ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DE EMPRESAS CAPTULO 11 MANEJO DE EQUIPOS

1. Grupos y desarrollo de grupos.

Un grupo est formado por 2 o ms individuos interdependientes que interactan para lograr objetivos especficos. Grupos formales: son grupos de trabajo definidos por la estructura de la organizacin que tienen asignaciones de trabajo y tareas. o Los objetivos de la organizacin definen los comportamientos apropiados los cuales se dirigen a lograr dichos objetivos. Grupos informales: son grupos que se forman de manera independiente para satisfacer las necesidades sociales de sus miembros.

a. ETAPAS DEL DESARROLLO DE GRUPOS: los grupos se desarrollan en 5 etapas: 1. Formacin: est formada por 2 fases: i. La primera es cuando se unen personas al grupo. En un grupo formal, las personas se unen por una asignacin de trabajo. ii. La segunda es cuando se define el propsito del trabajo, la estructura y el liderazgo. Esta fase implica mucha incertidumbre mientras los miembros van probando para determinar qu tipos de comportamientos son aceptables. Esta etapa finaliza cuando los miembros empiezan a pensar por s mismos como parte de un grupo. 2. Tormenta: son los conflictos internos que se presentan al decidir quin controlar el grupo y lo que tiene que hacer. Cuando se completa esta etapa, hay una jerarqua de liderazgo. 3. Normalizacin: se desarrollan relaciones cercanas y el grupo muestra cohesin. Esta etapa finaliza cuando el grupo se solidifica. 4. Desempeo: la estructura est definida y aceptada. sta es la ltima etapa para grupos de trabajos permanentes. Cuando los grupos son temporales existe una quinta etapa. 5. Terminacin: el grupo se prepara para desintegrarse. La atencin se centra en concluir tareas, ms que en el desempeo.

2. Desempeo y satisfaccin de un grupo de trabajo.

Por qu algunos grupos son ms exitosos que otros? La respuesta varia porque incluye variables como: Habilidades de los miembros. El tamao. Nivel de conflicto. Presiones internas para formar las normas.

a. CONDICIONES EXTERNAS IMPUESTAS AL GRUPO: a. Estrategias de organizacin. b. Relaciones con la autoridad. c. Reglas formales. d. Recursos disponibles. e. Criterios de seleccin. f. Sistema de administracin de desempeo. g. Cultura organizacional. h. Distribucin fsica del trabajo. b. RECURSOS DE LOS MIEMBROS DEL GRUPO: el potencial de desempeo de un grupo depende de los recursos que cada individuo aporta. Estos recursos incluyen: a. Conocimiento. b. Habilidades: las habilidades interpersonales (manejo y solucin de conflictos, etc) determinan qu tan eficazmente pueden los miembros desempearse en un grupo. c. Capacidades: determinan lo que pueden hacer los miembros. d. Rasgos de personalidad: los rasgos positivos tienden a relacionarse positivamente con la productividad y el nimo del grupo. c. ESTRUCTURA DEL GRUPO: los grupos de trabajo no son multitudes desorganizadas. Tienen una estructura interna que define el comportamiento de los miembros e influye en el desempeo del grupo. La estructura define: a. Roles: el concepto de roles se aplica a todos los empleados y tambin a su vida fuera de la organizacin. Un rol se refiere a los patrones de comportamientos esperados de alguien que ocupa una posicin dada en una unidad social. Adems ayuda al grupo a lograr las tareas o a mantener la satisfaccin de los miembros del grupo. i. Conflicto de roles: experimental diferentes expectativas de los roles. ii. Ambigedad de los roles: incertidumbre sobre las expectativas de los roles. 2

b. Normas: todos los grupos tienen normas. Las normas son estndares o expectativas aceptados y compartidos por los miembros de un grupo. Las normas dictan cosas como niveles de resultados laborales, ausentismo, puntualidad y grado de socializacin en el trabajo. i. Tipos de normas: 1. Esfuerzo y desempeo. 2. Vestimenta. 3. Lealtad. c. Aceptacin: como los individuos quieren adaptarse a los grupos son susceptibles a ceder ante presiones para adaptarse. Los primeros experimentos realizados por Solomon Asch demostraron el efecto que la aceptacin tiene sobre el juicio y actitud de un individuo. (el experimento es el de las tarjetas y las lneas dibujadas con tamaos distintos). i. Los individuos se ajustan para ser aceptados en los grupos. ii. El efecto de aceptacin actualmente ya no es tan fuerte como antes. iii. Los gerentes no pueden ignorar este factor aceptacin. iv. Pensamiento de grupo: es la presin que ejerce un grupo muy cohesivo que hace que un individuo cambie sus opiniones para que se ajusten a las del grupo. d. Sistema de estatus: el estatus es un grado de prestigio, posicin o rango dentro de un grupo. El estatus puede ser un motivador importante de consecuencias conductuales, en especial cuando los individuos ven disparidades en cmo perciben su estatus y cmo lo perciben los dems. i. Sistema de estatus formal: los empleados esperan que las cosas que recibe un individuo sean congruentes con su estatus. Cuando no es as, los empleados pueden cuestionar la autoridad de sus gerentes y quiz no les motiven las oportunidades de ascenso laboral. e. Tamao del grupo: el tamao afecta al desempeo y a la satisfaccin, pero el efecto depende de lo que se supone que el grupo debe hacer. i. Hay investigaciones que dicen que los grupos pequeos(5-7) son ms rpidos. ii. Los grupos grandes (12 o +) se ocupan de solucionar los problemas. iii. Holgazanera social: es la tendencia de un individuo a hacer menos esfuerzo cuando trabaja colectivamente. Piensa ya trabajarn los gilipollas de mis colegas. f. Cohesin del grupo: la cohesin est relacionada con la productividad grupal. Es el grado en que los miembros se identifican con el grupo y comparten sus objetivos. i. Las investigaciones han demostrado que los grupos con mucha cohesin son ms efectivos que los que tienen poca. La relacin entre eficacia y cohesin es compleja. 1. Cuando sus objetivos estn alineados con los de la organizacin, los grupos con mucha cohesin son los ms efectivos.

d. PROCESOS DE GRUPO: otra cosa que influye en el desempeo grupal son los procesos que pasan dentro de un grupo de trabajo, como: i. La comunicacin. ii. Toma de decisiones. iii. Manejo de conflictos.

Toma de decisiones: oVentajas: Genera informacin y conocimiento ms completos. Genera alternativas ms diversas. Aumenta la aceptacin de una solucin. Aumenta la legitimidad de una decisin. oDesventajas: Consume mucho tiempo. Minora dominante. Presiones para aceptar. Responsabilidad amigua. oQu tcnicas pueden utilizar los gerentes para ayudar a los grupos a tomar decisiones ms creativas? Tormenta de ideas. Reuniones electrnicas. Tcnica de grupo nominal. Manejo de conflictos: es importante saber cmo maneja los conflictos el grupo. El conflicto es percibido como las diferencias incompatibles que dan como resultado cierta forma de interferencia u oposicin. oConflicto desde el punto de vista tradicional: todo conflicto debe evitarse; problema dentro del grupo. oConflicto desde el punto de vista de las relaciones humanas: el conflicto es un resultado natural e inevitable de cualquier grupo y no necesariamente es negativo. oConflicto desde el punto de vista de interaccin: el conflicto puede ser una fuerza positiva y es absolutamente necesario para que un grupo se desempee de forma eficaz. oCategoras de conflictos: Conflictos funcionales: son constructivos, respaldan los objetivos del grupo de trabajo y mejoran su desempeo. 4

Conflictos disfuncionales: son destructivos y evitan que el grupo logre sus objetivos. oTipos de conflictos: Conflicto de tareas: se relaciona con el contenido y objetivos del trabajo. Un nivel de bajo a moderado tiene un efecto positivo sobre el desempeo, ya que estimula el debate de ideas. Conflicto de relaciones: se encuentra en las relaciones interpersonales. Casi siempre son disfuncionales. Conflicto de procesos: se refiere a cmo se lleva a cabo el trabajo. Para que sea productivo debe ser mnimo, si no podra ser disfuncional.

Cuando los niveles de conflicto son altos los gerentes pueden elegir entre 5 opciones de manejo de conflictos: Evasin. Adaptacin Imposicin. Compromiso. Colaboracin.

Cul enfoque utilizar ser dependiendo de las circunstancias. e. TAREAS DE GRUPO: las tareas pueden ser: a. Simples: son rutinarias y estandarizadas. b. Complejas: nuevas o no rutinarias. Las que son muy complejas requieren: i. Comunicaciones efectivas: discusin entre los miembros del grupo. ii. Conflicto controlado: ms interaccin entre los miembros del grupo.

3. Cmo convertir un grupo en un equipo eficaz.

Las ventajas de utilizar equipos son: i. Los equipos tienen mejor desempeo que los individuos. ii. Los equipos proporcionan una mejor forma de utilizar los talentos de los empleados. iii. Los equipos son ms sensibles y flexibles. iv. Pueden integrarse, desplegarse, volverse a enfocar y desintegrarse rpidamente. QU ES UN EQUIPO DE TRABAJO? Los equipos de trabajo se diferencian de los grupos y tienen sus propias caractersticas. Los grupos de trabajo interactan bsicamente para compartir informacin y para tomar decisiones que ayuden a cada miembro a hacer su trabajo de manera ms eficiente y eficaz. Los equipos son grupos cuyos miembros trabajan intensamente en un objetivo comn y especfico y utilizan su sinergia positiva, responsabilidad individual junto con sus habilidades complementarias.

TIPOS DE EQUIPOS DE TRABAJO a. Equipos de solucin de problemas: son del mismo departamento o rea funcional, intentan solucionar problemas especficos y mejorar las actividades laborales. b. Equipo de trabajo autodirigido: es un grupo formal de empleados que operan sin un gerente y son responsables de un proceso de trabajo. Se manejan a ellos mismos. c. Equipo multifuncional: est formado por individuos de varias especialidades. d. Equipo virtual: utiliza tecnologa para vincular fsicamente a miembros dispersos para lograr un objetivo comn. FORMACION DE EQUIPOS DE TRABAJO EFICACES Los equipos no son siempre eficaces. Las caractersticas asociadas a los equipos eficaces son: i. Objetivos claros: entender claramente los objetivos. 6

ii. iii. iv. v. vi. vii. viii.

Habilidades importantes: tener miembros competentes con habilidades tcnicas e interpersonales relevantes. Confianza mutua: mostrar una gran confianza mutua en el carcter y la integridad de sus miembros. Compromiso unificado. Buena comunicacin. Habilidades de negociacin: que sean eficaces. Liderazgo adecuado. Apoyo interno y externo.

4. Desafos actuales del manejo de equipos.

Los objetivos son hacer que los empleados: i. ii. iii. iv. Cooperen con los dems. Compartan informacin. Confronten diferencias. Dejen a un lado los intereses personales por el bien del equipo.

4.1. Manejo de equipos globales. Hay dos caractersticas de las organizaciones actuales que son obvias: que son globales y que cada vez se hace ms el trabajo en equipo. Recursos de los miembros de un grupo en equipos globales: o Caractersticas culturales nicas de los miembros del grupo. o Evitar los estereotipos. Estructura del grupo: o Conformidad: menos pensamiento de grupo. 7

o Estatus: varia en importancia entre las culturas. o Holgazanera social: es predominante una tendencia occidental. o Cohesin: es ms difcil de lograr. Procesos de grupo: capitaliza las diversas ideas. El rol del gerente: un comunicador sensible al tipo del equipo global que utilizar.