El Usuario Y Las Necesidades De Informacin: Un Abordaje Prctico lvaro Prez La razn de ser de la biblioteca surge a partir de la relacin: U< = I

Que en realidad es: U = I El papel de la biblioteca y el bibliotecario. Se ubica en < = ! lo "ue se lla#ar$a inter% #ediacin. En el conte&to de los siste#as de in'or#acin! esto es en la 'or#a de E ( P ( S. )PS !"u# es un sistema de informacin$ *n con+unto de co#ponentes interrelacionados! "ue trans'ieren la in'or#acin de los productores a los usuarios! siguiendo reglas y procedi#ientos idnticos y co#patibles! teniendo en la #ira el interca#bio de in'or#acin ,-ozo y .arzan! /012! p. /23. Partes esenciales de un sistema de informacin$ 4esde la perspectiva bibliotecolgica son tres: entrada! procesa#iento y salida. 5un"ue algunos agregan un cuarto: al#acena#iento. Entrada Se re'iere a los insu#os ,bienes e#pleados en la produccin de otros bienes3! "ue var$an seg6n el siste#a "ue deban ali#entar! por e+e#plo: in'raestructura! recursos ,7u#anos! econ#icos! '$sicos3! e"uipo! datos e in'or#acin en 'or#a de registros bibliogr8'icos y datos. Procesamiento Es el trata#iento "ue se le da a los insu#os ,entrada3. 4esde la perspectiva bibliotecolgica! el procesa#iento puede dividirse en etapas! seg6n el subsiste#a de in'or#acin en "ue se traba+e. Por e+e#plo: descripcin! indizacin y s$ntesis de la in'or#acin. Almacenamiento Para a"uellos "ue lo incluyan co#o un co#ponente #8s del siste#a! se re'iere al #o#ento de guardar los insu#os. El al#acena#iento puede ser de di'erentes #aneras! co#o soportes en 'or#a de libro! cat8logos ,p.e. 'ic7eros de papel y #icro'ic7as3 y otros #edios electro#agnticos. %alida La salida es la in'or#acin "ue 7a sido procesada! en 'uncin de las necesidades del usuario! el 'in 6lti#o del siste#a. En un siste#a de in'or#acin esta salida to#a la 'or#a de productos y servicios! tales co#o: bibliogra'$as! directorios! boletines de alerta! dise#inacin selectiva de in'or#acin e in'or#acin re'erencial.
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lvaro Prez. :ibliotecario de la *niversidad :$blica Latinoa#ericana! ;osta -ica

Lo anterior signi'ica "ue en la relacin * <= < pueden estar presentes otros actores! tal es el caso de los arc7ivistas! in'or#8ticos! etc. 4ada esa situacin de "ue la biblioteca no tiene el #onopolio de la in'or#acin! co#o varios 7an cre$do en el pasado y 7an pregonado esa =verdad>! se debe abordar la situacin desde una perspectiva co#petitiva! partiendo de las necesidades de in'or#acin del usuario. !"u# es una necesidad de informacin$ Lo "ue un usuario debe tener! para su traba+o! su investigacin! su edi'icacin.

!"u# son los estudios de usuarios$ La investigacin de las caracter$sticas de los usuarios. 5lgunos aspectos relacionados con las necesidades de in'or#acin: ? La disciplina@ca#po@8rea de inters. ? La posicin +er8r"uica de los individuos. ? La necesidad de to#ar una decisin. ? La necesidad de buscar nuevas ideas. ? La necesidad de validar las ideas correctas. ? La necesidad de 7acer aportes pro'esionales. ? 5lgunos aspectos a estudiar ? Los te#as ,disciplinas y especialidades3 de inters para la organizacin. ? La organizacin y su a#biente. Esto! en 'or#a resu#ida y general! se re'iere a la naturaleza de la organizacin. ? El a#biente espec$'ico e in#ediato del usuario ,organizacin! #odo de produccin! 'unciones! etc.3. 5lgunos #8s espec$'icos ? Aipo de institucin. ? <n'or#acin acad#ica. ? ;aracter$sticas de la in'or#acin. ? -ecursos de in'or#acin. ? Servicios y productos de in'or#acin. Bota: los tres 6lti#os se relacionan con el uso "ue se le da a la in'or#acin. Acti&idades del usuario El estudio de necesidades de in'or#acin debe conte#plar los ca#bios en stas co#o resultado de las variaciones "ue su'ren sus variables esenciales. *na de estas variables se relaciona con el ca#po de las actividades del usuario. Acti&idades del usuario El estudio de necesidades de in'or#acin debe conte#plar los ca#bios en stas co#o resultado de las variaciones "ue su'ren sus variables esenciales. *na de estas variables se relaciona con el ca#po de las actividades del usuario. C;u8les actividades realiza el usuarioD Entre #uc7as las siguientes: ? Preparacin de s$labos. ? Preparacin cursos. ? -ealizacin de tareas tradicionales de clase.

Araba+o de investigacin a nivel de tesis. El caso de la 'iblioteca de la Uni&ersidad '(blica Latinoamericana)

*etodolo+(a ? -evisin de estudios previos. ? (b+etivos del estudio. ? 4e'inicin de las variables por estudiar. ? Seleccin de la #uestra. ? Acnica de co#pilacin de datos. ? Acnica de an8lisis de los datos. ? Presentacin del traba+o. ? reas de inters para el estudio ? El progra#a institucional en o'erta. ? Los docentes. ? Las tesis. ,bjeti&os del estudio ? 4eter#inar la o'erta institucional en #ateria de cursos. ? 4eter#inar las necesidades de in'or#acin de los docentes de la *:L en #ateria de :iblioteca. ? 4eter#inar el uso "ue 7acen de los recursos de la :iblioteca de la *:L los estudiantes "ue realizan su traba+o de tesis. ? Eariables por estudiar ? ;ursos en o'erta. ? :ibliogra'$a re"uerida. ? Servicios y productos re"ueridos. ? *so de recursos por aFo. ? *so de recursos por tipo. ? *so de recursos por idio#a. ? Ae#as abordados. ? Seleccin de la #uestra ? El total de los docentes. ? El total de los estudiantes "ue realizaron su traba+o de tesis durante el aFo G22H. ? Acnica de co#pilacin de datos ? -evisin del listado de los cursos en o'erta. ? Entrevista breve a cada docente sobre sus necesidades de in'or#acin en #ateria de biblioteca ,esto es #8s una conversacin in'or#al! dado a "ue se conoce a cada uno de ellos3. ? -evisin de la bibliogra'$a utilizada en los traba+os de tesis seg6n las variables por estudiar. ? Acnica de an8lisis de datos ? Por porcenta+es. ? ('erta de cursos Necesidades de los docentes

4urante la conversacin in'or#al! "ue parte de la pregunta: Ccu8les cosas pode#os 7acer desde la :iblioteca para aco#paFarles en su labor docenteD Ellos su#inistran la in'or#acin! la "ue se registra para e'ectos de segui#iento. ? *so "ue 7acen de los recursos de la :iblioteca en los traba+os de tesis ? *so de recursos por aFo ? *so de recursos por tipo ? *so de recursos por idio#a ? Ae#as abordados !Para -u# sir&e la informacin obtenida$ ? La seleccin y ad"uisicin. ? 4esarrollo de la coleccin. ? Evaluacin de servicios y productos. ? 4iseFo de servicios y productos. ? -evisin de ciertos rubros del presupuesto. ? Para in'or#es a las autoridades institucionales. Etc. ..*U/0A% 12A/IA%33