CURSO COMUNICACIN D.

JOAQUN PREZ FRRIZ

LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN Y LA COMUNICACIN PERSONAL EN EL MUNDO PROFESIONAL

l profesional actual debe ser un buen representante de la empresa o la institucin donde trabaja, y ello tambin incluye los actos pblicos y sociales, donde las habilidades expresivas son quiz ms deseables que las directivas. A los profesionales de cierto ran o se les presentan cada vez ms ocasiones para tomar la palabra en pblico, y no todos saben hacerlo con la eficacia deseable.

!omar la palabra ante varias personas no deber"a suponer nin n problema para un ejecutivo o un alto funcionario debidamente cualificado, y, sin embar o, este hecho causa a veces nerviosismo y hasta palpitaciones a bastantes profesionales, que quiz se encuentran ms se uros en sus despachos o relacionados con sus colaboradores ms alle ados que ante un comunicacin. #s la falta de preparacin lo que causa este temor$ y es que hasta hace poco hablar en pblico ha sido considerado ms como un don especial, unas dotes sin ulares que slo dominan unos pocos privile iados, en lu ar de una habilidad que se aprende. rupo de desconocidos, por no decir ante los medios de

%a mayor"a cae en el error de pensar que hablar en pblico carece de normas, estructuras o secuencia de pasos a se uir, y piensan ms bien que es al o as" como una suerte de improvisacin, o que depende de las circunstancias y el carisma de la persona. &ero muchas veces ese carisma y soltura tan envidiable que observamos en los buenos oradores 'parlamentarios, abo ados, l"deres sociales o empresariales( proviene precisamente de un ri uroso entrenamiento en una serie de tcticas y disciplinas que se a rupan a cuerpo. randes ras os entre la retrica y la expresividad del

Ser uno mismo #l desaparecido psiclo o espa)ol Juan An onio !a""e#o$N%#era indicaba en su libro Aprender a hablar en pblico hoy, que la principal facultad para el novato que quiere iniciarse en el arte de hablar en pblico es la naturalidad, es decir, ser uno mismo, un poquito mejorado pero manteniendo la identidad. &ero es, adems, bastante conveniente que la naturalidad, para que sea efectiva, vaya acompa)ada del conveniente entrenamiento, porque una persona nervio sa ante las expectativas de salir a dar un discurso, enfrentarse con xito a una entre*vista de trabajo, de defender a su cliente ante un jurado, o de prota onizar, pon amos por caso, una sesin de ventas ante clientes desconocidos, o simplemente expresarse con soltura y conviccin en cualquier situacin, dif"cilmente resultar natural, y mucho menos convincente. In&ormar ' (on)en(er* +os emas +is in os + aparte del entrenamiento prctico y terico, cuanto ms acervo cultural ostente una persona mayores sern sus posibilidades de crear y desarrollar ar umentos brillantes y cautivadores, sea cual sea su auditorio.

#l

ran profesor de retrica Quin i"iano lo defin"a diciendo que el talento y la

cultura pueden mucho sin la teora. La teora, nada puede, en cambio, sin el talento. ,na buena disertacin en pblico ha de poner en marcha simultneamente varias capacidades humanas. -o slo basta con tener los ar umentos apropiados, revestidos de l ica y razones, que ten an sentido y estn bien ordenados, sino que, adems, hay que saber expresarlos con conviccin, con la enunciacin conveniente y la expresin apropiada de todo el cuerpo. As" lo resum"a Ci(er,n. Ser un buen orador requiere hablar con convencimiento, de manera ordenada, con los ornatos del lenguaje y de memoria, todo ello acompa ado tambi!n de una cierta dignidad de gestos.

/e esta forma, ya podemos definir a aceptacin por su modernidad y

randes ras os cules son las partes esenciales sentido pra mtico. #n primer lu ar, los

para ser un buen orador, o si se prefiere, comunicador, palabra de ms amplia ar umentos, que provienen de una buena reflexin y ordenacin del pensamiento. #n se undo lu ar, el uso estrat ico de las distintas fi uras retricas o del habla. + por ltimo, la adecuada expresin vocal y corporal o puesta en escena. 0omo ver, para el novato, mantener la vi ilancia sobre todos estos factores puede ser a o* biante y dar al traste con la deseada naturalidad, por eso hay que hacer el abordaje por partes. %a mejor forma de hacer las cosas es cuando las abordamos de forma

subconsciente, sin prestar atencin consciente a todos los pormenores, y esa facultad de mecanizar el proceso slo puede lo rarse a travs de un ejercicio serio y constante. %o mejor es que cultive la brevedad. Ser breve no signi"ica hablar poco tiempo, signi"ica no introducir en el discurso "rases innecesarias. #l principiante tiene p$nico a no llenar el tiempo previsto. %o tema, se lo van a agradecer, indica con humor !a""e#o$N%#era.

COMUNICACIN !ER-A. / COMUNICACIN NO !ER-A. #l lenguaje de las palabras, del rostro y del cuerpo

n axioma muy conocido sobre la comunicacin personal dice que 1-o se puede no comunicar2, ya que aunque usted no di a nada de palabra, su cuerpo permanece emitiendo un ran caudal de informacin. #ste 0urso pretende analizar, cuantificar y ense)ar a interpretar y detectar ese tipo tan particular de comunicarse que se realiza de manera casi totalmente subconsciente.

#l len uaje consciente que se utiliza para comunicar es el oral o verbal, es decir, mediante la palabra. /esde la anti ua 3recia, que desarroll las tcnicas de oratoria para explicarse con mayor efectividad, estrate ia y correccin para ser ampliamente entendido e influir sobre la conciencia de lo s interlocutores, no han aparecido nuevas formas de expresin oral.

%a oratoria clsica indica que para comunicarse verbalmente de manera efectiva una ar umentacin debe contener tres in redientes principales. E01OS* 0ontenido veraz. 4e refiere a los hechos que se quieren contar o exponer. PA01OS* 0ontar esos hechos y ar umentos con expresividad y con emocin, con anas, con intencin, para despertar el inters del interlocutor. .O2OS* 4e refiere a la propia utilizacin del len uaje, de manera hbil, estrat ica, bella y exacta para comunicar con persuasin y precisin lo que se desea.

RE.ACION EN0RE E. .EN2UAJE !ER-A. / NO !ER-A.

,na buena comunicacin se compone de las dosis adecuadas de len uaje verbal y no verbal. -in uno de ellos es ms importante que el otro en el marco de la comunicacin personal. Ambos se complementan y se refuerzan. 4e n A"3er Mer4a3ian, el .en5ua#e Ora" ransmi e un 67 de la informacin total que emite el ser humano. E" .en5ua#e Cor8ora" o no !er3a" rasmi e e" 9:7 de la informacin. #llo no quiere decir que el %en uaje no 5erbal sea ms importante, sino que todos los detalles que lo forman lle an a emitir mayor cantidad de informacin al interlocutor que los ar umentos que se dicen.

.EN2UAJE !ER-A.. 4e transmite de manera totalmente consciente. 4e refiere a lo que dices y la manera de expresarte con el idioma que utilizas. 4e compone de. Ar5umen os, Ra;ones que apoyan esos ar umentos, .,5i(a en la que basas tus razones, 1e(4os, O8iniones, E#em8"os, etc.

.EN2UAJE NO !ER-A.. #n formado por.

ran medida, se transmite de manera subconsciente.

4e refiere a las expresiones naturales o aprendidas 'socia*les( del cuerpo. #st %as expresiones del rostro. .as Pos uras y Mo)imien os +e" (uer8o. cabeza, piernas, brazos, manos, inclinacin, etc. .a !o;. volumen, velocidad, tono, pronunciacin, acento, etc. E" Mi(ro"en5ua#e. los tics, los estos sociales, la coloracin de la piel, la sudoracin, la respiracin, los movimientos oculares involuntarios, las distancias que se adoptan respecto a las dems personas, etc. .a Ima5en. el vestuario, el peinado, los complementos, el perfume, etc.

A.2UNAS PREMISAS PARA A-ORDAR .A CORREC0A COMUNICACION comunicarse no es slo decir lo que quieres decir, sino tambin obtener la respuesta adecuada al mbito donde se desarrolla tu comunicacin. &or ejemplo, el vendedor no solo ha de informar al cliente de sus productos, sino que adems ha de procurar convencerle de que se los compre. #se es su cometido en cuanto a la comunicacin profesional.

Al comunicar es muy importante el es a+o +e %nimo con el que se habla. ,n nimo abierto, predispuesto y positivo mejora las interacciones.

%a mayor"a nos comunicamos bien pero escuchamos mal. &ara comunicarse hay que aprender antes a es(u(4ar ' o3ser)ar con atencin. 6ay que diri irse al sen imien o de las personas, ms que a la razn. %as 1razones2 del corazn las entiende la mayor"a de la ente. #n cambio, las opiniones y la l ica difieren para cada uno se n sus propios intereses.

%a ima5en debe acomodarse a los in ereses 8ar i(u"ares de cada uno, pero no debe causar equ"vocos o malentendidos en los dems, pues ello supondr"a un impedimento para la correcta comunicacin. 4i el mensaje oral va por un lado y la ima en que transmites por otro, el interlocutor tendr dificultad en entender el mensaje.

#n 7ma en &ersonal hay que neutralizar todo lo que perturbe el mensaje, todos aquellos detalles que te impidan 1lle ar2 como deseas a tus interlocutores. %a )o; tiene una importancia del :< 8or (ien o en la transmisin del mensaje, se n los expertos. As" que las cualidades de la voz deben adaptarse a las circunstancias, a los interlocutores y al tipo de mensaje que quieres transmitir.

PAR0ICU.ARIDADES DE .A !OZ %a voz tiene efecto sobre los dems de varias formas. 4i hablas rpido, puedes excitar el nimo de tu interlocutor, por lo tanto puedes captar mejor su atencin. &ero si hablas demasiado rpido corres el peli ro de que no se te entienda.

4i

ritas, excitas mucho ms el estado de nimo. &or re la eneral no debe

ritarse,

a no ser un acto pblico que lo requiera as" por su particularidad, como un mitin pol"tico.

4i hablas lento y con calma, produces un efecto tranquilizante en los interlocutores. #sto puede hacer que te entiendan mejor, pero si vas demasiado lento, puede resultarles molesto o pesado.

6a de re ular y modular su voz de acuerdo con el estado de nimo de los dems, para sintonizar mejor con ellos. &or ejemplo, en una situacin ale re, como una celebracin, tu tono de voz ha de ser acorde con ese estado de nimo de tu pblico. &or el contrario, si la intervencin requiere seriedad o firmeza, la voz debe transmitir y reforzar esas cualidades. #n comunicaciones unidireccionales, como presentaciones o discursos, el oyente te valorar mejor si hablas un poco rpido 'pero no demasiado(.

%as pausas y silencios breves en lu ares convenientes de la intervencin 'por ejemplo, antes de decir una idea nueva o distinta( destacan los ar umentos y eneran atencin.

/ebes acomodar el volumen de voz a las circunstancias. dependiendo de la distancia que te separa de sus oyentes, de si tienes o no me afon"a, del tama)o de la sala, de la cantidad de interlocutores, de los posibles ruidos del ambiente o tema de la conversacin 'motivar, vender, reprender, ense)ar...(

-o dejes bajar o caer el tono de la voz al final de las frases, es un vicio del len uaje muy extendido que hace que no se te escuchen los finales de frase.

0ontrola la vocalizacin. &ronuncia de forma clara todas las letras 'vocales y consonantes(. -o unas las palabras unas con otras al hablar.

En renamien o ' (ui+a+os 3%si(os 8ara "a !o(a"i;a(i,n &ractica la respiracin /iafra mtica tanto como te sea posible. 8elaja antes de hablar los hombros, el cuello, la espalda, la mand"bula, la frente, la boca, los ojos, la len ua, para no transmitir tensin a las palabras. #vita en lo posible el tabaco, el caf, el alcohol y las bebidas o alimentos demasiado fr"os o calientes, porque pueden irritar las cuerdas vocales. &ara practicar la vocalizacin y la enunciacin, lee un texto en voz alta, corre ir los posibles defectos de diccin. rbalo y escchate a continuacin para acostumbrarte a su propia modulacin de voz y para

/a a las palabras el nfasis que necesiten se n su contexto y su si nificado. Apoya los ar umentos esticulando de forma natural.

RESPIRACION CORREC0A PARA 1A-.AR &ara hablar correctamente es necesario dominar la forma de respirar. #xisten dos formas de respiracin, la Dia&ra5m% i(a, ms profunda y saludable, y la 0or%(i(a, ms superficial, y que puede incluso deteriorar a lar o plazo la salud de tus cuerdas bucales. Adems, la respiracin /iafra mtica confiere potencia a la voz, permite manejar distintas velocidades y entonaciones$ y todo ello sin quedarse sin aire. Res8ira(i,n Dia&ra5m% i(a 4e toma el aire por la nariz y se expulsa por la boca, o por la boca y la nariz simultneamente. %a inspiracin se lleva a cabo predominantemente con movimientos del diafra ma, sin elevar los hombros. 4e ensancha sobre todo la parte inferior del tronco. #n una respiracin sose ada se producen ms movimientos de diafra ma y tranquiliza. Res8ira(i,n 0or%(i(a 4e toma el aire por la boca, con lo cual no se filtra ni se calienta antes de pasar a los pulmones y puede afectar a las cuerdas bucales. %a inspiracin se lleva a cabo principalmente con movimientos de los msculos intercostales. #sto causa ms tensin al hablar.

Con("usi,n .a Res8ira(i,n Dia&ra5m% i(a o A3+omina" me#ora ' 8o en(ia "as (ua"i+a+es +e "a )o; '= a+em%s= iene e&e( os (a"man es en e" sis ema ner)ioso.

A.2UNAS NORMAS PARA REA.IZAR UNA IN0ER!ENCION PU-.ICA USANDO .A ORA0ORIA C.ASICA

esde los tiempos de la retrica clsica romana apenas a variado la estructura que ha de tener un buen discurso, de una intervencin pblica para que lle ue al pblico. &ero hoy d"a, la oratoria y la retrica tal como se conoc"an en la anti 9edad, o en el si lo pasado y a principios de este sin ir ms lejos, ya no se manifiesta en la forma de randilocuentes y lar os discursos. 4in embar o, las fi uras retricas que conforman la utilizacin estrat ica del len uaje se si uen usando con la misma eficacia que entonces en el terreno profesional, pol"tico y en los medios de comunicacin social. Aqu" ofrecemos una visin clsico para persuadir y convencer. #l discurso clsico se articula en forma de apartados, que son los si uientes. eneral del modelo de discurso

#n las primeras palabras,

anarse la simpat"a 'empatizar( y la benevolencia

del auditorio. #l pblico est ms dispuesto a escuchar y dejarse influir cuanta mayor simpat"a le enera el hablante.

#xponerle al auditorio 'aunque ya lo sepa( cul es el estado de la situacin 'el motivo por el que se toma la palabra( 8ecalcar el tema de la intervencin nunca est de ms. /escribir cul deber"a ser la situacin ideal. Analizar las causas de por qu todav"a la situacin no es como se de*sea. :frecer ar umentacin 'las razones( esencial. 8esumir lo que se ha dicho. #xponer cules sern las ventajas derivadas de la ar umentacin ofrecida. %lamada a identificarse y a apoyar la ar umentacin.

Si e &i#as= mu(4os 8o"> i(os or5ani;an +e es a &orma su mi in. En 8rimer "u5ar +i(en a"5unas &rases 8ara ?(one( ar@ (on e" au+i orio ' sus 8ro3"emas o 8reo(u8a(iones 8ar i(u"ares. .ue5o +es(ri3en (on 4a3i"i+a+ ' es ra e5ia Aes +e(ir= arriman+o e" as(ua a su sar+inaB (,mo es % +e ma" "a si ua(i,n= 8ara "ue5o= se5ui+amen e= +e(ir (u%" ser>a "a si ua(i,n i+ea" Cue o+os an4e"an. ."e5a+o es e momen o %"5i+o +e" +is(urso= 4a(en un resumen +e "o +i(4o 8ara rea5ru8ar ' remar(ar "as i+eas 8rin(i8a"es. Inme+ia amen e eD8onen o+o "o Cue 8o+r>a 5anarse si se )o a a ese (an+i+a o ' &ina"men e erminan 8i+ien+o e" a8o'o en "as urnas 8ara (um8"ir "o +i(4o.

ASER0I!IDAD &'mo e(presar las ideas y opiniones con tranquilidad, e"icacia y sentido constructivo

a Asertividad se refiere a la manera de expresar de forma apropiada a cada momento y a cada situacin 'y se n la persona o personas implicadas( las ideas, sentimientos, emociones y opiniones, sin manipular y sin usar nin n tipo de coaccin o violencia verbal. ;anteniendo el respeto propio y el del otro. #n resumen, hacerse valer y respetar las ideas de los dems de forma equilibrada y ecunime.

4e n las tcnicas de Asertividad, las relaciones personales nos sitan en tres zonas de comunicacin, de mayor a menor dificultad. Zona +e Con&or 8elaciones personales sin ries o. %a comunicacin interpersonal es fcil. -o hay compromisos ni obli aciones. 4e da en conversaciones familiares, entre ami os, cole as, multitud de situaciones informales...

Zona +e Pro5reso 8elaciones con cierto ries o. 4e plantea el esquema 1yo pierdo*t ano*t pierdes2 o 1yo anar o lo que enera. 4e da en anas2. %a comunicacin requiere cierto esfuerzo para lle ar a acuerdos.

0uanto ms valioso es lo que est en jue o 'lo que podemos podemos perder con motivo de esa conversacin( ms tensin se subida de sueldo, solicitud de empleo, alanteo...

situaciones de transacciones tipo venta, ne ociaciones, peticiones de ascenso o

Zona +e P%ni(o %a relacin interpersonal est colapsada por el miedo a perder y a ser derrotado en los planteamientos y deseos. %a comunicacin es muy dif"cil. !iene lu ar el esquema 1yo pierdo*t produce un anas2. 4e produce resentimiento, rechazo, ne ativa, desacuerdo, discusin... 4e lle a a confundir el sentido y la intencin inicial de la conversacin. 4e ran des aste de ener "a. %a persona que permanece mucho tiempo en este estado se vuelve pasiva, desmotivada, crea complejos y le baja la autoestima.

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PROCEDIMIEN0O DE AP.ICACION Ampliar paulatinamente las relaciones personales de la <ona de 0onfort, para ir adquiriendo prctica y soltura, en ambientes sin ries o, en diversas interacciones personales. /esde ah", ir aumentando el c"rculo de interacciones asumiendo relaciones que requieran un cierto compromiso. &ara ello hay que exponer con claridad y conviccin los deseos, ideas, opiniones, peticiones y sentimientos, pero.

= = =

4in pretender manipular o hacerle al otro chantaje emocional. 4in coaccionar o imponer por la fuerza. 4in rendirse o huir ante las primeras dificultades.

C,mo rea"i;ar 8e i(iones 0uando pidas al o, no lo ha as 1a cambio2 de otra cosa 'es decir, no aceptes 'ni realices( chantajes morales o emocionales(. -o te justifiques ni te humilles ante el otro. &ero tampoco le coacciones o le ha as chantaje emocional.

= = = =

0onsidera que mereces lo que pides. ;antn siempre la calma y el autocontrol. #xprsate con claridad, sin rodeos. 4i recibes una ne ativa, di que comprendes las razones del otro. 4i lo crees

necesario y conveniente, vuelve a intentarlo en los mismos trminos.

An e un in er"o(u or 4os i" -o ser reactivo, es decir, no acalorarse ni 1entrar al trapo2 en las conversaciones alteradas. &ermanecer sereno. -o aceptes entrar en el jue o de las conversaciones ne ativas o malintencionadas. -o contraar umentes ni lleves la contraria. %as conversaciones malintencionadas no buscan lle ar a acuerdos mutuos, sino que pretenden manipular y desestabilizar.

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4i te critican abiertamente, puedes usar dos tcticas, se n lo requiera la situacin. = = &edir al otro que critique concretamente tus actuaciones, no a ti mismo. Admitir la cr"tica de manera serena y despreocupada.

#s decir, admitir tan slo que dicha cr"tica 1puede ser2 cierta, lo que implica asimismo que 1puede no ser2 cierta. 0on lo cual no cedemos y mantenemos la calma.

-o te tomes las ne ativas, los reproches o las cr"ticas de manera personal. #vitars resentimientos intiles.

Ante un interlocutor a resivo o enfadado, condcele discreta pero firmemente a que se centre en 1los hechos2, en lo que realmente ha sucedido, no en las personas. &ropn buscar soluciones en torno a los hechos, no en las personas. %os hechos pueden cambiarse, las personas son ms dif"ciles de cambiar, y nosotros no somos quin para cambiar a nadie.

4alva siempre la di nidad del otro, evitars su resentimiento y su ven anza.

Formu"a(i,n 0ernaria* Se(uen(ia 8ara a8"i(ar "a (on+u( a aser i)a %a Asertividad se suele aplicar eneralmente en tres pasos bien diferenciados.

= = =

0entrarse en exponer los hechos y los datos. #n esta fase no exponer #xponer claramente lo que t deseas. Aclara todas tus razones, tus motivos /i claramente y sin rodeos lo que esperas que ha a el otro.

sentimientos, opiniones o razonamientos de nin n tipo. personales y tus sentimientos.

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EMPA0A &ualidades para potenciar las relaciones personales 0ualidades de &ercepcin.

#xpectativas de que se produzcan encuentros y situaciones favorables y deseadas. 0apacidad para realizar mltiples enfoques y perspectivas de las situaciones. >lexibilidad de respuesta. Alta tolerancia hacia las ideas, opiniones, valores, ustos, etc. de los dems. 0apacidad de asimilacin y adaptacin ante conflictos personales y si* tuaciones estresantes o de tensin. 0onfianza en s" mismo, autoestima y autocontrol. 0apacidades de %en uaje 'verbal y no verbal(. >acilidad para establecer contacto visual con las personas. /ominio amplio de la expresividad del cuerpo /ominio de las variaciones del tono, volumen, etc. de la voz. 0apacidad de s"ntesis en el dilo o. 6abilidad de recibir informacin por medio de ser preciso y exacto en las pre untas. 4aber responder con precisin y exactitud.

#xpresarse en positivo y con sentido constructivo. 0apacidad de mantener numerosos y simultneos contactos personales.

Im8e+imen os +e "a Em8a >a 7mpedimentos de la &ercepcin.

#xpectativas ne ativas sobre las relaciones con los dems. #xpresiones internas 'dilo o, pensamiento, pauta explicativa, etc.( de carcter ne ativo. &atrones ne ativos de estima personal. ?ajo autocontrol. /eficiencias o carencias en la interpretacin y expresin de la comunicacin no verbal 'alexitimia(

7mpedimentos de %en uaje verbal y no verbal(.

&oco contacto visual con las personas.

7nexpresividad o fijeza del rostro. #scasa expresividad corporal. >alta de habilidades de dilo o. &oca concrecin. /ispersin de ideas y conceptos.

#xpresiones y verbalizaciones ne ativas.