PLAN DE GESTION DE CALIDAD ERROR DEL SISTEMA El software no se desempea de acuerdo con sus especificaciones, siempre y cuando este

siendo usado dentro de las limitaciones de su diseo, o no hace lo que el usuario razonablemente espera que haga CALIDAD EN SISTEMAS (SQ Software Quality ssurance! Es un patr"n planeado y sistem#tico de todas las acciones necesarias, para pro$eer suficiente confianza de que el software se construye y se ha construido conforme a los requerimientos t%cnicos preestablecidos& spectos 'mportantes (a calidad de un sistema requiere de la participaci"n de todos, no es de responsabilidad absoluta de un grupo de SQ , e incluye todas las acciones necesarias& (a calidad del sistema se planifica& (a noci"n de calidad es relati$a a las especificaciones preestablecidas& El fin de SQ no es el de garantizar )**+ de confiabilidad, es aumentar la confianza de que se han dado las acciones para depurar los errores del sistema ATRIBUTOS DE CALIDAD DEL SISTEMA decuaci"n al ,egocio -rado en que un sistema cumple con sus especificaciones, requerimientos y ob.eti$os funcionales& /onfiabilidad -rado de precisi"n con que un sistema realiza sus operaciones Eficiencia 0elaci"n de cantidad y comple.idad de funciones que el sistema realiza, y la cantidad de recursos requeridos para realizarlas&

1acilidad de Entrenamiento y 2peraci"n -rado de esfuerzo requerido para entender y operar el sistema, preparar sus datos e interpretar sus resultados& 3/uan amigables es4 'ntegraci"n /apacidad para integrarse, intercambiando y compartiendo datos con otras aplicaciones o usuarios& 5isponibilidad -rado de acceso a las aplicaciones y la informaci"n procesada por ellas, asociado con los ni$eles de continuidad del ser$icio& Seguridad -rado de dificultad que encuentran los usuarios no autorizados para acceder a las funciones, componentes o datos del sistema& 'ntegridad -rado de dificultad establecido para e$itar que alg6n e$ento o usuario, pueda daar, $oluntaria o accidentalmente, componentes o informaci"n del sistema& 7antenibilidad -rado de esfuerzo requerido para determinar y corregir errores del sistema& 1le8ibilidad -rado de esfuerzo requerido para me.orar o ampliar las funciones que realiza el sistema& 1acilidad de 9rueba -rado de esfuerzo requerido para probar un sistema y asegurar que est# libre de errores y cumple con sus especificaciones& 0eusabilidad /apacidad de adaptaci"n de los componentes del sistema para ser utilizados en otras aplicaciones& 9ortabilidad -rado de esfuerzo requerido para transferir el sistema desde una plataforma de hardware o software a otra&

CALIDAD Y ESTANDARES (a definici"n de las caracter:sticas que debe cumplir cada componente o parte del sistema (especificaciones, diseos, programas, formas $isuales e impresas, documentaci"n, formatos de pantalla, etc!, constituyen los Est#ndares, que a su $ez establecen el ni$el de calidad del sistema& El sistema no est# bien si no cumple con los est#ndares& El cumplimiento de los est#ndares constituye un atributo de calidad del sistema& FUNCION DE LA CALIDAD EN EL SISTEMA (a calidad primero debe promo$erse y despu%s controlarse& Se establecen los est#ndares de calidad del proceso y del producto, y se contin6a con los mecanismos que aseguraran el ni$el de calidad esperado (control de calidad!& Es importante, conocer, re$isar y e$aluar los est#ndares; 7etodolog:a, Especificaciones y /omponentes, determinar si cumplen con el ni$el deseado de calidad, y luego asegurarlos mediante el /ontrol de /alidad& ,ecesariamente, la -esti"n de /alidad es parte de la 7etodolog:a de 5esarrollo, por lo tanto, es parte de los est#ndares& DETECCION TEMPRANA DE ERRORES -enerar sistemas de calidad es una responsabilidad colecti$a& 9ara poder cumplir con esa responsabilidad colecti$a es necesario, primero, definir el ni$el de calidad deseado y, segundo, mantener una actitud de $igilancia continua que permita identificar cualquier des$iaci"n& 9or tanto, la metodolog:a de desarrollo debe incluir conceptos, criterios, t%cnicas, herramientas y procedimientos de control de calidad que faciliten la detecci"n temprana de errores, de tal forma que se reduzca la cantidad de errores que, durante el desarrollo de un sistema, puedan pasar inad$ertidamente de una etapa a otra& 9rerrequisito importante es la e8istencia una 7etodolog:a y de Est#ndares& 5ebe e8istir una adecuada definici"n de los productos, para definir el ni$el de calidad esperado, y establecer formalmente si el producto generado por el proyecto satisface los atributos de calidad&

simismo, el compromiso del equipo del proyecto se con$ierte en un factor cla$e, en la gesti"n de calidad del proyecto y del producto& Se deben aceptar las e8igencias que impone una disciplina de control de calidad; /ompromiso de obtener la aprobaci"n de los productos, antes de darlos por concluidos& 'n$ersi"n de tiempo por parte de los integrantes del proyecto en la realizaci"n de re$isiones de calidad& /ompromiso de parte del proyecto a implantar las correcciones necesarias&

/ada proceso de control debe ser formal, por lo tanto, debe ser planificado en cuanto a oportunidad, participantes y ob.eti$os, a fin de lograr un proceso que asegure que los productos generados sean de la calidad esperada, y no se con$ierta en un tr#mite formal& 5ebemos aceptar el enunciado com6n de los costos de correcci"n, un error detectado durante las fases iniciales, si se detecta a tiempo, puede ser r#pidamente corregido& Sin embargo, su costo ser# mayor, en la medida que pase inad$ertido a las siguientes fases& En las siguientes l:neas, se definir#n las t%cnicas generalmente usadas, para asegurar un proceso y un producto, con la calidad esperada& TECNICA DE WALKTHROUGH Esencialmente, est# constituida por sesiones de re$isi"n, para la e$aluaci"n de alg6n producto tangible& Estas sesiones se lle$an a cabo con la participaci"n de personas in$itadas, a fin de e$aluar el producto& El procedimiento en l:neas generales, consiste en; 'n$itar personas (0e$isores! de un ni$el adecuado, para que emitan opini"n sobre el producto& 9reparar el material del producto, y entregarlo a los re$isores con anticipaci"n& Se modera la reuni"n, tomando nota de las obser$aciones planteadas& Se trasladan las obser$aciones al -erente del 9royecto, para su seguimiento&

TECNICA DE INSPECCION Esta t%cnica es la herramienta de control de calidad de uso com6n& /onsiste en la aplicaci"n de un procedimiento de re$isi"n y correcci"n, que se sigue con el ob.eto de eliminar errores durante el desarrollo del producto& /ada inspecci"n representa un punto de re$isi"n que debe ser pasado e8itosamente antes de seguir adelante& (a inspecci"n est# compuesta por; <erramientas Son los criterios de aceptaci"n, lista de chequeos y estad:sticas& 9rocedimiento Es la planificaci"n, preparaci"n de pruebas, inspecci"n, correcci"n y seguimiento& 9ersona.es 5etermina quienes deben participar en la inspecci"n; /oordinador, utor(es! e 'nspectores& 9roductos Son los ob.etos tangibles a ser inspeccionados& 0esultados /ompuesto por el 0eporte de 'nspecci"n, 9lan de /orrecci"n y Seguimiento y Estad:sticas&

El procedimiento de inspecci"n consiste en; 9lanificaci"n del programa de inspecciones, entre el -erente del 9royecto y el /oordinador de 'nspecciones, fi.ando el tipo de inspecci"n y las oportunidades en que se realizar#n& Se establecen los criterios de aceptaci"n y las listas de chequeo, de acuerdo a los est#ndares del producto& (os inspectores re$isan el producto, de acuerdo a la lista de chequeo, identifican errores y preparan la lista de obser$aciones& Se realiza la reuni"n de presentaci"n de obser$aciones, y se establece la lista definiti$a de obser$aciones

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El -erente del 9royecto, elabora el 9lan de /orrecciones, que incluye el seguimiento de la subsanaci"n de errores& REVISION DE CALIDAD

=na re$isi"n de calidad es un procedimiento formal, que se cumple en $arias etapas, en la que participan e$aluadores e inspectores, enfatizando la necesidad de identificar y eliminar errores durante las diferentes fases de desarrollo, con el ob.eto de minimizar la cantidad de errores que puedan pasar de una fase a otra& (a re$isi"n de calidad busca que asegurar la calidad del producto, mediante un proceso de e$aluaci"n e inspecci"n continuo, asegurando que cada entregable o componente, cumpla con los est#ndares establecidos& El procedimiento de aplicaci"n es similar al aplicado por las t%cnicas descritas& (a aplicaci"n de esta t%cnica redunda en reducir sustancialmente los costos de correcci"n, asegurando la calidad del producto mediante la aplicaci"n de procedimientos m#s cortos y altamente eficientes&