Sistemas de Calidad

Unidad 2. Calidad total (Total Quality Management TQM) Actividad 1. Concepto y propsitos de la calidad

Realiza una investigacin en fuentes confiables o bibliogrficas sobre el concepto de calidad total y sus propsitos. Indicaciones: 1.- Investiga por lo menos tres conceptos de calidad total. 2.- Lee y analiza cada definicin y sus propsitos. .- !escribe de manera breve y clara" cada concepto y sus propsitos" para ello realiza el siguiente cuadro. Las caracter#sticas $ue debe contener tu documento son: Letra %erdana tama&o 12" '(imo una cuartilla de informacin. )o olvides anotar su referencia bibliogrfica. Concepto de calidad total *La calidad total es la ausencia de deficiencias o algoe(cepcionalmente bueno en su tipo" +s# el significado de calidad e$uivale a e(celencia" perfeccin,. ropsitos -rear un plan integral en el $ue sean part#cipes los empleados"clientes y proveedores" de servicios productos o informacin"coadyuvando los re$uerimientos espec#ficos de cadadepartamento o rea de la empresa $ue son interdependientes y$ue apuntan a lograr la calidad total. .ttp://000.azc.uam.m(/publicaciones/gestion/num1/doc21..tm !e"erencia #i#liogr$"ica

Concepto de calidad total

La calidad total es un concepto" una filosof#a" una estrategia" un modelo de .acer negocios y est localizado .acia el cliente. )o solo se refiere al producto o servicio en s#" sino $ue es la me3or#a permanente del aspecto organizacional.

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La calidad tradicional trataba de arreglar la calidad despu4s de cometer errores" pero la -. 5. se centra en conseguir $ue las cosas se .agan bien a la primera . 6s reunir los re$uisitos convenidos con el cliente y superarlos" a.ora y en el futuro" con lo $ue se supera la imprecisin del pasado" ya $ue no solo tiende a ser e(acta sino adems medible. .ttp://000.luismiguelmanene.com/2212/12/21/calidad-total-su-

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Educacin Superior Abierta y a Distancia. Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa

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Unidad 2. Calidad total (Total Quality Management TQM) Actividad 1. Concepto y propsitos de la calidad Concepto de calidad total

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