Servicio al Cliente

Sena Virtual Distrito Capital 2004

Luis Mauricio Ardila Vargas

Evaluacin Conceptual
Semana 2

Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el nmero de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto.

l !rupo or!anizado permite actuar en con"unto # coordinadamente, con ma#or $acilidad, Coordinaci&n $le'ible dentro del !rupo

Con el sucesi%o dar # recibir entre los participantes.

s el !rado de uni&n entre los miembros de un !rupo como resultado de la presi&n e"ercida sobre ellos para que permanezcan en (l.

*a concepcin dinmica de 2 +rupo

*a direcci&n de la acci&n coordinada se edi$ica *a co,esi&n 6

s el alto !rado de adaptabilidad que ,ace posible en$rentar las peculiaridades # los cambios que se producen en cada situaci&n porque comparten una comprensi&n comn de lo que supone que cada uno de los miembros realizar/umanidad, inter(s por las relaciones interpersonales, la preocupaci&n por comprender al otro, el traba"o en !rupo, la participaci&n, etc. Se centra en la participaci&n como una acti%idad colecti%a 2utoestima, pro$undo ni%el de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad # contribuci&n tanto indi%idual

*a noci&n de cooperaci&n est-n %inculada con otras nociones como *a participaci&n # el traba"o en !rupo

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Luis Mauricio Ardila Vargas como del equipo. 3 *os 4actores que inter%ienen en el traba"o en equipo son5 La sinergia en el traba"o de equipo requiere de 7 Son los centros operati%os de la plani$icaci&n, la coordinaci&n # el control de las acti%idades del !rupo. Conocimiento, Comunicaci&n # 7oti%aci&n

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Dar el cr(dito a las personas *a moti%aci&n dentro del 10 que est-n participando, realizar traba"o en equipo consiste e%aluaciones, dar incenti%os # en dar reconocimiento.

Preguntas de seleccin mltiple con nica respuesta:

1. Las dos caractersticas esenciales del tra a!o en gr"#o son$ a. b. c. d. 8b"eti%os compartidos # moti%aciones independientes 2cti%idad !rupal # aporte indi%idual Di%isi&n del traba"o # coordinaci&n $le'ible. Con$i!uraci&n de pautas !enerales # acciones indi%iduales.

2. La e%icacia de los gr"#os esta %"ndamentada en s"$ a. b. c. d. 9mero # comple"idad Recompensas # sanciones Roles # ob"eti%os Compromiso # cooperaci&n

3. La di%erencia %"ndamental entre gr"#o organi&ado ' e("i#o de tra a!o esta dada en ra&)n a s"$ a. b. c. d. :alento indi%idual 8btenci&n de resultados 2$inidad colecti%a 4acilidad de ne!ociaci&n

4. *na de las %"nciones de lidera&go es$ a. b. c. d. 7o%er # animar el equipo ,acia el lo!ro de los ob"eti%os *o!rar metas espec;$icas de producci&n indi%idual Coordinar las acti%idades de los miembros del equipo <n$luir en las acciones # decisiones de los inte!rantes del equipo

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5. +ara tomar decisiones es necesario$ a. b. c. d. =lanear, consultar, actuar # controlar Consultar, decidir, actuar # controlar Decidir, actuar, controlar # consultar =lanear, or!anizar, decidir, actuar

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