas.

La aparici n del enfoque de sistemas tiene su origen en la incapacidad manifiesta de la ciencia para tratar problemas complejos. 0l m*todo cientfico, basado en reduccionismo, repetiti-idad ! refutaci n, fracasa ante fen menos mu! complejos por -arios moti-os+ 0l n:mero de -ariables interactuantes es ma!or del que el cientfico puede controlar, por lo que no es posible reali"ar -erdaderos experimentos. La posibilidad de que factores desconocidos influ!an en las obser-aciones es muc#o ma!or. 8omo consecuencia, los modelos cuantitati-os son mu! -ulnerables. 0l problema de la complejidad es especialmente patente en las ciencias sociales, que deben tratar con un gran n:mero de factores #umanos, econ micos, tecnol gicos ! naturales fuertemente interconectados. 0n este caso la dificultad se multiplica por la imposibilidad de lle-ar a cabo experimentos ! por la propia inter-enci n del #ombre como sujeto ! como objeto 6racional ! libre9 de la in-estigaci n. La ma!or parte de los problemas con los que tratan las ciencias sociales son de gesti n+ organi"aci n, planificaci n, control, resoluci n de problemas, toma de decisiones,... 0n nuestros das estos problemas aparecen por todas partes+ en la administraci n, la industria, la economa, la defensa, la sanidad, etc. 1s, el enfoque de sistemas aparece para abordar el problema de la complejidad a tra-*s de una forma de pensamiento basada en la totalidad ! sus propiedades que complementa el reduccionismo cientfico&. Lord ;ut#erford pronunci la frase que refleja ms claramente el *xito del m*todo cientfico reduccionista durante el primer tercio de este siglo+ <5a! =sica ! #a! coleccionismo de sellos<. 0l objeti-o :ltimo era explicar cualquier fen meno natural en t*rminos de la =sica. =ueron los bi logos quienes se -ieron en primer lugar en la necesidad de pensar en t*rminos de totalidades+ 0l estudio de los seres -i-os exiga considerar a *stos como una jerarqua organi"ada en ni-eles, cada uno ms complejo que el anterior. 0n cada uno de estos ni-eles aparecen propiedades emergentes que no se pueden explicar a partir de los componentes del ni-el inferior, sencillamente porque se deri-an de la interacci n, ! no de los componentes indi-iduales. 5olismo, en el las disposiciones naturales de materia en el uni-erso son totalidades con una organi"aci n interna ! una autodirecci n 6Smuts &'2>9 5omeostasis, mecanismos autorregulados ! autorreguladores 68annon &'329 Los ingenieros el*ctricos tambi*n tu-ieron algo que decir al respecto, introduciendo los siguientes conceptos+ Sistemas abiertos, que son los que intercambian materiales, energa e informaci n con el entorno 6-on 3ertalanff! en &')? propona los fundamentos de una ,eora de Sistemas 4enerales9 8ibern*tica+ teora de la comunicaci n ! control en el animal ! en la mquina, -lido tanto para sistemas naturales como artificiales !a que aparecen fen menos de comunicaci n ! control que pueden ser tratados con una misma metodologa 6@iener &')(9 Importancia ! ubicuidad de los procesos de realimentaci n. 0n los a.os cuarenta comien"a un -i-o inter*s por los estudios interdisciplinares con el fin de explorar la tierra de nadie existente entre las ciencias establecidas. 0stos estudios ponen de manifiesto la existencia de analogas 6ms bien isomorfismos9 en la estructura !
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0xiste una excelente presentaci n de las ideas de sistemas en <S!stems ,#inAing, S!stems Practice< 6P. 8#ecAland, @ile!, &'''9.

comportamiento de sistemas de naturale"a mu! distinta 6sistemas biol gicos, mecnicos, el*ctricos, etc.9 1s es como @iener ! 3igeloC descubren la ubicuidad de los procesos de realimentaci n, en los que informaciones sobre el funcionamiento de un sistema se transmiten a etapas anteriores formando un bucle cerrado que permite e-aluar el efecto de las posibles acciones de control ! adaptar o corregir el comportamiento del sistema. $n concepto pre-io al de comunicaci n es el de informaci n. Los trabajos en este campo de @iener ! especialmente de S#annon lle-aron a establecer una teora estadstica de la informaci n, de la transmisi n de mensajes 6=is#er @iener S#annon &')'9 Le! de la -ariedad requerida, un control efecti-o continuo en un entorno cambiante requiere un controlador con una -ariedad de respuesta al menos igual a la -ariedad de informaci n del entorno 6Sabi# &'B>9 0n &'B) se crea la Sociedad para la In-estigaci n de Sistemas 4enerales. 0l programa de la sociedad era el siguiente+ In-estigar el isomorfismo de conceptos, le!es ! modelos en -arios campos, ! promo-er transferencias :tiles de un campo a otro. =a-orecer el desarrollo de modelos te ricos adecuados en aquellos campos donde faltaran. ;educir en lo posible la duplicaci n de esfuer"o te rico en campos distintos. Promo-er la unidad de la ciencia, mejorando la comunicaci n entre los especialistas. 0l objeti-o :ltimo de -on 3ertalanff!, el desarrollo ! difusi n de una :nica meta%teora de sistemas formali"ada matemticamente, no #a llegado a cumplirse. 0n su lugar, de lo que podemos #ablar es de un enfoque de sistemas o un pensamiento sist*mico que se basa en la utili"aci n del concepto de sistema como un todo irreducible.

1.3 LAS CIENCIAS DE LA COMPLEJIDAD

0l enfoque de sistemas #a dado lugar a estudios te ricos ! aplicados. 0ntre los primeros se encuadran algunos de los citados anteriormente+ la 8ibern*tica ! la ,eora de Sistemas 4enerales, de los Sistemas Dinmicos, de los Sistemas 1uto%organi"ati-os, de la Informaci n ! de las Eerarquas. ,odos ellos se pueden englobar bajo la denominaci n gen*rica de 8iencias de los Sistemas. Los estudios aplicados son por su parte aquellos que emplean el enfoque sist*mico para la resoluci n de problemas, ! entre ellos se encuentran la Ingeniera de Sistemas, la 4esti n de Sistemas, la In-estigaci n Fperati-a o la Dinmica de Sistemas. 0n los :ltimos tiempos se est extendiendo el uso del t*rmino 8iencias de la 8omplejidad para referirse a todas las disciplinas que #acen uso del enfoque de sistemas. 0n general, las 8iencias de la 8omplejidad comparten bastantes de las siguientes caractersticas+ 5an sido establecidas por grupos interdisciplinares de in-estigadores interesados en explorar los aspectos in-ariantes de la complejidad ! la sistemicidad fuera de las fronteras establecidas entre los distintos campos del saber. 5acen #incapi* en el estudio de la estructura 6interconexi n entre componentes9 ! su importancia en el comportamiento de los sistemas. 0sta estructura puede conlle-ar aspectos de paralelismo o circularidad 6realimentaci n9. Destacan el carcter de totalidad o unidad global de los sistemas objeto de estudio. Ganejan aspectos no materiales de los sistemas, en particular aquellos que tiene que -er con informaci n, comunicaci n u organi"aci n. Los conceptos de complejidad e incertidumbre suelen ser bsicos. B

Suelen tratar con sistemas abiertos, aquellos que intercambian materia, energa o informaci n con el entorno. 0n este contexto son especialmente importantes la interacci n con el obser-ador ! la toma de decisiones. 0l ordenador es la #erramienta fundamental de las ciencias de la complejidad debido a su capacidad para modelar ! simular sistemas complejos.

1.4 ANLISIS DE SISTEMAS

0l 1nlisis de Sistemas trata bsicamente de determinar los objeti-os ! lmites del sistema objeto de anlisis, caracteri"ar su estructura ! funcionamiento, marcar las directrices que permitan alcan"ar los objeti-os propuestos ! e-aluar sus consecuencias. Dependiendo de los objeti-os del anlisis podemos encontrarnos ante dos problemticas distintas+ 1nlisis de un sistema !a existente para comprender, mejorar, ajustar !o predecir su comportamiento. 1nlisis como paso pre-io al dise.o de un nue-o sistema%producto. 0n cualquier caso, podemos agrupar ms formalmente las tareas que constitu!en el anlisis en una serie de etapas que se suceden de forma iterati-a #asta -alidar el proceso completo+ 8onceptuali"aci n. 8onsiste en obtener una -isi n de mu! alto ni-el del sistema, identificando sus elementos bsicos ! las relaciones de *stos entre s ! con el entorno. 1nlisis funcional. Describe las acciones o transformaciones que tienen lugar en el sistema. Dic#as acciones o transformaciones se especifican en forma de procesos que reciben una entradas ! producen unas salidas. 1nlisis de condiciones 6o constricciones9. Debe reflejar todas aquellas limitaciones impuestas al sistema que restringen el margen de las soluciones posibles. 0stas se deri-an a -eces de los propios objeti-os del sistema+ o Fperati-as, como son las restricciones fsicas, ambientales, de mantenimiento, de personal, de seguridad, etc. o De calidad, como fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, con-i-encialidad, generalidad, etc. Sin embargo, en otras ocasiones las constricciones -ienen impuestas por limitaciones en los diferentes recursos utili"ables+ o 0con micos, reflejados en un presupuesto. o ,emporales, que suponen unos pla"os a cumplir. o 5umanos. o Getodol gicos, que conlle-an la utili"aci n de t*cnicas determinadas. o Gateriales, como espacio, #erramientas disponibles, etc. 8onstrucci n de modelos. $na de las formas ms #abituales ! con-enientes de anali"ar un sistema consiste en construir un prototipo 6un modelo en definiti-a9 del mismo. 7alidaci n del anlisis. 1 fin de comprobar que el anlisis efectuado es correcto ! e-itar en su caso la posible propagaci n de errores a la fase de dise.o, es imprescindible proceder a la -alidaci n del mismo. Para ello #a! que comprobar los extremos siguientes+ o 0l anlisis debe ser consistente ! completo. o Si el anlisis se plantea como un paso pre-io para reali"ar un dise.o, #abr que comprobar adems que los objeti-os propuestos son correctos ! reali"ables.

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$na -entaja fundamental que presenta la construcci n de prototipos desde el punto de -ista de la -alidaci n radica en que estos modelos, una -e" construidos, pueden ser e-aluados directamente por los usuarios o expertos en el dominio del sistema para -alidar sobre ellos el anlisis

2 APLICACIONES SOCIOTCNICAS
Para 5all, la Ingeniera de Sistemas es una tecnologa por la que el conocimiento de in-estigaci n se traslada a aplicaciones que satisfacen necesidades #umanas mediante una secuencia de planes, pro!ectos ! programas de pro!ectos. 5all definira asimismo un marco para las tareas de esta nue-a tecnologa, una matri" tridimensional de acti-idades en la que los ejes representaban respecti-amente+ La dimensi n temporal+ son las fases caractersticas del trabajo de sistemas, desde la idea inicial #asta la retirada del sistema+ planificaci n, desarrollo, producci n, distribuci n, operaci n ! retirada La dimensi n l gica+ son los pasos que se lle-an a cabo en cada una de las fases anteriores+ definici n del problema, dise.o del sistema de -alores, sntesis, anlisis, ordenaci n ! optimi"aci n de alternati-as, toma de decisiones, planificaci n de la acci n La dimensi n del conocimiento+ se refiere al conocimiento especiali"ado rele-ante de las di-ersas profesiones ! disciplinas. 60sta dimensi n, ortogonal a las anteriores, no #a sido incluida en la tabla a efectos de una ma!or claridad. 8on esta tecnologa se pueden abordar temas di-ersos con el objeti-o de llegar a modelos sociot*cnicos. 1 continuaci n se detallan los mas importantes ! posteriormente ofreceremos una peque.a introducci n a cada una de ellas Godelado de sistemas blandos, flexibles o no estructurados en general, aquellos donde el factor #umano es determinante. 0rgonoma Godelo del sistema -iable 6Godelo de 3eer9, modelo cibern*tico utili"ado como metodologa de dise.o ! diagn stico organi"ati-o

2.1 METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS

0xisten bsicamente dos tipos de problemas+ 0structurados o duros+ b:squeda de medios eficaces para alcan"ar un objeti-o concreto, por ejemplo una demostraci n matemtica Ho estructurados o blandos+ no pueden expresarse como los anteriores, son problemas dinmicos de percepci n subjeti-a, muc#as -eces ni se identifica claramente el problema/ son problemas complejos propios de los Sistemas de 1cti-idad 5umana 6S159 Para estos :ltimos es necesario establecer una metodologa que cubra los siguientes aspectos+ Problema+ situaci n caracteri"ada por una sensaci n de discrepancia entre lo que se percibe realmente ! lo que se percibe que podra llegar a ser realmente. 5a! que encontrar un punto medio entre la filosofa 6nos dice el I$0, pero es mu! abstracta ! no da guas para actuar9 ! la t*cnica 6nos dice 8FGF, es mu! especfica por lo que no es aplicable a la generalidad de los problemas reales9 Fbjeti-os de S15+ m:ltiples, exclu!entes ! subjeti-os, no se pueden encontrar soluciones ptimas como en ingeniera Fbjeti-os de metodologas+ aprendi"aje, comprensi n del problema que condu"ca a acciones que contribu!an a mejorar la situaci n

,eora+ marco conceptual que permite expresar un problema real como un problema dentro de la disciplina Por los tanto, la metodologa de sistemas no estructurados 6GSH09 son los estudios plicados a problemas generados en diferentes disciplinas, de la que no se pueden esperar esultados repetibles ! en la que no se puede progresar por refutaci n. 0sta metodologa lle-a asociada una secuencia de actos mentales+ &. Percepci n 6&%29+ en el mundo real 2. 1serci n 63%)9+ imagen del mundo real usando conceptos de sistemas 3. 8omparaci n 6B9 de modelos ! mundo real ). Decisi n 6>9 basada en la comparaci n

2.2 ERGONOMA
La ergonoma es bsicamente una tecnologa de aplicaci n prctica e interdisciplinaria, fundamentada en in-estigaciones cientficas, que tiene como objeti-o la optimi"aci n integral de Sistemas 5ombres%Gquinas, los que estarn siempre compuestos por uno o ms seres #umanos cumpliendo una tarea cualquiera con a!uda de una o ms <mquinas< 6definimos con ese t*rmino gen*rico a todo tipo de #erramientas, mquinas industriales propiamente dic#as, -e#culos, computadoras, electrodom*sticos, etc.9. 1l decir optimi"aci n integral queremos significar la obtenci n de una estructura sist*mica 6! su correspondiente comportamiento dinmico9, para cada conjunto interactuante de #ombres ! mquinas, que satisfaga simultnea ! con-enientemente a los siguientes tres criterios fundamentales+ &. Participaci n+ de los seres #umanos en cuanto a creati-idad tecnol gica, gesti n, remuneraci n, confort ! roles psicosociales. 2. Producci n+ en todo lo que #ace a la eficacia ! eficiencia producti-as del Sistema 5ombres%Gquinas 6en sntesis+ producti-idad ! calidad9. 3. Protecci n+ de los Subsistemas 5ombre 6seguridad industrial e #igiene laboral9, de los Subsistemas Gquina 6siniestros, fallas, a-eras, etc.9 ! del entorno 6seguridad colecti-a, ecologa, etc.9. 0ste paradigma de las <3 P< se puede interpretar mu! grfica ! sencillamente con la imagen de un trpode que sostiene a un Sistema 5ombre%Gquina optimi"ado ergon micamente/ si a ese trpode le faltase aunque ms no fuese una de sus tres patas 6o sea que estu-iese dise.ado considerando :nicamente a dos cualesquiera de las 3 P enunciadas arriba9, todo se -endra al suelo 6no se cumplira la optimi"aci n ergon mica pretendida en el dise.o9. Se #a desarrollado desde #ace !a un tiempo una ampliaci n del concepto ergon mico, dando lugar a la <macroergonoma<, la que es conceptuali"ada como la optimi"aci n ergon mica de los Sistemas 5ombres%Gquinas desde el punto de -ista organi"acional ! :ltimamente se encuentra en pleno desarrollo la <ecoergonoma<, ampliando a:n ms el campo de la optimi"aci n ergon mica. Para practicar la ergonoma se necesita, por lo tanto, poseer una buena capacidad de relaci n interdisciplinaria, una agudo espritu analtico, un alto grado de sntesis creati-a, los imprescindibles conocimientos cientficos !, sobre todo, una firme -oluntad de a!udar a los trabajadores para lograr que su labor sea lo menos penosa posible ! que produ"ca una ma!or satisfacci n tanto a ellos mismos como a la sociedad en su conjunto. La palabra 0;4FHFGK1 se deri-a de las palabras griegas <ergos<, que significa trabajo, ! <nomos<, le!es/ por lo que literalmente significa <le!es del trabajo<, ! podemos decir que es la acti-idad de carcter multidisciplinar que se encarga del estudio de la conducta ! las acti-idades de las personas, con la finalidad de adecuar los productos,

sistemas, puestos de trabajo ! entornos a las caractersticas, limitaciones ! necesidades de sus usuarios, buscando optimi"ar su eficacia, seguridad ! confort. 0n la ergonoma, los datos antropom*tricos son utili"ados para dise.ar los espacios de trabajo, #erramientas, equipo de seguridad ! protecci n personal, considerando las diferencias entre las caractersticas, capacidades ! lmites fsicos del cuerpo #umano. Las dimensiones del cuerpo #umano #an sido un tema recurrente a lo largo de la #istoria de la #umanidad/ un ejemplo ampliamente conocido es el del dibujo de Leonardo da 7inci, donde la figura de un #ombre est circunscrita dentro de un cuadro ! un crculo, donde se trata de describir las proporciones del ser #umano <perfecto<. Sin embargo, las diferencias entre las proporciones ! dimensiones de los seres #umanos no permitieron encontrar un modelo preciso para describir el tama.o ! proporciones de los #umanos. Los estudios antropom*tricos que se #an reali"ado se refieren a una poblaci n especfica, como lo puede ser #ombres o mujeres, ! en diferentes rangos de edad. 0ntre los diferentes tipos de ergonoma destacan+ 0rgonoma 3iomecnica. La biomecnica es el rea de la ergonoma que se dedica al estudio del cuerpo #umano desde el punto de -ista de la mecnica clsica o HeCtoniana, ! la biologa, pero tambi*n se basa en el conjunto de conocimientos de la medicina del trabajo, la fisiologa, la antropometra. ! la antropologa. Su objeti-o principal es el estudio del cuerpo con el fin de obtener un rendimiento mximo, resol-er alg:n tipo de discapacidad, o dise.ar tareas ! acti-idades para que la ma!ora de las personas puedan reali"arlas sin riesgo de sufrir da.os o lesiones. 0rgonoma 1mbiental. La ergonoma ambiental es el rea de la ergonoma que se encarga del estudio de las condiciones fsicas que rodean al ser #umano ! que influ!en en su desempe.o al reali"ar di-ersas acti-idades, tales como el ambiente t*rmico, ni-el de ruido, ni-el de iluminaci n ! -ibraciones. 0rgonoma 8ogniti-a. Los ergonomistas del rea cognosciti-a tratan con temas tales como el proceso de recepci n de se.ales e informaci n, la #abilidad para procesarla ! actuar con base en la informaci n obtenida, conocimientos ! experiencia pre-ia. La interacci n entre el #umano ! las mquinas o los sistemas depende de un intercambio de informaci n en ambas direcciones entre el operador ! el sistema !a que el operador controla las acciones del sistema o de la mquina por medio de la informaci n que introduce ! las acciones que reali"a sobre este, pero tambi*n es necesario considerar que el sistema alimenta de cierta informaci n al usuario por medio de se.ales, para indicar el estado del proceso o las condiciones del sistema. 0rgonoma De Hecesidades 0specficas. 0l rea de la ergonoma de necesidades especficas se enfoca principalmente al dise.o ! desarrollo de equipo para personas que presentan alguna discapacidad fsica, para la poblaci n infantil ! escolar, ! el dise.o de microambientes aut nomos. 0rgonoma Pre-enti-a. La 0rgonoma Pre-enti-a es el rea de la ergonoma que trabaja en ntima relaci n con las disciplinas encargadas de la seguridad e #igiene en las reas de trabajo. Dentro de sus principales acti-idades se encuentra el estudio ! anlisis de las condiciones de seguridad, salud ! confort laboral. 1ctualmente la Gacroergonoma trabaja sobre el anlisis ! dise.o de organi"aciones enteras, como -eremos seguidamente. Por nuestra parte, reser-amos la denominaci n de sistemas #ombre6s9 % mquina6s9 para designar a los mismos #asta el ni-el de grupo de trabajo, es decir conjuntos de subsistemas #ombres ! de subsistemas mquinas que interact:an en un entorno limitado dentro de la empresa, considerando simultneamente tanto a los puestos indi-iduales de trabajo como a los equipos que integran, pues creemos que la estructura de los primeros depende siempre de la acci n de los otros componentes del grupo al que pertenecen. 0sta aplicaci n a los grupos de trabajo 6! dentro de ella a los

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puestos indi-iduales9 suele ser llamada por algunos autores <Gicroergonoma< para distinguirla de la Gacroergonoma, pero esa designaci n conlle-a el peligro de que alguien crea que son dos tareas separadas, cuando en -erdad, como -eremos a continuaci n, todas esas acciones constitu!en simplemente la aplicaci n de la tecnologa ergon mica a sistemas que guardan entre s una relaci n jerrquica 6es decir que unos estn incluidos en otros ! los primeros como tales constitu!en a los segundos9. 0n la 0rgonoma de grupos de trabajo se respeta escrupulosamente un principio sist*mico bsico+ la optimi"aci n indi-idual de los subsistemas no asegura en modo alguno la optimi"aci n del sistema total. Pero en realidad este principio puede tambi*n aplicarse a la totalidad del sistema empresa, por lo que los logros parciales de la 0rgonoma de grupos de trabajo se deslucen ante este enfoque global/ resta entonces aplicarlo a todo ese sistema empresa, tarea que debe afrontar la Gacroergonoma, la que se basa fundamentalmente para ello en la sistemtica general ergon mica pero a#ora expandida a toda la organi"aci n empresarial. La Gacroergonoma es asistida adems por todos los logros anteriores respecto a la temtica organi"acional obtenidos por la ciencia de la 1dministraci n, a los que no rec#a"a a priori sino que por el contrario asimila en cuanto le resulta posible 6! sobre todo congruente9 con sus principios fundamentales te ricos ! operati-os. ,ambi*n #ace uso de todo lo :til que le pueden brindar la economa empresarial, la psicologa laboral, la ingeniera industrial, la sociologa organi"acional, etc. Ho se debe ol-idar que una de las principales -irtudes de la 0rgonoma en general ! de la Gacroergonoma en especial es su profundo *nfasis multidisciplinario, el que las con-ierte en eficaces #erramientas que -inculan ! sinergi"an gran parte de lo que otras disciplinas #an obtenido aisladamente. 0l concepto cibern*tico de Sistema ;elati-amente 1islado 6S;19 es plena ! fecundamente aplicable tanto a una empresa como a cualquiera de sus subsistemas, incluso #asta el ni-el de sistema #ombre6s9 % mquina6s9 ! a:n a sus componentes 6subsistema #ombre, subsistema mquina, subsistema condiciones ambientales de trabajo, etc.9. Por ello todo el bagaje conceptual ! operati-o de la cibern*tica resulta de enorme utilidad en el tratamiento de los sistemas ergon micos de cualquier ni-el/ conceptos tales como entradas ! salidas, estmulos ! respuestas, tiempos de reacci n, funciones de transferencia, acoplamientos, realimentaci n, etc., etc. brindan una base metodol gica fundamental para los anlisis, diagn sticos ! dise.os ergon micos. Pero es en la Gacroergonoma donde cobra fundamental importancia el concepto de sistemas jerrquicos, entendida esa jerarqua como la inclusi n de un sistema en otro asumiendo el primero las misiones ! funciones de un componente del segundo. 0ste concepto de sistemas jerrquicos permite definir como ni-el cero a un cierto sistema de referencia ! establecer en forma definida ! prctica seg:n criterios a adoptar en cada caso a las jerarquas correspondientes que lo -inculan con sus metasistemas 6los que, por estar en un ni-el sist*mico superior, lo inclu!en9 ! con sus subsistemas 6de menor ni-el e incluidos en el sistema de referencia9. 0sta propiedad bsica de -inculaci n <-ertical< de los sistemas jerrquicos es la que permite la continuidad de los anlisis macroergon micos desde el ni-el del entorno de la empresa 6metasistema de la misma9 #asta el ni-el de los componentes de los puestos indi-iduales de trabajo 6#abitualmente los subsistemas inferiores9. Ftro concepto cibern*tico fundamental en el tratamiento de los sistemas jerrquicos es el de misiones ! funciones de cada uno de esos sistemas ! la posibilidad de un encadenamiento natural de las mismas dentro de cada jerarqua sist*mica.

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2.3 Modelo de Sistema Viable

2.3.1 INTRODUCCIN Y MARCO HISTRICO
0n los albores del siglo LLI, el estado ! la sociedad necesitan de manera urgente ser redefinidos ! anali"ados desde perspecti-as di-ersas ! multidisciplinares, para interpretar ! explicar las modificaciones sociales ! culturales originadas en los cambios tecnol gicos. 0ste nue-o escenario se #a tornado exigente en recursos de conocimientos e informaci n !, sobre todo, de un manejo ! procesamiento adecuados del enorme caudal de datos de diferentes procedencias ! modalidades Procesar la informaci n, a la -e" requiere cada -e" ms, de una sol-encia intelectual mnima, que permita decodificar smbolos ! transparentar significados ! mensajes. Sin embargo, cada -e" es ma!or la brec#a entre los que acceden ! los que no llegan a apropiarse del recurso conocimiento. Las nue-as tecnologas 6iniciadas en los sistemas de producci n ! de comunicaciones mediante la instrumentaci n de la microinformtica, la rob tica, la telemtica, todas manifestaciones de la era digital naciente9, #an pro-ocado el -*rtigo ! las turbulencias de los distintos escenarios polticos, econ micos, sociales ! culturales e impactados en las formas de administraci n, organi"aci n ! gesti n.

-La .%/anidad ge&"iona &%& 0ro0io& a&%n"o& con %na inco/0e"encia de&alen"adora12
0stas palabras fueron pronunciadas por una de las mentes ms prodigiosas que #a dado el intelecto #umano. 0l profesor Stafford 3eer, un #ombre que dedic su -ida a buscar la manera de mejorar la organi"aci n del mundo. =ue uno de los ma!ores exponentes de una ciencia llamada 8ibern*tica, que seg:n su propia definici n es la ciencia de la organi"aci n eficiente. Su -isi n #olstica de la -ida, una mente prodigiosa dedicada al estudio de las ciencias, su respeto por los ms altos -alores #umanos ! su preocupaci n por el rumbo auto% destructi-o de la #umanidad, le lle-aron a desarrollar un modelo de organi"aci n pensado para sobre-i-ir en un mundo que cambia a gran -elocidad. $n modelo inspirado en sistemas biol gicos, un modelo de comunidad -i-iente pensado para seres #umanos, cu!a finalidad es mantenerse -iable teniendo en cuenta -arios factores, sobre todo las infinitas -ariantes que da un entorno altamente cambiante ! que son gestionadas gracias a un sistema de informaci n rele-ante transmitida casi en tiempo real. $n modelo participati-o, democrtico ! transparente, que da capacidad de actuaci n ! aprendi"aje a sus partes aut nomas 6descentrali"ado9 mientras mantiene la co#esi n del conjunto global, aplicando le!es fundamentales de la cibern*tica, con el fin de conseguir un objeti-o fundamental+ la -iabilidad del sistema. Se considera un sistema -iable a aquel que sobre-i-e ! es capa" de adaptarse a las -ariaciones del medio, es decir, cualquier sistema organi"ado que interact:a con un ambiente cambiante. M una de las caractersticas de los sistemas que sobre-i-en es que son adaptables.

2.3.2 Origen y significado actual de los conceptos "Modelo de Sistema Viable"

Stafford 3eer, que se inicia oficiali"ando una comparaci n desde la biologa #acia las organi"aciones, bosqueja la idea de la existencia de un abecedario de la administraci n. 0sta idea se basa en la conceptuali"aci n de t*rminos cla-e para la explicaci n de la misma en expresiones ms biol gicas. 1c:stica, 3iologa, 8ibern*tica, Demografa, Ingeniera, =luidos ! 4en*tica son algunos de los aspectos en los que enfati"a este autor para explicar

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la forma de adaptaci n de las organi"aciones a sus diferentes entornos, especficamente el del medio ambiente. 3eer utili"o los conceptos de cibern*tica para desarrollar un modelo conocido como Sistema -iable en el que representa la estructura, las acti-idades, interrelaciones ! flujos de informaci n en las organi"aciones. 0ste sistema lo que #ace es permitir a las organi"aciones obtener las flexibilidad que necesitan para sobre-i-ir en medios ambientes rpidamente cambiantes ! complejos. Sus principales conceptos son la comunicaci n, la informaci n, la retroalimentaci n, ! los principios deducidos de la obser-aci n de los #ilemorfismos entre el comportamiento de sistemas fsicos ! sociales. 3eer, desarroll criterios de efecti-idad organi"acional en los modelos de sistema -iable. 0stos criterios son un conjunto de principios ! le!es de organi"aci n, usando como referencia la Le! de ;equisito de 7ariedad, en la que se plantea la capacidad para mantenerse dentro de un conjunto de objeti-os deseados. 0l m*todo de dise.o se #ace mediante el establecimiento de la Identidad Frgani"acional 6,ransformaci n de recursos, participaci n de actores que transforman los recursos, clientes afectados por la transformaci n #ec#a, los due.os quienes son responsables del sistema, el metasistema ! el ambiente en el que se desarrolla el mismo9, el modelado de los lmites organi"acionales del sistema ! de los ni-eles estructurales, el estudio de discreci n ! autonoma ! el estudio de los mecanismos de control. Lo que permite la reali"aci n optima de este modelo dentro de las empresas esta basado en que es una #erramienta de complejidad que rompe el esquema jerrquico de entenderse dentro de la organi"aci n e in-olucra la reali"aci n de identidad organi"acional. 0l tema central de la GS7 se basa en la aplicaci n de la Le! de 1s#b!, o le! de la la -ariedad requerida+ NS lo la -ariedad puede absorber -ariedadO. 0s el abanico de respuestas que debe dar todo sistema para responder o accionar ante un entorno de cambio incesante. La capacidad de generar -ariedad 6amplificar la -ariedad9 #acia el entorno, por el otro lado, la capacidad para atenuar la -ariedad que -iene del entorno, permitir la -iabilidad del sistema en el espacio ! tiempo. Los seres -i-os act:an as permanentemente ! dependiendo de su estructura, colapsan o no ante circunstancias determinadas que -ienen del entorno. De igual modo, las organi"aciones, como sistemas -i-ientes, manejadas con un cerebro ! sistema ner-ioso colecti-o, es un sistema que debe aprender a generar -ariedad #acia el entorno ! a atenuar la -ariedad que -iene de *l. 0n esto consiste practicar el GS7 en las organi"aciones, -iendo qu* cambios estructurales ! en qu* momento con-endr #acerlo ! qu* aptitudes, buenas prcticas ! competencias tendr que practicar la organi"aci n para ser -iable en el tiempo. Por otro lado, es importante mencionar que el GS7 #a sido aplicado en di-ersos lugares del mundo, en pro!ectos de gran en-ergadura, siendo uno de los ms conocidos, aqu*l que se desarroll en 8#ile, entre los a.os &'(2%(), con la finalidad de desarrollar una sala de decisiones 6control room9 para controlar desde Palacio de 4obierno ! en tiempo real, la economa c#ilena. 0ste pro!ecto fue liderado precisamente por el Prof. Stafford 3eer, a partir del cual se #an desarrollado pro!ectos similares en otros pases, tema en el cual el I1S -iene trabajando desde &''&, mediante la utili"aci n de sistemas inteligentes para ser aplicados al gobierno de empresas, corporaciones, distritos, ciudades, regiones ! pases. Igualmente cabe mencionar que este enfoque #a sido aplicado ! -iene siendo aplicado por di-ersas corporaciones de categora mundial, como por ejemplo la 8orporaci n 5oesc#t 61lemania9 o 8odelco 68#ile9, como enfoque para construir sistemas de direcci n ! control estrat*gico integral de las mismas, a fin de apo!ar sus operaciones a escala mundial.

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2.3.3 MARCO TERICO

0l 7SG o Godelo de sistema -iable, es un modelo que estructura la organi"aci n de cualquier sistema -iable. =ue desarrollado por Stafford 3eer en el libro ,#e 3rain of t#e =irm. 0s considerado una de las bases de la cibern*tica organi"acional, ! #o! en da es aplicado en diferentes sistemas sociales, tanto polticos como econ micos. $n sistema -iable se compone de B subsistemas interacti-os, denominados componentes cibern*ticos del 7SG, que trabajan recprocamente ! que pueden ser mapeados a tra-*s de los di-ersos aspectos de la estructura de cada organi"aci n.

3 A B C D E 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

2 2.1 2.2

2.3 2.4 2.5

Il%&"raci3n 4 Co/0onen"e& cibern5"ico& del 6SM A,7,C,D,E+ 1mbiente o entorno de la empresa 6pro-eedores, clientesP9 Si&"e/a 4. 0l ms simple ! encargado de #acer las cosas cotidianas. 0s un sistema que contiene -arias acti-idades primarias. 8ada acti-idad primaria del sistema & es en s mismo un sistema -iable, debido a la naturale"a recurrente de los sistemas. ;eali"a una funci n que implementa por lo menos una parte cla-e de la transformaci n de la organi"aci n. 0jemplo de acti-idades primarias en una empresa podran ser las plantas Si&"e/a ' representan los canales de informaci n ! los cuerpos que permiten las acti-idades primarias en el sistema & comunicarse entre s. 0sto permite que el sistema 3 super-ise ! coordine las acti-idades dentro del sistema 6sistemas de comunicaci n e informaci n9 Si&"e/a 8 est enfocado en el presente ! en la organi"aci n interna a la que super-isa. ;epresenta las estructuras ! controles dispuestos para establecer las reglas, recursos, derec#os ! responsabilidades del sistema & ! para pro-eer de una interfa" con los sistemas ) ! B

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Si&"e/a 9 est enfocado en el futuro ! en el mundo externo de la organi"aci n, ! es esto lo que super-isa. Los componentes del sistema ) son responsables de obser-ar externamente el ambiente para super-isar como la organi"aci n se adapta con *l para mantenerse -iable. Si&"e/a :. ,iene que -er con la filosofa, principios, -alores, creencias que tendra una organi"aci n de cualquier tipo ! tama.o. 0s responsable de las decisiones polticas dentro de la organi"aci n en su totalidad, esto con el objeti-o de balancear las demandas de las di-ersas partes de la organi"aci n ! dirigir la organi"aci n en su totalidad.

0n la siguiente figura se puede -er el mismo esquema de manera mas simplificada

SISTEMA

Ambiente externo Mercado

Proceso de Direccin

Proceso de gestin de recursos Competencia Proceso de supervisin y medicin

Proveedores Clientes

2
Proceso de operativos

1
Il%&"raci3n ' Co/0onen"e& cibern5"ico& del 6SM &i/0li;icado& De manera a:n mas simplificada podemos -erlo como compuesto por 3 diferentes estados principales que incuban la gesti n de la informaci n+ 0+ 0l ambiente o entorno del sistema -iable. F+ 0l rea de operaci n. G+ 0l metasistema.

0ntrando un poco ms en detalle, una unidad aut noma 6o el sistema -iable9 tiene que tener cinco sistemas cla-es para funcionar con eficacia en su ambiente. 0stos son+

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&.

I/0le/en"aci3n. Sera el sistema & anteriormente propuesto. 1cti-idades primarias, aquellas responsables de producir los productos o ser-icios implcitos en la identidad de la organi"aci n, ! que se encuentran en el cora" n del modelo recurrente. Para construirla #a! que establecer en primer lugar la identidad de la organi"aci n definiendo las principales transformaciones que se lle-an a cabo. Para ello #a! que elegir el punto de -ista de menor complejidad ! que recoja el -erdadero sentido de la organi"aci n. Dentro de una misma empresa pueden existir -arias funciones de implementaci n, dependiendo del enfoque. Las acti-idades primarias se di-iden en gesti n, operaci n ! entorno, ! estas sern los sistemas que se intentarn #acer -iables dentro de la organi"aci n descomponi*ndolos en otros subsistemas. $na -e" locali"adas las acti-idades primarias #a! que establecer los ni-eles estructurales en los que se subdi-iden, desglosando cada acti-idad primaria en -arios procesos que conser-en un balance adecuado de complejidad. 1 continuaci n se pasara al estudio ! dise.o de los mecanismos Coordinaci3n. 0ntre la operaci n ! la gesti n de cada acti-idad primaria existe un proceso de regulaci n de la primera por parte de la segunda a tra-*s de planes, procedimientos, requisitosP0sto es lo que se denomina centro regulador, encargado de amplificar la -ariedad de los gestores ! atenuar la -ariedad de las operaciones. 0s -ital para garanti"ar la estabilidad del conjunto. Su misi n por tanto es proporcionar canales de comunicaci n comunes ! con el mismo lenguaje para todas las acti-idades primarias, de manera que se amortig2en las oscilaciones que puedan sufrir cada acti-idad, que son las que pro-ocan inestabilidad.

2.

3. Con"rol< Seg%i/ien"o S%0er!i&i3n2 0n todas las organi"aciones es necesario que los directi-os tengan la posibilidad de reali"ar un control efecti-o. Para ello necesitan disponer de un canal alternati-o de informaci n que permita un seguimiento adecuado. 0l sistema ,;0S es el responsable de las funciones internas o inmediatas del sistema+ su Naqu ! a#oraO, es decir, su direcci n da a da. ;econoce al sistema como una totalidad ! ejerce autoridad directa sobre el canal de comando central 0ste canal no se utili"ara constantemente, sino de forma espordica, !a que representa un acceso directo a la -ariedad generada por las operaciones ! un cortocircuito de la cadena natural de mando, de manera que aunque proporciona al directi-o una -isi n ms directa ! completa, no se puede utili"ar continuamente porque perdera su efecti-idad. ). In"eligencia. 0s el eslab n de doble direcci n entre la acti-idad primaria ! su ambiente externo. La inteligencia es fundamental en la adaptabilidad/ parte de la acti-idad primaria ! de la regeneraci n continua de las condiciones de mercado, de los cambios de tecnologa ! de todos los factores externos rele-antes a futuro/ 5a! que e-itar un exceso de informaci n externa si no se tiene la capacidad suficiente para procesarla

&B

Se enfoca #acia el futuro, se preocupa de la planificaci n a medioQlargo pla"o atendiendo a los cambios externos ambientales ! a las capacidades internas de organi"aci n, de modo que el la organi"aci n puede in-entar su propio futuro.

B. Pol"ica2 La :ltima funci n, dando al cierre al sistema en su totalidad. Se tiene que ser sumamente selecti-o en la informaci n que esta recibe, ! esto se consigue gracias a las interacciones entre las funciones de Seguimiento e Inteligencia. Debe proporcionar la claridad sobre la direcci n global, los -alores ! los objeti-os de la organi"aci n, ! dise.ar, en el ni-el ms alto, las condiciones para maximi"ar la eficacia. $na de las condiciones cla-es para la eficacia de la organi"aci n se relaciona a con las funciones de Inteligencia ! 8ontrol, claramente interconectadas. Ffrecen perspecti-as complementarias sobre la definici n, el ajuste ! la puesta en prctica de la identidad de la unidad de organi"aci n.

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3 CONCLUSIONES
Los conceptos te ricos no estn ligados indefectiblemente a una designaci n fija, ! a -eces existen muc#o antes de que la denominaci n a#ora dominante #a!a aparecido. Ho fue necesario que el t*rmino RsistemaS estu-iera disponible, ni que se constru!era alguna teora de los sistemas, para que el concepto correspondiente circulara en el lenguaje cotidiano ! en el de las disciplinas filos ficas ! cientficas. 1:n as, se desarroll una ,eora 4eneral de Sistemas que sir-i bsicamente para plasmar ! concretar conceptualmente lo que se manejaba de manera intuiti-a. Se desarrollaron terminologas ! metodologas ad #oc. Pese al uso relati-amente #abitual, superficial, ! a -eces incorrecto de la no-sima terminologa, las concepciones sub!acentes no parecen #aber superado de modo apreciable el modelo de equilibrio mecnico construido siglos atrs. Lo que de manera equi-alente ocurre con los modelos orgnicos+ apenas se #a a-an"ado a partir del callej n sin salida en que nos dejara el darCinismo social, tan aficionada a las analogas orgnicas. 1:n se afirma que lasNsociedadesO tienen NnecesidadesO ! afrontan problemas en cuanto a mantener su estructura 6institucionali"ada9, problemas que son resueltos gracias a la acci n de ciertos mecanismos N#omeostticosO intrnsecos, capaces de operar de manera automtica/ o bien se dice que las clases sociales equi-alen a una selecci n natural, fruto de la luc#a competiti-a, que impele ms o menos automticamente a los Nms aptosO o Nmejor calificadosO #acia la c:spide, ! as ocupan *stos las posiciones esenciales, desde el punto de -ista funcional, para la Nsuper-i-enciaO de las sociedades. Las sociedades ! las organi"aciones son sistemas sociot*cnicos, mquinas automticas 6o simplemente Naut matasO9. 0l modelo bsico es simple+ un aut mata no s lo utili"a recursos del medio ! act:a sobre *l, sino que obtiene ! procesa informaci n sobre las modificaciones que induce en el entorno 6retroalimentaci n9. De ese modo, es capa" de corregir continuamente su acci n, logrando gobernar su curso en los procesos de interacci n en los que participa. Lo esencial en el punto de -ista de la cibern*tica no reside en los intercambios de materia o energa, que tanto importaban en la mecnica clsica. Lo que est en juego es sobre todo la informaci n, en tanto es a tra-*s de ella que operan Nfactores determinantes o de controlO La sociedad de la informaci n en la que estamos inmersos requiere de nue-as #erramientas que sean capaces de extraer sinergia donde la ciencia se queda escasa o simplemente produce un -aco. La ,eora de Sistemas ! la Ingeniera de Sistemas pueden a!udar a sol-entar esta nue-a situaci n, de manera que sea lo ms c moda ! producti-a posible para el ser #umano. La inercia de los sistemas sociales es muc#o mas lenta que la de los sistemas tecnol gicos. 0l ser #umano difcilmente se -e capa" de asumir ! afrontar con *xito los nue-os ! continuos cambios tecnol gicos que nos rodean. Probablemente estamos siendo testigos directos de lo que se #a llamado La ;e-oluci n de la Informaci n, ! que probablemente tenga repercusiones mas significati-as que las que tu-o en su tiempo la ;e-oluci n Industrial. 0n la actualidad, el aporte de la ,eora de Sistemas en general ! de la 8ibern*tica en particular 6los cuales son la base del GS79 #a redundado a su -e" en el desarrollo de nue-as disciplinas. 0l modelo de sistema -iable, #a sido aplicado ! contin:a aplicndose en todo tipo de organi"aci n ! no s lo en empresas. Desde una sociedad del aprendi"aje #asta una facultad uni-ersitaria, desde escuelas #asta #ospitales, de una rama de ser-icio social a otra, de una instituci n gubernamental a un departamento de estado, de pro-incia a federaci n ! e-entualmente en una aplicaci n m:ltiple de la economa socio%industrial de una naci n entera, el poder de diagn stico de la #erramienta #a probado ser :til.

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4 BIBLIOGRAFA
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