GERENCIA DE SERVICIOS AUTOMOTRICES

NOMBRE:
HENRY CONDOR DANNY COLCHA DIEGO ROVALINO JONSON BALDEZ

 LA CULTURA BUROCRATICA DEL SERVICIO

MAL SERVICIO ANTI SERVICIO AUTO SERVICO

 EL CAMINO HACI AL EXELENCIA

CREAR VALOR

MAC DONAL

 NECESIDAD DE LA EXELENCIA

CLIENTE SAISFECHO

CLEINTE INSATISFECHO

MATEMATICAS DEL SERVICO EL 96% DE CLIENTES INSATISFECHOS NUNCA SE QUEJAN. 1 QUEJA 20 CLIENTES NO SE QUEJARON 9 INFLUENCIAS NEGATIVAS

5 VECES MAS ESFUERZO CONSEGUIR UN CLIENTE NUEVO

MATEMATICAS DEL SERVICO CON UNA QUEJA CUANTO PERDIMOS 20 * 9=180 180 * 5 = 900 900 * VALOR POR VIDA = MUCHO DINER PERDIDO

TIPOS DE SERVICO SERVICO INDIFERENTE SERVICO EXELENTE

SIN NO PODEMOS COMPETIR EN INNOVACION,Y COSTOS DE PERSONAL. CENTRAMOS NUESTRO ESFUERZO EN GNERAR DEMANDA POR SATISFACCION Y FIDELIDAD

LA EXELENCIA DEL SERVIO CONSISTE EN : CONOCER , SATISFACER , Y SORPRENDER. AL CLIENTE