CONFLICTO LABORAL PRCTICO

Divisin departamento de Logstica Coca-Co a - Descripcin de puestos: Arnoldo: Director Logstica Alejandro: Informtico. Hashmalim: Cliente

!"C#!O$ Hashmalim, fiel cliente a las provisiones del Departamento de Logstica de la compaa Coca Cola en la zona Industrias de San Lus Potos no recibe un encargo de la distribuidora para sus 4 establecimientos de comida regional Rincn Huasteco repartidos por toda la ciudad, con la consecuencia de un da completo de falta de abastecimiento del producto, por ende insatisfacci!n de los clientes de estos restaurantes" #s la $% vez &ue sucede" CONFLICTO: Hashmalim viene enfurecida a la sede de Coca Cola en 'ecepci!n pregunta por el Je e de Logstica! "rnoldo, acerca del por&u( su pedido no lleg! ese da" #l )efe de Logstica aparece, enseguida delega la responsabilidad en el su#ordinado "le$andro! encargado del soft*are inform+tico &ue genera el algoritmo de distribuciones del producto entre los distintos establecimientos de los clientes" "le$andro dice &ue el algoritmo est+ programado correctamente, &ue no ,a sufrido modificaci!n alguna" Por tanto, genera un horario % punto de entrega para los conductores de los camiones encargados del abastecimiento a los establecimientos aparte, si e-iste alguna nueva localizaci!n &ue abastecer se le informa mediante sms del nuevo destino ,ora de entrega" #ntonces "le$andro comprueba el sistema inform+tico ve &ue el sistema ,a borrado los distintos pedidos programados para los establecimientos de Hashmalim en el presente ao, por eso la $% vez &ue pasaba este suceso" "rnoldo, &ue conoce &ue "le$andro ,a tenido m+s de una vez el mismo problema con otros clientes, ,abiendo creado el sistema inform+tico ineficiente &ue elimina datos sin motivo aparente, pierde los papeles, se dirige a el en tono malsonante, dici(ndole &ue nunca lo ,ace bien, &ue ,a generado problemas para la empresa, adem+s de descontento e insatisfacci!n para el cliente" .le)andro &ue sabe &ue ,a invertido largas ,oras en aumentar la productividad de la empresa con el programa de su creaci!n, dice &ue ba)o la presi!n &ue tena lo implement! aun sabiendo &ue ,abra errores &ue subsanar" "rnoldo le amenaza con despedirlo delante de Hashmalim, por su incompetencia su falta de consistencia" Hashmalim interviene le menciona a "rnoldo, &ue el responsable del buen funcionamiento de la distribuci!n recae en sus manos, &ue si ,a ,abido un problema, el debera ,aberlo estado vigil+ndolo de cerca, suministrando a su empleado del material apo o necesarios para resolver el conflicto inform+tico"

R&'OL(CI)N D&L CONFLICTO: "rnoldo poco a poco reconoce su parte de culpa su falta de responsabilidad, aceptando la realidad de los ,ec,os, pidiendo disculpas al empleado por ,aberle tratado con desd(n e inadecuadamente, a la cliente por su falta de seriedad en cuanto a la entrega del pedido" /abla con "le$andro acuerda &ue realizar+n todo lo posible para modificar el sistema inform+tico convertirlo en m+s efectivo" "rnoldo ofrece a Hashmalim, gratificaci!n de los $ pr!-imos pedidos sin costo, a &ue considera &ue es uno de los clientes m+s leales, a la cual no &uiere perder de su lista" Hashmalim &ueda contenta con participar en la resoluci!n del conflicto, al tener ella un car+cter fuerte, acepta la gratificaci!n, pero advierte &ue si a la pr!-ima vez e-perimenta la misma situaci!n de falta de suministro, cortar+ las relaciones con la empresa, buscar+ otro distribuidor, a &ue la felicidad de sus clientes de sus restaurantes es lo primero" 0 1I20