La administracin de la relacin con los clientes.

Juan Ricardo Romero

Actividad 2: Mapa Conceptual CRM

Mercadotecnia

Conjunto de tcnicas, estrategias y aplicaciones para las consecucin de los objetivos de mercadeo (marketing en ingles)

Ventas

Forma de acceso al mercado. Proceso organizado orientado a potenciar la relacin cliente-vendedor con el fin de persuadirle para obtener productos de una empresa.

Servicio

Actividad que permite satisfacer las necesidades de un cliente, cualquiera que este sea. Puede ser proporcionado por una persona o entidad con el fin de establecer mejores relaciones.