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Definir Funciones y Estructuras Organizativas
Definir Funciones y Estructuras Organizativas
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LOGSTICA Y DISTRIBUCIN
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MAPA DE RELACIONES DE PROCESOS EN EMPRESA DE DISTRIBUCIN
Gestin
Comercial
Gestin
pedidos
Programacin
de pedidos
Gestin de
stock
Control de
calidad
Atencin al
Cliente
Sistema de
Gestin
Preparacin
del pedido
Preparacin
del pedido
Expedicin Facturacin
Gestin
RR.HH.
Gestin
Administrativa
Clientes
Proveedores
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MAPA DE RELACIONES DE PROCESOS EN EMPRESA DE GESTIN POR PROYECTOS
Gestin
Comercial
Defnicin,
necesidades
y equipos
Programacin
de proyectos
Gestin de
recursos
externos
Gestin
RR.HH.
Atencin al
Cliente
Sistema de
Gestin
Realizacin
de las
actividades
Control y
seguimiento
de proyectos
Cierre y
Facturacin
Gestin
Administrativa
Clientes
Proveedores
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LOGSTICA Y DISTRIBUCIN
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GESTIN POR COMPETENCIAS
03
3.1 QU SON LAS COMPETENCIAS: TIPOS
DE COMPETENCIAS
Las organizaciones, para generar ventajas competitivas
necesitan gestionar correctamente sus recursos humanos.
El xito de una organizacin depende de la calidad y dis-
posicin de su equipo humano; el ms fuerte ser el que
mejor integre a su equipo y aproveche al mximo las cuali-
dades de cada uno de sus integrantes: gestin por compe-
tencias.
A pesar de que el concepto de las competencias no es nue-
vo, el enfoque de gestin por competencias es un tema con
una importancia y utilizacin creciente dentro del mundo em-
presarial. Es una flosofa que genera un novedoso estilo de
direccin que devuelve la importancia al factor humano para
cada persona, comenzando por los directivos, aportando lo
mejor que tenga a la empresa.
La clave est en volver a comprender que toda organizacin
est formada por personas y que son ellas las que darn
la dimensin real. Las personas son las que forman las or-
ganizaciones y las que actualmente marcan las diferencias
competitivas.
Se requiere cada vez ms de una direccin integral que
tenga una visin completa de la empresa, que sea capaz de
integrar adecuadamente los equipos de trabajo y dirigirlos
hacia la consecucin de objetivos planteados en base a los
retos y oportunidades del entorno.
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Los brazos y manos de la organizacin son las personas
que la integran, as que es necesario conocer las com-
petencias requeridas para cada puesto y las posedas
por cada persona.
Las competencias se pueden defnir como: caracters-
tica de una persona, ya sea innata o adquirida, que est
relacionada con una actuacin de xito en un puesto de
trabajo.
Todas las personas tienen un conjunto de atributos y
conocimientos, ya sean adquiridos o innatos, que de-
fnen sus competencias para una cierta actividad. Sin
embargo, no es objeto de las competencias estudiar
exhaustivamente el perfl fsico, psicolgico o emocional
de cada persona; sino, solamente interesan aquellas
caractersticas que hagan efcaces y efcientes a las per-
sonas dentro de la empresa.
Las competencias tienen una infuencia en el desarrollo
de un puesto de trabajo y, por lo tanto, una infuencia
directa en el desarrollo de la organizacin.
De acuerdo a las caractersticas de cada persona y de
cada puesto, ciertas competencias hacen que el desem-
peo del puesto de trabajo sea mejor o peor en base a
las caractersticas de la persona que lo desarrolla.
De acuerdo a su grado de especifcidad, las competen-
cias se dividen en dos grandes bloques: conocimientos
y habilidades/cualidades.
Ahora queda claro que lo que se busca con el enfoque
de competencias es lograr una mejor gestin de la em-
presa a travs de la utilizacin de esas caractersticas
clave que, no solamente tiene el personal actual, sino
tambin, hacen que un determinado puesto de trabajo
se desarrolle mejor y todo ello para integrar un equipo de
trabajo que consiga los objetivos a corto, medio y largo
plazo de una manera efectiva.
Para lograr esto, es necesario desarrollar el perfl
de los puestos de trabajo bajo la perspectiva de las
competencias.
Dicho modelo del perfl deber incluir:
Defnicin del puesto.
Tareas y actividades principales.
Formacin de base y experiencia requerida.
Competencias tcnicas o conocimientos necesarios
para un desempeo adecuado.
Competencias referidas a capacidades/habilidades.
Una vez defnido el modelo de competencias se identif-
can las competencias clave en funcin de la estrategia
actual y futura de la empresa y el perfl deseado en las
personas.
Esta lista de competencias sirve tanto para orientar las
selecciones/promociones como para orientar el plan
general de formacin, que deber intentar cubrir los ob-
jetivos estratgicos de la organizacin desarrollando el
perfl de competencias de las personas.
Tipos de competencias
Debido a las caractersticas de las competencias existe
una gran diversidad de mtodos y sistemas para agrupar-
las y para defnir su tipologa. Las ms comunes son:
Conocimientos: Adquisicin de la competencia en base
a la aplicacin de una tcnica especfca.
Habilidades: Normalmente se adquieren mediante for-
macin y experiencia.
Actitudes: Algunas estn relacionadas con rasgos o
caractersticas personales; y son ms difciles de ob-
tener y modifcar en el corto plazo.
3.2 OBJETIVOS Y UTILIDADES DE UN
SISTEMA DE COMPETENCIAS
El objetivo principal del enfoque de gestin por compe-
tencias es implantar un nuevo estilo de direccin dentro
de la empresa a travs del cual se gestionen los recur-
sos humanos integralmente de una manera ms efectiva
dentro de la organizacin.
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Por medio de la gestin por competencias se obtiene:
Mejorar y facilitar la gestin integrada de los recur-
sos humanos.
Generar un proceso de mejora continua en la cali-
dad y asignacin de los recursos humanos.
Converger la gestin de los recursos humanos con
las lneas estratgicas del negocio.
Involucrar al directivo en la gestin de los recursos
humanos.
Contribuir al desarrollo profesional de las personas
y de la organizacin en un entorno cambiante.
Apoyar la toma de decisiones de forma objetiva y
con criterios homogneos.
Utilidades de un sistema de competencias
Se ha comprobado que una correcta implantacin de un
sistema de gestin por competencias proporciona a la
organizacin resultados positivos a corto, medio y largo
plazo.
A continuacin se exponen las principales reas de apli-
cacin:
Descripcin de puestos: Da un enfoque completo
de las necesidades de cada puesto de trabajo y de
la persona ideal para desarrollarlo.
Integracin de equipos de trabajo: Permite asig-
nar a la persona adecuada en el puesto adecuado
y con ello obtener un equipo de trabajo bien inte-
grado, enfocado a la consecucin de los objetivos
del departamento y de la empresa.
Cultura organizacional: La cultura organizacional
es un ente abstracto, difcil de apreciar y medir pero
que afecta directamente al desarrollo y a los resul-
tados de la empresa.
Con una correcta utilizacin de un sistema de gestin por
competencias es posible que la organizacin logre implan-
tar y evolucionar la cultura organizativa deseada ya que se
conoce a los integrantes del equipo: sus personas.
Ellos son quienes adoptan, moldean y conforman la cul-
tura de la empresa y con la implantacin de un sistema
de competencias se obtiene un fuerte elemento de in-
fuencia.
Barrera generacional: Dentro de las organiza-
ciones existe un distanciamiento generacional que
provoca una barrera negativa entre las personas.
El enfoque de competencias ayuda a reducir este
efecto o tensin con una simple defnicin del poten-
cial en las personas, y el establecimiento de planes
de carrera y sucesin claros y sistematizados.
Apreciacin del potencial: Supone para la orga-
nizacin un factor adicional de xito, al disponer de
personas preparadas que pueden desarrollar sus
competencias en un momento dado.
Direccin por objetivos: La gestin por competen-
cias es un buen apoyo para el enfoque de direccin
por objetivos, pues contribuye a identifcar cules
son las caractersticas que contribuyen en mayor
grado a la consecucin de mejores resultados de
negocio.
Gestin del cambio: Con un sistema de compe-
tencias es posible difundir informacin precisa en
etapas de cambio. Debido a que las personas estn
ms unidas y comprometidas con la organizacin
se reduce la fuerte barrera al cambio y se obtienen
mejores resultados en el paso de una etapa a otra.
Competencias clave de la organizacin (Core
Competencies): Las empresas desarrollan la es-
trategia de su negocio basndose en el desarrollo
de sus competencias clave que le dan ventajas
competitivas. La gestin de los recursos humanos
es, o ser, una competencia clave.
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GESTIN POR COMPETENCIAS
Pasos a seguir para desarrollar el perfil de los puestos
de trabajo:
Esta lista de competencias sirve para:
Defnicin del puesto: tareas y actividades.
Defnicin de la formacin de base y experiencia
requerida.
Defnicin de competencias tcnicas o conocimientos
necesarios para un desempeo adecuado.
Defnicin de competencias referidas a capacidades
y habilidades.
Identifcacin de las competencias clave en funcin de
la estrategia actual y futura de la empresa y el perfl
deseado en las personas.
Identifcar perfles de los supuestos (seleccin).
Conocer el grado de adecuacin persona / puesto.
Detectar las necesidades de formacin individuales y
grupales.
Apreciar el desempeo de la persona en su puesto.
Apreciar el potencial de la persona a corto plazo.
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3.3 IMPLANTACIN DE UN SISTEMA
POR COMPETENCIAS
Una vez que hemos abordado los conceptos bsicos de
un sistema de gestin por competencias describiremos,
en trminos generales, el proceso de implantacin que
se debe desarrollar y algunas ideas que se deben con-
siderar en la implantacin.
Informacin sobre la empresa de carcter general:
facturacin, plantilla, mbito geogrfco, estructura
organizativa, productos, etc.
Informacin sobre los puestos de trabajo: colectivos
de direccin, mandos, tcnicos, empleados y
operarios.
Informacin sobre las personas: pirmide de edad,
titulaciones, antigedad de la plantilla por colecti-
vos, etc.
En empresas de pequeo tamao y donde, siguiendo
a Mintzberg, el grueso de la empresa lo constituye
el ncleo de operaciones, es decir, los operarios o
empleados de base es bastante es poco habitual ver la
aplicacin prctica de la gestin por competencias.
De hecho, la gestin por competencias es caracterstica
de empresas dnde la tecnoestructura es importante
para la realizacin de los diversos productos y servicios
por lo que la captacin y retencin del talento, sobre
todo de personal tcnico es primordial para la evolucin
y mejora de la competitividad de la empresa.
De esta forma, se interrelacionan los procesos y
procedimientos de recursos humanos referidos a:
Seleccin
Formacin
Plan carreras/sucesin
Promocin
Retribucin
Desempeo
Potencial
Puesto que va a ser importante defnir para cada puesto
de trabajo: objetivos cualitativos y cuantitativos que se
vinculan con la evaluacin del desempeo, sta con la
retribucin percibida adems de con las posibilidades
actuales y futuras de promocin profesional tanto a nivel
horizontal como vertical dentro de la empresa.
Sabemos que la Gestin por competencias no es
una prctica habitual en estos momentos aunque va
ganando adeptos ya que, independientemente del
tamao de la empresa y relacionado directamente con la
especializacin del personal de la empresa, es cada vez
ms una exigencia de toda empresa que desea fomentar
la implicacin y profesionalizacin de sus tcnicos, jefes
de equipo, mandos intermedios y directivos.
Se puede ver un ejemplo mixto (objetivos y competen-
cias) de retribucin en la cpsula reclutar y seleccionar
personal como ejemplo de aplicacin de la Gestin por
Competencias a la poltica retributiva de una empresa en
un puesto concreto.
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GESTIN POR COMPETENCIAS
Caractersticas
Adecuadas al negocio.
Adecuadas a la realidad actual y futura.
Operativas, codifcables y manejables.
Exhaustiva (todos los aspectos de la organizacin y las personas).
Con el lenguaje y conceptos conocidos por todos.
De fcil identifcacin.
Ventajas
Mejorar y facilitar la gestin integrada de los recursos humanos
Generar un proceso de mejora continua en la calidad y asignacin de los recursos
humanos.
Converger la gestin de los recursos humanos con las lneas estratgicas del negocio.
Involucrar al directivo en la gestin de los recursos humanos.
Contribuir al desarrollo profesional de las personas y de la organizacin en un entorno
cambiante.
Apoyar la toma de decisiones de forma objetiva y con criterios homogneos.
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LOGSTICA Y DISTRIBUCIN
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3.4 EJEMPLO DE COMPETENCIAS
No todas las competencias sern igual de necesarias
para la organizacin, ni sern igual de importantes para
asegura el xito de la misma dentro de su sector de
actividad. Asimismo, dentro de la misma organizacin,
tampoco sern las mismas competencias las que va a
necesitar un mando intermedio que un director de depar-
tamento que un operario e, incluso, de emplear algunas
parecidas, tampoco se les podr exigir el mismo nivel
de ejecucin.
A continuacin se presenta un ejemplo de competencia.
Primero aparece la defnicin y, a continuacin, se han
diseado preguntas referidas a comportamientos que
defnen esa competencia.
Convendra saber contestar a los comportamientos
defnidos en funcin de la empresa (sector, actividad,
historia, evolucin, grado de competitividad, etc.) y del
puesto de trabajo puesto que las competencias sirven
para defnir qu conocimientos, habilidades y actitudes
determinan el mejor desempeo en el mismo.
Como se detalla a continuacin, existe un gradiente que va
del 0 (ausencia de competencia) a 4 (modelo de ejecucin)
y dnde el 3 es un desempeo adecuado y 1 y 2 recomien-
da una intervencin formativa para mejorar la ejecucin.
Hay que recordar que las competencias sirven desde
para el diseo del puesto de trabajo (DPT) hasta para la
evaluacin del desempeo, pasando por todas las Polti-
cas de RR.HH.
INTEGRIDAD
Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o se considera importante. Incluye comunicar las
intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y estar dispuesto a actuar con honestidad y de forma
congruente. Queda fuera de este concepto cualquier manifestacin del doble discurso y el haz lo que digo pero
no lo que hago.
INTEGRIDAD
Comunica sus intenciones, ideas y sentimientos de forma abierta y honesta 0 1 2 3 4
Cuando recomienda llevar a cabo una prctica, es el primero en hacerla 0 1 2 3 4
Acta siempre en consonancia con lo que dice 0 1 2 3 4
Antes de criticar a alguien se asegura de no compartir esa misma caracterstica 0 1 2 3 4
Es modelo de honestidad y rectitud 0 1 2 3 4
TOTAL / 5
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ANLISIS Y DESCRIPCIN DE PUESTOS
DE TRABAJO (APT Y DPT)
04
4.1 IDENTIFICACIN DE LAS NECESIDADES
DEL PUESTO: APT Y DPT
La defnicin de funciones y puestos puede verse, dentro
de una concepcin racional de las organizaciones, como
el desarrollo de los fnes de la organizacin aprovechando
las ventajas de la divisin del trabajo, la especializacin y la
coordinacin.
Los puestos son creados para acotar conjuntos relacio-
nados de funciones y tareas que se creen convenientes en
una fase o zona del proceso global de la organizacin, y
que se desea agrupar en uno o ms agentes que han de
desempearlas. Responden a las necesidades y fnes de la
organizacin, y se estructuran como posiciones dentro de la
malla organizacional, de modo que caractersticamente son
interdependientes con otros puestos y funciones.
El anlisis que ha de confgurar la defnicin de puestos y
funciones es complejo: pretende servir a los fnes de la orga-
nizacin a partir de un conocimiento profundo de los ciclos
de accin que la organizacin ha de desempear para re-
solver esos fnes, con conocimiento de las tareas que hay
que ejecutar y de la interrelacin entre ellas.
Cuando las organizaciones ya estn activas en un campo du-
rante un periodo de tiempo puede acometerse un anlisis de
las funciones, objetivos, acciones, interacciones, aptitudes y
resultados propios de un puesto en lo que se denomina un
anlisis de puesto que, en ocasiones, se puede conjugar con
una valoracin del puesto.
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LOGSTICA Y DISTRIBUCIN
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El anlisis de puestos, en el contexto en los objetivos de
la organizacin, es una herramienta de trabajo que con-
tribuye a la defnicin de los objetivos de los procesos de
seleccin, a la funcin de liderazgo ayudando a fjar me-
jor los objetivos y las metas, y al rediseo organizacional
para adaptar la organizacin a las demandas y desafos
externos e internos que confguran su estructura como
herramienta de accin.
El anlisis y descripcin de puestos de trabajo se integra
en la planifcacin de plantillas aportando el elemento
cualitativo. Adems de conocer el nmero ideal de tra-
bajadores que se necesitan en una organizacin, es
preciso especifcar que funciones y responsabilidades
tendrn.
El anlisis y descripcin de puestos de trabajo es un pro-
ceso sistemtico de estudio que permite concretar y re-
fejar en documentos la naturaleza, contenido y alcance
de cada posicin funcional de la organizacin.
1. Por reas funcionales, identifcacin de cada uno de los puestos.
2. Descripcin y enumeracin de las tareas que se desempean tanto habitualmente como espordicamente.
3. Identifcacin de las competencias necesarias para la realizacin efcaz del puesto.
4. Descripcin por parte del ocupante de su propio puesto de trabajo para corroborar la informacin.
5. Habr que unir esta informacin con la BD de inventario de personal, es decir, identifcacin del puesto (nom-
bre, responsable jerrquico, etc.).
TAREAS DE RR.HH. DESCRIPCIN DEL PUESTO DE TRABAJO
Podemos defnirlo tambin como un procedimiento que
consiste en determinar mediante riguroso estudio los
elementos o caractersticas inherentes a cada puesto,
obteniendo de este modo una visin clara y defnida
de la naturaleza de cada puesto y sus diferencias con
respecto a los otros puestos de la organizacin.
Es preciso resaltar desde el principio que el anlisis y
descripcin de puestos de trabajo hace referencia ex-
clusivamente al puesto de trabajo y no a la persona que
lo ocupa.
Tambin es necesario que la informacin relativa a los
puestos se enfoque, desde una perspectiva temporal, en
el presente, en los puestos tal como son, no en como
deberan ser o como fueron en el pasado.
En el proceso de anlisis y descripcin de puestos de
trabajo podemos diferenciar dos grandes etapas:
1. Anlisis del puesto de trabajo: mediante la bsqueda,
recogida, seleccin y sntesis de la informacin rele-
vante que permita comprender un puesto de trabajo.
2. Una vez concluida la etapa de anlisis se procede a la
Descripcin del puesto, refejando en un documento
formal el contenido y alcance del puesto de trabajo
analizado.
La descripcin de un puesto de trabajo debe responder
a las siguientes preguntas:
Qu tareas se realizan?
Cmo se realizan?
recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recur-
sos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos
humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos hu-
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humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos hu-
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Por qu lo hace y qu implica lo que hace?
Es decir, objetivo de la tarea, fnalidad; as mismo,
conocimientos, habilidades, actitudes, responsabili-
dades, etc.
Cmo y con qu lo hace? Es decir, mtodos,
instrumentos, mquinas, clculos, grado de
iniciativa, etc. es decir, Qu requiere la tarea?
Adems, deben aparecer en la descripcin: requisitos y
cualifcaciones necesarios para desempearlo (nivel de
formacin y experiencia requerido, conocimientos, apti-
tudes, cualidades, etc.), las responsabilidades y obliga-
ciones inherentes al puesto, y las condiciones fsicas y
ambientales en que se va a desarrollar el trabajo.
1. Qu tareas se realizan?
2. Cmo se realizan?
3. Cul es el fn ltimo del puesto?
4. Qu competencias debe poseer el
ocupante?
5. Con qu medios cuenta?
6. Cul es su grado de responsabilidad?
7. Con qu frecuencia realiza las tareas?
8. Qu relaciones mantiene con otros
puestos?
9. En qu lugar se desarrolla el puesto?
DESCRIPCIN DE UN PUESTO
Cul es el fn ltimo del puesto?
Qu caractersticas y formacin debe tener el ocu-
pante?
Con qu medios cuenta?
Cul es su grado de responsabilidad?
Con qu frecuencia realiza las tareas?
Qu relaciones mantiene con otros puestos?
En qu lugar se desarrolla el puesto?
Mediante el anlisis y descripcin del puesto de trabajo
se consiguen los siguientes objetivos:
1. Determinar el conjunto de funciones y tareas que
se desarrollan en cada puesto de trabajo, as como
las responsabilidades y el grado de autonoma que se
derivan del mismo.
2. Especifcar los requisitos, profesionales y personales,
con que debe contar la persona que desempee el
puesto.
3. Poner de manifesto las condiciones fsicas en que se
desarrolla el puesto de trabajo.
Se trata de identifcar los factores esenciales del puesto
de trabajo:
Qu hace el trabajador?
Tareas especfcas (actividades y operaciones
que le son propias).
Tareas peridicas (slo se realizan cada cier-
to tiempo).
Tareas ocasionales (en situaciones muy poco
frecuentes).
Condiciones fsicas del trabajo (aspectos
sensorial, intelectual y fsico que el mismo
implica).
Dnde y cundo lo hace? Es decir, espacio fsico
y localizacin, horario y periodicidad de cada tarea,
penosidad, peligrosidad, etc.
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humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos humanos recursos hu-
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LOGSTICA Y DISTRIBUCIN
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4.2 FINALIDAD Y OBJETIVOS DEL ANLI-
SIS Y DESCRIPCIN
El anlisis y descripcin de puestos de trabajo es una
de las herramientas bsicas para el establecimiento de
toda poltica de Recursos Humanos. Casi todas las ac-
tividades desarrolladas en el rea de Recursos Huma-
nos se basan de uno u otro modo en la informacin que
proporciona este procedimiento.
Entre los objetivos o posibles usos del anlisis y
descripcin de puestos de trabajo, cabe destacar los
siguientes:
Optimizacin de la estructura organizativa.
sta tcnica permite aclarar la estructura de la
organizacin, refejando las lneas de autoridad y
responsabilidad de cada puesto y las relaciones
que mantiene, tanto con los interlocutores internos
como externos a la empresa.
Este anlisis de la estructura permite eliminar du-
plicidades, detectar puestos vacos de contenido,
etc.
Reclutamiento. Proporciona informacin sobre las
caractersticas que debe poseer el candidato que
ocupe el puesto de trabajo y, por tanto, resulta de
utilidad a la hora de determinar las fuentes de reclu-
tamiento, donde es ms probable que encontremos
sufciente nmero de personas que se ajusten a los
requisitos necesarios para cubrir el puesto.
Seleccin de Personal. El A.P.T. nos ofrece datos
sufcientes para elaborar el perfl profesiogrfco
o profesiograma en el que se especifcan las
caractersticas y requisitos tanto profesionales
como personales que debe cumplir el candidato
para desarrollar de forma adecuada las tareas y
actividades propias del puesto de trabajo.
Esta informacin guiar la eleccin de los
procedimientos selectivos que se utilicen: tipo de
pruebas psicotcnicas, tipo de entrevista, dinmicas
de grupo, pruebas especfcas, etc.
Planifcacin y efectividad de la Formacin. Con
la descripciones de los puestos se ponen de mani-
festo las exigencias de los puestos de trabajo y,
en consecuencia, la formacin que necesitan los
ocupantes para desempearlos efcazmente.
Comparando el ajuste existente entre los requisitos
exigidos por el puesto y los conocimientos, aptitudes
y caractersticas que posee el ocupante del mismo,
podemos determinar la existencia de posibles de-
sajustes que indiquen la necesidad de desarrollar
acciones formativas encaminadas a subsanar las
carencias y a potenciar los aspectos positivos.
Evaluacin del Rendimiento. Al contener la
descripcin del puesto, las tareas, actividades,
deberes y obligaciones de las que es responsable
la persona que lo ocupa, se convierte en el punto
de partida para disear e implantar un sistema
de evaluacin del Rendimiento. Nos facilita el
establecimiento de parmetros que permitirn
evaluar si la persona est obteniendo un rendimiento
adecuado a las exigencias del puesto.
Valoracin de Puestos de Trabajo. Con el A.P.T.,
se pone de manifesto y se concreta cul es la con-
tribucin de los distintos puestos y personas a la
organizacin, por lo que sirve de base para esta-
blecer cul es el valor relativo de cada puesto en
la misma. A partir de ah se puede establecer una
poltica salarial justa que mantenga la equidad in-
terna.
Gua en materia de Seguridad e Higiene en el
trabajo. El proceso de A.P.T. permite determinar
datos, especialmente en lo relativo a penosidad y
peligrosidad, sirviendo de orientacin para la im-
plantacin de medidas de seguridad e higiene en
el trabajo, que contribuyan a la disminucin de ac-
cidentes y enfermedades laborales.
Planes de Carrera. Las descripciones de puestos de
trabajo actualizadas en las que, adems de referirse
a las tareas que se llevan a cabo en los puestos,
se explicitan los requisitos que son necesarios
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para acceder a ellos, permiten establecer las rutas
lgicas y directas de desarrollo de los profesionales
dentro de la organizacin.
Con ello es pues posible el diseo de planes
de carrera y establecimiento de una poltica de
sucesiones dentro de la empresa.
Por ltimo, y de forma indirecta se dan una serie de
benefcios:
Mejora de la comunicacin en la empresa.
Reduccin y facilitacin del periodo de socializacin
y adaptacin a la empresa y al puesto de trabajo.
Aumento de la motivacin del trabajador, debido a
un conocimiento claro de cules son sus funciones
y responsabilidades.
4.3 MTODOS DE RECOGIDA DE INFOR-
MACIN
Existe una gran variedad de mtodos de recogida de la
informacin necesaria para elaborar las descripciones
de los puestos de trabajo.
La eleccin de uno u otro mtodo estar determinada
por mltiples variables (objetivos del proyecto, tipo de
informacin que queremos recoger, presupuesto, posi-
bilidad de contar con especialistas, puestos que deben
describirse, etc.).
Cuestionarios: abiertos o pautados.
Entrevistas: individuales, de observacin o de
grupo.
Asesoramiento por expertos.
Diario: registro por parte del trabajador.
Experiencia directa: a cargo del personal de RRHH.
Observacin directa.
Cada uno de los mtodos presenta sus ventajas e in-
convenientes. Los mtodos ms extendidos y habituales
son: la observacin directa, el cuestionario y la entre-
vista.
4.3.1 OBSERVACIN DIRECTA
La observacin directa del empleado en el puesto de tra-
bajo es el mtodo ms sencillo y directo de anlisis.
Con este mtodo el analista observa, durante un periodo
sufciente de tiempo, al empleado mientras realiza las
tareas y funciones propias del puesto trabajo, y va regis-
trando toda esta informacin.
La principal ventaja al utilizar este mtodo es que los
datos que se obtienen y analizan son directos y objeti-
vos. Adems esta informacin que se obtiene es cuali-
tativamente muy rica (no slo ofrece informacin de lo
que hace el trabajador, sino tambin de cmo lo hace,
dnde, etc.).
Sus limitaciones estn en que requiere que la obser-
vacin se realice de forma rigurosa y durante un tiempo
considerable, para no dejar de lado ciertas tareas que
aunque sean peridicas y ocasionales, tengan importan-
cia para el correcto desempeo del trabajo. De otro lado
la presencia de un observador infuye en la conducta del
observado, tanto en un sentido positivo (trabajando con
mayor rapidez y esmero) como negativo (exagerando
los riesgos o la complejidad del trabajo a realizar).
Este mtodo es ms til cuanto ms estructurados estn
los puestos que se van a analizar (en general los de nivel
ms bajo).
Para puestos con un mayor contenido intelectual la
utilidad del mtodo es muy baja. Para fnalizar debemos
decir que este mtodo requiere una elevada inversin de
tiempo y dinero, as como de una experiencia conside-
rable de la persona que va a actuar como observador.
4.3.2 CUESTIONARIO
La utilizacin de cuestionarios que el trabajador que
desempea el puesto ha de cumplimentar es uno de
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los mtodos ms extendidos para la recogida de infor-
macin del puesto de trabajo.
Los cuestionarios utilizados pueden ser estndar o
diseados a medida.
Una de las principales ventajas de la utilizacin del cues-
tionario es la posibilidad que le proporcionan a la per-
sona que lo tiene que cumplimentar de refexionar sobre
sus respuestas, pudiendo as conseguir que sean ms
objetivas y concretas.
Adems, la homogeneidad en las respuestas que se
obtienen con el cuestionario permite un tratamiento
comparativo de los resultados obtenidos para distintos
puestos.
El procedimiento para la cumplimentacin del cuestionario
requiere una previa explicacin por parte del analista a
los titulares, sobre cmo contestar el cuestionario.
Los principales inconvenientes de este mtodo son la
tendencia que pueden presentar los trabajadores a des-
virtuar la realidad (sobrevalorando o minusvalorando los
trabajos) y la complejidad que puede suponer para los
ocupantes de determinados puestos de baja cualifcacin,
comprender adecuadamente las preguntas o contestar a
las mismas de forma que refejen la realidad del puesto.
4.3.3 ENTREVISTA
La fnalidad de este tipo de entrevista es recoger, del ocu-
pante del puesto de trabajo, la informacin necesaria para
poder comprender globalmente el contenido del puesto.
Inicialmente parece que la forma ms directa de conocer
en detalle un puesto de trabajo consiste en preguntar
a la persona que lo ocupa, ya que es ella quien mejor
podr informar de sus funciones y responsabilidades.
Este mtodo tiene la ventaja de que permite un trato
individual, tanto en la explicacin de la fnalidad de la en-
trevista por parte del entrevistador, como en la exposicin
del contenido del trabajo por parte del entrevistado.
Otro aspecto positivo es el de ser una tcnica muy
fexible, por lo que se puede ajustar su guin y estructura
a los objetivos concretos.
Los principales inconvenientes se derivan de la necesi-
dad de formacin y experiencia de los analistas y de la
inversin de tiempo que se requiere.
La entrevista se usa habitualmente para puestos altos
de la organizacin, en los que el contenido de trabajo
tiene un mayor componente intelectual que manual.
Generalmente no se suele utilizar ninguno de los mto-
dos expuestos por separado, sino que lo ms habitual es
el uso de combinaciones de, al menos, dos de ellos.
Existen otros mtodos como son el diario de activi-
dades o la reunin de un grupo de expertos que se
utilizan en menor nmero de ocasiones.
4.4 DEFINICIN DEL PERFIL PROFE-
SIONAL DEL PUESTO DE TRABAJO
Supone un documento para ser revisado por la persona
con la que va a trabajar directamente la persona o perso-
nas seleccionadas por lo que supone una corroboracin
de informacin.
Este documento es importante puesto que surge como
consecuencia de la realizacin del APT y DPT y va a
determinar tanto el proceso de seleccin que de l se
derive como Polticas de Formacin, Evaluacin del
Desempeo y Retribucin.
Es un resumen del puesto de trabajo, de las caracters-
ticas que estamos buscando y de las necesidades que
tiene la empresa en este momento.
Para su mejor comprensin, defnimos las reas a cum-
plimentar con un ejemplo:
Perfl del Puesto
Denominacin: Direccin de proyectos de ingeniera
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Dependencia: Se trata de un puesto de un profesional
liberal, dependiendo directamente de su red de clientes,
con despacho abierto al pblico.
Responsabilidades y funciones:
General:
La misin del ocupante del puesto es llevar a cabo una
buena direccin de obra y asegurar que las instalaciones
de los inmuebles urbanos e industriales funcionen per-
fectamente para cubrir las necesidades bsicas de las
personas que las utilizan.
Especfcas:
Captacin de Proyectos y trabajos a realizar en em-
presas relacionadas con la construccin.
Confeccin de los proyectos que se van a llevar a
cabo.
Puesta en marcha del proyecto.
Supervisin y direccin de las obras.
PERFIL DEL CANDIDATO
Edad: Entre 30 y 35 aos aproximadamente.
Estado Civil: Indistinto.
Sexo: Indistinto.
Formacin: Formacin universitaria de nivel superior en
Ingeniera Industrial.
Formacin complementaria: Se valorarn conocimien-
tos y experiencia en la puesta en marcha y control de
determinados proyectos de ingeniera y conocimientos
tcnicos en electricidad (alta y baja tensin), aire acondi-
cionado y climatizacin, fontanera, saneamiento, alum-
brado pblico, telefona y gas.
Experiencia: Muy valorable en puestos similares con un
mnimo de 5 aos.
Idiomas: Se valorar el conocimiento de valenciano e
ingls.
Informtica: nivel avanzado en el manejo de programas
como AUTOCAD 2006, PRESTO Y COREL WORD y alto
dominio en ordenadores con pantalla de gran dimensin
para la confeccin de dibujos.
Otros mritos: Se valorarn conocimientos generales
sobre derecho urbanstico.
Caractersticas personales del candidato:
Capacidad para mantener relaciones interpersonales
y establecer contactos fexibles con clientes,
empresas constructoras y organismos pblicos.
Capacidad para asumir responsabilidades
Capacidad para trabajar en equipo
Carn de conducir y disposicin de vehculo propio
para realizar visitas a obras.
Motivacin por el reto de enfrentarse a nuevos
proyectos de ingeniera.
CONDICIONES PARA LA INCORPORACIN DEL CANDIDATO
Remuneracin Bruta anual: variable en funcin de los
proyectos a realizar. Aproximadamente 41.000 euros
anuales brutos.
Lugar de trabajo: Valencia
Fecha de incorporacin: Aproximadamente Octubre
Tipo de contrato: contrato de prueba durante 6 meses
con posterior contrato fjo.
4.5 EJEMPLOS DE APT Y DPT
EJEMPLO DE CUESTIONARIO DE ANALISIS DE PUESTOS DE
TRABAJO (APT)
El Anlisis del Puesto de Trabajo contribuye a la
defnicin de los objetivos de los procesos de seleccin
y se integra en la planifcacin de plantillas adoptando
un elemento cuantitativo. Adems es un proceso
sistemtico de estudio que permite concretar y refejar
en documentos la naturaleza, contenido y el alcance de
cada posicin funcional de la organizacin.
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En el cuestionarlo que se reproduce a continuacin se
incluyen todas las instrucciones y preguntas necesarias
para defnir el puesto de trabajo.
Aqu lo presentamos cumplimentado pero se puede usar el
mismos dejando los espacios en blanco destinados a que
las personas consultadas escribieran sus respuestas.
Nombre de la empresa: Ingeniera XXX.
Nombre del cargo: Direccin de Proyectos de Ingeniera.
Nombre del ocupante: XXXXXX.
rea o unidad a la que pertenece: empresa de sector
servicios de proyectos e instalaciones.
Ubicacin territorial: ubicada en el centro de Valencia,
ofcina de 120 metros cuadrados.
Ambiente de trabajo: Ocho personas trabajan en
la misma Ofcina tcnica en cuatro departamentos
diferentes. Ninguna es fumadora. Ofcina dotada de
condiciones de seguridad, salud e higiene.
Equipos: ordenadores con pantalla de gran dimensin
para la confeccin de dibujos, impresoras de color
y plotter en tamao A0 para la impresin de planos,
telfono y fax.
PROPSITO GENERAL
a) Cules son las funciones bsicas que usted re-
aliza en su puesto?
1. Captacin de proyectos y trabajos en empresas pro-
motoras, empresas constructoras, empresas instala-
doras, empresas suministradoras, organismos y ad-
ministraciones locales y autonmicas.
2. Confeccin de planos y proyectos, as como
mediciones pormenorizadas de las instalaciones e
infraestructuras.
3. Puesta en marcha del proyecto.
4. Supervisin y direccin de las obras durante la eje-
cucin de las instalaciones.
b) Y su principal responsabilidad?
Llevar a cabo una buena direccin de obra y asegu-
rar que las instalaciones de los inmuebles urbanos e
industriales funcionen perfectamente para cubrir las
necesidades bsicas de las personas que las utilizan.
c) Qu tipo de orientaciones, directrices o guas
recibe para la consecucin de los resultados an-
teriores y de quin las recibe?
1. Cursos de especializacin de nuevas tcnicas a em-
plear.
2. Estudio de las normativas nuevas (leyes y reglamen-
tos) que van surgiendo en el transcurso del ao.
3. Indicaciones y requerimientos de las compaas sumi-
nistradoras.
4. Asistencia a ferias y exposiciones para el conocimien-
to de nuevos materiales.
d) Qu dejara de hacerse en la empresa si su
puesto no existiera?
Sin el puesto en cuestin no tendra objeto la empre-
sa, ya que no se podran llevar a cabo los proyectos.
Adems es obligatorio que cualquier documento que se
expida deba de ser visado por el colegio de ingenieros
y se precisa un titulado dado de alta en el mismo.
CONTACTOS
a) Contactos externos que precisa mantener fuera de
la empresa para realizar su funcin:
1. Asistencia continuada a las obras.
2. Contactos con empresas suministradoras e inspec-
tores de instalaciones.
3. Visitas a la Consellera de Industria.
4. Visitas a los Ayuntamientos.
b) Contactos internos que precisa mantener dentro
de la empresa para realizar su funcin:
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Se precisa mantener contactos tanto con los
delineantes que se encargan de disear la obra en
cuestin como con el departamento encargado en el
montaje de los proyectos.
Tambin es necesario llevar al da todas las tramita-
ciones y legalizaciones que se han de llevar a cabo
para la entrega de determinados proyectos y por tanto
el permanente contacto con dicho departamento.
DIFICULTADES
a) Cules son las tareas y funciones ms delicadas
de su puesto?
La puesta en marcha de instalaciones y la comproba-
cin de que funcionan correctamente, cumpliendo las
expectativas de su diseo.
En general, la principal difcultad que conlleva este
puesto es que exige una gran capacidad de ra-
zonamiento y anlisis.
Por qu?
Por la gran responsabilidad que eso conlleva.
INFORMACIN ADICIONAL
a) Qu formacin, en su opinin, debe tener el ocu-
pante de su puesto?
1. Titulado Superior en Ingeniera Industrial con
experiencia en instalaciones de un mnimo de 5 aos.
2. Conocimientos tcnicos en electricidad (alta y
baja tensin), aire acondicionado y climatizacin,
fontanera, saneamiento, alumbrado pblico, telefona
y gas.
3. Experiencia y formacin en el sector que opera, reci-
claje constante.
4. Muy buena base de matemticas y de fsica.
5. Buena base de informtica.
b) Qu rasgos de personalidad debera tener ideal-
mente el ocupante de su puesto?
1. Grandes dotes de mando, don de gentes y diligencia.
2. Gran concentracin en el desarrollo matemtico para
el diseo de instalaciones.
3. Imaginacin, creatividad y curiosidad.
4. Sentido de la organizacin y el mtodo.
5. Inteligencia general y Razonamiento lgico.
6. Sentido prctico.
7. Aptitudes mecnicas y numricas.
EJEMPLO DE DESCRIPCIN DEL PUESTO DE TRABAJO (DPT)
Denominacin del puesto: Direccin de Proyectos de
Ingeniera.
Nombre y Apellidos del ocupante: XXXXX
rea o departamento: Proyectos de Ingeniera.
Dependencia Funcional: Se trata de un puesto de un
profesional liberal, dependiendo directamente de su red
de clientes, con despacho abierto al pblico.
Misin o fnalidad del puesto: Confeccin y realizacin
de proyectos de ingeniera de instalaciones en general,
as como de la direccin de obras y gestiones tanto con
la Administracin como con las compaas suministrado-
ras, para el alta de instalaciones industriales y urbanas
en edifcios y urbanizaciones.
COMETIDOS
Cometido 1. Captacin de proyectos y trabajos
Esta funcin recoge las tareas siguientes:
Recoger informacin de los proyectos de arquitec-
tura posibles a realizar en empresas promotoras,
empresas constructoras, empresas instaladoras,
empresas suministradoras, organismos y adminis-
traciones locales.
Estudiar y analizar el proyecto de arquitectura
elegido y de las instalaciones, as como estimacin
de honorarios a cobrar, de acuerdo con calendario
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y fechas de comienzo y fnal de trabajos.
A continuacin se da la aprobacin por parte del
cliente y frma de hoja de encargo.
Cometido 2. Confeccin de los proyectos a realizar
Esta funcin recoge las tareas siguientes:
Disear los planos del proyecto en cuestin, as
como mediciones pormenorizadas de las instala-
ciones e infraestructuras.
Entregar los proyectos y trabajos al cliente para
la presentacin de ofertas por parte de empresas
instaladoras.
Cometido 3. Puesta en marcha del proyecto
Esta funcin recoge las tareas siguientes:
Reuniones para el comienzo de las obras.
Tramitacin de los auxiliares de obra de agua y de
luz para el comienzo inmediato de las obras.
Cometido 4. Supervisin y direccin de las obras
Esta funcin recoge las tareas siguientes:
Realizar diariamente visitas a las obras durante la
ejecucin de las instalaciones.
Coordinacin con las compaas suministradoras.
CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS REQUERIDOS
Formacin Bsica: Titulacin Superior en Ingeniera
Industrial.
Habilidades requeridas:
Capacidad de concentracin y anlisis para la toma
de decisiones.
Capacidad de sntesis y de razonamiento.
Capacidad de trabajar en equipo.
Capacidad de organizacin.
Facilidad para la toma de decisiones.
Habilidades de comunicacin.
Habilidades de negociacin.
Conocimientos especfcos:
Tcnicas de desarrollo de instalaciones en
electricidad, aire acondicionado, redes de agua y
de vapor, saneamiento, seguridad contra incendios,
alumbrado pblico, telecomunicaciones, etc.
Conocimientos de derecho urbanstico.
Normativas, leyes y reglamentos especfcos de in-
stalaciones.
Seguridad y salud en el trabajo.
Planifcacin y ratio de tiempos.
Informtica.
Experiencia previa y de rodaje: Experiencia mnima
de 5 aos en instalaciones o desempeando funciones
similares.