Instituto Tecnolgico Superior De Apatzingn SUBDIRECCION ACADEMICA DIVISION DE INFORMATICA

BANCO DE REACTIVOS Materia: FUNDAMENTOS DE GESTIN DE SERVICIOS DE TI Carrera: INGENIERA EN INFORMTICA Profesor: L.I. FRANCISCO GAMALIEL ARIAS URQUIETA Periodo: AGOSTO 2013 ENERO 2014 No. de Unidades: 5 (CINCO) Reactivos de la unidad: 4 (CUATRO)

1.

Qu son los estndares y mejores prcticas en servicios de TI? Son un conjunto de guas y metodologas que definen con exactitud como planear, entregar y administrar estos servicios y el objetivo de las mismas es garantizar el uso ptimo de la tecnologa por parte de las empresas que las utilizan.

2.

Cules son algunas de las mejores prcticas y estndares empleados en reas de TI? ITIL NTP-ISO/IEC 17799:2004 EDI. Tecnologa de la Informacin. Cdigo de Buenas Prcticas para la Gestin de la Seguridad de la Informacin NTP-ISO/IEC 12207-2004 Tecnologa de Informacin. Procesos del Ciclo de Vida de Software Auditoria - COBIT Capability Maturity Model Integration (CMMI) Gerencia de Proyectos - PMBOK ISO 20000, ISO 9000

3.

Cul es la situacin ms comn o el enfoque tradicional de las reas de TI en las organizaciones? Los procesos no estn formalizados. No existe definicin de servicios de TI. El foco o preocupacin se encuentra dirigido a la tecnologa. La organizacin de reas de TI son reactivas. Hay limitada relacin con el negocio. Falta comunicacin entre reas de TI. No existe la visin de gestin de servicios. Dificultad para mostrar valor.

4.

Cul es la visin tradicional del servicio? Los usuarios utilizan slo sistemas de informacin. Los sistemas de informacin implementan la funcionalidad requerida por el negocio. Tecnologa Informtica es vista como el elemento principal a proveer a los usuarios a travs de los sistemas de informacin. TI est organizada en silos enfocados en proveer tecnologa y niveles de servicio que no necesariamente representan valor para el negocio. Procesos (por lo general informales) orientados hacia los objetivos individuales de cada rea (silo).

5.

Cul debe ser la nueva visin de TI como proveedor de servicios? Procesos de negocio requieren apoyo informtico. Servicios de TI apoyan a los procesos de negocio. Infraestructura informtica y de telecomunicaciones configura a los servicios de TI. Equipos de soporte operan y mantienen la infraestructura de los servicios de TI. Procesos para gestionar los servicios de TI aseguran la operacin de los equipos de soporte para proveer al negocio servicios de calidad. 1 de 1