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Sistemas de calidad

Unidad 2. Calidad total (Total Quality Managemen

2.2. Aseguramiento de la calidad total

Cronologa para el logro del aseguramiento de la calidad A continuacin se dan a conocer los sucesos ms importantes a lo largo de la historia para lograr el aseguramiento de la calidad total en la actualidad.
AO 1950 TQM) SUCESO Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el fundamento al movimiento por la calidad. Con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de no calidad. 1954 Joseph Juran visit por primera vez Japn y sus enseanzas contribuyeron a que los directivos de ese pas tuvieran una nueva visin sobre la responsabilidad de los empleados para mejorar la calidad y la productividad. 1956 Feigenbaum public su libro sobre Control Total de la Calidad, donde seala que el control inicia con el diseo y termina solamente cuando el producto se ha entregado en las manos del cliente, quien debe mostrarse satisfecho. Adems, afirma que la calidad es trabajo de todos. 1962 Kaoru Ishikawa formaliz los crculos de calidad, iniciados en 1950, y desde entonces las actividades de stos se difundieron rpidamente. Los crculos de calidad son la maduracin de los mltiples estudios y de la capacitacin sobre el control de la calidad dirigido a supervisores y obreros. 1970 Los pases occidentales perdieron la supremaca en la industria pesada como la del acero, bronce, latn y textil. Su participacin en el mercado mundial declin y hubo necesidad de cerrar plantas en occidente debido a la competencia de Japn. El diagnstico de occidente fue que tal prdida de competitividad se deba al bajo costo de la mano de obra en Japn (Goldratt y Fox, 1992). Es a finales de la dcada de 1970 cuando la competencia de los productos japoneses empieza a provocar alarma en la industria orgullo de Estados Unidos: la automotriz. En 1980, se prenden los focos de alarma en este pas por la competencia de los productos orientales e inician la investigacin de cmo stos lograron entrar a
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2.2. Aseguramiento de la total concepto decalidad los costos de calidad, que proporcion un poderoso

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pesada como la del acero, bronce, latn y textil. Su participacin en el mundial declin y hubo necesidad de cerrar plantas en

occidente debido a la competencia de Japn. El diagnstico de 2.2. Aseguramiento de la calidad total occidente fue que tal prdida de competitividad se deba al bajo costo de la mano de obra en Japn (Goldratt y Fox, 1992). Es a finales de la dcada de 1970 cuando la competencia de los productos japoneses empieza a provocar alarma en la industria orgullo de Estados Unidos: la automotriz. En 1980, se prenden los focos de alarma en este pas por la competencia de los productos orientales e inician la investigacin de cmo stos lograron entrar a los mercados internacionales. Por ejemplo, General Motors gast cerca de 70 000 millones de dlares en nueva tecnologa y adquisiciones, pero segua perdiendo mercado. 1975 Los pases occidentales perdieron el liderazgo en aparatos electrodomsticos: el mercado occidental es literalmente invadido por estreos, televisores, hornos de microondas y otros productos de los pases asiticos, ya no slo japoneses. Adems de la mano de obra barata, se aadieron nuevos elementos para explicar esto: el dumping y el plagio (Goldratt y Fox, 1992).

Unidad 2. Calidad total (Total Quality Management TQM)

1980

La cadena de televisin estadounidense NBC transmiti un programa titulado Si Japn puede, por qu nosotros no?, que explicaba a los de este documental que el doctor Deming se hizo conocido en los medios empresariales de Estados Unidos.

TQM)

2.2. Aseguramiento de la calidad total del control de calidad japons. Es a raz estadounidenses las ventajas

1981

Un total de 30 ejecutivos de Ford se reunieron con E. Deming, convencidos que sus problemas se localizaban en alguna parte especfica del proceso. Esperaban que Deming les hablara de autos, de cmo producirlos sin problemas. Aunque habl de variacin y estadstica, su charla se centr en los aspectos fundamentales: qu estaba haciendo la alta administracin por mejorar los procesos? A partir de entonces, Ford inici un programa de calidad con el apoyo de Deming (Gabor, 1990).

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Unidad 2. Calidad total (Total Quality Managemen

2.2. Aseguramiento de la calidad total

Como dato importante se menciona que, a mediados de 1980, Japn asume el liderazgo en electrnica en la produccin de microchips (Goldratt y Fox, 1992). Es aqu donde queda totalmente en evidencia que la penetracin de los productos del lejano oriente no se deba nicamente a la mano de obra barata, pues para estas alturas los salarios en Japn eran equiparables a los de Estados Unidos; tambin se descarta el plagio de sus productos. Se descubri que haca ms de 30 aos se haba iniciado un proceso de mejora continua que los condujo a aprovechar la tecnologa disponible en el mundo y, como resultado de ello, desarrollaron nuevas propuestas tecnolgicas que los llevaron al liderazgo tecnolgico en diversas reas. Es decir que, desde 1950, se venan haciendo las tres actividades fundamentales por la calidad: innovacin, control y mejora. As, la versin japonesa del control total de la calidad (Company-Wide Quality Control) fue ms all de la versin de Feigenbaum: involucr a todas las divisiones y a todos los empleados en un enfoque integrado para alcanzar objetivos de calidad, costos y calidad en el servicio. Para que todos los empleados trabajaran por la calidad se les proporcionaba la capacitacin y motivacin necesarias. Sobre este ltimo punto. En Estados Unidos apareci un movimiento muy importante por la calidad conocido como Zero Defects, que se enfocaba en elevar las expectativas de la administracin, as como en motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad de promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez (Halpin, 1966). James F. Halpin, director de calidad de Martin Company, explicaba: la razn detrs de la falta de perfeccin fue simplemente que sta no se esperaba. Al mismo tiempo que la administracin demanda perfeccin, sta ocurre. Este enfoque de calidad lo continu Philip B. Crosby, quien tambin trabaj en Martin Company y durante esta etapa escribi dos libros muy populares: La calidad no cuesta, publicado en 1979, y Calidad sin lgrimas, en 1984. En general, este enfoque de cero defectos que, enfatizaba la calidad como un problema de motivacin y expectativas, entr en rivalidad con otros como el de Deming, que aborda la calidad desde una perspectiva ms integral. Al final, en esta etapa de aseguramiento de la calidad, se empieza a poner nfasis en el diseo y aparecen herramientas para coadyuvar a este fin, como la confiabilidad, el diseo de experimentos, el anlisis de modo y el efecto de falla (AMEF), entre otros.

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