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2009 Informe Anual Renfe
2009 Informe Anual Renfe
informe anual / 09
ndice
5 6 7
1 2
Anexos / 154
Perfil, alcance y cobertura de la memoria / 155 ndice de contenidos Global Reporting Initiative (GRI) / 156 Indicadores integrados del Pacto Mundial, GRI y Objetivos de Desarrollo del Milenio / 166 Ejecucin de vas de actuacin del Plan Director de RSE / 168 Indicadores clave de gestin ambiental (KPI) de UIC / 170
ndice
Mensaje del
Presidente
El sector del ferrocarril afronta un momento histrico merced a una serie de transformaciones estructurales necesarias para avanzar, de forma progresiva, en un proceso de liberalizacin auspiciado por la Unin Europea. A las ya liberalizadas mercancas se unir, en una primera fase, la apertura del mercado en el transporte internacional de viajeros, y posteriormente el transporte de viajeros en cada uno de los pases miembros, aunque en este caso el calendario est an por definir. Renfe-Operadora tiene ante s el doble reto de continuar como el operador lder en el mercado nacional de viajeros y, al mismo tiempo, de convertirse en una empresa de referencia del transporte ferroviario a nivel internacional.
informe anual / 09
Ante este nuevo escenario, Renfe-Operadora debe planificar su viabilidad empresarial futura con criterios de gestin basados en la eficiencia y la productividad como ejes medulares, sin descuidar otros factores inherentes al transporte ferroviario, tales como la sostenibilidad social y medioambiental. Paralelamente, a finales del ao 2010 finalizar el Contrato-Programa suscrito en 2006 entre Renfe-Operadora y la Administracin, y el nuevo marco de relaciones deber responder tambin a los mandatos europeos sobre subvenciones del Estado a la explotacin ferroviaria. Para hacer frente a estas nuevas necesidades, el equipo de direccin de Renfe defini, en el segundo semestre de 2009, el proyecto 10 retos, 1000 das, que sienta las bases de un nuevo plan estratgico cuya vigencia se extender hasta 2013. Este proyecto intenta definir las lneas estratgicas sobre las que cimentar un modelo empresarial capaz de crecer en el contexto de un momento histrico para el sector del ferrocarril, marcado por una serie de transformaciones de gran trascendencia, como son la liberalizacin del sector, los procesos de regionalizacin a nivel interno y la expansin internacional que estn experimentando las grandes compaas ferroviarias europeas. Renfe encara estos desafos con decisin, desde la profesionalidad de sus trabajadores, la orientacin al cliente y la eficiencia, con una mentalidad abierta a las expectativas y demandas de nuestros grupos de inters, y sin perder de vista su compromiso con la sociedad y al entorno en el que operamos. As lo hemos demostrado en 2009, tal y como se refleja en este Informe Anual que integra en un mismo documento el desempeo de la compaa en los mbitos econmico, social y ambiental. Tres mbitos inseparables para cualquier empresa que quiera afrontar con xito los retos actuales y futuros. En el rea econmica y de actividad, a pesar del contexto actual de crisis, la compaa ha seguido avanzando hacia la meta de disponer a finales de 2010 de una de las flotas ms modernas de Europa, con la incorporacin de 184 nuevos trenes de viajeros, un rcord en la historia del ferrocarril en Espaa. Tambin hemos dado pasos que nos acercan al objetivo de plena accesibilidad, fijado para varios aos antes de lo que marca la legislacin
nacional vigente que establece que todos los servicios ferroviarios deben ser accesibles en el 2020. En este apartado, me gustara destacar el reconocimiento que hemos obtenido por parte del Comit Espaol de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI), as como el incremento sustancial de las solicitudes del servicio de atencin a viajeros con discapacidad Atendo, lo que nos demuestra que estamos trabajando en este mbito en la direccin correcta. Por otra parte, conscientes de que podemos desarrollar nuestra actividad influyendo positivamente en el entorno social en el que operamos, hemos ofrecido nuestro apoyo a numerosas organizaciones de carcter social, contribuyendo a mejorar la vida de colectivos desfavorecidos. Asimismo, un ao ms, hemos apoyado la cultura, el deporte y la educacin, a travs de numerosos acuerdos de colaboracin con entidades de toda Espaa. En el mbito ambiental, no hay duda de que la principal aportacin del transporte ferroviario es su contribucin a la movilidad sostenible. Renfe va ms all y ha conseguido que 2009 sea el ao con menos emisiones de CO2 generadas, todo un logro para la compaa, al que se suma su apuesta por una eficiente gestin energtica. Son slo algunas de las actuaciones ms significativas que se contemplan en este Informe y que avalan la apuesta de la compaa por la Responsabilidad Empresarial. La apuesta por el tren es una apuesta por la sostenibilidad, y desde Renfe no hay mayor contribucin que la de hacer del ferrocarril el transporte de referencia de personas y mercancas. Ese es y ser nuestro mayor cometido en los prximos aos.
Mensaje del Presidente
1
6
Logros en 2009
Hacia la flota ms moderna de Europa en 2010
Renfe est renovando su parque de vehculos con la puesta en servicio de nuevos trenes que conformarn en 2010 la flota ms moderna de Europa, segn ha reconocido la propia Asociacin de la Industria Ferroviaria Europea UNIFE. Para alcanzar este hito, Renfe est invirtiendo ms de 6.000 millones de euros que se traducirn en 560 trenes nuevos para viajeros y 100 locomotoras.
2
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Un referente en
gestin responsable y sostenible
Renfe est inmersa en un proceso de transformacin que, sobre la base de una gestin responsable y sostenible, le ha de llevar a alcanzar la rentabilidad, preparndose as para la prevista liberalizacin del transporte ferroviario en Espaa.
En los ltimos aos, la compaa ha realizado una inversin global de un total de 5.488 millones de euros, de los que 4.367 de euros han ido destinados a la adquisicin de nuevos trenes y locomotoras. El objetivo: incrementar la eficiencia y la calidad del servicio en un mercado en competencia, el de la Alta Velocidad y los Servicios de Mercancas y Logstica, sin olvidar el compromiso social del servicio pblico en las Cercanas y la Media Distancia.
2.1.
transportes en particular, en lnea con la normativa comunitaria y de acuerdo con la Ley 39/2003, de 17 de noviembre, del Sector Ferroviario, y se enmarca dentro de la poltica general de transportes del Gobierno recogida en el Plan Estratgico de Infraestructuras y Transporte (en adelante PEIT), aprobado por el Consejo de Ministros de 15 de julio de 2005, que pretende establecer un marco racional, eficiente y sostenible para el sistema de transporte a medio y largo plazo. El Contrato-Programa establece las aportaciones por transferencias corrientes y de capital para el periodo 2006 2010, con cargo a los Presupuestos Generales del Estado de cada ejercicio. Para el ejercicio 2009, el compromiso econmico previsto en el ContratoPrograma era el siguiente:
(millones de euros)
Por compensacin prestacin de servicios de Cercanas y Media Distancia Por compensacin dficit de explotacin Por Plan de Recursos Humanos
Esta variacin implica el acercamiento de la aportacin prevista para la cobertura de los servicios de Cercanas y Media Distancia a su coste real y un adelanto en la previsin de equilibrio econmico del resto de actividades de la compaa. En el caso de las Aportaciones Patrimoniales, los 479 millones de euros inicialmente previstos en el Contrato-Programa, quedaron reducidos a 195 millones de euros. Las transferencias corrientes fueron libradas en su totalidad por la Administracin General del Estado, pero las aportaciones patrimoniales se vieron afectadas por la declaracin de no disponibilidad establecida por el Acuerdo de Consejo de Ministros de 13 de Febrero de 2009, por valor, en lo que afect a Renfe-Operadora, de 97 millones de euros. En definitiva, se pas de unas aportaciones previstas de 479 millones a 98 millones de aportacin real.
490,88
479,00
Total
969,88
En los Presupuestos Generales del Estado para el ao 2009 se produjo una modificacin en su distribucin que se detalla a continuacin:
informe anual / 09
(millones de euros)
Prev. CP
P.G.E. 09
10
Tengo el convencimiento de que Renfe va a ganarse a pulso la continuidad en la prestacin del servicio Joaquim Nadal, conseller de Poltica Territorial y Obras Pblicas de la Generalitat de Catalunya
2.2.
2.2.1.
Modelo de gestin
El modelo de gestin sobre el que Renfe desarrolla su actividad empresarial se articula en torno a cuatro reas de Actividad, en las que se agrupan negocios que compiten en mercados similares, se enfrentan a los mismos cambios y requieren capacidades equivalentes: rea de Actividad de Servicios Cercanas y Media Distancia: Su objetivo es consolidarse como el operador de referencia en servicios de inters pblico. rea de Actividad de Servicios de Alta Velocidad-Larga Distancia: El desarrollo de su gestin est marcado por la entrada en explotacin de las nuevas infraestructuras, el fuerte esfuerzo inversor en material rodante y la competencia en un mercado en liberalizacin.
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rea de Actividad de Servicios de Mercancas y Logstica: En un mercado ya liberalizado, apuesta por la especializacin de su gestin, por mercados sectoriales y por el desarrollo de nuevos servicios logsticos. rea de Actividad de Fabricacin y Mantenimiento: Sus objetivos son: mejorar la calidad percibida por el cliente; mantener el nuevo material y participar en su fabricacin; mejorar procesos y sistemas de produccin aplicando nuevas tecnologas; racionalizar los recursos industriales; la viabilidad econmica; optimizar la gestin de los recursos humanos; y participar en negocios externos.
El modelo se complementa con reas corporativas que tienen funciones transversales a toda la compaa: Presidencia Secretara General y del Consejo de Administracin Direccin de Comunicacin, Marca y Publicidad Direccin General de Seguridad, Organizacin y Recursos Humanos Direccin General Econmico-Financiera Direccin General de Desarrollo Estratgico Direccin Internacional
Presidencia
Direccin Internacional
informe anual / 09
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Con este modelo de gestin se pretende abarcar una dimensin empresarial en cada una de las reas, que asegure competitividad y eficiencia, bajo la centralizacin de una direccin comn, el Comit de Direccin, que se rene semanalmente y sirve como elemento de apoyo al Presidente en la toma de decisiones, y en la direccin y gestin de la empresa en su conjunto, a 31 de diciembre de 2009.
Consejo de administracin
(a 31 de diciembre de 2009)
Presidente
D. Tefilo Serrano Beltrn
Vocales
D. Jess Candil Gonzalo D. Miguel ngel Cillero Snchez D. Juan Jess Garca Fraile D. Carlos Mara Jurez Colera D. Juan Ignacio Lema Devesa D. Manuel Lpez Blzquez D. Aureliano Lpez Heredia D. Ricardo Mar Ruiprez D. Santiago Menndez de Luarca Nava-Osorio D. Montserrat Merino Pastor D. Jess Salvador Miranda Hita D. Carlos Ocaa y Prez de Tudela D. Inmaculada Rodrguez-Piero Fernndez D. ngel Torres Torres D. Antonio Toscano Jimnez D. ngel Roberto Villaba lvarez D. Pascual Villate Ugarte
Mercancas y Logstica
Fabricacin y Mantenimiento
13
2.2.2.
Visin
Objetivos
Crecimiento sostenido en trminos de incremento de la cuota de mercado con respecto al resto de modos de transporte a travs de la captacin de nuevos mercados, el desarrollo de nuevos productos adaptados a las necesidades de movilidad de los viajeros y a los requerimientos de los cargadores, y la bsqueda de nuevos negocios asociados al ferrocarril. Excelencia operativa mediante la puesta en servicio de un transporte enfocado a las necesidades del cliente, seguro, fiable y de calidad, mediante el desarrollo de una organizacin innovadora, gil, y competitiva, con la tecnologa como catalizadora de la mejora contina y con una adecuada gestin del conocimiento. Viabilidad econmica y orientacin a resultados a partir de la utilizacin de criterios de rentabilidad, asignacin eficiente de recursos, mejora de ingresos y reduccin de los costes, y la extensin de dichos criterios como parte de la cultura de trabajo de Renfe. Adaptacin al nuevo marco en una transicin ordenada al nuevo modelo, colaborando en la definicin e implantacin de las relaciones con Adif, la Administracin General del Estado y Comunidades Autnomas, y aprovechando las oportunidades derivadas del nuevo marco institucional. Sostenibilidad, contribuyendo al desarrollo y movilidad sostenible, respetando el medio ambiente, favoreciendo el equilibrio entre modos de transporte y colaborando en la vertebracin del territorio.
Misin
La prestacin de servicios de viajeros y mercancas, bajo el principio de seguridad, desarrollando su actividad con una clara orientacin al cliente, con criterios de calidad, eficiencia, rentabilidad e innovacin, persiguiendo el incremento de la cuota del mercado del ferrocarril, sobre la base del compromiso con la sociedad y el desarrollo de sus empleados.
Valores
En relacin con el logro de la misin: Seguridad Orientacin al cliente Competitividad Calidad Eficiencia Innovacin-modernizacin Orientacin a resultados Coordinacin entre los agentes que configuran el sistema ferroviario En relacin con los profesionales: Profesionalidad Desarrollo de las personas Comunicacin activa En relacin con la sociedad: Compromiso con las comunidades en las que opera Respeto del medio ambiente Compromiso social y tico Transparencia y buen gobierno corporativo
informe anual / 09
2.2.3.
14
El compromiso de Renfe con su entorno y con la sociedad cuenta con una larga trayectoria en la compaa y se plasma en la estrategia Un tren de valores. Un tren que va ms all de los objetivos econmicos y cualitativos propios de cualquier compaa, abrindose tambin a los aspectos sociales, ambientales, culturales y ticos. Alrededor de este tren de valores, Renfe ha elegido cuatro ejes en torno a los cuales se alinean todas las acciones de Responsabilidad Social Empresarial que desarrolla la compaa: Un compromiso con la sociedad y la accesibilidad. Un compromiso con la cultura, la educacin y el deporte. Un compromiso con la tica y el buen gobierno. Un compromiso con la sostenibilidad y la proteccin del medio ambiente.
Establecer mecanismos de gestin de la tica y el buen gobierno. Favorecer la integracin y la cohesin social. Lneas estratgicas transversales de soporte: Promover canales y vas de comunicacin y dilogo con los grupos de inters. Garantizar el seguimiento de la implantacin Plan Director de RSE. Estas lneas estratgicas se concretan en 51 vas de actuacin, de cuyo nivel de ejecucin se informa en el anexo. Con objeto de canalizar las actuaciones y proyectos de Responsabilidad Social, Renfe dispone de una Comisin de RSE donde estn representadas todas las reas corporativas y operativas de la compaa. Su principal objetivo es impulsar los proyectos vinculados a la estrategia de RSE de la empresa y el intercambio de experiencias e informacin entre las reas.
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Juan Cardona, director del Foro de Reputacin Corporativa La memoria transmite un compromiso con la sostenibilidad y es un ejercicio de transparencia excelente, porque Renfe no es una empresa cotizada y se anticipa a la demanda del mercado. El retorno de la memoria es que Renfe sea considerado el operador preferido en un entorno liberalizado
2.3.
trfico (venta de ttulos de transporte de viajeros y mercancas, convenios con CC.AA y compensacin por prestacin de servicios de Cercanas y Media Distancia) que alcanza la cifra de 2.315,9 millones de euros, un 1,9% por debajo del ao anterior. Estos ingresos representan el 92,6% del total de ingresos de Renfe-Operadora. Por su parte, los ingresos varios se situaron en 184,9 millones de euros, lo que significa un aumento de 24,9 millones de euros (15,5%) sobre el ao anterior. Dentro de este capitulo se incluyen, entre otros; los ingresos derivados de la prestacin de diversos servicios a Adif; aquellos que obtiene el rea de Fabricacin y Mantenimiento por los trabajos de reparacin y mantenimiento a otros clientes externos; y los que provienen de los alquileres de material a otros ferrocarriles. En el captulo de gastos al EBITDA (personal, energa de traccin, cnones y servicios Adif y otros materiales y servicios), se produce un incremento de 26,1 millones de euros (1,1%) sobre la cifra del ao 2008.
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informe anual / 09
El anlisis del comportamiento de las partidas ms significativas es el siguiente: Personal.- El aumento registrado, un 0,9%, refleja el efecto del Convenio Colectivo para el ao 2009, unido a la reduccin de un 2% en el nmero medio de empleados. Energa de traccin.- Esta partida disminuye un 14,1% de media sobre el ao anterior, aunque el comportamiento ha sido algo distinto dependiendo del tipo de traccin. En el caso de la energa elctrica, la reduccin fue del 7,1%,en lnea con la produccin realizada por Renfe medida en Toneladas-Km. Brutas (TKB), que lo hizo en un 6,6%. En cuanto a la energa disel, el descenso fue del 39% debido a que la produccin cay un 14% y a la disminucin del precio medio del litro. Cnones Adif.- La aplicacin de la OM FOM/898/2005, 8 de Abril, por la que se fijaron las cuantas de los cnones ferroviarios, ha supuesto en 2009 un gasto de 317,6 millones de euros, lo que significa un aumento de 32,4 millones de euros (11,4%), sobre el gasto del ejercicio anterior. El desglose por tipo de canon es de 247,9 millones de euros para el de Infraestructura y de 69,7 millones de euros para el de Estaciones, lo que ha supuesto crecimientos del 14,4% y 1,8%, respectivamente, sobre 2008. Este incremento del gasto, se concentra fundamentalmente en el rea de actividad de Alta Velocidad Larga Distancia, y es debido a la consolidacin de la oferta en la lnea de Alta Velocidad Madrid-Barcelona con una media de servicios diarios i/v de 27 frecuencias, frente a la progresiva puesta en servicios que se realiz en 2008 en esta relacin, y a su efecto en el gasto por el canon de Trfico que slo se devenga para los servicios AVE. En el capitulo de amortizaciones, el crecimiento del gasto en el ao 2009 frente al 2008, un 5.4%, viene motivado por la activacin en el ejercicio de diversas series de material rodante recepcionadas a lo largo del ao, en el caso de las reas de viajeros; y de nuevas instalaciones en el rea de Fabricacin y Mantenimiento.
Por su parte, el resultado financiero se sita en -66,9 millones de euros, mejorando considerablemente el del ao anterior a pesar del incremento del endeudamiento en 769,5 millones de euros, generado por la necesidad de financiar las nuevas adquisiciones de material; y gracias a la favorable evolucin de los tipos de inters a lo largo del ejercicio. En el apartado de resultados excepcionales se incluye un ingreso por importe de 107,3 millones de euros, consecuencia de la resolucin favorable de un recurso contencioso administrativo presentado por Adif ante la Audiencia Nacional contra las liquidaciones practicadas por la Administracin Tributaria derivadas del procedimiento de inspeccin llevado a cabo respecto del IVA de los ejercicios 1998, 1999 y 2000. Al corresponder los importes reclamados al perodo de existencia de la Red Nacional de los Ferrocarriles Espaoles, y en virtud del contenido del apartado 13 de la OM para determinar los bienes, obligaciones y derechos que pasan a pertenecer a Renfe-Operadora, corresponde a esta ltima el 50% del total, que da lugar al reconocimiento del ingreso antes mencionado. Con todo ello, el resultado del ejercicio arroja un saldo negativo de 87,0 millones de euros, lo que supone una mejora de 90,3 millones de euros sobre el del ao 2008; lo que unido a la disminucin de la cifra aportada por el Estado en 2009 para la compensacin de prdidas en 93,2 millones, lleva a situar el Resultado despus de compensacin de prdidas en -22,7 millones de euros. En los cuadros que se presentan a continuacin se incluye la cuenta de resultados de gestin de Renfe-Operadora, la distribucin del nmero medio de empleados por organismos y sexo, el desglose de las principales partidas de Materiales y servicios, la comparacin 2009 / 2008 de las principales magnitudes del trfico de viajeros y mercancas, y de algunos ratios de productividad, as como los correspondientes grficos ilustrativos de las citadas magnitudes.
17
2.3.1.
Ingresos
Ttulos de transporte viajeros y mercanca Convenios especficos CC.AA. Compensacin prestacin servicio Cercanas y Media Distancia 1.894,07 38,84 382,98 1.940,59 40,02 379,98 -46,52 -1,19 3,00 -2,4 -3,0 0,8
Ingresos de Trfico
Alquileres y cnones Beneficios venta de inmovilizado Otros ingresos Convenios Adif Trabajos para el inmovilizado
2.315,89
24,86 20,19 82,16 42,13 15,58
2.360,60
26,43 4,87 62,77 47,16 18,81
-44,71
-1,57 15,32 19,39 -5,02 -3,23
-1,9
-6,0 314,4 30,9 -10,6 -17,2
Ingresos varios
Aplicacin de subvenciones en capital
184,92
0,55
160,04
0,61
24,88
-0,06
15,5
-10,0
2.501,36
768,47 35,08 211,02 450,48 841,82
2.521,24
761,76 0,84 245,54 439,02 833,63
-19,89
6,71 34,23 -34,52 11,46 8,18
-0,8
0,9 >1.000 -14,1 2,6 1,0
informe anual / 09
2.306,87
2.280,80
26,07
1,1
Signo ( - ): Variacin desfavorable en Ingresos, Saldo, Resultados y Coberturas. Favorable en Gastos y Coste
18
194,49
352,35
240,45
334,27
-45,95
18,09
-19,1
5,4
-157,86
-66,85 30,62 107,25 0,16
-93,82
-111,24 27,99 0,00 0,18
-64,04
44,40 2,63 107,25 -0,02
-68,3
39,9 9,4 >1.000 -10,0
-87,00
64,28
-177,25
157,43
90,25
-93,15
50,9
-59,2
-22,73
-19,82
-2,91
-14,7
Signo - : Variacin desfavorable en Ingresos, Saldo, Resultados y Coberturas. Favorable en Gastos y Coste
+154,3
er g a S v. Ot A ro di sS f er v. Ex t. Ot Am ro or sR t. es ul ta do Co s m p. Pe rd . Re al 09
no
ne
s+
19
08
gr es
so Pe r
al
na
Re
In
En
EBITDA
-40 -60
Ao 2008
Mercancas y Logstica Fabricacin y Mantenimiento
25,94
informe anual / 09
-5,62
-20
-19,09
-40 -60 -80
-53,49
20
Ao 2008
Mercancas y Logstica Fabricacin y Mantenimiento
19,07
-5,96
-20
-24,84
-40
-42,71
-60 -80 Ao 2009
Cercanas y Media Distancia Alta Velocidad-Larga Distancia
-51,86 -57,41
-44,90 -55,66
Ao 2008
Mercancas y Logstica Fabricacin y Mantenimiento
Variacin %
rea de Actividad de Cercanas y Media Distancia rea de Actividad de Alta Velocidad - Larga Distancia rea de Actividad de Mercancas y Logstica rea de Actividad de Fabricacin y Mantenimiento Direcciones Corporativas
Total Renfe
Hombres Mujeres
14.080
12.766 1.314
14.365
13.064 1.301
-2,0
-2,3 1,0
100
90,7 9,3
21
2008 % /Acum.
Total Adif
Mantenimiento y limpieza de material rodante y motor Servicios a bordo y en tierra Consumo de materiales de almacn Reparacin y conservacin de instalaciones fijas Vigilancia de edificios Publicidad, propaganda y relaciones pblicas Mantenimiento de ordenadores y equipamiento oficina Energa U.D.T. Comisiones a operadores viajeros y mercancas Gastos de viaje del personal Trabajos realizados por terceros Variacin de provisin operaciones comerciales Alquiler de camas Servicios bancarios Estudios y consultoras Dotacin por reclamaciones jurdicas Resto
450.481,8
321.541,2 141.650,7 72.404,2 55.357,9 50.886,8 34.438,6 29.925,7 19.497,2 14.906,2 12.587,1 10.991,2 10.855,3 10.667,3 6.016,5 5.725,3 4.684,0 39.680,9
34,9
24,9 11,0 5,6 4,3 3,9 2,7 2,3 1,5 1,2 1,0 0,9 0,8 0,8 0,5 0,4 0,4 3,1
34,9
59,7 70,7 76,3 80,6 84,5 87,2 89,5 91,0 92,2 93,1 94,0 94,8 95,7 96,1 96,6 96,9 100
34,5
23,2 10,7 7,5 3,9 3,6 3,5 2,0 1,4 1,9 1,1 0,9 0,5 0,9 0,5 0,5 0,4 3,1
34,5
57,7 68,3 75,8 79,7 83,3 86,8 88,8 90,2 92,1 93,2 94,1 94,6 95,5 96,0 96,5 96,9 100
1.292.297,8
(*)
100
100
100
100
22
informe anual / 09
232,61
323,93
1.063,93
1.042,41
597,53
574,25
Ao 2008
Alta Velocidad-Larga Distancia
500
476,49 443,56
499,75 466,66
23,10
23,26
Ao 2009 Ao 2008 Total Renfe
23
Principales magnitudes
(millones de euros) 2009 2008 Variacin (%)
Total mercado de viajeros rea de Actividad de Mercancas y Logstica Total Demanda en viajeros (millones de viajeros)
rea de Actividad de Cercanas y Media Distancia rea de Actividad de Alta Velocidad - Larga Distancia
466,7
16,6
499,7
22,0
-6,6
-24,8
24
informe anual / 09
51.132,5
50.000 40.000
52.170,1
34.210,1 34.071,8
30.000
22.073,5
20.000 10.000 0 Cercanas y Med. Dist. Alta Vel.-Larga Dist. Ao 2009 Total Cercanas y Med. Dist. Alta Vel.-Larga Dist. Ao 2008 Total
59,61
50
61,99
41,59 32,03
25
43,17
33,86
0 Ao 2009 Ao 2008 Cercanas y Media Distancia Ao 2009 Ao 2008 Alta Velocidad-Larga Distancia Ao 2009 Ao 2008 Total
25
24.739,5
40
39,0
39,4
17.878,2
15.000
30
9.737,1 6.972,8
10
0 Ao 2009 Ao 2008
26
informe anual / 09
Principales magnitudes
(millones de euros) 2009 2008 Variacin (%)
52.170,1
10.911,7 10.788,0
51.132,5
11.582,7 10.490,9
2,0
-5,8 2,8
21.699,7
32,0 59,6
22.073,5
33,9 62,0
-1,7
-1,8 -2,4
Total
(1)
41,6
43,2
-1,6
Un referente en gestin responsable y sostenible
Principales magnitudes
(millones de euros) (millones de euros) 2009 2008 Variacin (%)
Mercado de mercancas
Toneladas - km brutas (millones de TKB) Toneladas - km netas (millones de TKN) 17.878,2 6.972,8 24.739,5 9.737,1 -27,7 -28,4
39,0
39,4
-0,4
27
rea de Actividad de Cercanas y Media Distancia rea de Actividad de Alta Velocidad - Larga Distancia rea de Actividad de Mercancas y Logstica
Total
179,9
184,6
-2,6
22.161,6
2.563,7 19.597,9
21.889,8
2.581,0 19.308,8
1,2
-0,7 1,5
21.252,3
1.879,0 19.373,4
19.655,9
1.883,6 17.772,3
8,1
-0,2 9,0
17.878,2
3.030,2 14.848,1
24.739,5
4.227,5 20.512,0
-27,7
-28,3 -27,6
Total Renfe
Disel Elctricas
informe anual / 09
61.292,2
7.472,8 53.819,3
66.285,1
8.692,0 57.593,1
-7,5
-14,0 -6,6
28
Ratios de productividad
(millones (millones de de km) euros) 2009 2008 Variacin (%)
EBITDA sobre ingresos (%) Total ingresos por empleado (miles de euros) Productividad econmica (1) Productividad (miles de UT / empleado) (2) Ingreso de ttulos de transporte por UT (cntimos de euro) Ingreso medio por Viajero-Km (cntimos de euro) rea de Actividad de Cercanas y Media Distancia (cntimos de euro) rea de Actividad de Alta Velocidad - Larga Distancia (cntimos de euro) Ingreso medio por TKN (cntimos de euro)
(2)
(1) Ingresos de Clientes entre Gastos de Personal UT : Unidades de Trfico = Viajeros-km + Toneladas-km netas
29
2.3.2.
Balance de situacin
El balance de Renfe-Operadora a 31 de Diciembre de 2009 alcanza la cifra de 8.208,24 millones de euros y queda estructurado, en grandes masas patrimoniales, con el siguiente desglose:
Balance de situacin
(millones de de km) euros) (millones 2008 % 2009 %
Activo
Inmovilizado intangible, material e inversiones en empresas del grupo y asociadas Resto del activo no corriente Existencias Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar e Inversiones financieras a C/P Efectivo y otros activos lquidos equivalentes Periodificaciones a corto plazo 5.830,24 20,91 45,44 687,72 457,21 3,27 82,8 0,3 0,6 9,8 6,5 0 6.711,25 391,28 40,83 402,66 659,25 2,97 81,8 4,8 0,5 4,9 8 0
7.044,79
100
8.208,24
100
Fondos propios Subvenciones, donaciones y legados recibidos y ajustes por cambio de valor Provisiones a largo plazo Resto de pasivos no corrientes Provisiones, deudas, acreedores comerciales y otras cuentas a pagar Periodificaciones a corto plazo
7.044,79
100
8.208,24
100
30
Las variaciones ms relevantes, de las distintas partidas del Balance, son las siguientes: El aumento por importe neto de 881,01 miles de euros del Inmovilizado, responde a las inversiones efectuadas durante 2009 por importe de 1.216,59 millones de euros, principalmente en material rodante (Elementos de transporte), compensadas por las amortizaciones del ejercicio por importe de 340,06 millones de euros. En Resto del Activo No corriente se ha recogido la deuda a cobrar al Estado en referencia a la consignacin en el contrato Programa 2006-10 para Aportacin Patrimonial que se encuentra pendiente de cobro al cierre del ejercicio por importe de 381.000 miles de euros. En sentido contrario se encuentra registrado el traspaso a corto plazo de la deuda a cobrar a la Junta de Extremadura por importe de 9,97 millones de euros. La principal variacin en Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar e Inversiones financieras a C/P se concreta en el cobro del saldo deudor de Otros Crditos con Administraciones Pblicas por 253,56 millones de euros pendiente al cierre de 2008 que difiere sustancialmente del que se ha reflejado al cierre del ejercicio 2009 y que ascendi a 49,94 millones de euros como consecuencia de la inclusin de la Entidad en el rgimen de devolucin mensual del IVA. La variacin del epgrafe de Efectivo y Otros Activos Lquidos Equivalentes es resultado del aumento respecto del ejercicio anterior de las inversiones financieras temporales por importe de 202,34 millones de euros cuyo destino principal es el pago de las inversiones efectuadas en el tramo final del ejercicio 2009. En el Patrimonio Neto destacan el aumento de los fondos propios por la Aportacin Patrimonial antes mencionadas por importe total de 479 millones de euros. En el Pasivo a largo plazo la principal variacin procede de la toma de prstamos por 949,5 millones de euros compensada por los traspasos de prstamos a corto plazo por importe de 372,8 millones de euros.
En el Pasivo a corto plazo el principal aumento responde a la diferencia de saldos de los principales de las Deudas con entidades de crdito a corto plazo, en 2008 ascenda a 180 millones de euros y en 2009 esta cifra es de 372,8 millones de euros. Dicho aumento esta compensado por la disminucin del saldo pendiente de pago a proveedores de inmovilizado por importe de 48,99 millones de euros.
2.3.3.
Concepto
Un referente en gestin responsable y sostenible
(miles de euros) Gasto
1.215.449,9 1.138,3
Total
1.216.588,2
31
Financiacin
(miles de euros) Importe
Total
1.216.588,2
Proyecto
(miles de euros) (millones de euros) rea Actividad Gasto %
Adquisicin de 30 trenes s/112 Adquisicin de 80 trenes Civia III Adquisicin de 57 trenes elctricos con preinst. RD s/449 Adquisicin de 50 trenes disel s/599 Adquisicin de 29 trenes s/121 Adquisicin de 100 locomotoras elctricas s/253 Adquisicin de 60 trenes Civia IV Adquisicin de 13 trenes s/114 Adquisicin de 18 trenes autopropulsados s/130 Adquisicion de 16 trenes s/120 Adquisicin de 10 composiciones Trenhotel RD Operaciones de vida media en los trenes de la serie 100 Adquisicin de piezas de parque para 163 trenes Civia Mejora del sistema ASFA y renovacin de equipos existentes
Alta Velocidad - Larga Distancia Cercanas y Media Distancia Cercanas y Media Distancia Cercanas y Media Distancia Cercanas y Media Distancia Mercancas y Logstica Cercanas y Media Distancia Cercanas y Media Distancia Alta Velocidad - Larga Distancia Alta Velocidad - Larga Distancia Alta Velocidad - Larga Distancia Alta Velocidad - Larga Distancia Cercanas y Media Distancia Seguridad en la Circulacin
216.484,3 143.925,9 132.922,8 131.712,5 109.777,3 84.557,7 68.536,4 40.293,4 37.346,6 28.997,5 20.504,9 13.706,6 12.604,2 12.066,7
17,8 11,8 10,9 10,8 9,0 7,0 5,6 3,3 3,1 2,4 1,7 1,1 1,0 1,0
32
informe anual / 09
Concepto
(miles de euros) Aprobacin
802.640,3 12.375,0
815.015,3
33
2.3.4.
El incremento del endeudamiento fue de 769,5 millones de euros (949,5 millones de euros dispuestos menos 180 millones de vencimientos), por lo que prcticamente se agot el incremento neto mximo de endeudamiento autorizado en los Presupuestos Generales del Estado para 2009 (769,60 millones de euros).
Endeudamiento
A 31 de diciembre de 2009, el Endeudamiento de Renfe-Operadora estaba contrado exclusivamente con el Banco Europeo de Inversiones (37,36%) y la Sociedad EUROFIMA (62,64%) y en su totalidad est nominada en euros:
Endeudamiento
31.12.2008 (millones de euros)
31.12.2009
Diferencia
Eurofima BEI
2.158,81 980,00
469,50 480,00
180,00
2.448,31 1.460,00
289,50 480,00
Total
3.138,81
949,50
180,00
3.908,31
769,50
informe anual / 09
1,0% 0,5% 0,0% Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio 2009 Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
34
El Euribor empez el ao 2009 con un valor de 2,622 % para seguir bajando paulatinamente hasta conseguir el 1,231 % en noviembre y cerrar el ao en el 1,242%. Este descenso ha tenido su reflejo en los costes medios del endeudamiento, tal y como se muestra a continuacin:
Costes medios
(%)
2008 2009
4,52 3,95
Enero
4,47 3,72
Febrero
4,47 3,60
Marzo
4,65 3,36
Abril
4,71 3,17
Mayo
4,90 3,08
Junio
4,96 2,86
Julio
4,94 2,86
Agosto
4,94 2,81
Septiembre
4,61 2,90
Octubre
4,34 2,88
4,20 2,97
Noviembre Diciembre
Endeudamiento
(millones de euros)
2008 2009
2.685 3.139
Enero
2.875 3.139
Febrero
2.875 3.260
Marzo
2.875 3.139
Abril
2.875 3.139
Mayo
2.927 3.139
Junio
2.927 3.619
Julio
2.927 3.619
Agosto
2.927 3.619
Septiembre
3.248 3.619
Octubre
3.248 3.619
3.139 3.908
Noviembre Diciembre
35
6,00%
5,00%
4,00%
3,00%
2,00%
1,00%
0,00%
Estructura de la deuda
El 55% de la deuda est referenciada a Tipo Variable y un 45% a Tipo Fijo, el Tipo Nominal Medio Ponderado Vigente al cierre del ejercicio era del 2,97%. Un ao antes, en diciembre de 2008, era del 4,20%.
Distribucin F/ V de endeudamiento
45%
informe anual / 09
Importe
Inters (%)
55%
Instrumento
Prstamos BEI Prstamos EUROFIMA 1.460.000.000,00 2.448.307.262,64 2,81 3,07
Variable e Fijo
Deuda Total:
3.908.307.262,64
2,97
36
31,9%
5,0%
Como se ve a continuacin, el importe ms importante a refinanciar se encuentra en el ao 2010 y corresponde a la Sociedad EUROFIMA.
Eurofima BEI
372,8 14,29
120,20 14,29
38,79
Total
372,8
14,29
134,49
38,79
37
3
38
Un servicio de calidad
y orientado al ciudadano
La prestacin de los servicios de Renfe est basada en la excelencia. La compaa se esfuerza por ofrecer a los viajeros un servicio de transporte puntual, accesible, seguro, innovador y de calidad que garantice su satisfaccin y haga de su trayecto lo ms cmodo posible. Para alcanzar estos elevados estndares, la compaa apuesta por la innovacin y por un dilogo continuo con sus clientes como filosofa para seguir avanzando hacia un servicio de referencia a nivel mundial.
3.1.
39
U n s e r v i c i o d e c a l i d a d y o r i e nt a d o a l c i u d a d a n o
Ricard Riol, presidente de la Associaci per a la Promoci del Transport Pblic. Estamos implicados con la apuesta de Renfe de lograr ms viajeros y ms sostenibles, pero para ello hay que acordar con Fomento una estrategia ms competitiva para las lneas regionales"
40
informe anual / 09
3.1.1.
Cabe destacar que Renfe dispone de servicios de Media Distancia en todas las comunidades autnomas y provincias espaolas.
Resultados
El volumen de ingresos totales asciende a 1.050,8 millones de euros, situndose un 2,5% por encima del ao anterior. Del citado importe; 597,5 millones de euros corresponden a la venta de ttulos de transporte, con un crecimiento del 4,1% sobre 2008; y 383 millones de euros a la compensacin del Estado por prestacin de servicios de Cercanas y Media Distancia, cifra superior a la registrada en el ao anterior en 3 millones de euros. El aumento del 4,1% de los ingresos por ttulos de transporte, es inferior a la subida tarifaria aprobada para el ejercicio que fue del 6,28% en los servicios de Cercanas y del 5% en los de Media Distancia, lo que se debe principalmente al efecto de la crisis sobre la movilidad y al impacto negativo en la demanda de diversas obras de infraestructuras en varios ncleos de cercanas (Valencia, Bilbao, Mlaga), que se vio compensado parcialmente por el aumento de viajeros en los nuevos servicios Avant de Media Distancia Alta Velocidad. En el ncleo de Barcelona los ingresos han experimentado un incremento del 10,6% respecto al ao 2008, debido fundamentalmente a que hasta el 10 de mayo de dicho ao se mantuvo la gratuidad de viajes en las lneas 2Sur, 7 y 10, afectadas por las obras de la Alta Velocidad. La distribucin de los ingresos por reas de negocio es la siguiente: el 65,9% para las de Cercanas, el 23,9% para la Media Distancia Convencional y el 10,2% restante para la Media Distancia Alta Velocidad. A su vez, los ncleos de Madrid y Barcelona concentran el 79,1% del total de los servicios de Cercanas y en los servicios de Media Distancia destaca el crecimiento del 27,6% en la cifra de ingresos, debido a la puesta en servicio de nuevos trenes Avant a lo largo del ao 2008, y a la prolongacin a Valladolid de los servicios Avant Madrid Segovia.
41
Trfico
Viajeros (miles) Viajeros - Kilmetro (millones)
Oferta
Plazas - Kilmetro (millones) Kilmetros - Tren (miles) Plazas / Tren
Aprovechamiento
% Aprovechamiento (V.K./P.K.O.) (1) Ingresos / Km. Tren Viajeros / Tren
7,07
7,65 6,24 7,67 7,51 6,50 96,81 98,48 94,03 98,35 97,48 92,60
7,09
7,52 6,34 7,69 7,86 6,49 96,00 98,15 92,47 97,50 99,03 91,56
-0,02
0,13 -0,10 -0,02 -0,35 0,01 0,81 0,33 1,56 0,85 -1,55 1,04
informe anual / 09
42
(1) En la columna de variacin se indica la diferencia en puntos porcentuales respecto al ao anterior. (2) Nmero de trenes llegados a destino puntuales, respecto del nmero de trenes llegados a destino. (3) Media de las dos ltimas olas del ao.
Total
393,857
383,645
2,7
Viajeros en Cercanas
(miles de viajeros) 2009 2008
Viajeros
Madrid Barcelona Valencia Bilbao Mlaga Asturias San Sebastin Sevilla Murcia Cdiz Santander Zaragoza 224.998 110.129 20.833 16.126 8.358 7.469 7.528 6.827 4.624 2.967 1.159 281 245.214 114.388 23.856 18.133 9.536 8.072 7.657 7.381 4.962 3.032 1.214 224 -8,2 -3,7 -12,7 -11,1 -12,4 -7,5 -1,7 -7,5 -6,8 -2,1 -4,5 25,5
Total
411.298
443.669
-7,3
43
143,128
19,341 12,817 9,803 7,149 10,216 0,375 0,146 0,701
143,142
19,937 11,184 9,099 4,338 2,547 0,202 0,160
0,0
-3,0 14,6 7,7 64,8 301,1 85,1 -8,9
Total
60,548
(1)
47,467
27,6
El servicio Segovia - Valladolid empieza en enero 2009 (2) El servicio Jan - Cdiz empieza en junio 2009
44
informe anual / 09
26.611
1.513 1.513 988 1.012 504 45 19 58
27.979
1.678 1.475 909 412 319 26 23
-4,9
-9,8 2,6 8,6 145,6 57,9 73,0 -14,4
Total
5.652
(1)
4.842
16,7
El servicio Segovia - Valladolid empieza en enero 2009 (2) El servicio Jan - Cdiz empieza en junio 2009
Jordi Rib, responsable de la secretara de Economa Social, Autoempleo y RSE de CSCCOO Nos interesa que se responda a nuestros intereses y a los de la sociedad para que Renfe no deje de ser una empresa de servicio pblico
45
3.1.2.
El rea de Alta Velocidad-Larga Distancia tambin ha experimentado una renovacin de sus trenes. Un ejemplo lo constituye la sustitucin progresiva en la circulacin del material de la serie 101 por material de la serie 130, para el producto EUROMED en la ruta Alicante-Valencia-Barcelona.
Resultados
El volumen total de ingresos generados en 2009 fue de 1.101,0 millones de euros, un 3,2% por encima del ao 2008. De dicho importe, 1.063,9 millones de euros se obtuvieron por la venta de ttulos de transporte, con un crecimiento del 2,1% sobre el ao anterior. La demanda generada y atendida ha sido un 0,7% menor al nmero de viajes registrados en 2008, dejndose notar el efecto de la situacin econmica del pas, siendo los ingresos superiores en 21,5 millones de euros, a los registrados al ao anterior, debido fundamentalmente a la subida media de tarifas efectuada en 2009 que fue del 4%. En cuanto al resto de ingresos, 37,1 millones de euros, corresponden principalmente a la prestacin de servicios al ADIF, a los acuerdos de gestin de trenes internacionales con los ferrocarriles Portugueses y a penalizaciones a proveedores.
46
informe anual / 09
Trfico
Viajeros (miles) Viajeros - Kilmetro (millones)
Oferta
Plazas - Kilmetro (millones) Kilmetros - Tren (miles) Plazas / Tren
Aprovechamiento
% Aprovechamiento (V.K./P.K.O.) (1) Ingresos / Km. Tren Viajeros / Tren
Calidad
ndice de Calidad Percibida (1) (3) Puntualidad AV-LD (1) (2) Puntualidad Alta Velocidad (1) (2) AVE Madrid - Sevilla/Mlaga AVE Madrid - Barcelona
(1) En la columna de variacin se indica la diferencia en puntos porcentuales respecto al ao anterior. (2) Nmero de trenes llegados a destino puntuales, respecto del nmero de trenes llegados a destino. (3) Media de las dos ltimas olas del ao.
47
reas de Negocio
Corredor Nordeste Corredor Sur Corredor Este - Mediterrneo Corredor Norte Corredor Transversales 340,674 327,302 164,479 125,112 106,362 343,810 340,779 167,884 117,835 72,101 -0,9 -4,0 -2,0 6,2 47,5
Total
1.063,929
1.042,409
2,1
Viajeros
Corredor Nordeste Corredor Sur Corredor Este - Mediterrneo Corredor Norte Corredor Transversales 5.651 6.228 5.209 3.735 2.275 5.620 6.628 5.467 3.659 1.882 0,5 -6,0 -4,7 2,1 20,9
Total
23.098
23.256
-0,7
48
informe anual / 09
3.1.3.
Mercancas y Logstica
Renfe presta servicios de transporte de mercancas bajo el principio de seguridad, con una clara orientacin al cliente y con criterios de calidad, eficiencia, rentabilidad e innovacin, persiguiendo el incremento de la cuota de mercado del ferrocarril, sobre la base del compromiso con la sociedad y el desarrollo de sus empleados. Durante 2009, la compaa ha dado nuevos pasos en esa lnea estratgica, junto con una decidida apuesta por la intermodalidad, tanto con los puertos como con la carretera, y la bsqueda de alianzas para ofrecer nuevas soluciones logsticas integrales al mercado. Todo ello acompaado de una importante inversin en tecnologa y en nuevos recursos materiales.
Trabajamos en nuevos proyectos que permitan mantener e incrementar la rentabilidad a travs, por ejemplo, del aumento de la capacidad de los trenes de 450 a 550 metros, entre otras iniciativas Miguel ngel Garca, gerente de Comercializacin y Venta de la Direccin de Automvil
La puesta en funcionamiento del acceso electrificado a la campa de automviles de Fuencarral en Madrid ha permitido asimismo dar un salto de eficiencia en los trficos de automviles que realiza Renfe semanalmente con base en esta terminal logstica. La mejora ha reducido el tiempo en la gestin de descarga y salida de vehculos en ocho horas y ha provocado una disminucin en las emisiones de CO2 al sustituir circulaciones disel por elctricas.
Mejoras en el servicio
El rea de mercancas y logstica de Renfe ha llevado a cabo en 2009 mejoras que le han permitido incrementar la eficiencia, competitividad y calidad del servicio. Estas actuaciones junto a la actividad desarrollada han comportado una valoracin global positiva por parte de los clientes de la compaa, que han calificado el rea con un 7,23 en 2009, 0,52 puntos por encima que en 2008 (6,71). A comienzos de ao comenz la explotacin de las cuatro primeras locomotoras 253 que mejoran la fiabilidad del servicio y la capacidad de traccin en un 30%. Los servicios programados para estas cuatro mquinas se asignaron al rea de Negocio Intermodal, priorizando los trenes del corredor Madrid - Bilbao, as como Puerto Seco de Coslada Valencia y Bilbao-Mercancas Barcelona-Morrot. Renfe tambin puso en marcha a partir de febrero trenes de mercancas de 600 metros de longitud entre Madrid y Valencia y de 550 metros para el transporte de contenedores en los corredores Barcelona - Madrid y Madrid - Sevilla, lo que ha aumentado la eficiencia y la competitividad de los trficos entre estos puntos logsticos claves.
49
mercanca siderrgica entre los puertos martimos espaoles y las distintas instalaciones industriales de sus clientes.
Estamos generando msculo comercial y se trabaja constantemente en el rediseo de nuevos trenes con el que hacer frente a la reduccin de costes que demandan los clientes Margarita Risueo, jefa de Cuentas Cliente del rea de Negocio Intermodal
La transferencia modal de la carretera al ferrocarril en estos nuevos servicios producir anualmente unos ahorros estimados de 22 millones de euros en concepto de ahorro de costes externos y de 10.908 toneladas de CO2.
Otro de los acuerdos ha sido el alcanzado entre Renfe y Comboios de Portugal para el lanzamiento de Iberian Link, un nuevo servicio conjunto de transporte intermodal de mercancas entre Espaa y Portugal. El nuevo trfico contar con tres frecuencias semanales por sentido para conectar distintos puntos logsticos de ambos pases con una oferta integral de transporte.
informe anual / 09
50
Queremos dar respuesta a la demanda de empresas que solicitan el servicio de transporte ferroviario de automviles, a travs de una alternativa ms econmica y ecolgica al tradicional transporte por carretera Alfonso Rodrguez, director del rea de Negocio de Automvil de Renfe Mercancas y Logstica
Finalmente, en 2009 se ha iniciado el transporte de 15.000 automviles Polo de Volkswagen entre Pamplona y el norte de Italia. El nuevo trfico, con tres trenes a la semana para transportar 15.000 vehculos por ao, responde a la estrategia de Renfe de participar en cadenas logsticas integrales. El proyecto, liderado por Renfe, incluye la participacin de los operadores ferroviarios EuroCargo Rail y Trenitalia, que aportan traccin en Francia e Italia, respectivamente.
ambiente en Europa y que est respaldado por la Agencia Europea de Medio Ambiente (EEA). En 2009 Renfe Mercancas elabor ms de 40 informes que posteriormente se presentaron a los principales clientes de cada rea de Negocio, con el objetivo de concienciarlos de las ventajas ambientales del tren para el transporte de mercancas.
ContainerClick
Este nuevo trfico internacional de vehculos est basado en una comunicacin directa con el cliente y un seguimiento completo de todo el proceso logstico, para poder ser ms flexibles ante posibles cambios o cancelaciones y responder mejor a sus expectativas Esther Alonso, tcnico Comercial
ContainerClick es el sistema de venta en Internet para los servicios de la Red Intermodal Multicliente de Renfe Mercancas. Con este nuevo canal de reserva y compra de plazas, los usuarios con tarjeta de cliente pueden asegurar la plaza para su contenedor en el tren y la fecha que elijan con una anticipacin mxima de 30 das. Asimismo, pueden contratar servicios logsticos complementarios para obtener un servicio integral puerta a puerta, con posibilidad de recoger y entregar su carga o contratar servicios de limpieza, almacenaje, etc.
La compaa participa en la XII edicin del Saln Internacional de la Logstica y la Manutencin (SIL) 2010 con un stand y est presente en varios actos programados como jornadas tcnicas y encuentros profesionales sobre el ferrocarril y la intermodalidad.
Resultados
Los resultados del rea de Actividad durante el ejercicio 2009 reflejan la situacin econmica general, alcanzndose cifras inferiores a las registradas en el ejercicio anterior. El volumen de ingresos totales del ao 2009 se sita en 278,6 millones de euros quedando un 22,2% por debajo de la cifra del 2008. De esa cantidad, 232,6 millones de euros corresponden a los generados por el trfico de mercancas, lo que representa una disminucin del 28,2% (91,3 millones de euros) sobre el ao 2008, como consecuencia directa de la contraccin de la demanda que ha provocado una disminucin de actividad medida en Toneladas transportadas del 24,8%, (5,5 millones).
51
En el capitulo de otros ingresos, que ascendieron a 44,7 millones de euros, se incluyen adems de los servicios prestados a ADIF, en virtud de los convenios vigentes, los alquileres y cnones y otros ingresos por diversos conceptos. Ante esta situacin, el rea de Actividad emprendi una serie de medidas, en lnea con los objetivos estratgicos, tendentes a paliar la repercusin negativa en sus resultados. Estas medidas han estado bsicamente orientadas al replanteamiento de actividades prescindibles en estos momentos; a profundizar en la racionalizacin de la produccin y en consecuencia en los costes variables asociados a la misma; y al control general de gastos.
Trfico
TEU (miles de unidades equivalentes) Toneladas (miles) TEU - Kilmetro (millones) Toneladas - Kilmetro (millones)
informe anual / 09
Oferta
Kilmetros - Tren (miles)
Aprovechamiento
Ingresos / Km. Tren TN / Tren
52
Concepto
Trfico Nacional Martimo Trfico Nacional Terrestre 1.919 1.432 2.226 1.985 -13,8 -27,8
3.351
701 465 15
4.211
839 552 53
-20,4
-16,4 -15,7 -71,0
1.181 4.532
1.443 5.654
-18,1 -19,8
2009
2008
2009/2008 /%)
Concepto
Trfico Nacional Martimo Trfico Nacional Terrestre 1.100 1.027 1.321 1.517 -16,7 -32,3
2.126
237 168 3
2.838
277 182 25
-25,1
-14,4 -8,0 -86,9
408 2.535
484 3.322
-15,7 -23,7
53
Variacin
P. Siderrgicos Nacionales Carbones Cementos Cereales Piedras y Tierras Autos Calizas Butano y Propano Papel Combustibles Lquidos Bebidas Productos Qumicos Material de Construccin Maderas Sal Cualquier Mercanca Abonos Cenizas Volantes Aceites Ttes. Militares Ttes. Excepcionales Material Mvil de FF.CC. Minerales Remolacha
informe anual / 09
2.690 1.532 1.104 902 866 434 420 373 319 315 276 267 252 230 177 161 79 55 43 30 2 1 0 0
4.337 1.897 1.856 926 929 593 470 403 350 365 180 372 174 433 198 198 146 67 52 57 2 2 94 3
-38,0 -19,2 -40,5 -2,7 -6,9 -26,8 -10,7 -7,5 -8,7 -13,7 53,6 -28,1 44,5 -46,9 -10,8 -18,6 -46,0 -17,6 -18,0 -46,9 -15,3 -66,0
Trfico Nacional
Trnsito Importacin Exportacin
10.527
8 734 762
14.103
33 1.118 1.105
-25,4
-74,9 -34,4 -31,0
Trfico Internacional
1.504
2.255
-33,3
54
Aceites Abonos Calizas Ttes. Excepcionales Material Mvil de FF.CC. Minerales Remolacha
16 11 9 1 0 0 0
14 26 10 1 1 16 2
Trfico Nacional
Trnsito Importacin Exportacin
3.737
5 340 357
5.386
6 499 524
-30,6
-9,3 -32,0 -32,0
Trfico Internacional
701
1.029
-31,8
55
P. Siderrgicos Nacionales Cementos Autos Nacionales Cereales Nacionales Combustibles Lquidos Maderas Nacionales Piedras y Tierras Papel Carbones Butano y Propano Cualquier Mercanca Material de Construccin Productos Qumicos Bebidas Sal Ttes. Militares Cenizas Volantes
1.407 257 234 230 212 203 184 178 176 158 119 99 94 69 42 20 17
2.188 459 350 261 247 346 231 192 378 164 145 58 158 28 48 37 27
-35,7 -44,0 -33,1 -11,6 -14,2 -41,4 -20,3 -7,1 -53,4 -4,2 -17,8 71,7 -40,2 148,2 -10,8 -44,9 -36,4
3.1.4.
La mayor cada se produce en el rea de Mercancas y Logstica (28,7%) debido a la fuerte disminucin de su actividad, y en el rea de Alta Velocidad Larga Distancia (17,6%) por la gradual sustitucin del material convencional. El resto de ingresos, 69,9 millones de euros se obtienen por los trabajos para el propio inmovilizado y por servicios de mantenimiento prestados a otros propietarios de material y al Administrador de Infraestructuras Ferroviarias, y en su conjunto suponen un aumento del 14% (8,8 millones de euros), sobre el ao anterior. El ms significativo se produce en las actividades de fabricacin, con un incremento de 7,3 millones de euros, as como los ingresos correspondientes a Integria de la operacin de venta de material a Argentina que ascendieron a 3,7 millones de euros.
3.2.
Un referente en puntualidad
La puntualidad es una de las mximas prioridades de Renfe, tal y como queda demostrado en su poltica de compensacin econmica, que supera la exigida por la legislacin sobre la materia y se sita como una de las ms ambiciosas de Europa.
Resultados
informe anual / 09
El total de ingresos del rea de actividad alcanz en el ejercicio 2009 la cifra de 272,2 millones de euros, lo que supone una reduccin de 26,8 millones de euros, un 9% sobre el ao anterior. De ese total, 202,2 millones de euros, corresponden a la prestacin de servicios de mantenimiento y reparaciones a los operadores de viajeros y mercancas de la propia Renfe-Operadora, y experimentan una disminucin del 15% (35,6 millones de euros) sobre los obtenidos en 2008.
56
El rea de Alta Velocidad-Larga Distancia destaca por sus ratios de puntualidad. Un estudio de la Unin Internacional de Ferrocarriles (UIC) de 2008 situ a este servicio de Renfe como el ms puntual de Europa y el segundo a nivel mundial, slo por detrs de los ferrocarriles japoneses. La poltica de compensacin en este rea es especialmente favorable para el viajero, en consonancia con la elevada puntualidad del servicio.
Compromiso de Puntualidad
Salvo que la demora se produjera por causa de fuerza mayor, Renfe aplica lo establecido en el Reglamento de la Ley del Sector Ferroviario en materia de indemnizaciones por retraso: Superior a 60 minutos: Devolucin del 50%. Superior a 90 minutos: Devolucin del 100%. Para determinados productos, Alta VelocidadLarga Distancia asume un compromiso voluntario que ampla las garantas ofrecidas a sus clientes:
Trayecto: Madrid-Ciudad Real-Puertollano, Madrid- Toledo y Crdoba-Sevilla Superior a 5 minutos: Devolucin del 100% Resto de Trayectos: Superior a 15 minutos: Devolucin 50% Superior a 30 minutos: Devolucin 100% En el rea de Cercanas, Renfe cuenta con el sistema de indemnizacin Devoluci Xpress exclusivo del ncleo de Barcelona. Segn este procedimiento, a partir de los 15 minutos de retraso, el viajero puede canjear su billete validado por un nuevo ttulo de transporte de Renfe, utilizable durante un mes para el mismo recorrido que el original. Se trata de un sistema que mejora las devoluciones contempladas en la Tarifa General de Clientes de Renfe Cercanas, aplicables al resto de ncleos. En 2009, se han mejorado los datos de puntualidad tanto en el rea de Cercanas y Media Distancia (96,81%) como en la de Alta Velocidad-Larga Distancia (88,96%).
Un servicio de calidad y orientado al ciudadano
Puntualidad
(%) 2008 2009
96,00
98,15 92,47 97,50 99,03 91,56
96,81
98,48 94,03 98,35 97,48 92,60
86,84
98,06 97,14 95,34 95,96
88,96
97,78 96,10 96,64 93,49
57
3.3.
3.3.1.
El servicio Atendo
Renfe, en colaboracin con Adif, ha extendido durante 2009 el Servicio Atendo de Atencin a Personas con Discapacidad, hasta alcanzar una cobertura de ms de 240 estaciones. Durante el ao se han realizado un total de 235.571 asistencias, lo que representa un crecimiento del 109,2% con respecto al ejercicio anterior.
Renfe ha vinculado la accesibilidad a la innovacin y al desarrollo tecnolgico, lo que supone un reto de futuro, para que la accesibilidad sea universal y til para todos Francesc Romeu, director ejecutivo de Desarrollo de Accesibilidad y Coordinacin de la Innovacin
informe anual / 09
58
Con el objetivo de realizar un seguimiento y evaluacin de la calidad ofrecida y establecer planes de mejora, Renfe est realizando semestralmente desde 2009 encuestas de calidad entre los usuarios del servicio. Los dos sondeos que se han llevado a cabo en febrero y noviembre de 2009 han revelado una valoracin global de 8,74 y 8,76 puntos respectivamente. Para contribuir an ms a la mejora de la calidad del servicio y situarlo como una referencia a nivel europeo, Renfe est trabajando en la implantacin de un Sistema de Gestin de la Accesibilidad Universal para el Servicio Atendo, con vistas a que una vez desarrollado e implantado, se proceda a su certificacin por parte del organismo AENOR.
Gua del Servicio Atendo: Renfe ha editado la nueva Gua del Servicio Atendo en diversos formatos accesibles (audio-gua, escritura ampliada, formato de bolsillo), para facilitar el acceso a la informacin a los diferentes colectivos de personas con discapacidad. La publicacin recoge toda la informacin que el viajero con discapacidad o movilidad reducida necesita para realizar su trayecto en tren, desde las facilidades de viaje hasta los telfonos de contacto para hacer sugerencias o reclamaciones relativas al servicio. La gua tambin pretende ser un instrumento de divulgacin con el que dar a conocer el servicio. Nuevo uniforme de los trabajadores del servicio Todos los trabajadores del Servicio Atendo visten un nuevo uniforme diseado con criterios de calidad de servicio, visibilidad, comodidad, modernidad e imagen de marca. De color naranja, el nuevo vestuario permite a los pasajeros identificar fcilmente al personal del servicio. Publicacin del Manual de Atencin a personas con discapacidad o movilidad reducida El Manual de Atencin a personas con discapacidad o movilidad reducida es una publicacin interna que establece las pautas que han de seguirse para tratar a los clientes, en funcin de su movilidad y necesidades especficas. Est concebido como elemento de formacin, concienciacin y divulgacin de los criterios de atencin al cliente del Servicio Atendo, unificando las pautas generales de actuacin con los clientes con discapacidad. Elaboracin del Manual de Imagen de Identidad Atendo Renfe ha elaborado un Manual de Imagen de Identidad Atendo, en el que se establecen los criterios de marca del servicio y donde se proyectan de forma conceptual, grfica y visual los atributos de su misin: ofrecer un servicio de calidad generando
Un servicio de calidad y orientado al ciudadano
AV, LD y MD Cercanas Estaciones con Servicio Atendo permanente Circulaciones accesibles Nmero de asistencias
59
credibilidad, aportando proximidad, atencin y orientacin a las personas con discapacidad y movilidad reducida, con criterios de flexibilidad a sus necesidades concretas.
plazas sper-reclinables adaptadas para viajeros transferidos desde su silla de ruedas y plazas especficas para viajeros en silla de ruedas. Del mismo modo, los coches cafetera y restaurante cuentan con espacios y zonas adaptadas para su uso por personas con movilidad reducida. Media Distancia Convencional En diciembre de 2008, se adjudic la adaptacin de 75 trenes de Media Distancia (31 de la serie 448, 23 de la serie 594 y 21 de la serie 598). Durante 2009 se han desarrollado sendos proyectos de ingeniera para su adaptacin, que incorporar, adems de dos plazas para viajeros en silla de ruedas y un aseo universal, un elevador embarcado para facilitar el acceso a estos coches. Cercanas Renfe est realizando un extraordinario esfuerzo inversor en Cercanas, tanto en adquisicin de nuevo material Civia, como en la adaptacin del material existente de las series 446 y 447. En 2009, finaliz un estudio de I+D+i realizado para la compaa por la Fundacin ONCE, cuyas conclusiones revelaban que la mejor solucin para garantizar la accesibilidad a las unidades 446 y 447 era la dotacin de un acceso a nivel de andn. Renfe est trabajando para incorporar esta transformacin en los trenes mencionados.
3.3.2.
Adaptacin de trenes
Renfe ha firmado acuerdos para la adaptacin del parque de trenes por valor de 31,9 millones de euros, de los cuales 28,5 millones irn destinados a los servicios de Media Distancia y 3,4 millones a los de Larga Distancia.
60
informe anual / 09
3.3.3.
Acciones de sensibilizacin
Renfe ha participado en diversos encuentros sobre accesibilidad para difundir su trabajo y compartir experiencias con otros actores importantes. Entre estos actos, destacan las Jornadas de Accesibilidad al transporte ferroviario y el I Congreso Internacional de Diseo Universal. Por otra parte, a lo largo de 2009, Renfe ha creado un marco para el desarrollo de proyectos de innovacin en accesibilidad y de colaboraciones con distintas universidades.
Tarjetas Doradas
Un servicio de calidad y orientado al ciudadano
(millones de euros) 2008 2009
Nmero de tarjetas emitidas para personas mayores o personas con discapacidad Nmero de tarjetas emitidas para acompaantes de personas con discapacidad Aportacin Renfe en forma de descuentos (euros)
3.4.
61
seguridad relativos a la circulacin, a las personas y los bienes, a la proteccin civil y a la salud de los trabajadores.
amenazas en el sistema ferroviario, segn las nuevas exigencias europeas y nacionales. 4. Innovacin y desarrollo En este mbito, se han emprendido proyectos como GEMA-RAIL, sobre el fallo humano en el mantenimiento, la Plataforma Asegura y el Asfa Digital, un sistema de ayuda a la conduccin cuyo objetivo es disminuir la probabilidad de accidentes ferroviarios por fallo del maquinista, a la hora de cumplimentar las seales de va. El Sistema Asfa Digital se ha implantado en un total de 563 vehculos del parque del material motor y autopropulsado en 2009, con lo que ya alcanza el 61,3% del parque total a 31 de diciembre de 2009. Est prevista la instalacin de un total de 2.650 equipos.
informe anual / 09
*TRA: Tasa de riesgo admisible medida en accidentes /milln km. tren causados por Renfe **IF: ndice de Frecuencia real medida en accidentes/milln km. tren causados por Renfe
62
integridad y la propiedad de viajeros, empleados y bienes de la propia entidad y la proteccin civil. La compaa realiza estudios y evaluaciones de los riesgos que amenazan los sujetos y bienes que se deben proteger y disea planes y protocolos para prevenirlos, reducirlos y evitarlos. Tras los estudios se emprenden las medidas preventivas oportunas contando con los recursos humanos, tcnicos y organizativos necesarios. Todas las medidas de prevencin y de accin en materia de seguridad estn coordinadas por el Centro de Control y Coordinacin (CECON), en el que se recibe toda la informacin sobre las incidencias, gestionndolas con los operativos de las respectivas Delegaciones Territoriales y con los Centros de Gestin de las reas afectadas. Este Centro cuenta con el apoyo de los Centros de Control 24 horas territoriales. Gracias a esta estructura organizativa, que combina una lgica central con otra territorial, la compaa puede dar una respuesta adecuada en el punto geogrfico en el que los riesgos o las necesidades surgen, por medio de los recursos propios o a travs de la participacin y colaboracin de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Autonmicas y/o Locales y de los equipos de Emergencia y Proteccin Civil del territorio respectivo. Entre las principales actuaciones llevadas a cabo en 2009, destacan el desarrollo del Plan Nacional Antigrafitis (que ha conseguido una importante reduccin de esta problemtica), la actualizacin del Plan de Contingencias de Renfe y la realizacin de 25 simulacros de emergencias. En lo que respecta a formacin, durante el ao 2009 se han programado diferentes cursos en el mbito de la proteccin civil con una duracin total de 12.117 horas y con 2.420 participaciones (el 99,5% de las previstas).
3.5.
Impulso a la innovacin
Renfe impulsa una estrategia especfica en el mbito de la innovacin con la finalidad de alcanzar la excelencia en la prestacin de servicios de viajeros y mercancas, que le permita hacer frente a la competencia internacional y nacional y a un contexto social en continua transformacin.
3.5.1.
Lneas estratgicas
Para Renfe, la innovacin debe orientarse al cliente, ser competitiva y sostenible en el tiempo y buscar la eficiencia y la rentabilidad, por lo que debe ser gestionada. Para ello, las acciones que emprende Renfe en el mbito de la innovacin se despliegan en las siguientes lneas estratgicas: Beneficios, servicios y satisfaccin de las necesidades del cliente. Las acciones en este marco buscan la excelencia en el servicio, elevar las cuotas y niveles de calidad y satisfaccin del cliente, consiguiendo mejoras permanentes en los servicios concebidos de manera integral, desde la planificacin del viaje tren, hasta el fin del trayecto y la llegada al destino final del viaje. Innovacin sobre el material rodante. Las actuaciones en este mbito tienen el objetivo de conseguir la mxima calidad, seguridad, comodidad en los trenes que han de ser vistos como ejemplo de permanente innovacin y mejora tanto de producto como de servicio. Estas dos lneas estratgicas se concretan en diferentes proyectos que se detallan en la Agenda de Innovacin de Renfe. La finalidad de las mismas ser la creacin de un Centro de I+D+i de Soluciones al Viajero que unificar todas las iniciativas en materia de innovacin.
63
Sostenibilidad, optimizacin y eficiencia energtica. En esta lnea estratgica, se estn trabajando acciones relacionadas con la eficiencia energtica que se detallan en el captulo 7 de este informe.
3.6.
Observatorio de Innovacin
Por otro lado, Renfe est diseando un Observatorio de Innovacin, que permita conocer las mejores prcticas del sector, las distintas iniciativas de innovacin en otras empresas y las ltimas tecnologas de aplicacin en la empresa.
Partners y alianzas
Desde el rea de Innovacin, Renfe lleva a cabo una accin investigadora y de desarrollo de nuevos productos y servicios con otras entidades pblicas y privadas, as como con otras empresas del sector o lderes en el sector tecnolgico o la investigacin. Se han iniciado contactos para la firma de diversos convenios de colaboracin para investigacin con varias universidades, con la finalidad de desarrollar a medio plazo proyectos que se enmarquen en las tres lneas estratgicas mencionadas.
informe anual / 09
64
7,08 7,09
7,52 6,34 7,69 6,49 7,86
7,16 7,07
7,65 6,24 7,67 6,50 7,51
7,54
7,96 7,94 7,15 7,36 6,45
7,57
7,85 7,65 7,16 7,29 7,35
Un servicio de calidad y orientado al ciudadano
6,71
7,37 6,70 6,45 6,41 6,58
7,23
7,68 6,76 7,69 6,76 7,71
Muchos de los servicios que ofrece Renfe estn avalados por diversas certificaciones de calidad y medio ambiente expedidas por los organismos correspondientes. A continuacin se detallan los certificados obtenidos y que han permanecido vigentes en 2009:
Transporte de viajeros por ferrocarril por la Direccin General de Servicios de Cercanas y Media Distancia de Renfe-Operadora, para la lnea C-1 (trayecto Mlaga-Fuengirola) del ncleo de Mlaga y para la totalidad del ncleo de Asturias.
65
Certificados integrados calidad (UNE en ISO 9001:2008) y medio ambiente (UNE en ISO 14001:2004)
El transporte de viajeros y la prestacin del servicio por las lneas de alta velocidad Madrid-Sevilla y Madrid-Mlaga, as como el seguimiento y control de las actividades contratadas. El servicio y transporte de viajeros en los trenes regionales disel (TRD), trenes de la red Exprs y trenes R-598. En todo el mbito de la Direccin de Media Distancia Convencional Proyecto ARCO V de Renfe Mercancas y Logstica: Proceso logstico de carga, transporte y descarga de cloruro de vinilo entre Martorell e Irn-Hernani. Se trata de una certificacin en la que intervienen adems de Renfe, las compaas Adif, Vinilis, Teifer y Arkema.
66
informe anual / 09
3.7.
para los trenes de Alta Velocidad-Larga Distancia. Este nuevo servicio es la primera de una serie de iniciativas que formarn parte de una nueva estrategia empresarial, a la que se ha denominado genricamente Renfe contigo, y cuyo eje son las personas. Informacin Venta Internet: 902 109 420 Ayuda a Viajeros con Discapacidad: 902 240 505 Dentro de la pgina web de Renfe existe un acceso directo de Atencin al Cliente Cercanas para que los usuarios puedan realizar gestiones relacionadas con Cercanas por ncleos. Asimismo, todos los ncleos de Cercanas disponen de un correo electrnico particular para atender las necesidades de los usuarios de estas reas. Los clientes del servicio de Alta Velocidad Larga Distancia disponen tambin de una direccin de correo electrnico avldinfo@renfe.es a la que dirigir sus peticiones de informacin. De manera presencial, los clientes pueden dirigirse a la Oficina de Atencin al Cliente de los Ncleos de Cercanas. En las estaciones sin personal se estn implantando terminales de comunicacin con los Centros de Informacin de Cercanas o a travs de las mquinas autoventa en aquellos lugares donde se ubican. El rea de Alta Velocidad Larga Distancia ofrece atencin personalizada en los Centros de Servicios al Cliente AVE, que permanecen abiertos desde las 6 h. hasta las 24 h. todos los das de la semana en las estaciones de Madrid Puerta de Atocha, Madrid Chamartn, Sevilla Sta. Justa, Crdoba, Mlaga, Zaragoza Delicias, Lleida Pirineus, Camp de Tarragona, Barcelona Sants y Valladolid Campo Grande.
3.7.1.
67
renovacin de la catenaria en los tneles de Barcelona. En ellos han participado las principales asociaciones que representan a los clientes. Por su parte, la Direccin de Cercanas Urbanas e Interurbanas convoca peridicamente desde 1993 Comits de Clientes en diversos ncleos con el objetivo de recibir una informacin y percepcin directa por parte de los usuarios habituales sobre los diferentes aspectos del servicio. De esta manera, se pretende mantener un dilogo que ayude a superar conflictos o tensiones derivadas de la prestacin del servicio. En 2009 se han celebrado cinco Comits de Clientes en los ncleos de Valencia (uno en mayo y otro en noviembre), Sevilla (diciembre), Mlaga (diciembre) y Cdiz (noviembre). Para este tipo de encuentros se selecciona a un grupo de entre 10 y 15 personas como mximo, de entre los viajeros que han presentado alguna reclamacin y/o sugerencia o de un perfil determinado, en caso de que se quiera testar algn colectivo en concreto. Por parte de Renfe Cercanas la participacin incluye al gerente, responsables de reas, jefes de servicio, adems de supervisores y personal operativo que se considere conveniente.
ingresos por este canal ha sido de 306.328.894 euros, un 35% ms que en el ejercicio anterior. La web ha recibido ms de 43 millones de visitas por parte de 24,9 millones de usuarios nicos.
Premio AUTELSI 2008 La nueva plataforma de venta y reserva de billetes de Renfe ha sido galardonada en 2009 con el Premio Autelsi 2008 en la categora Proyecto o Iniciativa por su innovacin tecnolgica para la mejora de la productividad. La Asociacin de Usuarios de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informacin reconoce, de esta forma, el esfuerzo realizado por Renfe en la implantacin de una nueva herramienta, puntera en su sector, en la que se ha invertido alrededor de 22 millones de euros.
68
informe anual / 09
Jos Manuel Gonzlez, director general de Servimedia: Renfe tiene que aprovechar las redes sociales para realizar una buena comunicacin con sus clientes. Parte del futuro de Renfe pasa por su apuesta por el transporte de mercancas.
disposicin las Condiciones Generales de Viajeros Alta Velocidad Larga Distancia, que estn disponibles para su consulta en la web de Renfe. En estas Condiciones Generales se recogen el compromiso de transporte que Renfe asume con sus clientes, los derechos y obligaciones de los viajeros, as como otros servicios complementarios y especiales que se prestan tales como el transporte de bicicletas, viaje con animales domsticos, aparcamientos y salas Club entre otros. Renfe pone a disposicin de los clientes diferentes vas para efectuar sus quejas o reclamaciones, entre las que se encuentran el Libro de Reclamaciones, la web, el correo postal o el e-mail. Todas las reclamaciones se atienden de manera rpida y efectiva. En 2009, se han registrado 2,45 reclamaciones por cada 1.000 viajeros en el rea de Alta Velocidad-Larga Distancia y 0,12 en Cercanas y Media Distancia.
Renfe.mobi
A travs de Renfe.mobi, la compaa ofrece la posibilidad a los usuarios de disponer en su telfono mvil, PDA o cualquier otro dispositivo con conexin a Internet informacin actualizada sobre la compaa.
3.7.2.
Renfe est adherida al Sistema Arbitral de Consumo, un instrumento que las Administraciones Pblicas ponen a disposicin de los ciudadanos para resolver de modo eficaz los conflictos y reclamaciones que surgen en las relaciones de consumo. Asimismo, y con la voluntad de transmitir su compromiso con un servicio de calidad y eficiente, la Direccin General de Servicios de Cercanas y Media Distancia de Renfe dispone de las Cartas de Servicio de Cercanas, una herramienta que da a conocer por anticipado a los clientes qu servicio pueden esperar y demandar, y ofrece unos compromisos especficos de calidad. Cartas de Servicio de Cercanas: Ncleo de Bilbao (Lneas C-1, C-2 y C-3) Ncleo de Valencia (Lneas C-1, C-2 y C-6) Ncleo de Asturias (Lneas C-1, C-2 y C-3) El rea de Alta Velocidad-Larga Distancia no cuenta actualmente con la publicacin de Cartas de Servicio, pero en su lugar pone a su
69
2,64
2,45
0,11
0,12
Nmero de reclamaciones
98
65
3.8.
clase Preferente en la mayora de los trenes de los productos AVE, Alaris, Altaria (excepcin Murcia/Cartagena), Alvia y Euromed, siempre que exista tripulacin a bordo y en las estaciones donde existe control de acceso.
Servicio de menores sin acompaante: Renfe ofrece la posibilidad de que un cliente de edades comprendidas entre los 6 y los 13 aos (ambos inclusive) realice el viaje solo, atendido por el personal de Alta VelocidadLarga Distancia sin coste aadido. El servicio est limitado a 4 plazas por tren y debe solicitarse con una antelacin mnima de 48 horas antes de la salida del tren. Asimismo, se presta nicamente en
70
Diversos mens para nuestros viajeros: Renfe dispone de una amplia variedad de mens en sus trenes para atender las necesidades de los diferentes colectivos especficos el de vegetarianos, celacos, la infancia, musulmn, kosher o diabticos. Asimismo ofrece mens sin sal, sin lcteos y sin gluten, previa solicitud. Salas Club: Renfe dispone de 15 estaciones con Salas Club (si contamos Albacete que se cerr en enero pero se vuelva a abrir ahora con el AVE a Valencia de nuevo), un espacio en el que se pone a disposicin de los clientes toda una serie de facilidades y servicios que le permiten aprovechar el tiempo de espera para realizar gestiones, o bien disfrutarlas ldicamente. El acceso a las Salas Club es exclusivo para los clientes de clase Club, Preferente, Gran Clase y Butaca Gran Confort o que hayan adquirido su billete con la Tarjeta Club AVE Oro. Las salas estn dotadas de un rea de descanso y lectura, un espacio para trabajo y reuniones, un rea de ocio, un buf para consumo, televisin y prensa diaria y revistas, entre otras prestaciones. En 2009, han disfrutado de las salas Club 1.031.464 viajeros. Acuerdos con ferias y congresos: Renfe ofrece un 30% de descuento en sus viajes a todos los participantes de ferias y congresos de ms de 75 personas que hayan solicitado esta oferta. La promocin es vlida para todas las clases y trenes de Alta Velocidad-Larga Distancia, Alta Velocidad-Media Distancia, Media Distancia Convencional y Cercanas.
Un servicio de calidad y orientado al ciudadano
Total
3.121.484
69.513
605
71
4
72
informe anual / 09
Una plantilla
competitiva y comprometida
Los empleados de Renfe son su motor y uno de sus principales pilares. La compaa se esfuerza en mantener un equipo motivado y comprometido promoviendo la estabilidad en el empleo, apostando por el desarrollo personal y profesional de la plantilla y fomentando la igualdad y unas relaciones laborales basadas en el dilogo.
4.1.
El equipo de Renfe
Renfe cuenta con 13.900 trabajadores, la mayora de los cuales son hombres (90,50%) y se encuentran en la franja de edad comprendida entre los 46 y 55 aos (65,27%). El rea de actividad de Cercanas y Media Distancia concentra el mayor nmero de personal (5.504 trabajadores), seguida del rea de Fabricacin y Mantenimiento (3.410), Alta Velocidad-Larga Distancia (2.184) y Mercancas y Logstica (1.832). El mayor grueso de profesionales de Renfe ostenta la categora profesional de conduccin y desempea su labor en Madrid.
73
Plantilla de Renfe
(plantilla)
15.000
14.889
14.800 14.600 14.400
14.512 14.287
14.338
Menor de 26 De 26 a 35 De 36 a 45 De 46 a 55 De 56 a 60 Mayor de 60
1,43% 1,35% 2,75% 3,22% 25,57% 20,18% 60,75% 65,27% 9,13% 9,76% 0,37% 0,22%
13.900
2006
2007
2008
2009
Hombres Mujeres
154 34
282 165
2.401 404
8.463 609
1.251 106
28 3
informe anual / 09
2008 2009
12.970 12.579
90,78 90,50
1.317 1.321
9,22 9,50
14.287 13.900
74
Servicios de Cercanas y Media Distancia 5.504 Servicios de Alta Velocidad-Larga Distancia 2.184 Servicios de Mercancas y Logstica 1.832 Fabricacin y Mantenimiento 3.410 Direccin de Comunicacin, Marca y Publicidad 53 Direccin Gral. de Seguridad, Organizacin y RRHH 496 Dir. Gral. Econmico-Financiera y de Planificacin 288 Direccin General de Desarrollo Estratgico 67 Direccin Asesora Jurdica y Secret. Consejo 32 Direccin Corporativa de Relaciones Internacionales 20 Presidencia 14
Total
13.900
Hombres
Mujeres
Estructura de direccin Estructura de apoyo Mando intermedio Conduccin Intervencin Informador Talleres (operativos) Administrativos Otros
Total
12.579
1.321
75
lava Albacete Alicante Almera vila Badajoz Barcelona Burgos Cceres Cdiz Castelln Ciudad Real Crdoba La Corua Cuenca Girona Granada Guadalajara Guipzcoa Huelva Jan Len Lleida La Rioja Lugo Madrid Mlaga Murcia
8 75 95 61 8 87 1.710 383 23 104 26 182 287 183 9 85 121 23 224 35 45 397 49 1 85 4.502 462 240
Navarra Orense Asturias Palencia Pontevedra Salamanca Cantabria Sevilla Soria Tarragona Teruel Valencia Valladolid Vizcaya Zaragoza
58 115 350 40 134 134 155 697 6 184 34 988 697 361 437
Total
13.900
76
informe anual / 09
establecen contrataciones temporales, con el compromiso de que alrededor del 85% de los empleados se incorpore de manera indefinida en la empresa en un plazo aproximado de dos aos. Excepcionalmente, para atender puntas de produccin, se contratan trabajadores con carcter temporal para que desarrollen la actividad en determinados servicios y por periodos de tiempo determinados.
14.231 56
13.853 47
Hombres Mujeres
1,15% 5,87%
0,85% 6,89%
Hombres Mujeres
26,35 22,4
27,44 22,43
Prejubilaciones Despido por sancin Finalizacin de contrato Excedencia voluntaria Excedencia forzosa Excedencia por maternidad Jubilacin forzosa Cese pactado Dimisin expresa Excedencia a empresa participada Extincin de la relacin laboral (fallecimiento)
453 4 1 5 4 8 14
Total
489
77
4.2.
Juan Carlos del Cueto Llamazares, secretario de Salud Laboral de SEMAF "La responsabilidad social de la empresa tiene que llegar a todos los trabajadores para concienciar de las responsabilidades ticas que adquiere Renfe con la comunidad en general y los trabajadores en particular"
78
informe anual / 09
4.3.
Construccin de Equipos para Comits de Direccin. Se trata de una formacin centrada en proporcionar herramientas para el liderazgo de equipos a los miembros del comit de direccin. Programa Itinere. Dirigido al colectivo de mandos intermedios y cuadros, este programa aporta los conocimientos necesarios para alinear al profesional con la estrategia y misin de la empresa. Los cursos se desarrollan en la modalidad blend-learning, que combina sesiones presenciales y de e-learning. Programa de Asistencia a la Direccin: Se trata de una formacin orientada a aquellos profesionales que realizan funciones de soporte directivo y desarrollan competencias de asistente a la direccin. Programa de acogida: Es un programa dirigido a los nuevos trabajadores que se incorporan a la empresa para facilitar su adaptacin e integracin en la compaa. Su finalidad principal es proporcionar una visin de la empresa y de su marco de actuacin a nivel global, as como mostrar la situacin actual del sector ferroviario.
Programas especficos
Programa Futura. Se trata de un programa dirigido al personal de direccin y apoyo que cuenta con una estructura de mster y aborda, a travs de un itinerario formativo de 112 horas, materias relacionadas con la estrategia de negocio, la gestin y el liderazgo de equipos, entre otras. Desarrollo de directivos y pre-directivos. Este programa desarrolla y compromete a los directivos en una misma cultura, preparndolos para el relevo generacional. En este marco formativo, se encuentra el Programa de Desarrollo de Gestin Empresarial (PDGE), dirigido a los profesionales con un mayor potencial e impartido por la Escuela de Organizacin Industrial (EOI).
Formacin en Seguridad en la Circulacin: Permite el reciclaje y la obtencin y el mantenimiento de los ttulos y habilitaciones necesarias para ejercer las funciones de personal ferroviario relacionadas con la seguridad.
79
Nunca antes haba hecho un curso as en otra empresa. Es algo que nos sorprende positivamente a la mayora de los que nos acabamos de incorporar a Renfe. Es algo innovador, que nos permite comprobar cmo la empresa apuesta por nosotros Myriam Rodrguez, tcnico de Control de Gestin de Servicios de Cercanas y Media Distancia de Renfe
Formacin comercial. Proporciona las herramientas que ayudan a implantar en cada negocio el modelo comercial y de atencin al cliente que se identifique. Interesa e-learning. Formacin en continuo desarrollo que se imparte a travs de la Intranet Interesa y que permite abordar contenidos ms especficos por reas de actividad y destinatarios. Programas de Formacin Transversal para el rea de Mercancas y Logstica: Se han desarrollado tres programas especficos para tres reas de negocio de Mercancas: Automvil, Intermodal y Multiproducto.
Formacin ambiental
Renfe ha llevado a cabo durante 2009 diferentes acciones de formacin y divulgacin ambiental para empleados. A continuacin se detallan las ms relevantes: En el rea de Actividad de Mercancas y Logstica se han impartido 72 horas de formacin destinadas a la sensibilizacin medioambiental. En el rea de Fabricacin y Mantenimiento se han impartido 150 horas de formacin en los distintos centros de Integria destinados fundamentalmente a la Gestin Medioambiental. Otras iniciativas de sensibilizacin entre trabajadores, son los distintos artculos e informes publicados en la revista interna de Renfe En Punto y en la Intranet de la empresa Portal Interesa. Adems, en este mismo portal se publica semanalmente el Boletn Ferrocarril y Desarrollo Sostenible, con noticias sobre ferrocarril, transporte, medio ambiente y sostenibilidad.
Horas 2009
Total
30.699
31.485
778.591
646.635
80
2009 E-Learning
Total
28.977
1.722
30.597
888
Renfe ha destinado en 2009 ms de 9,5 millones de euros a formacin. Si se tiene en cuenta el coste de reposicin del empleado, la cifra asciende a 22,17 millones, lo que supone una inversin de 667,28 euros de promedio por persona. En total, se han impartido 646.635 horas, con un promedio de 45,26 horas de formacin por empleado.
Estructura
Estructura de Direccin Estructura de Apoyo 57,21 42,88
74,74 28,23
2008 2009
9.281.282 9.533.433,17
+7.66% +2,71%
40,09
12,25 82,40 21,66 14,42
Total
45,30
2008 2009
778.591 646.635
0,9% -16,9 %
81
Total
50,20
msters; y con institutos, centros de enseanza regladas, adems de con centros de grado medio y superior.
Desde el rea de Recursos Humanos de Renfe se gestionan ntegramente los procesos de promocin interna, que se comunican a los trabajadores a travs de los diferentes canales de comunicacin corporativos. En 2009, se ha promocionado a un total de 523 trabajadores.
347 79 97
82
4.4.
Renfe promueve la calidad en el empleo
La bsqueda de la excelencia en la gestin de los Recursos Humanos de Renfe se concreta en unas condiciones de trabajo de calidad para toda la plantilla. La compaa se esfuerza en promover la conciliacin de la vida personal, familiar y profesional, as como la igualdad y un dilogo interno que asegure la satisfaccin del equipo y su vinculacin a un proyecto de empresa compartido.
con la familiar y profesional a travs del anlisis de las diversas modalidades de jornadas y condiciones de trabajo en las mesas de desarrollo profesional. Algunas de las medidas que recoge el convenio y que Renfe aplica con el objetivo de fomentar la conciliacin son: Acumulacin del permiso de lactancia. Estudio de las preferencias de seleccin de turno de vacaciones, dentro de los meses establecidos como vacacionales, para los trabajadores con hijos que estn supeditados a sentencia firme de divorcio o separacin, todo ello sin alterar el porcentaje de trabajadores por turno y centro de trabajo. Posibilidad de disfrutar seis das al ao por asuntos propios, sin necesidad de justificar, al margen del calendario de vacaciones. Contemplacin de los festivos que coinciden en sbado en el calendario laboral y que pueden ser disfrutados por el trabajador en funcin de sus necesidades. Licencias o permisos por motivos y necesidades de ndole personal (enfermedades, fallecimiento o intervenciones quirrgicas de familiares, entre otros).
Una plantilla competitiva y comprometida
4.4.1.
Conciliacin de la vida personal, familiar y profesional
Renfe promueve la conciliacin de la vida personal, familiar y profesional a travs de diferentes medidas de flexibilidad horaria y beneficios sociales. El propio Convenio Colectivo de la compaa, firmado en 2008, recoge en su clusula 8 la voluntad de Renfe de propiciar medidas que permitan la conciliacin de la vida personal
83
Adems, Renfe contempla garantas por situacin de incapacidad laboral, as como proteccin jurdica para los empleados en caso de accidentes durante el ejercicio de su actividad profesional. Asimismo, los trabajadores pueden disfrutar de los siguientes beneficios sociales:
Beneficios sociales
(millones de euros)
Beneficio social
Ttulos de transporte- Reduccin del precio general para viajes particulares Anticipos sin inters de hasta tres mensualidades del salario base para hacer frente a gastos extraordinarios con devolucin en un plazo mximo de 18 meses Cobertura de garantas en caso de incapacidad o fallecimiento a travs de un seguro colectivo de vida y accidente Complementos a las prestaciones de la Seguridad Social en caso de incapacidad temporal derivada de enfermedad comn o accidente de trabajo, complementando stas con prestaciones de hasta el 90% de la base de cotizacin desde el inicio de la situacin Complementos de hasta el 90% del salario en casos de prdida de poder adquisitivo por situaciones de incapacidad temporal derivada de enfermedad comn o accidente de trabajo en los asos de bajas prolongadas. Asistencia sanitaria bsica a travs del Servicio Mdico de Empresa Campaas de salud y medicina preventiva: vacunacin antigripal, revisin ginecolgica, deteccin precoz de cncer de prstata, etc. Planes de drogodependencia y alcoholismo y ayudas para dejar de fumar. Ayudas, independientes de las establecidas por el Estado y compatibles con cualquier otra concedida por el mismo motivo, por hijos discapacitados psquicos
Beneficiarios/as
Trabajador/a, prejubilado/a, jubilado/a y sus beneficiario/as que cumplan los requisitos fijados en la Normativa Laboral Trabajador/a
Trabajador/a
Trabajador/a Trabajador/a
informe anual / 09
84
4.4.2.
Fomento de la igualdad
Renfe tiene una larga trayectoria en el fomento de la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, como lo demuestra su colaboracin con el Programa ptima y la obtencin del ttulo de Entidad Colaboradora en Igualdad de Oportunidades entre Mujeres y Hombres, otorgado por el Instituto de la Mujer, en 1999. El compromiso de Renfe con la igualdad est recogido en la clusula 7 de su I Convenio Colectivo, donde se establecen los siguientes objetivos generales en el marco de la igualdad: Promover la defensa y aplicacin efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres. Detectar, prevenir y, en su caso, eliminar toda discriminacin, directa o indirecta, por razn de sexo, las derivadas de la maternidad, la asuncin de obligaciones familiares y el estado civil. Lograr una representacin equilibrada de la mujer en el mbito de la Empresa, y mejorar las posibilidades de acceso de la mujer a puestos de responsabilidad. Promover las condiciones de trabajo que eviten el acoso sexual y el acoso por razn de sexo. Continuar en la implantacin de medidas que favorezcan la conciliacin de la vida laboral con la vida familiar y personal de los trabajadores.
de oportunidades, cuyos resultados se trasladaron a los representantes de los trabajadores en 2008. Asimismo, en marzo de este mismo ao se constituy la Comisin de Igualdad de Oportunidades en la que estn presentes todas las reas de la empresa y los sindicatos que estn integrados en el Comit General de Empresa, y en cuyo seno se est negociando el Plan. En mayo de 2009 la Direccin de la Empresa ha presentado en esta Comisin un Protocolo para la prevencin y tratamiento de los casos de acoso sexual, acoso por razn de sexo y acoso moral, con el fin no slo de canalizar eficazmente estas situaciones, sino tambin de prevenir y eliminar cualquier situacin potencialmente constitutiva de acoso. Adems, este Protocolo incorpora una Declaracin de Principios que refuerza nuevamente la actitud de la Direccin de la Empresa de tolerancia cero ante este tipo de situaciones. Por otra parte, Renfe tiene un convenio de colaboracin con el Ministerio de Trabajo en materia de violencia de gnero cuyo objetivo principal es la colaboracin en la ejecucin de actuaciones de sensibilizacin contra este fenmeno. Para asegurar la participacin de los trabajadores en el proceso de definicin del Plan de Igualdad, Renfe emplea diferentes herramientas de comunicacin como encuestas, mesas de debate, la publicacin corporativa En Punto y la intranet Interesa.
85
parte, por la mayor antigedad de los hombres frente a las mujeres y, por otra, por la baja representacin del gnero femenino en puestos operativos (mano de obra directa) cuya retribucin, por el tipo de jornada y desplazamientos, se encuentra por encima de la media de la empresa.
Hombres Mujeres
90,78 9,22
90,50 9,50
Hombres Mujeres
12.970 1.317
12.579 1.321
Total
14.287
13.900
86
informe anual / 09
Hombres Mujeres Relacin salarial Hombres/Mujeres Media salarial global Masa salarial total
4.4.3.
En 2009 la herramienta registr un total de 2.045.682 sesiones, una cifra un 17% superior a la registrada en 2008.
2008 2009
Nmero de sesiones
1.742.904
2.045.682
87
Jornadas de comunicacin y cultura empresarial: Renfe organiza encuentros por reas y negocios y sobre diferentes temas. Tras todas las jornadas, se realizan encuestas cuyos resultados se comunican al equipo.
4.4.4.
empresariales, tanto con ADIF como con otras empresas contratistas, cumpliendo con lo previsto en el POP 12 Plan de Prevencin para empresas contratistas, as como en el POP 16 Directrices Generales aplicables para trabajadores de empresas externas y garantizando, de esta forma, que los trabajadores de empresas contratistas estn informados de los riesgos existentes en las instalaciones de Renfe. Para prevenir riesgos y promover la salud laboral, Renfe desarrolla diferentes campaas preventivas y programas formativos e informativos, dirigidos a la plantilla.
informe anual / 09
Campaas de prevencin
Campaas de vacunacin
Reconocimientos
Labor asistenciala
3.695 2.840
1.268 1.645
4.298 3.845
39.778 30.512
88
Prevencin de Riesgos Laborales, relativos a la vigilancia de la salud, psicologa laboral y equipos de proteccin individual. Finalmente, se ha dado un importante impulso al reconocimiento y a las acciones preventivas del denominado riesgo psicosocial, con la colaboracin de la representacin de los trabajadores.
Indicadores de siniestralidad
La siniestralidad en Renfe ha experimentado en 2009 una evolucin favorable. Los accidentes con baja se han reducido en un 13,11%, y los accidentes sin baja un 17,54% respecto al ejercicio anterior. Asimismo, los ndices de incidencia y frecuencia tambin han descendido de forma importante, un 11,29% en el primer caso y un 10,26, en el segundo. El ndice de gravedad ha disminuido un 12,84% respecto a 2008 y la duracin media de la baja un 3,14%. Con el objetivo de mejorar las medidas preventivas y los indicadores de siniestralidad, se ha desarrollado en 2009 un trabajo adicional de anlisis de los accidentes, con un total de 201 investigaciones.
(millones de euros)
Enfermedad
Accidente
Licencia
Huelgas
Total
J. Totales
Provincia
A Corua Lugo Ourense Pontevedra Albacete Ciudad Real Cuenca Guadalajara La Rioja Murcia Navarra 2,60 2,87 5,86 2,90 1,75 4,13 4,28 0,84 2,89 1,59 0,26 1,54 0,17 2,28 0,34 0,39 0,24 1,57 0,31 0,21 0,44 0,23 0,27 0,32 0,15 0,45 0,40 0,36 0,34 3,08 4,85 6,27 5,45 2,41 4,67 4,74 1,48 4,81 2,26 66.731 31.174 43.579 49.600 27.556 67.484 3.528 8.850 365 89.135 20.683
0,02
89
informe anual / 09
Badajoz Cceres Almera Cdiz Crdoba Granada Huelva Jan Mlaga Sevilla Asturias Cantabria lava Guipzcoa Vizcaya Teruel Zaragoza Barcelona Girona Lleida Tarragona Alicante Castelln Valencia vila Burgos Len Palencia Salamanca Soria Valladolid Madrid
2,92 1,05 5,82 4,86 4,76 4,45 2,60 1,09 6,07 3,20 3,56 2,49 4,38 3,07 4,49 0,23 4,10 3,92 4,40 5,69 2,12 2,11 0,33 5,08 2,90 2,62 3,35 2,26 1,78 1,90 5,05 2,74
0,17 0,03 1,05 0,85 0,23 1,08 0,84 0,70 0,79 1,80 1,28 0,97 1,21 0,68 0,55 0,46 0,20 2,38 0,85 1,21 0,31 1,34 0,28 1,29 0,63
0,07 0,05 0,13 0,19 0,38 0,24 0,15 0,32 0,44 0,24 0,24 0,42 0,12 0,27 0,36 0,39 0,28 0,32 0,28 0,35 0,29 0,16 0,87 0,26 0,46 0,37 0,26 0,36 0,29 0,19 0,46 0,27
0,00
0,01 0,01
0,00
0,00
3,15 1,10 5,98 5,05 6,19 5,55 2,99 2,49 7,35 4,15 4,59 4,71 4,49 4,62 5,83 0,62 5,60 4,93 5,23 6,04 2,87 2,46 3,58 6,19 3,35 4,20 3,91 3,95 2,35 2,09 6,80 3,64
32.271 8.395 22.508 38.351 105.390 43.401 13.077 16.698 171.480 255,521 129,812 56.455 2.920 82.784 134.795 12.410 162.145 634.800 30.875 17.978 68.369 35.951 9.673 366.394 2.920 141.247 149.180 15.295 50.093 2.310 258.552 1.655.589
Resultado Total
90
3,53
0,77
0,30
0,00
4,60
5.136.325
2008 2009
(*)
41.456 34.929
0,88% 1,19%
Porcentaje de jornadas perdidas con respecto al total de das laborables por trabajador y ao
El nmero de trabajadores de Renfe en 2009 es inferior con respecto al ao anterior, lo que implica que el porcentaje en 2009 sea superior, a pesar de que se reducen el nmero de das perdidos.
29,88
26,76
Una plantilla competitiva y comprometida
ndice de gravedad
(jornadas perdidas por accidentes laborales y por cada 1000 horas trabajadas) 2008 2009
1,49
1,29
ndice de incidencia
(accidentes con baja por cada 100 agentes) 2008 2009
5,3
4,6 91
4.4.5.
Relaciones laborales
El Comit de Empresa fruto de las ltimas elecciones celebradas en 2007 est formado por cuatro representantes del Sindicato Espaol de Maquinistas y Ayudantes Ferroviarios (SEMAF), cuatro de Comisiones Obreras (CC.OO), tres de Unin General de Trabajadores (UGT), uno de Confederacin General de Trabajadores (CGT) y uno del Sindicato Ferroviario (SF). Las prximas elecciones estn previstas para 2011.
13.115
94,34
785
5,65
92
informe anual / 09
4.5.
Innovacin y participacin
Dentro del marco de los Sistemas de Participacin, Renfe convoca anualmente un concurso donde se premian las ideas ms innovadoras y se reconoce, pblicamente, la implicacin de los trabajadores que aportan propuestas que optimizan los recursos para hacer ms productiva a la empresa y brindar servicios de calidad. Hay tres modalidades de participacin: GIM ( Grupos de innovacin y mejora ), EIM (Equipos de innovacin y mejora ) y PI ( Propuestas individuales ); y tres categoras de Premios: Gestin y Procesos, Medio Ambiente y Responsabilidad Social, as como un Premio a la mejor Propuesta Individual. En el XV Concurso de Sistemas de Participacin, celebrado en 2009, han resultado premiados el GIM Enlace Perfecto y el EIM AcercandoTEC en la categora de Gestin y Procesos; el EIM Titn en Medio Ambiente; y la PI de Sebastin Gonzlez Madrigal. En esta ocasin el jurado decidi dejar desierto el Premio de Responsabilidad Social.
Yo creo que aplicar la innovacin es algo puntual y que innovar es una actitud, es cuestionarse lo que se hace a diario e intentar solucionar aquello que no funciona bien. Jos Ramn Fernndez, jefe de Integracin y Sistemas en la Direccin Corporativa de Sistemas de Informacin
Una plantilla competitiva y comprometida
93
5
94
Generando
valor a los colaboradores y proveedores
Renfe contribuye a la generacin de riqueza y a la dinamizacin del entorno a travs de su colaboracin con un gran nmero de entidades y proveedores que nutren de productos y servicios a la compaa. Las relaciones entre Renfe y este grupo de inters estn basadas en la transparencia y en el dilogo.
5.1.
95
Los ltimos trabajos de la Comisin se han centrado en la introduccin de criterios ambientales en las contrataciones y en el anlisis del Plan de Contratacin Pblica Verde de la Administracin General del Estado y sus Organismos Pblicos y las entidades Gestoras de la Seguridad Social. La normativa interna de Renfe, en concreto la norma Principios Generales de la Funcin de Compra, establece como criterios de valoracin de las ofertas presentadas por los licitadores, entre otros, los criterios medioambientales y sociales. Asimismo, la norma Recomendaciones generales relativas a la gestin de contratacin de RENFE-Operadora. Sectores de mantenimiento de trenes y equipos afines; limpieza; restauracin y servicios conexos; y mantenimiento de edificios e instalaciones de edificios, recoge en sus anexos caractersticas concretas a exigir en los sectores mencionados introduciendo aspectos medioambientales y sociales. Por otro lado cabe destacar que en 2009 la compaa ha realizado las gestiones oportunas para poder informar de cara a futuros ejercicios el nmero de expedientes que han contemplado criterios ambientales y sociales en su seleccin, as como la introduccin de productos de comercio justo como chocolate o t en los servicios de cafetera de algunos trenes.
Transparencia en el procedimiento
Renfe dispone de un Registro General de Proveedores donde recoge toda la informacin referente a la capacidad de los mismos para actuar en un sector determinado. Asimismo, con el objetivo de garantizar la mxima transparencia, Renfe tiene habilitado en su web un apartado exclusivo para proveedores en el que se ofrece informacin sobre los procedimientos de contratacin como licitaciones en curso, contratos adjudicados, licitaciones desiertas o desistidas y, en general, toda la normativa aplicable, as como los modelos de declaracin responsable utilizados en los citados procedimientos. Las compras y adquisiciones de Renfe se rigen tanto por la normativa aplicable en materia de contratacin pblica, como por el cdigo tico de la International Federation of Purchasing and Materials Management, asumido en Espaa por la Asociacin Espaola de Responsables de Compras y Existencias, de la que Renfe es asociada.
informe anual / 09
Mara Rodrguez, presidenta de honor de CECU Sera muy interesante que Renfe, como empresa pblica y rentable, sea impulsora y modelo por su apuesta por las compras sostenibles con criterios medioambientales y sociales
5.2.
96
Este impacto es especialmente positivo con las lneas de alta velocidad, tal y como lo han experimentado ciudades como Sevilla, el primer lugar en Espaa que vivi la llegada del AVE y su repercusin en trminos de imagen como destino turstico y ciudad de negocios. La expansin de las lneas de alta velocidad ha ido vertebrando la movilidad en ferrocarril en Espaa, creando nuevos ncleos urbanos y nuevas condiciones de accesibilidad y movilidad que han beneficiado a otras ciudades. El ltimo tramo de alta velocidad puesto en marcha y que completa el tramo Madrid-Barcelona ha demostrado con su elevada utilizacin el importante servicio que presta a los ciudadanos. Un total de 5.868.478 de viajeros han utilizado los servicios AVE en el corredor Barcelona-Madrid a lo largo de su primer ao de funcionamiento. Estos datos han supuesto que la cuota de mercado del tren en el corredor, de un 11,8% en enero de 2008, haya ido escalando a lo largo de los meses hasta situarse en un 48,2% en enero de 2009 y con previsin de seguir creciendo.
97
Los servicios de Cercanas tambin han alcanzado un considerable aprecio social y se han consolidado como un servicio de transporte pblico eficiente e imprescindible en la resolucin de la movilidad metropolitana en trminos de sostenibilidad, cuya demanda se ha duplicado en los ltimos veinte aos. El desarrollo demogrfico, que mantendr la tendencia de crecimiento de la poblacin urbana, y la reactivacin econmica generarn nuevos incrementos en la movilidad metropolitana, que a partir de 2010 se situar en tasas medias anuales del 2% al 3,5%. En este crecimiento de la movilidad cobrarn mayor importancia los flujos entre periferia y periferia e irn aumentando de recorrido (radio-cntrico). Los nuevos esquemas de redes y servicios de transporte debern dar respuesta a ese nuevo mapa de flujos metropolitanos, dando mayor transversalidad a la oferta y mejorando la conectividad entre los distintos modos, tanto en reas centrales como en las zonas perifricas. Ante esta perspectiva de crecimiento, Renfe no deja de trabajar para ofrecer el mejor servicio a la ciudadana. En 2009, la compaa ha contribuido a la dinamizacin y vertebracin del territorio con nuevos trenes y servicios, tanto en Alta Velocidad-Larga Distancia como en Cercanas y Media Distancia, con el compromiso de disponer de la flota de trenes ms moderna de Europa.
informe anual / 09
545 455
909.873.000 1.036.971.000
2.184 1.949
981.045.000 1.097.838.000
98
Los datos de 2008 difieren de los presentados en la memoria de dicho ejercicio ya que no se tom en cuenta la gestin simplificada, que, aunque no supone un gran cambio en el importe, si es muy relevante en cuanto al nmero de proveedores.
Por otra parte, Renfe mantiene alianzas con empresas privadas en materia de mantenimiento en el rea de Fabricacin y Mantenimiento. Son ya siete las alianzas creadas mediante un modelo societario en el que Renfe participa en un 49%, mientras que el 51% restante corresponde a cada fabricante. A travs de estos acuerdos, Renfe persigue participar en 2010 en el mantenimiento del 79% de todo el material ferroviario que tenga en servicio, bien en exclusiva (45%) o bien en colaboracin con los fabricantes (34%).
99
Bilbao Metrpoli 30 (Asociacin para la Revitalizacin del Bilbao Metropolitano) Renfe es socio fundador de Bilbao Metrpoli 30, una asociacin de promocin e investigacin para realizar proyectos de planificacin, estudio y promocin, dirigidos hacia la recuperacin y revitalizacin del Bilbao Metropolitano. Adems, la Asociacin promueve la cooperacin del sector pblico y del sector privado para alcanzar soluciones conjuntas en problemas de mutuo inters que afecten a la ciudad y su desarrollo.
6
100
Compromiso
con la sociedad
Renfe, a travs de su estrategia de Responsabilidad Social Empresarial Un tren de valores establece colaboraciones con un gran nmero de entidades sin nimo de lucro, a travs de las cuales ofrece apoyo a los colectivos ms desfavorecidos y promueve la cultura, la educacin y el deporte, como elementos integradores de la sociedad y que contribuyen a mejorar la calidad de vida de las personas.
Consciente de que no puede desarrollar su actividad de manera ajena al entorno social en el que opera, Renfe ha ofrecido su apoyo a numerosas organizaciones de carcter social, contribuyendo a mejorar la vida de colectivos desfavorecidos como las personas que sufren una enfermedad o la infancia de los pases en vas de desarrollo. La ayuda humanitaria, la atencin a la discapacidad o la libertad de expresin, entre otros asuntos, han sido protagonistas tambin de la accin social que ha llevado a cabo Renfe en 2009.
101
6.1.
La colaboracin con estas entidades ha comprendido desde la contratacin de servicios, la cesin de ttulos de transporte, el patrocinio de eventos o la difusin de su actividad. Renfe ofrece a sus clientes la oportunidad de colaborar con las organizaciones Aldeas Infantiles SOS, Nuevo Futuro y la Federacin Espaola de Padres de Nios con Cncer a travs de la tarjeta Club AVE donando sus europuntos. Gracias a su solidaridad, en 2009 se han recaudado las siguientes cantidades:
the Children, Solidaridad Internacional, Movimiento por la Paz, etc. Renfe Mercancas ha colaborado en el transporte de ms de 30 contenedores de ayuda humanitaria en colaboracin con organizaciones como el Secretariado Latinoamericano, Fundacin Prodein, Desarrollo Integral de los Pueblos, Poder Popular Ciudad de la Habana, Fundacin Copade, Selati y Fundacin Madrina. Asimismo, se han llevado a cabo varias exposiciones fotogrficas con la finalidad de sensibilizar a la ciudadana. 'Derecho a las Sonrisas', organizada en los trenes de Cercanas de Valencia, ha expuesto imgenes realizadas por los voluntarios y colaboradores de Cruz Roja sobre la explotacin infantil y promocin de los derechos del nio. Otra de las exposiciones, Mujeres, Por Muchas Razones, del fotgrafo valenciano Mingo Ruiz, ha reflexionado sobre los derechos de las mujeres en los pases en vas de desarrollo. Finalmente, la muestra 'Miradas que mueven el mundo', de la ONG Ayuda en Accin e instalada tambin en los trenes de Renfe Cercanas de Valencia, ha descrito las campaas de esta ONG en Nicaragua y Honduras, con motivo de la Semana de la Solidaridad.
Aldeas Infantiles SOS Federacin Espaola de Padres de Nios con Cncer Nuevo Futuro
Total Europuntos
14.765,97
Renfe y la salud
Dentro de la estrategia de RSE de Renfe, la proteccin de la salud y el apoyo a aquellos colectivos que padecen enfermedades tienen un peso destacado. Durante el ao, la compaa ha apoyado a entidades como la Asociacin Espaola de Esclereosis Mltiple (AEDEMCOCEMFE), la Asociacin de Padres de Nios con Cncer de Andaluca (ANDEX), la Fundacin de Ayuda a la Drogadiccin (FAD), la Federacin Espaola de Fibrosis Qustica, el Centro de Educacin Familiar Especial (CEFAES), la Fundacin Leucemia y Linfoma, la Fundacin Step by Step, la Fundacin Menudos Corazones, la Fundacin Pequeo Deseo y la Federacin de Asociaciones en favor de las Personas con Discapacidad Intelectual de laComunidad Valenciana.
Renfe es una de las empresas que tiene claro el concepto de RSE puesto en marcha hace aos bajo la denominacin Un tren de valores Alberto Soteres, director general de Save the Children
Centros Especiales de Empleo
Renfe contribuye a la integracin laboral de personas que sufren alguna discapacidad a travs de la colaboracin con el Centro Especial de Empleo Aydale a Caminar, a quien ha contratado el servicio de digitalizacin y catalogacin del archivo fotogrfico de la compaa. Asimismo la Fundacin Jardines de Espaa, entidad dedicada a la integracin social de discapacitados psquicos, es la encargada desde 2005 de conservar y mantener los jardines del complejo de oficinas de Renfe Las Caracolas, en Madrid.
informe anual / 09
102
Otro centro especial de empleo, Ibermail, distribuye la revista En Punto entre los empleados de Renfe. Tambin se colabora con Kailu, el Centro Especial de Empleo de la Fundacin Genus, mediante la compra de algunos de sus productos.
Otras colaboraciones
Durante 2009, Renfe ha trabajado con la Fundacin Empresa y Sociedad en sus jornadas sobre discapacidad y accesibilidad, y con la Fundacin Madrina dedicada a la asistencia a jovenes embarazadas sin recursos y en riesgo de exclusin social. Asimismo, la compaa ha sido transportista oficial de SAR- Espaa y Reporteros Sin Fronteras, con quien ha participado adems en su exposicin sobre humoristas grficos por la libertad de expresin.
6.2.
Inmaculada Gmez, coordinadora del rea de Gestin y Recursos de Solidaridad Internacional: El compromiso de Renfe con el tercer sector se ha materializado con la iniciativa Un tren de valores para un mundo mejor. Estara bien que apostase por incorporar productos de comercio justo
Un tren de valores para un mundo mejor
El 28 de noviembre de 2008 Renfe puso en marcha el proyecto solidario Un tren de valores para un mundo mejor, con el objetivo de obtener a lo largo de 2009 la mxima difusin y recaudacin econmica para el desarrollo de 12 proyectos solidarios llevados a cabo por las organizaciones Accin contra el Hambre, Intermn Oxfam, Cruz Roja, Unicef, Entreculturas, Solidaridad Internacional, Ayuda en Accin, Mdicos del Mundo, ACNUR, Manos Unidas, AMREF Flying Doctors y WWF. El lanzamiento de la iniciativa forma parte del compromiso de Renfe con la consecucin de los ODM, ya que cada uno de los proyectos seleccionados se enmarca en uno de los ocho grandes retos de Naciones Unidas. La sociedad ha podido participar en el proyecto mediante el envo de un SMS en cualquier momento del ao con la palabra VALORES al nmero 5453. Para dar a conocer los proyectos y el mecanismo de participacin, Renfe ha desarrollado diversos materiales de comunicacin y ha utilizado los soportes publicitarios de los patrocinios deportivos y culturales para llevar a cabo iniciativas de sensibilizacin y divulgacin.
Compromiso con la sociedad
1. La erradicacin de la pobreza extrema 2. La universalizacin de la enseanza primaria 3. La promocin de la igualdad de sexos 4. La reduccin de la mortalidad infantil 5. La mejora de la salud materna 6. Combatir el sida y el paludismo 7. Garantizar la sostenibilidad 8. El fomento de una alianza mundial para el desarrollo
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Proyecto dirigido a mujeres para combatir la pobreza y el hambre en Nger, de Cruz Roja Espaola.
Gracias al proyecto, se han rehabilitado cinco huertos comunitarios, se han distribuido semillas mejoradas en siete pueblos, se han comprado 10 carretas de asnos y se han recuperado tierras degradadas en dos pueblos. Tambin se han desarrollado actividades de formacin. El objetivo es mejorar las condiciones socioeconmicas de 2.300 mujeres de 17 comunidades de la zona de Tahoua, Niger, a travs de actividades agrcolas y ganaderas.
informe anual / 09
104
Mejorando los servicios de salud en Senegal, Angola y Mozambique, de Mdicos del Mundo.
A travs de esta iniciativa, se han realizado actividades de articulacin de la medicina convencional con la tradicional, se ha organizado un Festival de Cuentacuentos y un Teatro de Salud en Koutanto, y se ha continuado con el programa de higiene en el mercado de Velingara, entre otras acciones.
En mi estancia en El Salvador tuve la oportunidad de participar en la formacin de los futuros trabajadores de `La Voz del Sur, de empaparme de sus esperanzas y de volver a creer en el papel democratizador de los medios de comunicacin. A todos los trabajadores de Renfe, les animo a vivir esta gran aventura que es la solidaridad Marta Pellicer, periodista en la Delegacin de Comunicacin de Catalua y Aragn de Renfe. Ha viajado a El Salvador como voluntaria para colaborar en el proyecto
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El criterio definido en este sentido es, por una parte, estar presente de manera permanente en espacios de referencia como son, entre otros, el Teatro Real de Madrid o el Teatro de la Maestranza de Sevilla. Por otro lado, Renfe establece cada ao convenios de colaboracin con entidades organizadoras de festivales o eventos culturales, que permiten difundir las ventajas del tren y fomentar su uso para desplazarse hasta las ciudades donde se desarrollan, as como aportar un valor aadido a los clientes. Las colaboraciones van as, desde el patrocinio o el transporte oficial a iniciativas que requieren de una participacin ms activa de Renfe. En el terreno de la msica, Renfe ha patrocinado en 2009 el Festival Internacional de Msica y Danza Cueva de Nerja y ha colaborado con la Asociacin Bilbaina de Amigos de la pera ABAO, la Sociedad Coral de Bilbao, el XXIV Festival de la Cancin Scout y las visitas arquitectnicas al Palau de la Msica Catalana. Asimismo, ha repartido en sus trenes ediciones especiales en CD con la obra de msicos como el alicantino Ruperto Chapi o el villarealense Francisco Trrega. En el mbito cinematogrfico, ha colaborado con el Festival Internacional de Cine de Huesca, el Festival Internacional de Cine y Medio Ambiente de Zaragoza- Ecocine09, el Festival de Cine de Mlaga, la Semana de Cine de Valladolid - SEMINCI, el festival accesible promovido por Zuzenak, el Congreso-Homenaje a Luis Garca Berlanga celebrado en Valencia y las pelculas `Yo Tambin y `Esperpentos. Tambin en el mbito audiovisual, Renfe ha colaborado en los Premios Talento 2009, constituidos por la Academia de las Artes y la Televisin. En lo que respecta al teatro, Renfe ha colaborado con el Festival Iberoamericano de Teatro de Cdiz, la Fundacin Teatro Real, el Teatro de la Maestranza, Teatres de la Generalitat Valenciana, el festival Temporada Alta de Girona y el Festival de Tteres de Segovia Titirimundi. En el campo de la literatura, se han patrocinado los premios literarios Biblioteca Breve Seix Barral, los Premios Internacionales Terenci Moix o el I Concurso Nacional de Relato Corto Mujeres Viajeras.
6.3.
106
Asimismo, se han llevado a cabo actividades de promocin de la lectura en alianza con la editorial Alfaguara y con la Fundacin de los Ferrocarriles Espaoles, algunas vinculadas al Da del Libro. En Catalua, Renfe ha patrocinado una vez ms la 27 edicin de la Setmana del Llibre en Catal y ha participado en el programa Tastam, orientado a fomentar la lectura entre los ciudadanos y a promover la produccin editorial en cataln. Tambin se ha organizado el III Certamen de Relatos Cortos de Cercanas El Tren y el Viaje, en el que concursan relatos relacionados con la experiencia de viajar y el movimiento hacia un destino, con no ms de 99 palabras. En el mbito de la lengua, Renfe ha suscrito un acuerdo con la Real Academia Galega para promocionar el Da de las Letras Gallegas. En el Pas Vasco, se han emprendido colaboraciones con diferentes entidades que promueven el uso del euskera. As, la compaa es transportista oficial de Kilometroak y Nafarroa, las fiestas anuales que se celebran en Guipzcoa y Navarra respectivamente a favor de la promocin del euskera en localidades con dficit presupuestario para equipamientos escolares.
Ramn Cceres, delegado de personal en Renfe, y especialista sindical en RSE por UGT Valoramos muy positivamente el esfuerzo de la compaa por apostar por la Responsabilidad Social Empresarial, y tenemos que seguir trabajando para que los avances lleguen a todas las estructuras de nuestra empresa, es necesario hacer un mayor esfuerzo y lograr que los valores de la RSE que Renfe empieza a transmitir en la Memoria de Sostenibilidad, lleguen a todos los trabajadores
En el mbito artstico, Renfe ha colaborado un ao ms en la Bienal Internacional de Arte Contemporneo de Sevilla (BIACS) y ha seguido apoyando a la Fundacin de Amigos del Museo del Prado y al Museo Guggenheim de Bilbao. Asimismo, ha colaborado con la Universidad de Valladolid en la nueva edicin de la Reunin Universitaria Artstica (Reunart).
Algunas estaciones han acogido exposiciones fotogrficas como 'Tren, Arquitectura y Ciudad', en Nuevos Ministerios (Madrid), sobre el patrimonio arquitectnico de Madrid; Europa a vista de tren, un proyecto realizado por el Club de Foto, en colaboracin con Interrail, sobre los viajes en tren a travs de Interrail; Exposicin 'Doce + uno', con motivo del Gran Premio de Europa de Formula 1; Das de Ciclismo, sobre los secretos del ciclismo y sus orgenes; Visiones de emprendedores, con motivo del Da del Emprendedor; Feria de Albacete, en el marco del III centenario del certamen; o una exposicin sobre la violencia contra las personas mayores en colaboracin con el Centro Reina Sofa, todas ellas en los trenes de Cercanas de Valencia.
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Premiada la creatividad del certamen '99 palabras El certamen de relatos breves '99 palabras', que desde hace dos aos organiza la Direccin de Cercanas Metropolitanas de Madrid, ha sido premiado en los festivales de creatividad y comunicacin 'El Ojo de Iberoamrica' y 'El Chupete'.
Asimismo, Renfe Cercanas Madrid ha organizado por primera vez el certamen 'Atrapando el movimiento', un concurso fotogrfico cuyo fin ha sido presentar la compaa a los viajeros como una empresa comprometida con la mejora del entorno y con la cultura, adems de los objetivos que tiene el tren como modo de transporte.
Trenarte Renfe tiene acuerdos con 13 museos de toda Espaa, entre los que se encuentran reconocidos centros como el Museo Picasso de Mlaga, el IVAM, el Museo Thyssen Bornemisza, el Centro de Arte Reina Sofa, el Guggenheim de Bilbao o la Fundacin Joan Mir, con el objetivo de proporcionar descuentos a sus clientes mediante la presentacin de un billete de tren de Alta Velocidad Larga Distancia, la tarjeta Renfe Visa o Club.
El apoyo a la tarea informativa de los periodistas tambin ha ocupado parte de las acciones de Renfe. La compaa ha colaborado con la Asociacin de Periodistas de Informacin Econmica, la Asociacin de Mujeres Periodistas, la Asociacin de Periodistas Europeos, y el Centre Internacional de Premsa. Adems, con la Escuela de Periodismo y Comunicacin, se est realizando un estudio de tratamiento de la informacin sobre violencia de gnero en los medios de comunicacin. En el mbito de la educacin, Renfe ha colaborado en las VII Jornadas de Jvenes Investigadores que han tenido lugar en Barcelona y en las actividades de 2009 Ao del Marketing impulsadas por la Asociacin de Profesionales del Marketing. Otras organizaciones como la Fundacin Factor Hum, Nueva Economa Forum, la Fundacin Universitaria Mart LHum, y la Sociedad Geogrfica Espaola han contado tambin con la colaboracin de Renfe. Con el objetivo de promover la educacin de los nios y nias, Renfe ha organizado el XIII Concurso Escolar de Dibujo, dirigido a los escolares cntabros de entre 10 y 12 aos. Con motivo de la Navidad, Renfe Cercanas habilit el espacio ldico infantil `Trin, Tran, Tren en la estacin de Cercanas de Nuevos Ministerios, en Madrid. Ms de 600 metros cuadrados de actividades de ocio y entretenimiento especialmente dirigidas a los ms pequeos, para acercarlos a la figura del tren y sus valores. Tambin con los nios y jvenes como protagonistas, Renfe Cercanas contina desarrollando el `Programa de Actividades Escolares de Cercanas, una completa propuesta de actividades dirigidas a jefes de estudio y profesores de centros educativos, responsables de coordinar las actividades extraescolares de los alumnos. A travs del programa, Renfe pone a disposicin de los colegios una herramienta de carcter pedaggico, cultural y de ocio, que facilita la organizacin y desarrollo de excursiones y actividades extraescolares a bordo de los trenes de Cercanas de cada Ncleo.
108
informe anual / 09
tcnicos, econmicos y sociales relacionados con la actualidad ferroviaria, y difundir los aspectos culturales y los beneficios socioeconmicos y medioambientales del transporte por ferrocarril. Entre las actividades organizadas en 2009, destacan la convocatoria de los Premios del Tren 2009 Antonio Machado; el concurso fotogrfico Caminos del Hierro; las actuaciones y difusin de la Coleccin de Escultura Contempornea; y los estudios o programas desarrollados para potenciar la presencia del ferrocarril en la sociedad e influir en las lneas estratgicas de desarrollo en aspectos trascendentes, como la I+D+i, la formacin o las relaciones internas y la regulacin del sector.
2008 2009
2.528.440
2.491.138
Renfe y el deporte
Renfe apoya el deporte por sus valores de integracin y respeto, en sintona con los que guan la estrategia de Responsabilidad Social Empresarial de la compaa. En 2009, la compaa ha llevado a cabo diversos patrocinios y colaboraciones en el mbito del baloncesto, ftbol, ftbol sala, el balonmano, rugby y ciclismo.
En baloncesto:
Patrocinio de la Euroleague Women Final Four Patrocinio de la Liga ACB, 2008/09 Premio al jugador ms solidario en los Play Off en la Liga ACB, 2009/10 Accin solidaria en la Copa del Rey, 2009 (Madrid) Colaboracin en el torneo Series colegiales 2009 Colaboracin con el I Campus de Baloncesto Ricky Rubio 9 Transporte oficial de la seleccin espaola en la Gira Eemana
109
Un Tren de Valores Rugby El programa Un Tren de Valores Rugby, creado junto con la Federacin Espaola de Rugby en 2008 y potenciado en 2009, ha permitido que ms de 230 escuelas y unos 14.000 estudiantes de centros escolares de educacin primaria y ESO a nivel nacional de 13 comunidades autnomas tengan un primer contacto con el deporte del rugby, a la vez que se les transmita valores como el respeto al rival, tolerancia o juego limpio, de la mano de los monitores y el material didctico puesto a disposicin de los colegios.
En balonmano:
Patrocinio de la Liga ASOBAL, 2008/09 Patrocinio de la Copa del Rey 2009 (Granollers) Patrocinio de la Federacin Espaola de Balonmano Transporte Oficial del campeonato escolar de Balonmano en Loiu (Vizcaya)
En rugby:
Patrocinio y Transporte Oficial de la Federacin Espaola de Rugby
En ciclismo:
Patrocinio del espacio Sprint Solidario Renfe en la Vuelta Ciclista a Espaa 2009 Patrocinio de la XLIV Vuelta Ciclista a Toledo 2009
informe anual / 09
Renfe es patrono de la Fundacin Deporte Joven del Consejo Superior de Deportes. Asimismo, cabe destacar el gran nmero de acciones que la compaa ha emprendido durante 2009 en el marco de sus patrocinios deportivos con el objetivo de divulgar las iniciativas y captar fondos para el proyecto solidario Un tren de valores para un mundo mejor.
110
111
7
112
Renfe,
pilar de la movilidad sostenible
El tren es fundamental para la articulacin de la movilidad en el transporte urbano e interurbano, para viajeros y mercancas. La mejora de la calidad del servicio que ofrece es por lo tanto una de las mejores contribuciones de Renfe a la sostenibilidad. No obstante, la compaa va ms all y emprende actuaciones que tratan de reducir al mximo posible su impacto en el entorno.
7.1.
113
La parte ms importante de este ahorro se la llevan los servicios de Cercanas (817,4 millones de euros), seguidos de los de Mercancas (649,2 millones), Alta Velocidad-Larga Distancia (571,5 millones) y Media Distancia (202,3 millones). En cuanto al origen de estos ahorros, los diversos servicios de Renfe han evitado al cambio climtico unos costes evaluables en 806,5 millones de euros (35,9%); a los accidentes, de 515,3 millones (23%); a la contaminacin atmosfrica, 492,9 millones (22%); a la contaminacin acstica, 134,4 millones (6%), y a otros efectos, 291,3 millones (13%). En esta ltima partida se incluyen efectos urbanos, efectos sobre el paisaje y la naturaleza, ocupacin y fragmentacin del suelo y otros efectos inducidos.
Eva Pardo, coordinadora de Proyectos de la Ctedra Telefnica-UNED de Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad Las actividades de Renfe tienen un alto impacto en la sostenibilidad y movilidad. stas y otras dimensiones clave para los grupos de inters tienen que estar plenamente integradas en la gestin de la compaa, que debera mostrar informacin del avance en el cumplimiento de objetivos y metas concretos
114
informe anual / 09
7.2.
La plena adecuacin ambiental de la operacin ferroviaria mediante el cumplimiento de la normativa ambiental vigente y de los compromisos ambientales adquiridos voluntariamente. La puesta en valor de los activos ambientales tangibles e intangibles propios de la operacin ferroviaria. La gestin adecuada de los aspectos ambientales ligados a la interrelacin entre infraestructura y operacin.
Adecuacin ambiental
Compromisos protocolo de Kioto Eficiencia energtica Residuos, materiales, reciclaje, suelos contaminados, agua...
Innovacin en gestin y mrketing ambiental Nueva contabilidad ambiental y de sostenibilidad Relacin con partes interesadas, comunicacin, informacin, formacin
115
gestores de infraestructura, as como promover nuevas iniciativas voluntarias para la mejora ambiental. 2. Exigir a las empresas colaboradoras, filiales, contratistas y proveedoras, idntico compromiso en el cumplimiento de la normativa ambiental, materializando esta demanda a travs de las polticas de compras de bienes y servicios, por ejemplo, a travs del procedimiento de compra responsable. 3. Establecer, por parte de las reas de actividad y de negocio y rganos corporativos que componen Renfe, sistemas de vigilancia ambiental basados en el autocontrol, utilizando procedimientos de atribucin de responsabilidades y de supervisin de la gestin ambiental. 4. Implantar programas que permitan una mejora contina en la eficiencia de los recursos energticos empleados. 5. Conseguir una utilizacin eficiente del agua y de los recursos naturales no energticos, reduciendo la utilizacin de materias txicas, y procediendo a su progresiva sustitucin por las alternativas menos dainas que la tcnica haga viables. 6. Adoptar las medidas oportunas en la gestin de instalaciones y servicios, en la operacin ferroviaria y en la adquisicin de nuevo material, con el fin de minimizar la generacin de residuos y los niveles de contaminacin, contribuyendo a la reduccin del ruido, de las emisiones atmosfricas y de gases de efecto invernadero. 7. Desarrollar los principios que recoge este cdigo, por todas y cada una de las reas de actividad y de negocio y rganos corporativos de Renfe, en forma de objetivos y programas de actuacin concretos de carcter peridico, en coherencia con las restantes polticas, y en particular con las de calidad, seguridad en la circulacin, proteccin civil y prevencin de riesgos laborales. 8. Apoyar la adopcin de compromisos especficos de mejora ambiental contina por parte de las reas de actividad y de
Renfe se compromete a:
Establecer pblicamente, y por escrito, sus compromisos ambientales. Asumir compromisos ambientales de carcter voluntario, ms all incluso del escrupuloso cumplimiento de la normativa ambiental vigente por parte de Renfe. Desarrollar los instrumentos de gestin ms adecuados para reducir, e incluso eliminar, dichos impactos ambientales, mediante la dotacin adecuada de los medios y procedimientos internos necesarios. Establecer cauces adecuados para la participacin de las partes interesadas en la gestin ambiental de Renfe. Comprobar la eficacia de su gestin ambiental mediante el control de su implementacin y cumplimiento, y mediante su actualizacin y adaptacin permanente a las demandas de la sociedad. Del compromiso, adems, se deriva un Declogo Ambiental que regula el Sistema de Gestin Ambiental de Renfe. Este sistema se rige por las siguientes clusulas: 1. Cumplir la normativa ambiental vigente y los compromisos ambientales adquiridos, colaborar con los organismos oficiales encargados de su supervisin y desarrollo, en particular con los
116
informe anual / 09
negocio y rganos corporativos sobre la base de la implantacin, certificacin y auditora peridica de sistemas de gestin ambiental y de sistemas integrados, para instalaciones y servicios. 9. Implantar sistemas de formacin, sensibilizacin y motivacin ambiental para los trabajadores de todas las reas de actividad y de negocio y rganos corporativos de la empresa. 10. Establecer programas que, garantizando el mximo respeto al medio ambiente, favorezcan la accesibilidad y la movilidad sostenible y segura, desarrollen la comunicacin y el dilogo con las partes interesadas en materia ambiental, y pongan en valor los activos ambientales tangibles e intangibles de Renfe.
7.3.
Fundacin CONAMA: Alicia Torrego, gerente Dentro del sector ambiental, Renfe tiene una gran reputacin que se ha ganado gracias a la formacin del personal y a su actitud proactiva en muchos mbitos, no slo sectoriales sino tambin de inters general como en la compra pblica sostenible y la educacin ambiental
117
7.4.
Desde el punto de vista modal, los automviles son los causantes del 43% de los costes externos, los camiones del 34%, y la aviacin civil genera un 14%, quedando el ferrocarril por debajo del 2%. Es ah donde la aportacin de Renfe a la sostenibilidad puede ser crucial. Las polticas de movilidad sostenible aspiran a reducir sustancialmente dichos costes externos, fundamentalmente mediante medidas de planificacin que favorezcan a los modos con menores costes externos, medidas de gestin de la demanda, y medidas de internalizacin de costes externos. El ferrocarril figura, por sus reducidos costes externos, en la agenda preferente de dichas polticas. Por unidad de transporte, mercancas por carretera genera cinco veces ms costes externos que el ferrocarril, y por avin 16 veces ms que el tren. En viajeros, la relacin es de tres a uno entre automvil y ferrocarril, y dos a uno en el caso del avin y el tren. Renfe evala anualmente su aportacin a la sostenibilidad mediante un estudio de los costes externos del transporte que se dejan de generar por su funcionamiento como operador de transporte. Este anlisis se realiza mediante una hiptesis de sustitucin modal de todos los servicios realizados, cuya metodologa est avalada por el Departamento de Economa del Transporte de la Universidad de Leeds (Reino Unido). De forma general la hiptesis de sustitucin modal utilizada es la siguiente:
El alto nivel de costes externos del transporte constituye una amenaza tanto a la competitividad del sector como a la sostenibilidad.
80 20 80 20 50 10 40 100
118
En el ao 2009, Renfe ha generado un ahorro por valor de 2.240 millones de euros, lo que demuestra con cifras que la principal aportacin a la sostenibilidad por parte de Renfe es ser una alternativa a otros modos y empresas de transporte menos sostenibles.
Actividad Servicios de Cercanas y Media Distancia Servicios de Alta VelocidadLarga Distancia Servicios de Mercancas y Logstica
Total
817,4
202,3
1.019,7
571,5
649,2 2.240,4
Accidentes
Otros (*)
Total
806,5
492,9
515,3
134,4
291,3
2.240,4
(*) Efectos urbanos, efectos sobre el paisaje y la naturaleza, ocupacin y fragmentacin del suelo y otros efectos inducidos. De este anlisis se han excluido los ahorros de costes externos por conceptos de congestin urbana
119
7.565
3.347
10.912
10.788 6.973
21.700 6.973
13% 6%
36%
23%
22%
(*) Efectos urbanos, efectos sobre el paisaje y la naturaleza, ocupacin y fragmentacin del suelo y otros efectos inducidos.
120
Andaluca Asturias Aragn Cantabria Castilla-La Mancha Castilla y Len Catalua Extremadura Galicia La Rioja Comunidad de Madrid Regin de Murcia Navarra Pas Vasco Comunidad Valenciana
261,0 44,3 133,0 20,1 243,5 169,6 488,6 38,5 58,9 6,2 463,3 26,2 16,8 76,3 194,2
44,3 58,9
20,1
169,6 133,0
488,6
informe anual / 09
463,3
243,5
194,2
38,5
26,2
261,0
Fundacin Movilidad: Ignacio Ramos, responsable de Gestin del Conocimiento y Redes Animara a Renfe a liderar nuevos procesos de dilogo con el tejido empresarial y con la sociedad, en general, para compartir su compromiso con la movilidad sostenible y optimizar la incorporacin del ferrocarril a las soluciones de transporte de personas y mercancas, por ejemplo en la movilidad a los centros de trabajo
7.5.
121
Este anlisis, basado en una hiptesis de sustitucin modal idntica a la utilizada para el clculo de ahorro de costes externos, revela que los ahorros de emisiones y de consumo energtico producidos por los servicios de Renfe en 2009 han sido:
Actividad Servicios de Servicios de Servicios de Media Cercanas y Alta Velocidad- Mercancas Distancia Media Distancia Larga Distancia y Logstica Total
977.658,7 342.675,8
Actividad Servicios de Servicios de Servicios de Media Cercanas y Alta Velocidad- Mercancas Distancia Media Distancia Larga Distancia y Logstica Total
274.198,5
17.264,7
291.463,2
Fuentes: Renfe, a partir de valores del estudio Consumo de Energa y Emisiones del Tren de Alta Velocidad en comparacin con otros modos de transporte de la Universidad Pontificia de Comillas y el ICAI, estudios de DEFRA (Department for Environment, Food and Rural Affairs) del Reino Unido, de la Gua Prctica para la elaboracin de Planes de Transporte al centro de Trabajo del IDAE (Instituto para el Ahorro y la Diversificacin Energtica del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio), estudios del Observatorio de la Movilidad Metropolitana, e informacin de la Empresa Municipal de Transportes de Madrid.
122
informe anual / 09
Andaluca Asturias Aragn Cantabria Castilla-La Mancha Castilla y Len Catalua Extremadura Galicia La Rioja Comunidad de Madrid Regin de Murcia Navarra Pas Vasco Comunidad Valenciana
260.792,2 37.699,2 145.471,3 16.884,1 289.677,2 157.970,7 487.960,1 28.902,4 46.547,7 5.679,7 467.809,2 24.162,4 14.560,0 69.710,9 205.728,8
69.710,9
14.560,0
28.902,4
289.677,2
205.728,8
260.792,2
24.162,4
Estas cifras de ahorro de emisiones suponen un orden de magnitud equivalente a las emisiones del consumo elctrico de los hogares de una poblacin de ocho millones habitantes, similar a la existente en Andaluca.
7.5.2.
Eficiencia energtica
En enero de 2009, el Comit de Direccin aprob las bases para la preparacin de un Plan Estratgico de Eficiencia Energtica en Renfe, que en una primera aproximacin identifica altos potenciales de ahorro en el consumo, coste y emisiones de gases de efecto invernadero de Renfe, del orden de 1.500 TJ, 53 millones de euros y 115.000 toneladas de CO2, aplicando medidas de mejora en el consumo y la compra de la energa.
123
Asimismo, se ha comenzado a trabajar en coordinacin con el IDAE para mejorar la eficiencia energtica de las instalaciones que posee Renfe, mediante la aplicacin de una metodologa comn para todas ellas, en lnea con Plan de Ahorro y Eficiencia Energtica presentado por el Gobierno para todas las instalaciones de la Administracin General del Estado. En el segundo semestre de 2009 se cre la Direccin Ejecutiva de Accesibilidad y Coordinacin de la Innovacin, que incluye entre sus cometidos, impulsar las medidas y actuaciones necesarias para la utilizacin eficiente de la energa en la empresa, en el mbito de la innovacin y el desarrollo. Esta direccin ha creado la Gerencia de Eficiencia Energtica, a la que se le asignan entre otras, las funciones de disear e implantar el Plan Estratgico de Eficiencia Energtica en el mbito de la innovacin y el desarrollo, y de promover las lneas de innovacin en la materia.
Consumo energtico
En 2009, las cifras de consumo energtico de Renfe han sido las siguientes:
124
informe anual / 09
Millones de litros de disel Gwh disel Gwh traccin elctrica Gwh total Millones de Unidades Transportadas Wh/UT
en distinta proporcin en el mix peninsular de produccin elctrica. Adems de la energa elctrica, Renfe utiliza directamente gasleo de bajo contenido en azufre para traccin disel. Las fuentes primarias consumidas en usos de traccin se han distribuido de la siguiente manera en el ao 2009:
434,21 1.748,81
278,34 645,75 824,73
14,31 57,65
9,18 21,29 27,19
850,60
195,95 298,38 356,27
28,04
6,46 9,84 11,74
Total Gwh
3.033,63
100,00
Renfe, pilar de la movilidad sostenible
Derivados del petrleo: suma del consumo directo de gasleo para traccin disel y del consumo indirecto de fuel/gas utilizado en la produccin de energa elctrica
En 2009, Renfe ha utilizado un 28,04% de su energa de traccin procedente de fuentes renovables, lo que corrobora que el ferrocarril es el nico modo de transporte en Espaa que utiliza las energas renovables de forma significativa en traccin. As, Renfe supera el objetivo de la Comisin Europea para el ao 2020 de un 20% del consumo energtico procedente de fuentes renovables.
125
Fuentes Primarias
(%)
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
Cogeneracin y resto de renovables Elica Hidralica Derivados del Petroleo Gas natural Carbn Nuclear
Electricidad para UDT (consumo indirecto) Gasleo para UDT (consumo directo) Total consumo energtico para UDT
(*) Los usos distintos de traccin (UDT), aunque minoritarios en comparacin con los usos de traccin, son principalmente los consumos energticos producidos en pruebas de trenes, talleres, oficinas y estaciones.
informe anual / 09
Nuclear Carbn Fuel/gas Gas natural Hidrulica Elica Cogeneracin y resto de renovables
Electricidad para UDT (consumo indirecto) Gasleo para UDT (consumo directo)
kwh litros
114.771.165 127.983
126
En el periodo 1990-2009, las emisiones de CO2 por unidad transportada de los trficos de Renfe descendieron un 44,97%, pasando de una emisin media de 46,56 gramos de CO2 por unidad transportada en el ao 1990, a una emisin de 25,62 gramos de CO2 por UT en 2009.
127
Tm Emisiones
46,56
45 40 35
39,35
33,56
30 25 20 1990 2004 2005 2006 2007 2008 2009
30,49
31,17 26,19
25,62
Fuente: Trficos y consumos de Renfe y emisiones de WWF y REE (Red Elctrica de Espaa)
informe anual / 09
Kg CO2 debidos a electricidad (em. indirectas) 859.373.086 897.797.615 780.875.625 700.527.629 705.245.730 596.532.400 518.823.430 Kg CO2 debidos a disel (em. directas) 383.040.000 319.971.400 255.374.928 253.041.196 245.756.615 236.676.729 216.151.600 Total Kg CO2 1.242.413.086 1.217.769.015 1.036.250.553 953.568.825 951.002.345 833.209.129 734.975.030 Total UT (2) (Vkm + Tkm) 26.682.000.000 30.943.590.730 30.879.188.850 31.271.602.860 30.512.750.000 31.808.620.000 28.682.126.120
g CO2/UT
Evolucin en 1990 % sobre base
46,56
100
39,35
84,52
33,56
72,07
30,49
65,49
31,17
66,93
26,19
56,26
25,62
55,03
128
Para realizar esta evaluacin, se han incluido previsiones de la evolucin de las emisiones del sector elctrico peninsular segn estudios de la Universidad de Comillas y de WWF, que contemplan una ligera reduccin de los valores actuales de emisiones de CO2 por kwh consumido.
100%
75% 50%
26,19
2010 Estimado 2015 2020 Estimado
129
Con este escenario, se mantendr la ventaja competitiva de Renfe frente al automvil y a la aviacin en lo que respecta a las emisiones de efecto invernadero, consistente en emitir cinco veces menos CO2 por unidad de transporte que sus competidores.
25 gr CO2 20 gr CO2
Automvil
0,4556 2,66
0,375 2,66
0,337 2,66
0,343 2,66
0,278 2,66
0,232 2,66
130
1.032,1 52,5
852,8 52,5
Total
1.084,6
905,3
(Tm)
2.500 2.000
2008
2009
Debidas a electricidad
Debidas a disel
131
819,7 3.523,5
697,0 3.217,9
Total
4.343,2 3.914,9
4.763,6 3.801,8
3.767,1
informe anual / 09
1.271,3
0 2004
1.343.4
2005
1.122,5
2006
1.069,2
2007
819,7
2008
697,0
2009
132
Debidas a electricidad
Debidas a disel
Tambin se ha producido una reduccin generalizada en las emisiones de otros gases y elementos contaminantes locales, tal y como se detalla en las siguientes tablas:
(Tm) 2008 2009
Emisiones COV-NM en Tm Emisiones PM en Tm Emisiones PM2,5 en Tm Emisiones CH4 en Tm Emisiones CO en Tm Emisiones N2O en Tm Emisiones CO2 eq en Tm
403,8 375,2 712,9 691,4 365,3 333,6 24,7 24,0 948,3 883,3 108,8 101,2 833.241.894 735.005.537
100 95 90 85 80 75 70 65 50
2004 2005 2006 Emisiones COV-NM 2007 Emisiones PM 2008 Emisiones PM 2,5 Emisiones CO 2009 Emisiones CH4 Emisiones N2O
133
SO2 NOx
1,03 0,65
1,03 0,65
0,79 0,54
0,73 0,52
0,481 0,382
0,383 0,313
Fuente: WWF y REE
SO2 NOx
0,59 39,6
Fuente: Corinair emission inventory 2008, Cdigo SNAP 0802 Mquinas ferroviarias
informe anual / 09
0,00259 0,00032
0,00259 0,00032
0,00236 0,00029
0,00210 0,00026
Fuente: WWF y REE
134
Datos de disel para el resto de emisiones de gases contaminantes extrados de Corinair emission inventory 2008, Cdigo SNAP 0802 Mquinas ferroviarias
7.6.
Gestin del agua
Los principales puntos de consumo de agua en Renfe son las instalaciones de mantenimiento, como talleres y centros de tratamiento de trenes, las estaciones de Cercanas, y en menor medida las oficinas. En estas instalaciones, el agua utilizada procede de la red de abastecimiento general. No se realizan captaciones de manantiales ni de pozos. El consumo de agua ha disminuido en un 11,48% el ao 2009 respecto a 2008 debido a las medidas de ahorro hdrico que ha emprendido Renfe.
Consumos de agua
(m3) 2009 2008 Variacin % 2008 / 2009
Total
1.025.769
908.035
-11,48
Aguas residuales
Las aguas residuales generadas en las instalaciones de Renfe se vierten fundamentalmente a las redes generales de saneamiento. En las instalaciones donde se generan aguas con sustancias qumicas, debido a procesos industriales, se realiza un tratamiento previo al vertido a la red general. Todos estos vertidos presentan un volumen similar al de los consumos previos. Renfe ha destinado en 2009 un importe cercano a 126.000 euros para la gestin y el tratamiento de aguas residuales.
135
7.7.
a aceites, disolventes y pinturas. En lo que respecta al consumo de papel, adems del empleado en talleres y oficinas, una gran parte corresponde a los consumos para la impresin de billetes de viajeros. Para fomentar la reduccin del consumo de papel, Renfe emplea en sus oficinas de manera preferente los archivos electrnicos, y prioriza la impresin por las dos caras y en blanco y negro, adems de fomentar el empleo de papel reciclado.
Materiales utilizados
7%
37%
Aceites/grasas (kg) Papel/cartn (kg) Pinturas (kg) Disolventes (l) Oxgeno (m3)
9% 4%
Ac ceites y grasas Pa apel y cartn Pin nturas
Fuente: Renfe, elaboracin propia a partir de los datos aportados por las reas de Actividad de Cercanas y Media Distancia, Alta Velocidad-Larga Distancia, Fabricacin y Mantenimiento y Mercancas y Logstica
43%
Disolventes Oxgeno x
136
informe anual / 09
Gestin de residuos
Renfe dispone de una serie de procedimientos especficos acordes a la Ley Estatal 10/98 de Residuos para realizar una adecuada gestin de los residuos que genera. En el caso de los residuos peligrosos, calificados como tales segn la normativa al respecto (Real Decreto 833/1988, Real Decreto 952/1997, y Orden MAM/304/2002), Renfe contrata los servicios de recogida, gestin, tratamiento y reciclaje a empresas autorizadas como gestores por las administraciones pblicas para tales fines.
Durante el ao 2009 se han generado 1.308,93 toneladas de residuos peligrosos, que provienen fundamentalmente de los talleres de reparacin y mantenimiento del material ferroviario.
Residuos peligrosos
(Tm) 2008 2009 Variacin % 2008 / 2009
Total (Tm)
1.582,95
1.308,93
-274,02
137
Aceites Aguas de procesos de limpieza Lodos de depuradora Lodos aceitosos o hidrocarburados Disolventes no halogenado Bateras Ni-Cd, Alcalinas Tierras contamidas Materiales contaminados recipientes Trapos con grasa Pinturas lquidas Filtros de aceite y gasoil Disolventes Aguas con hidrocarburos, Gasoil Sacos y envases de plstico Grasas y ceras Absorbentes de hidrocarburos Gases de haln Resto
384,19 242,85 132,89 93,49 48,32 45,62 180,17 67,92 9,75 34,91 40,52 74,36 32,35 8,65 56,46 54,77 1,80 73,93
252,73 247,52 223,37 71,32 65,67 57,23 55,51 39,29 31,11 29,77 28,37 26,07 20,32 16,79 15,23 13,94 11,70 179,98
-131,46 4,67 90,48 -22,17 17,35 11,61 -124,66 -28,64 21,36 -5,14 -12,15 -48,29 -12,03 8,14 -41,23 -40,83 9,90 106,05
y descontaminacin, en su caso, en las instalaciones de fabricacin y mantenimiento de material ferroviario. Por otra parte, Renfe y Adif mantienen un convenio de colaboracin en materia de descontaminacin de suelos, con el objeto de actuar inicialmente en once talleres de fabricacin y mantenimiento, potencialmente afectados por la contaminacin histrica o en los que se encuentran depsitos de combustible de Adif anteriores a la segregacin de las dos empresas y activos a partir de la citada segregacin. Fruto del Plan de Actuacin de Renfe y del Convenio de Colaboracin con Adif, durante 2009 se han realizado diversas actuaciones por parte de la Direccin General de Fabricacin y Mantenimiento relacionadas con la elaboracin de informes de seguimiento y control de la contaminacin en 11 talleres, la realizacin de Ensayos Tipo, Pruebas Piloto y Elaboracin del Proyecto de Descontaminacin en 4 talleres, y la continuacin de la descontaminacin de suelos en la Base de Mantenimiento de Ourense, as como el comienzo de la ejecucin del Proyecto de Descontaminacin del Taller de A Corua.
Residuos generados
2009
Residuos slidos urbanos (kg) Papel/cartn (Kg) Madera (Kg) Vidrio (Kg) Cartuchos de tner (uds) NOx
Fuente: Renfe, elaboracin propia a partir de los datos aportados por las reas de Actividad de Cercanas y Media Distancia, Alta Velocidad-Larga Distancia, Fabricacin y Mantenimiento y Mercancas y Logstica
Entre las iniciativas destinadas a la minimizacin de residuos y al reciclaje, destacan la instalacin de contenedores para la recogida selectiva en oficinas, la participacin en programas de reciclado de tner y cartuchos y en sistemas de gestin integrados de pilas y acumuladores, la recogida y entrega de residuos de aparatos elctricos y electrnicos, y la colaboracin con la empresa prestadora de servicios a bordo de los trenes de Alta Velocidad- Larga Distancia, para el control de la recogida selectiva de residuos en los trenes y para la implantacin de elementos reciclables en utensilios de a bordo como los neceseres, vasos u otros.
informe anual / 09
7.9.
Impacto en la biodiversidad
Las principales interacciones de Renfe con la biodiversidad se pueden producir en las instalaciones prximas o situadas en espacios naturales protegidos. Renfe gestiona 67 instalaciones situadas en espacios naturales protegidos o en reas prximas a dichos espacios. De ellas, 55 son estaciones de Cercanas y 12, talleres de mantenimiento de material ferroviario. Las instalaciones ocupadas por Renfe en espacios naturales o en reas de elevada biodiversidad ocupan una superficie de 0,2608 kilmetros cuadrados. El clculo exacto de esta superficie ocupada se encuentra pendiente de la delimitacin definitiva de los activos patrimoniales entre Renfe y Adif.
7.8.
Gestin de suelos contaminados
Renfe dispone de un Plan de Actuacin en materia de suelos contaminados, que recoge la previsin en el periodo 2008-2013 de acciones de caracterizacin, control de la contaminacin de suelos
138
Impacto en la biodiversidad
(millones de euros) Tipo de Instalacin Nombre de la instalacin Municipio Provincia Comunidad Autnoma
Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas
Universidad Las Aletas San Severiano Segunda Aguada Estadio Cortadura Baha Sur San Fernando Puerto Real Puerto de Santa Mara Cazalla Constantina Fabrica El Pedroso El Pedroso
Cdiz Cdiz Cdiz Cdiz Cdiz Cdiz San Fernando San Fernando Puerto Real Puerto de Santa Mara Cazalla de la Sierra El Pedroso El Pedroso Zaragoza
Cdiz
Andaluca
Parque Natural Sierra Norte de Sevilla Reserva Natural de Los Galachos Paisaje Protegido del Cabo de Peas Paraje Natural de L'Alber ZEPA Costes del Garraf
Sevilla
Andaluca
Estacin de Cercanas
Asturias Girona
Asturias Catalua
Taller de Mantenimiento Taller de Mantenimiento Port Bou de Material Ferroviario de Material Remolcado de Port-Bou Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Taller de Mantenimiento de Material Ferroviario Estacin de Cercanas Platja de Castelldefells Garraf Sitges Vilanova i la Geltr Taller Central de Reparaciones de Vilanova i la Geltr El Masnou Castelldefels Garraf Sitges Vilanova i la Geltr Vilanova i la Geltr
Barcelona Catalua
El Masnou
(contina en la pgina siguiente >)
139
Zaragoza
Aragn
Tipo de Instalacin
Nombre de la instalacin
Municipio
Provincia
Comunidad Autnoma
Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Taller de Mantenimiento de Material Ferroviario Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas
Barcelona Catalua
Montcada i Reixach Montcada i Reixach Montcada Bifurcaci Montcada i Reixach Taller de Mantenimiento Montcada i Reixach de Material Autopropulsado de Montcada Sant Celoni Gualba Sant Celoni Gualba
Barcelona Catalua
Parque Sierras del Montnegre - El Corredor LIC Costas del Maresme i La Selva
Barcelona Catalua
Estacin de Cercanas Matar Matar Taller de Mantenimiento Taller de Mantenimiento de Material Ferroviario de Material Autopropulsado de Matar Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas San Martn de la Vega Ciempozuelos San Martn de la Vega Ciempozuelos Tres Cantos Colmenar Viejo Madrid Madrid Madrid Las Rozas Las Rozas Las Rozas Las Rozas Torrelodones Galapagar Collado-Villalba
Barcelona Catalua
Madrid
Parque Regional de la Estacin de Cercanas Cuenca Alta del Manzanares Estacin de Cercanas
140
informe anual / 09
Tres Cantos Colmenar Viejo Estacin de Cercanas El Goloso Estacin de Cercanas Universidad Pontifica de Comillas Estacin de Cercanas Pitis Estacin de Cercanas El Tejar Estacin de Cercanas Pinar de Las Rozas Estacin de Cercanas Las Matas Taller de Mantenimiento Base de Mantenimiento de Material Ferroviario de TALGO de Las Matas Estacin de Cercanas Torrelodones Estacin de Cercanas Galapagar - La Navata Estacin de Cercanas Villalba
Madrid
Tipo de Instalacin
Nombre de la instalacin
Municipio
Provincia
Comunidad Autnoma
Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Taller de Mantenimiento de Material Ferroviario Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas
Alpedrete Collado Mediano Los Molinos Cercedilla Taller de Mantenimiento de Material Autopropulsado de Cercedilla Siete Picos Camorritos Las Heras Puerto de Navacerrada Dos Castillas Vaquerizas Cotos Ventas de Irn Taller de Mantenimiento de Material Remolcado de Irn Taller de Mantenimiento de Mateiral Autopropulsado de Irn
Alpedrete Collado Mediano Los Molinos Cercedilla Cercedilla Cercedilla Cercedilla Cercedilla Navacerrada Navacerrada Navacerrada Rascafra Irn Irn Irn
Madrid
Comunidad de Madrid
Estacin de Cercanas Taller de Mantenimiento de Material Ferroviario Taller de Mantenimiento de Material Ferroviario
LIC Franja Litoral Sumergida Estacin de Cercanas guilas de la Regin de Murcia Taller de Mantenimiento Taller de Reparaciones de
de Material Ferroviario Material Remolcado de guilas Sueca El Roman Sollana Taller de Mantenimiento de Autopropulsado de Valencia Taller de Mantenimiento de Material Motor y Remolcado de Valencia Siete Aguas
Murcia
Murcia
Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Estacin de Cercanas Taller de Mantenimiento de Material Ferroviario Taller de Mantenimiento de Material Ferroviario Estacin de Cercanas
Valencia
Comunidad Valenciana
Siete Aguas
LIC (Lugar de Inters Comunitario). ZEPA (Zona de Especial Proteccin para Aves)
141
Hidrocarburos gaseosos licuados Disel Etanol Tiapentanal Hidrxido Sdico Cloruro de Vinilo cido Sulfrico Acrilonitrilo Estabilizado Estireno Monmero Estabilizado Materia Lquida Peligrosa Butadienos Amoniaco Anhidro cidos Alquil-Aril-Sulfnicos Clorato de Sodio Resto de mercancas peligrosas
376.808 303.054 275.704 73.030 72.925 61.284 57.467 47.912 45.298 36.900 33.856 26.082 18.437 16.435 375.628
informe anual / 09
Total
1.820.820
142
Hidrocarburos gaseosos licuados Disel Etanol Tiapentanal Hidrxido Sdico Cloruro de Vinilo cido Sulfrico Acrilonitrilo Estabilizado
2% 2% 2% 1% 1% 1% 21%
Estireno Monmero Estabilizado Materia Lquida Peligrosa Butadienos Amoniaco Anhidro Acidos Alquil-Aril-Sulfnicos Clorato de Sodio Resto MM.PP:
reosttico), dos tipos de frenos neumticos de disco que son controlados elctricamente. En cuanto a los vagones, se han incorporado 363. Desarrollo de una vlvula para la eliminacin de sobrecargas de freno denominada vlvula de rebose, en colaboracin con la empresa Knorr-Bremse, cuya funcin es evitar los enfrenamientos no deseados por sobrecarga del depsito de control en los distribuidores de los vagones. En mayo comenz el periodo de pruebas de una extensin mxima de dos aos. Control de escapes y apagachispas en las locomotoras disel conforme a la ficha de inspeccin FIN.3000.01.GLEED1. Adicionalmente, Renfe controla de manera exhaustiva los trenes que circulan por zonas con especial riesgo de incendios, como las vas prximas a reas boscosas o a espacios naturales protegidos. En 2009 se han producido 651 incendios en la va y sus proximidades, de los cuales la mayora 619 (95,08%) se originaron
Renfe, pilar de la movilidad sostenible
143
por causas ajenas al ferrocarril, 10 son de dudosa causalidad (1,54%) y 22 son asignables a la explotacin ferroviaria (3,38%), es decir, de responsabilidad compartida por Renfe y Adif. 19 de los incendios con posible responsabilidad compartida Adif/Renfe fueron ocasionados por la interaccin entre el sistema de frenos y la infraestructura. La mayora de incendios se producen en el periodo estival, por razones evidentes climatolgicas, periodo en el que Renfe refuerza su vigilancia. Cabe destacar que se ha producido una reduccin del 45,8% respecto a los incendios registrados con posible asignacin conjunta al sistema ferroviario en los ltimos aos pasando de 48 en el ao 2006 a 22 en el ao 2009.
1.000 750
619
500 250 0
10
22
Ajeno
Dudoso
35
32
30 25
23
20 15 10
19 15 9 3
2008 Zapatas partidas, gastadas o ausencia
16
informe anual / 09
5 0
2006
1
2007
3
2009
Agarrotamiento de frenos
Otros
144
7.10.
Reduccin del impacto acstico
Con el 31% actual de zapatas sintticas en vagones de mercancas, Renfe ya se ha convertido en una de las empresas ferroviarias europeas con un parque de trenes ms silencioso. A medio plazo, la mitad del parque de Renfe Mercancas y Logstica, el ms explotado y el que ms servicios realiza, estar dotado con sistemas de frenos que reducen el ruido en hasta 10 decibelios. Cabe destacar que el 95% de los trficos de viajeros se realizan con sistemas de frenado de baja emisin acstica. En el caso de mercancas, al ser el parque equipado con zapatas sintticas el ms utlizado, segn la metodologa de UIC, se estima que un 61,35% del trfico se realiz con vagones de bajo impacto acstico. En lo que respecta a reclamaciones, Renfe ha recibido en 2009 un total de ocho debidas a ruido y vibraciones. La cifra es un 40% inferior a la de 2008 cuando se recibieron 15 reclamaciones.
68,7% 29,7%
Fundicin K
1,5%
LL
Total
13.274
145
7.11.
dependiente de la Direccin General Econmico-Financiera, que reporta directamente a presidencia de Renfe y al Ministerio de Fomento. En 2009, Renfe ha registrado 30 solicitudes de informacin ambiental, a las que ha dado respuesta en un plazo de tiempo inferior a un mes.
Principales canales de comunicacin sobre medio ambiente establecidos con los grupos de inters
(millones de euros)
Canales de comunicacin
Telfono: 913006161 De manera presencial y a travs de correo postal en: Avda. Po XII, n 110, Caracola 11, 28036 Madrid Pgina web www.renfe.es Correo electrnico medioambiente@renfe.es Reuniones con los grupos de inters Conferencias, participacin en debates, talleres Informe anual Notas de prensa sobre temas ambientales Campaas de comunicacin como Pequeas Ideas para un Mundo Mejor o Un tren de valores Artculos de la revista interna En Punto Boletn semanal Ferrocarril y Desarrollo Sostenible que se publica en la intranet Interesa Encuesta de clima laboral Cuatro reuniones anuales del Grupo de Trabajo de medio ambiente con representantes sindicales Reuniones del Foro de Empresas Ferroviarias por la Sostenibilidad Convenio de colaboracin en materia de gestin ambiental y de fomento de la movilidad sostenible entre Renfe y Adif. Pgina web www.ferrocarrilsostenible.org Participacin en la Campaa de UIC Tren a Copenhague Participacin en proyectos internacionales de UIC y CER
Empleados
informe anual / 09
146
informacin de la empresa a la representacin legal de los trabajadores, sobre la gestin ambiental y su relacin con la prevencin de riesgos laborales. Durante el ao 2009, el grupo de trabajo ha celebrado cuatro reuniones, segn lo establecido, y una reunin extraordinaria en diciembre de 2009, con el objetivo de implicar e informar a representantes de las reas de actividad y sindicatos de la empresa acerca de la estrategia de sostenibilidad como ventaja competitiva de Renfe ante el escenario post-Kioto y de la campaa Tren a Copenhague.
147
8
148
Gestin tica
y buen gobierno
149
Renfe sigue en toda su gestin unos principios fundamentales de tica y transparencia, tal y como lo demuestra su compromiso con los diez principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas (Global Compact) que promueven la lucha contra la corrupcin y el respeto por los derechos humanos y el medio ambiente.
8.1.
Forma tambin parte del Consejo de Administracin el Delegado Especial del M de Economa y Hacienda en Renfe. De los 17 vocales que componen el Consejo, tres pertenecen a los sindicatos CCOO, UGT y SEMAF. El resto son cargos pblicos. Las competencias del Consejo de Administracin de Renfe, que se rene con una periodicidad mensual, estn establecidas en el Estatuto de Renfe, aprobado por Real Decreto 2396/2004, de 30 de diciembre. Los miembros del Consejo de Administracin que asistan a sus sesiones perciben las compensaciones econmicas que autorice el Ministro de Economa y Hacienda, a iniciativa del Ministerio de Fomento, de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 462/2002, de 24 de mayo, sobre indemnizaciones por razn del servicio. El Comit de Direccin lo forman el presidente, los directores generales de las diferentes reas de Actividad y reas Corporativas, el secretario general y del Consejo de Administracin, el director internacional y el director de comunicacin, marca y publicidad. Para fomentar la transparencia en su gestin, Renfe lleva a cabo un dilogo continuo con todos sus grupos de inters, a travs de mltiples canales de comunicacin, de encuentros presenciales y de su participacin en diferentes asociaciones y entidades como: Fortica Club Excelencia en Sostenibilidad Foro de Reputacin Corporativa Foro de Empresas Ferroviarias por la Sostenibilidad. Asociacin Espaola del Pacto Mundial (ASEPAM) Fundacin Empresa y Sociedad Fundacin Lealtad Asociacin Espaola de la Calidad
DIRCOM: Juan Pina, responsable de Entorno Digital y RSC Hay que reconocer el compromiso de una empresa pblica como Renfe con la RSC y la sotenibilidad. De cara al futuro tiene que lograr una mayor interactividad con los soportes de la memoria y aprovechar las redes sociales
La compaa es socio de Autocontrol asociacin sin nimo de lucro que trabaja por una publicidad veraz, legal, honesta y leal desde 2002 y est comprometida con el cumplimiento en todas sus comunicaciones comerciales de su Cdigo de Conducta Publicitaria, basado en el Cdigo de Prcticas Publicitarias de la International Chamber of Commerce. En lo que respecta al tercer sector, Renfe es Entidad Amiga de la Fundacin Lealtad, una organizacin independiente cuya misin es fomentar la confianza de la sociedad en fundaciones y asociaciones que cumplan fines de accin social, cooperacin al desarrollo o medio ambiente, a travs del anlisis de la transparencia y las buenas prcticas de las ONG.
150
informe anual / 09
De forma ms concreta, el encuentro, celebrado en las instalaciones de Renfe ha contado con la participacin de: Juan Pina, responsable de Entorno Digital y RSC de DIRCOM; Alicia Torrego, gerente de CONAMA; Ignacio Ramos, responsable de Gestin del Conocimiento y Redes de Fundacin Movilidad; Juan Cardona, director del Foro de Reputacin Corporativa; Jos Manuel Gonzlez, director general de Servimedia; Mara Rodrguez, presidenta de honor de CECU; Juan Carlos del Cueto Llamazares, secretario de Salud Laboral de SEMAF; Ricard Riol, presidente de la Associaci per a la Promoci del Transport Pblic; Inmaculada Gmez, coordinadora del rea de Gestin y Recursos de Solidaridad Internacional; Eva Pardo, coordinadora de Proyectos de la Ctedra Telefnica-UNED de Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad; Jordi Rib, responsable de la secretara de Economa Social, Autoempleo y RSE de CSCCOO; Ramn Cceres, delegado de personal en Renfe, y especialista sindical en RSE por UGT. Fruto del dilogo, se han detectado algunos puntos fuertes sobre los que seguir trabajando, sugerencias y reas de mejora, que Renfe se compromete a valorar y a aplicar en la medida de lo posible. Cabe destacar que algunas de las demandas surgidas en el encuentro ya se contemplan en este Informe Anual, en el cual se ha intentado utilizar un lenguaje comprensible y sencillo, accesible para la mayora de los lectores, y que se presenta en un triple formato: la memoria completa y el informe econmico en versin digital y un resumen ejecutivo que presenta de manera clara los principales logros en versin impresa.
Puntos fuertes Los asistentes valoran especialmente la decisin de Renfe de informar sobre su desempeo en una memoria econmica, social y ambiental. Consideran que es un gran instrumento de transparencia informativa y que, de esta manera, Renfe se adelanta a las demandas del mercado. Tambin destacan como positivo el hecho de que est verificada por una entidad independiente. La seguridad y la apuesta por la accesibilidad son otros de los puntos fuertes que han sealado los participantes, as como la estrategia de Responsabilidad Social Empresarial, con nfasis en la actuacin ambiental. Sugerencias de mejora En relacin al Informe Anual, los participantes piden una presentacin de la informacin de manera ms comprensible y sacando mayor partido a los formatos digitales e interactivos; y una actualizacin ms peridica. En lo que respecta a la RSE, se demanda un incremento de la comunicacin de la RSE hacia los mandos intermedios y la extensin de los Comits de Clientes a otras provincias. En el mbito de actividad, los participantes creen que Renfe debera tener una mayor presencia en las capitales de provincia ms secundarias.
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8.2.
5. Las empresas deben apoyar la erradicacin del trabajo infantil 6. Las empresas deben apoyar la abolicin de las prcticas de discriminacin en el empleo y la ocupacin 7. Las empresas debern mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente 8. Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental 9. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusin de las tecnologas respetuosas con el medio ambiente 10. Las empresas deben trabajar contra la corrupcin en todas sus formas, incluidas extorsin y soborno Desde el momento de su incorporacin al Pacto Mundial, Renfe realiza los Informes de Progreso, documentos que evidencian el compromiso y los avances logrados en la implantacin de los diez principios. El ltimo informe presentado, relativo a 2008, obtuvo una calificacin Notable, la mxima que otorga el Pacto Mundial a estas publicaciones.
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9
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Anexos
El Informe incluye tanto las contribuciones positivas como las negativas de Renfe durante el ejercicio 2009, y con una referencia evolutiva al 2008, ao al que hace referencia el ltimo Informe anual Renfe 2008. Renfe presenta su Informe con una periodicidad anual. No ha habido cambios relevantes en la compaa que hicieran necesaria la reexpresin de la informacin de dicho informe o del anterior. Con el fin de mostrar una presentacin equilibrada y razonable del desempeo de Renfe, la Memoria se ha ceido de la manera ms ajustada posible a la gua para la elaboracin de Memorias de
155
Anexos
Sostenibilidad G3 del Global Reporting Initiative (GRI), siguiendo los siguientes principios para su elaboracin:
El Informe responde tambin a los indicadores que precisa el Informe de Progreso que todas las entidades pertenecientes a la Red Espaola del Pacto Mundial, como Renfe, deben presentar.
Exhaustividad. La publicacin da cobertura con precisin a los indicadores y aspectos materiales exigidos para que los grupos de inters puedan evaluar el desempeo de Renfe durante el ao 2008. Comparabilidad. La informacin divulgada se presenta en un
formato que facilita la comparacin y el anlisis de la evolucin de Renfe en el paso del tiempo.
verificada de manera independiente por AENOR, organismo que no tiene ningn vnculo con Renfe; y ha sido redactada siguiendo la gua G3 del Global Reporting Initiative (GRI), quien ha valorado el informe con un A+, la mxima calificacin que otorga en reconocimiento a este tipo de memorias. Para cualquier informacin adicional o consulta, se ruega contactar con: Direccin de Comunicacin, Marca y Publicidad: rre@renfe.es Direccin de Accesibilidad, Innovacin y Sostenibilidad: medioambiente@renfe.es
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Anexos
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informe anual / 09
Indicadores GRI
1. Estrategia y anlisis
1.1 Declaracin del Presidente. 1.2 Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades. 4-5 4-7, 11-15
2. Perfil de la organizacin
2.1 Nombre de la organizacin. 2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. 2.3 Estructura operativa de la organizacin, incluidas las principales divisiones, operativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures). 2.4 Localizacin de la sede principal de la organizacin. 2.5 Localizacin y nombre de los pases en los que se desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes especficamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria. 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. 2.7 Mercados servidos (incluyendo el desglose geogrfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios). 2.8 Dimensiones de la organizacin informante (incluyendo nmero de empleados, ventas o ingresos netos, capacitacin total, cantidad de producto o servicio prestado). 2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por el informe en el tamao, estructura y propiedad de la organizacin. 2.10 Premios y distinciones recibidos durante el perodo informativo. 9 13 9-13 167, Ver Nota 1 167, Ver Nota 2 9-10 9-13 16-31 167, Ver Nota 3 7, 40, 58, 68
3.5 Proceso de definicin del contendido del informe. 3.6 Cobertura del informe. 3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura del informe.
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3.8 Informacin sobre negocios compartidos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas, y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones. 3.9 Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos, incluidas las hiptesis y tcnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilacin de indicadores y dems informacin del informe. 3.10 Descripcin del efecto que pueda tener la reexpresin de informacin perteneciente a informes anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresin. 3.11 Cambios significativos relativos a perodos anteriores en el alcance, la cobertura o los metodos de valoracin aplicados al informe.
155
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156 156
Verificacin
3.13 Poltica y prctica actual en relacin con la solicitud de verificacin externa del informe.
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4.8 4.9
4.10
149, 150
(contina en la pgina siguiente >)
160
Dimensin econmica
Enfoque de gestin 11
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Dimensin ambiental
Enfoque de gestin 113-117
Aspecto: energa
EN3 (P) EN4 (P) EN5 (A) EN6 (A) Consumo directo de energa, desglosado por fuentes primarias. Consumo indirecto de energas desglosado por fuentes primarias. Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eficiencia. Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energa o basados en energas renovables, y las reducciones en el consumo de energa como resultado de dichas iniciativas. EN7 (A) Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas con dichas iniciativas.
Aspecto: agua
EN8 (P) Captacin total de agua por fuentes. EN9 (A) Fuentes de agua y afectados de manera significativa por la captacin de agua. EN10 (A) Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.
Aspecto: biodiversidad
EN11 (P) Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de reas de alta biodiversidad no protegidas. Indquese la localizacin y el tamao de los terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a reas protegidas. EN12 (P) Descripcin de los impactos ms significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en reas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en reas protegidas y en reas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las reas protegidas. EN13 (A) Hbitats protegidos o restaurados. EN14 (A) Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestin de impactos sobre la biodiversidad. EN15 (A) Nmero de especies, desglosadas en funcin de su peligro de extincin, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hbitats se encuentran en reas afectadas por las operaciones segn el grado de amenaza de la especie.
142-144
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Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. Iniciativas para reducir la emisin de gases de efecto invernadero y reducciones logradas. Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso. NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. Vertimiento total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino. Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento. Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms significativos. Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideren peligrosos segn la clasificacin del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente. EN25 (A) Identificacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad de recursos hdricos y hbitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y agua escorrenta de la organizacin informante.
EN17 (P) EN18 (A) EN19 (P) EN20 (P) EN21 (P) EN22 (P) EN23 (P) EN24 (A)
131-134 131-134 167, Ver Nota 13 131-134 135 137-138 167, Ver Nota 14 167, Ver Nota 15
135
Aspecto: transporte
EN29 (A) Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organizacin, as como el transporte de personal. 167, Ver Nota 17
Aspecto: general
EN30 (A) Desglose por tipo total de gastos e inversiones ambientales. 117
Aspecto: empleo
LA1 (P) Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por regin. LA2 (P) Nmero total de empleados y rotacin media de empleados, desglosados por grupos de edad, sexo y regin.
Anexos
163
LA3 (A) Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.
83-84
89-91 88-89
89 80-81 79-80 82
164
HR3 (A) Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos relacionados con aquellos 167, Ver Nota 21 aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.
Aspecto: no discriminacin
HR4 (P) Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas. 167, Ver Nota 22 167, Ver Nota 23
Aspecto: comunidad
SO1 (P) Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operacin y salida de la empresa.
Aspecto: corrupcin
SO2 (P) Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin. SO3 (P) Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anti-corrupcin de la organizacin. SO4 (P) Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin. 167, Ver Nota 27 167, Ver Nota 27 167, Ver Nota 28 9-11 167, Ver Nota 29
Anexos
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Notas
Nota 1: Nota 2: Nota 3: Nota 4: Nota 5: Nota 6: Nota 7: La sede de Renfe se encuentra en la Avenida de Po XII, 110, 28036 Madrid. Renfe desarrolla actividades significativas en Espaa. No se han producido cambios significativos El presidente de Renfe ocupa un cargo ejecutivo Al tratarse de una Entidad Pblica Empresarial esta figura, por el momento, no es de aplicacin. Lo relativo al Consejo de Administracin y las competencias del mismo se regula en los Artculos 8 y 9 del Estatuto de Renfe. El salario inicial en Renfe est estipulado en el Convenio Colectivo de la compaa. Renfe Operadora es una Entidad Pblica Empresarial cuya actividad est prcticamente en su totalidad desarrollada a nivel nacional, aunque la liberalizacin de transporte internacional de viajeros est abriendo ciertas posibilidades de expansin internacional de ampliar su mercado. En este sentido, y en las ocasiones en las que se ha tenido la posibilidad de disponer de presencia en otros pases, se ha valorado de forma positiva la contratacin de personal directivo de origen o residencia en el mismo mercado geogrfico de la operacin. No obstante, dado que la empresa tiene, para alguno de sus mercados de actividad, implantacin autonmica o regional, y utilizando el trmino local para una zona o mbito geogrfico (comunidad autnoma), y para el trmino directivo los directores y/o gerentes de la empresa, considerando su lugar de nacimiento (provincia o comunidad autnoma), se puede afirmar que el 42,75 % de directivos trabaja en su comunidad autnoma de nacimiento. La calidad de Entidad Pblica Empresarial de Renfe, adscrita al Ministerio de Fomento, confiere carcter pblico al 100% de sus actuaciones. Renfe no ha contabilizado estos datos en 2009 al tratarse de cantidades no relevantes La captacin de agua en Renfe no afecta de manera significativa a ninguna fuente de agua Renfe no ha contabilizado la cantidad de agua reciclada y reutilizada en 2009 al tratarse de cantidades no relevantes. No se dispone de esta informacin. La cantidad de sustancias destructoras de la capa de ozono que emite Renfe no ha sido relevante en 2009 No se han registrado derrames accidentales significativos. Renfe no transporta residuos de este tipo. La actividad de Renfe se centra en ofrecer un servicio de transporte de pasajeros y mercancas por lo que se trata de un indicador no aplicable a la compaa. No hay impactos significativos en este sentido. Los procesos de movilidad forzosa que pudieran darse en el seno de la compaa se comunican con una antelacin mnima de 30 das, tal y como se recoge en el artculo 326 de la Normativa Laboral de Renfe. Los miembros del Comit de Direccin son todos hombres y tienen una media de edad de 56 aos. No hay distinciones de salario por motivo de gnero. No se realiza formacin especfica sobre aspectos de Derechos Humanos No se han registrado incidentes de discriminacin. No existen riesgos ni en el derecho a la libertad de asociacin ni en el derecho a acogerse a convenios colectivo. No existe riesgo de explotacin infantil. No existe riesgo de trabajos forzados o no consentido. Renfe opera bsicamente en Espaa, pas en el que no existe riesgo de violaciones de los derechos indgenas. En materia de contratacin, a Renfe le es aplicable la normativa en materia de contratacin pblica (la propia de sectores excluidos y parte de la general, que se aplica al Sector Pblico - art. 49.1 de la vigente Ley de Contratos del Sector Pblico-) por la que no es posible contratar a entidades o profesionales que estn incursos en causa de prohibicin para contratar. Por otro lado, el personal de Renfe, en virtud de lo dispuesto en el art. 21 de su Estatuto, est sometido a un rgimen de incompatibilidades estricto. La aplicacin de la normativa indicada es una garanta a la hora de evitar incurrir en corrupcin. No se han registrado incidentes en este sentido. Renfe no realiza aportaciones financieras ni en especie a partidos polticos debido a la naturaleza de su actividad y su forma jurdica. Se han planteado dos acciones en esta materia: una ante las autoridades europeas con resultado favorable, y otra ante la Comisin Nacional de la Competencia, tambin favorable, pero recurrida de adverso ante los Tribunales y pendiente de sentencia. No se han registrado sanciones significativas en este sentido. No se han registrado incidentes en este sentido. Renfe ha recibido dos reclamaciones en esta materia habiendo sido sancionada en una de ellas con 6.000 , sancin que no es firme puesto que est recurrida. No se han registrado multas significativas en este sentido
Nota 8: Nota 9: Nota 10: Nota 11: Nota 12: Nota 13: Nota 14: Nota 15: Nota 16: Nota 17: Nota 18: Nota 19: Nota 20: Nota 21: Nota 22: Nota 23: Nota 24: Nota 25: Nota 26: Nota 27:
Nota 28: Nota 29: Nota 30: Nota 31: Nota 32: Nota 33: Nota 34:
167
Anexos
Indicadores integrados del Pacto Mundial, GRI y Objetivos de Desarrollo del Milenio
Indicadores GRI
4.12, 4.13, HR1-9, LA4, LA13, LA14, SO1
HR1-2, HR8
Trabajo
Principio 3. Las empresas deben apoyar la libertad de afiliacin y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociacin colectiva. Principio 4. Las empresas deben apoyar la eliminacin de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coaccin.
informe anual / 09
Objetivo 2: Lograr la enseanza primaria universal. Objetivo 3: Promover la igualdad entre los gneros y la autonoma de la mujer.
HR1-3, HR7
Principio 5. Las empresas deben apoyar la erradicacin del trabajo infantil. Principio 6. Las empresas deben apoyar la abolicin de las prcticas de discriminacin en el empleo y la ocupacin.
HR1-3, HR6
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Indicadores GRI
EN6, EN18, EC-2
EN1-29, PR3-4
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Anexos
Avanzado
En proceso
Vas de actuacin
Estado
Fomentar la igualdad de oportunidades y la no discriminacin en la contratacin. Fortalecer los criterios de eficiencia y eficacia operativa y establecer mecanismos en la gestin de los fondos pblicos recibidos. Potenciar la excelencia operativa y la calidad del servicio. Asegurar el cumplimiento del plan de accesibilidad y de facilidad del servicio como forma de aportacin social. Identificar y gestionar impactos ambientales de la actividad de Renfe. Elaborar un Informe de RSE corporativo. Desarrollar un plan de comunicacin interno para implicar a todos los empleados y construir imagen de marca internamente. Elaborar y potenciar un Cdigo tico de Renfe. Fortalecer al Comit de RSE como rgano de coordinacin y seguimiento del Plan Director de RSE que reporta al Comit de Direccin. Homologar los productos de compra segn criterios ambientales y sociales establecidos.
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Valorar las necesidades formativas de todo el personal y elaborar un plan de formacin anual que incluya aspectos de RSE. Ser un referente de empresa socialmente responsable, sostenible y de servicio a los ciudadanos. Potenciar la imagen de empresa socialmente responsable a travs de la gestin y comunicacin del valor ambiental de la organizacin y de los logros conseguidos. Desarrollar un plan de comunicacin externo para dar a conocer el Plan Director de RSE a todas las partes interesadas y los logros conseguidos.
(contina en la pgina siguiente >)
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Desarrollar un sistema para incentivar la participacin de los trabajadores. Definir un Cuadro de Mando Integral de RSE y establecer indicadores de seguimiento de la implantacin de la estrategia de RSE. Asegurar las medidas bsicas de salud, seguridad y prevencin de riesgos. Potenciar la transparencia proporcionando informacin veraz y precisa. Introducir requisitos, segn los criterios establecidos, en las clusulas de contratacin. Evaluar el grado de satisfaccin del trabajador. Liderar proactivamente el uso del ferrocarril como la mejor apuesta contra el cambio climtico y el medio ambiente. Responder de forma preactiva e innovadora a las nuevas necesidades del cliente. Incrementar los contenidos de informacin relativa a Responsabilidad Social en los canales de comunicacin existentes. Elaborar un Plan de patrocinio y accin social y Manual de patrocinio corporativo. Disponer de un sistema formal de recogida de consultas y sugerencias de los clientes, as como mecanismo de respuesta, seguimiento y registro. Continuar con el compromiso del Pacto Mundial de Naciones Unidas. Reportar los resultados de los indicadores al Comit de Direccin, con el fin de elaborar un balance. Desarrollar un programa de dilogo con los grupos de inters para comunicar y validar el Plan Director de RSE. Asignar a cada uno de las diferentes lneas de servicio un dinamizador del Plan Director de RSE. Desarrollar una Oficina de gestin del Cdigo tico para el seguimiento y control de los requisitos establecidos. Definir un plan de voluntariado para fomentar el orgullo de pertenencia. Establecer mecanismos de dilogo con los proveedores y empresas subcontratadas. Crear canales de comunicacin bidireccionales especficos con todos los grupos de inters. Liderar la apuesta por innovaciones tecnolgicas sensibles al medioambiente. Crear un grupo de trabajo para fomentar el dilogo con los trabajadores. Aplicar criterios de buen gobierno en la gestin del Consejo de Administracin. Favorecer la integracin de discapacitados, inmigrantes, mayores de 50 aos y todos aquellos colectivos desfavorecidos. Disear mecanismos de relacin especficos con ADIF. Ser miembro activo de asociaciones y colectivos y colaborar en foros y seminarios. Establecer y dar a conocer un sistema de evaluacin de proveedores y empresas subcontratadas.
(contina en la pgina siguiente >)
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Anexos
Evaluar el grado de satisfaccin del cliente. Iniciar procesos de verificacin de las memorias de RSE respecto a estndares internacionales de informacin y cumplimiento. Fomentar las buenas prcticas ambientales entre los clientes. Desarrollar un sistema de gestin del cumplimiento de objetivos. Participar con las administraciones pblicas en actividades sociales y ambientales. Fomentar el uso del ferrocarril a travs de iniciativas. Ser transparentes elaborando una lista completa de los proveedores y empresas subcontratadas que trabajan con Renfe. Establecer requisitos ambientales y sociales a los clientes y llevar el control de su cumplimiento. Fomentar la diversidad social en la plantilla a modo de ejemplo social. Desarrollar mecanismos de seguimiento del cumplimiento de la legislacin y normativa vigente. Desarrollar mecanismos de relacin con las administraciones pblicas y los ayuntamientos.
realizar una comparacin dentro de las mismas empresas del sector y con otros modos de transporte. El desempeo de estos indicadores clave de gestin ambiental (KPI) en Renfe en el ao 2009 ha sido el siguiente:
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informe anual / 09
Indicador
1. Consumo de energa 1.1 Consumo de energa final (Intensidad Energtica) 1.1.a Consumo especfico de energa final en el transporte de viajeros 1.1.b Consumo especfico de energa final en el transporte de mercancas 1.2 Consumo de energa primaria (Intensidad Energtica Primaria) 1.2.a Consumo especfico de energa primaria en el transporte de viajeros 1.2.b Consumo especfico de energa primaria en el transporte de mercancas 2. Porcentaje de energas renovables 2.1 Porcentaje de consumo de electricidad de origen renovable en el total de energa primaria de traccin 2.2. Porcentaje de biodisel como parte del consumo de disel 3. Emisiones de CO2 4. Emisiones de contaminantes locales 3.a Emisiones especficas de CO2 en el transporte de viajeros 3.b Emisiones especficas de CO2 en el transporte de mercancas 4.1 Emisiones de NOx 4.1.a Emisiones especficas de NOx en el transporte de viajeros 4.1.b Emisiones especficas de NOx en el transporte de mercancas 4.2.a Emisiones especficas de PM en el transporte de viajeros 4.2 Emisiones de partculas 5. Emisiones acsticas 4.2.b Emisiones especficas de PM en el transporte de mercancas
Valor
Electricidad: 0,0866 Kwh/vkm Disel: 0,0027 L disel/vkm Electricidad: 0,0497 Kwh/vkm Disel: 0,0032 L disel/vkm 697,66 KJ/vkm
467,68 KJ/tkm
17,00% 0% (Despreciable, solo consumos en pruebas) 28,24 gr CO2/vkm 21,20 gr CO2/tkm 0,134 gr NOx/vkm 0,143 gr NOx/tkm 0,025 gr PM/vkm 0,022 gr PM/tkm 94,93% para servicios de viajeros 61,35% para servicios de mercancas
Anexos
5.2 Proporcin de lneas que cumplen con los lmites acsticos (% segn frmula) 6. Ocupacin del suelo 6 Uso especfico del suelo de las infraestructuras ferroviarias (km2/UT)
No son de aplicacin a Renfe por ser un operador ferroviario No son de aplicacin a Renfe por ser un operador ferroviario
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Renfe, en trminos globales, presenta un nivel estimable en la calidad y procesamiento de sus KPI, si bien existen oportunidades de mejora, especialmente en la medicin directa y detallada de sus indicadores ambientales.
Avanzado
Simple
Bsico
Valoracin global
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Indicadores
Metodologa
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Anexos
Edita Direccin de Comunicacin, Marca y Publicidad Coordinacin y redaccin Media Responsable, S.L. Fotografa Miguel ngel Patier Diseo y maquetacin Estudio Grfico Juan de la Mata Depsito legal M-35299-2010