Captulo 2

Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin
2.1
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Sistemas de informacin gerencial

Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Definir y describir los procesos de negocios y sus relaciones con los sistemas de informacin.

Describir los sistemas de informacin que apoyan las principales funciones empresariales: ventas y marketing manufactura y produccin, finanzas y contabilidad, as como recursos humanos. Evaluar el rol que desempean los sistemas que dan servicio a los diversos niveles administrativos en una empresa y sus interrelaciones.

2.2

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Sistemas de informacin gerencial

Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin OBJETIVOS DE APRENDIZAJE (Contina)

Explicar de qu manera las aplicaciones empresariales y las intranets favorecen la integracin de los procesos de negocios y mejoran el desempeo de la organizacin.
Evaluar el rol de la funcin de los sistemas de informacin en una empresa.

2.3

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Sistemas de informacin gerencial

Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Los sistemas de informacin se unen a la fiesta de Tupperware

Problema: continua expansin y transicin a una estructura de compensacin multinivel. Soluciones: procedimientos de pedido revisados y monitorear los niveles de servicio y ventas incrementar las ventas. El software Oracle Collaboration Suite y Portal permite entradas de pedidos va interfase Web, acceso a los sistemas corporativos integrados y los sitios de comercio electrnico personal.

Demuestra el rol de la TI en disear la estructura de remuneracin e integracin del sistema.

Muestra los beneficios de revisar los procesos de negocios internos y relacionados con el cliente.
2.4
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Sistemas de informacin gerencial

Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Procesos de negocios y sistemas de informacin

Procesos de negocios: Flujos de trabajo de materiales, informacin y conocimiento Conjunto de actividades y pasos Pueden estar enlazados con un rea funcional o pueden estar cruzados con reas funcionales Negocios: Se pueden ver como una coleccin de procesos de negocios Los procesos de negocios pueden ser activos o pasivos

2.5

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Sistemas de informacin gerencial

Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Procesos de negocios y sistemas de informacin

Ejemplos de procesos de negocios funcionales

Manufactura y produccin
Ensamblado del producto

Ventas y marketing
Identificacin de clientes

Finanzas y contabilidad
Creacin de estados financieros

Recursos humanos
Contratacin de empleados

2.6

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Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Procesos de negocios y sistemas de informacin

2.7

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Sistemas de informacin gerencial

Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Procesos de negocios y sistemas de informacin

La tecnologa de informacin mejora los procesos de negocios en dos formas principalmente:

Incrementando la eficiencia de los procesos existentes
Automatizando muchos pasos que antes eran manuales

Posibilitando procesos completamente nuevos capaces de transformar la empresa

Cambiar el flujo de informacin Reemplazar tareas secuenciales con tareas que se pueden realizar de manera simultnea Eliminar los atrasos en la toma de decisiones

2.8

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Sistemas de informacin gerencial

Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Tipos de sistemas de informacin empresarial

Los sistemas desde una perspectiva funcional

Sistemas de ventas y marketing Sistemas de manufactura y produccin

Sistemas financieros y contables

Sistemas de recursos humanos

2.9

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Sistemas de informacin gerencial

Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Tipos de sistemas de informacin empresarial

Sistemas de ventas y marketing

Las funciones incluyen:
Administrar las ventas, identificar los clientes, investigar el mercado, anunciar y promover, fijar los precios y nuevos productos

Ejemplos del sistema:

Procesamiento de pedidos (gerencia y empleados de operaciones) Anlisis de fijacin de precios (gerencia intermedia) Pronstico de las tendencias de ventas (alta direccin)

2.10

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Sistemas de informacin gerencial

Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Tipos de sistemas de informacin empresarial

2.11

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Sistemas de informacin gerencial

Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Tipos de sistemas de informacin empresarial

Sistemas de manufactura y produccin

Las funciones incluyen:
Administrar las instalaciones de produccin, establecer las metas de produccin, disponer de los materiales de produccin y la programacin

Ejemplo del sistema:

Control de mquinas (gerencia de operaciones) Planeacin de la produccin (gerencia intermedia) Ubicacin de las instalaciones (alta direccin)

2.12

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Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Tipos de sistemas de informacin empresarial

2.13

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Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Tipos de sistemas de informacin empresarial

Los sistemas de informacin ayudan a Kia a solucionar sus problemas de calidad

Lea la sesin interactiva: organizaciones y comente las siguientes preguntas:
Por qu le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de los defectos en los automviles que produca? Cul fue el impacto para Kia de no contar con un sistema de informacin para dar seguimiento a los defectos? Qu otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la produccin? Cunto mejor el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia la manera en que operaba su negocio? Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa tuvo que enfrentar Kia cuando adopt su nuevo sistema de control de calidad?

Qu nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad de Kia?
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2.14

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Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Tipos de sistemas de informacin empresarial

Sistemas financieros y contables

Las funciones incluyen:
Administrar los activos financieros (efectivo, acciones, etc.) y la capitalizacin de la empresa, y administrar los registros financieros de la empresa

Ejemplos del sistema:

Cuentas por cobrar (gerencia de operaciones) Elaboracin de presupuestos (gerencia intermedia) Planeacin de utilidades (alta direccin)

2.15

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2.16

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Sistemas de recursos humanos

Las funciones incluyen:
Identificar empleados potenciales, llevar registros completos de los empleados existentes, crear programas para desarrollar las aptitudes y habilidades de los empleados

Ejemplos del sistema:

Capacitacin y desarrollo (gerencia de operaciones) Anlisis de remuneraciones (gerencia intermedia) Planeacin de recursos humanos (alta direccin)

2.17

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2.18

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Sistemas desde la perspectiva de los usuarios

Sistemas de procesamiento de transacciones : apoyo a los empleados de nivel de operaciones Sistemas de informacin gerencial y sistemas de apoyo a la toma de decisiones: apoyo a los gerentes Sistema de apoyo a ejecutivos: apoyo a los ejecutivos 2007 by Prentice Hall

2.19

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Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Tipos de sistemas de informacin empresarial

Sistemas de procesamiento de transacciones

Dar seguimiento y mantener registros de transacciones de rutina diarias necesarias para llevar un negocio
Por ej.: captura de rdenes de venta, nmina, embarque

Permite a los gerentes de supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno externo Da servicio a los niveles de operaciones

Da servicio para que las metas se predefinen y estructuren en el nivel operativo y la toma de decisiones

2.20

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Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Tipos de sistemas de informacin empresarial

Sistemas de informacin gerencial

Da servicio a la gerencia intermedia Proporcionan informes sobre el desempeo actual de la empresa, basado en datos de TPS Dan respuestas a preguntas rutinarias que se han especificado con anterioridad y que tienen un procedimiento predefinido de contestacin. Habitualmente tienen poca habilidad analtica

2.21

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Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Tipos de sistemas de informacin empresarial

2.22

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2.23

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Administracin de gastos de viaje: nuevas herramientas, nuevos ahorros

Lea la sesin interactiva. Administracin, y luego comente las siguientes preguntas:
Qu tipo de sistemas se describen aqu? Qu informacin valiosa aportan a los empleados y gerentes? Qu decisiones apoyan? Qu problemas ayudan a solucionar a las empresas los sistemas automatizados de elaboracin de informes de gastos? De qu manera agregan valor a las empresas que los utilizan? Compare el proceso manual de MarketStar para la elaboracin de informes de gastos y entretenimiento con su nuevo proceso basado en el software Concur Expense Service. Diagrame ambos procesos. Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa enfrent MarketStar cuando adopt Concur Expense Service? Hay alguna desventaja al utilizar sistemas computarizados de procesamiento de gastos? Explique su respuesta.

2.24

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Sistema de apoyo a la toma de decisin

Da servicio a la gerencia intermedia Apoyo a tomar decisiones poco habituales
Por ej.: Cul sera el impacto en los calendarios de produccin si tuviramos que duplicar las ventas de diciembre?

Con frecuencia ocupan informacin de fuentes externas as como de los TPS y de los MIS DSS orientado a modelos analticos
Sistemas para estimacin de viajes

DSS orientado a modelos informativos

Sistemas de anlisis de marketing del Intrawests

2.25

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2.26

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Sistemas de apoyo a ejecutivos

Ayuda a la alta direccin Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluacin y comprensin Incorporan datos sobre eventos externos (por ej.: nuevas leyes impositivas o competidores) as como extraen informacin resumida de los MIS y DSS internos Por ej.: Un ESS que manda directamente un panorama minuto a minuto del desempeo financiero de la empresa, con mediciones del capital de trabajo, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, flujo de efectivo e inventarios

2.27

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2.28

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Interrelacin de los sistemas

Los TPS son la mayor fuente de datos para los dems sistemas Los ESS son receptores de datos de los sistemas de nivel inferior Los datos se pueden intercambiar entre sistemas
En realidad, estos sistemas estn poco integrados en la mayora de las empresas

2.29

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2.30

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Sistemas de informacin gerencial

Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Aplicaciones empresariales Abarcan reas funcionales Ejecutan procesos de negocios a lo largo de toda la empresa Incluyen todos los niveles de administracin Cuatro aplicaciones principales:
Sistemas empresariales Sistemas de administracin de la cadena de suministro Sistemas de administracin de las relaciones con el cliente Sistemas de administracin del conocimiento

2.31

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2.32

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Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Sistemas empresariales
Recopilan datos de diferentes funciones de la empresa y almacenan los datos en una sola base de datos central Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados o redundantes Permite: La coordinacin de las actividades diarias Respuesta eficiente a los pedidos de los clientes (produccin, inventario) Proporciona informacin valiosa para mejorar la administracin de la toma de decisiones

2.33

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Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Tipos de sistemas de informacin empresarial

2.34

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Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Sistemas de administracin de la cadena de suministro

Ayudan a las empresas a manejar las relaciones con sus proveedores Comparten informacin sobre Pedidos, produccin, niveles de inventario y entrega de productos y servicios El objetivo es conseguir la cantidad correcta de sus productos desde su origen al punto de consumo en la menor cantidad de tiempo y al costo ms bajo

2.35

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2.36

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Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Sistemas de administracin de las relaciones con el cliente: Aportan informacin para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con los clientes en las reas de ventas, marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos, al igual que la satisfaccin y la retencin del cliente
Integran los procesos de la empresa relacionados con los clientes y consolidar la informacin el cliente proveniente de los diversos canales de comunicacin

2.37

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Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Tipos de sistemas de informacin empresarial

Panel de control del equipo ejecutivo Salesforce.com

Aqu se muestran algunas de las caractersticas de salesforce.com, un proveedor lder del mercado de software de administracin de las relaciones con el cliente (CRM) bajo demanda. Los sistemas CRM integran informacin de ventas, marketing y servicio al cliente.

2.38

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Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Sistemas de administracin del conocimiento Apoyan a los procesos de adquirir, crear, almacenar, distribuir, aplicar e integrar el conocimiento Recolectan el conocimiento interno y enlazan con las fuentes externas Incluyen sistemas empresariales para: Administrar documentos, grficos y otros objetos de conocimiento digitales Directorios de empleados con experiencia

2.39

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Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Intranets:
Redes internas construidas con las mismas herramientas y estndares de comunicacin que Internet Utilizado para la distribucin interna de la informacin a los empleados Habitualmente utiliza un portal privado que proporciona un solo punto de acceso a sistemas distintos Se pueden conectar a los sistemas de transacciones de la compaa

2.40

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Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Extranets:
Son Intranets extendidas a usuarios autorizados ajenos a la empresa Agilizan el flujo de informacin entre la empresa y sus proveedores y clientes Pueden usarse para permitir a empresas diferentes trabajar de manera colaborativa en el diseo de productos, el marketing y la produccin

2.41

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Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Negocios en lnea (Negocios electrnicos):

Uso de tecnologas digitales e Internet para realizar los principales procesos de negocios de una empresa Incluyen el comercio electrnico o e-commerce:
Compra y venta de bienes y servicios a travs de Internet

Gobierno electrnico:
Aplicacin de Internet y tecnologas de conectividad de redes para facilitar digitalmente las relaciones del gobierno y los organismos del sector pblico con los ciudadanos, las empresas y otras instituciones gubernamentales

2.42

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Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin La funcin de los sistemas de informacin en la empresa

Departamento de sistemas de informacin:

Unidad organizacional formal responsable de los servicios de tecnologa de informacin Incluye a los programadores, analistas de sistemas, lderes de proyectos, gerentes de sistemas de informacin A menudo encabezado por un director de informacin (CIO)

Usuarios finales:
Representantes de departamentos ajenos para quienes se desarrollan aplicaciones

2.43

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Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin La funcin de los sistemas de informacin en la empresa

Una empresa pequea tal vez no cuente con un grupo de sistemas de informacin Las empresas ms grandes por lo general tienen un departamento de sistemas de informacin independiente, el cual podra estar organizado a travs de diferentes lneas:
Descentralizada (dentro de cada rea funcional) Departamento independiente bajo un control central Cada divisin tiene un grupo separado pero todos bajo un control central

2.44

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Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Tipos de sistemas de informacin empresarial

2.45

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Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Tipos de sistemas de informacin empresarial

Organizacin de la funcin de sistemas de informacin

B: Un departamento independiente con un control central

Figura 2-14 (contina)

2.46
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Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las empresas los sistemas de informacin Tipos de sistemas de informacin empresarial

Organizacin de la funcin de sistemas de informacin

C: o representado en cada divisin de una empresa grande con varias divisiones pero con un control central

Figura 2-14 (contina)

2.47
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