UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000. a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. b. Complete la siguiente tabla:
Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento?

Principios Seleccionados

1.Organizacion enfocada en el Estrategia de venta: ofrecer un servicio adicional (gratis) por cada 3 servicios pagos, que al final benefician al cliente por cliente ahorro y beneficia a la empresa en confiabilidad de los clientes. 2.Gestion enfocada a sistemas Actividades de capacitacin en el rea de call center con el fin de encontrar las falencias que no permitan un buen desarrollo del sistema.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Proceso Problema Identificado Como Recurrente PLANEAR

El 30% de los servicios son mal tomados

Aplicacin Ciclo PHVA

Toma de servicios (call center)

HACER: VERIFICAR:

Sistema nico de precios y tarifas y kilometraje Implementar el sistema con el fin de que halla unanimidad en el criterio y toma de servicio Constatar con datos fehacientes y corroborar tarifas precios y kilometraje con las aseguradoras

ACTUAR

Implementar el sistema y a las semanas siguientes hacer un sondeo de servicios para verificar el sistema implementado.

d. Conclusin 1 En esta actividad pude conocer como implementar los principios de calidad en implantarlos en la cotidianidad de una empresa como la organizacin enfocada al cliente q me parece unos de los principios que llega a ser determinante en una certificacin de empresa

Conclusin 2 Analizando lo aprendido me pude dar cuenta como el SGC viene de una evolucin en donde la calidad es conforme a las especificaciones, donde genera una aptitud de uso en los clientes, a tal punto de satisfacer a los clientes y lograr una eficiencia econmica.