Instituto Tecnolgico Superior De Apatzingn SUBDIRECCION ACADEMICA DIVISION DE INFORMATICA BANCO DE REACTIVOS Materia: FUNDAMENTOS DE GESTIN DE SERVICIOS DE TI Carrera:

INGENIERA EN INFORMTICA Profesor: L.I. FRANCISCO GAMALIEL ARIAS URQUIETA Periodo: AGOSTO 2013 ENERO 2014 No. de Unidades: 5 (CINCO) Reactivos de la unidad: 3 (TRES)

1. Qu es la Gestin de Servicios de TI? Es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo nfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.

2. Cul es el enfoque de la Gestin de Servicios de TI? Propone cambiar el paradigma de gestin de TI, por una coleccin de componentes enfocados en servicios de punta, usando distintos marcos de trabajo con las "mejores prcticas".

3. Cules son los factores que hacen crtica la administracin efectiva de informacin y de las TI relacionadas? La creciente dependencia en informacin y en los sistemas que proporcionan dicha informacin. La creciente vulnerabilidad y un amplio espectro de amenazas, tales como las ciber amenazas y la guerra de informacin. El costo de las inversiones actuales y futuras en informacin y en tecnologa de informacin. El potencial que tienen las tecnologas para cambiar radicalmente las organizaciones y las prcticas de negocio, crear nuevas oportunidades y reducir costos.

4. Qu son las mejores prcticas de Gestin de Servicios de TI? Son la mejor identificacin de acercamiento a una situacin basada en observaciones sobre organizaciones efectivas en similares circunstancias de negocio. Significa la bsqueda de ideas y experiencias que han funcionado con aquellos que emprendieron actividades similares en el pasado y se decide cul de esas prcticas son relevantes con la situacin actual que se tiene. Una vez identificadas, se prueban con intencin de ver si las mismas funcionan, antes de incorporarlas cmo prcticas aprobadas en su propio proceso documentado.

5. Cules son los objetivos de una buena Gestin de Servicios de TI?

Proporcionar una adecuada gestin de la calidad. Aumentar la eficiencia. Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI. Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI. Generar negocio.

1 de 3

6. Qu situacin justifica la necesidad de optimizar los recursos de TI en apoyo y alineacin con los objetivos de negocio a travs de procesos efectivos de Gestin de Servicio TI? Los procesos de datos e informacin, producto de las operaciones y procesos del negocio, requieren la aplicacin de tcnicas y medidas de control en el marco de un sistema de gestin, que garantice la prestacin de los servicios y la reduccin de vulnerabilidad a amenazas generadoras de riesgo que pongan en peligro la estabilidad del sistema operacional, organizacional y del sistema macro del negocio.

7. En qu se basa la tendencia de Gestin de Servicios de TI? Se basa en la promocin y soporte de aplicacin de las mejores prcticas, marcos referenciales y estndares de aceptacin internacional, tales como ISO/IEC 20000, ITIL, ITSCMM, CObIT, MOF, ISO/IEC -17799 2700X y otras.

8. Qu es el Gobierno de TI? Es un nuevo y vigoroso enfoque de prcticas a seguir y base de certificacin en esquemas de negocio de mejoramiento continuo en el uso y aprovechamiento de Tecnologas de Informacin en apoyo al logro de los objetivos de negocio. Es una estructura de relaciones y procesos para dirigir y controlar la empresa con el objeto de alcanzar los objetivos de la empresa y aadir valor mientras se equilibran los riesgos y el retorno sobre TI y sus procesos.

9. Cul es el objetivo primordial del Gobierno de TI? Es entender las cuestiones y la importancia estratgica de TI para permitir a la organizacin que mantenga sus operaciones e implemente las estrategias necesarias para sus proyectos y actividades futuras.

10. Qu beneficios provee a las organizaciones la implementacin de Gobierno de TI? Provee las estructuras que unen los procesos de TI, los recursos de TI y la informacin con las estrategias y los objetivos de la empresa. Adems, integra e institucionaliza buenas (o mejores) prcticas de planificacin y organizacin, adquisicin e implementacin, entrega de servicios y soporte, y monitoriza el rendimiento de TI para asegurar que la informacin de la empresa y las tecnologas relacionadas soportan sus objetivos del negocio. El Gobierno de TI conduce a la empresa a tomar total ventaja de su informacin logrando con esto maximizar sus beneficios, capitalizar sus oportunidades y obtener ventaja competitiva.

11. Describe brevemente la reas de enfoque del Gobierno de TI Alineacin estratgica Vnculos TI y objetivos de negocios. Valor de reparto Optimizar el costo y valor de los servicios TI. Gestin de recursos Optimizar la inversin de recursos. Manejo del riego Comprender el apetito de riesgo de la Empresa. Gestin del rendimiento Monitorizar y analizar los logros.

2 de 3

12. Menciona algunos marcos de trabajo de Gobierno de TI

Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Control Objectives for Information Technology (CObIT). Application Services Library (ASL). Business Information Services Library (BISL). Microsoft Operations Framework (MOF). eServices Capability Model for Service Providers (eSCM_SP) y eServices Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) del ITsqc para la gestin de Sourcing.

13. Qu es CObIT? Los Objetivos de Control para la Informacin y la Tecnologa relacionada (COBIT) brindan buenas prcticas a travs de un marco de trabajo de dominios y procesos, y presenta las actividades en una estructura manejable y lgica. Las buenas prcticas de COBIT representan el consenso de los expertos. Estn enfocadas fuertemente en el control y menos en la ejecucin. Estas prcticas ayudarn a optimizar las inversiones facilitadas por la TI, asegurarn la entrega del servicio y brindarn una medida contra la cual juzgar cuando las cosas no vayan bien.

14. Cmo contribuye CObIT para que TI pueda lograr la satisfaccin de los requerimientos de negocio? Estableciendo un vnculo con los requerimientos del negocio. Organizando las actividades de TI en un modelo de procesos generalmente aceptado. Identificando los principales recursos de TI a ser utilizados. Definiendo los objetivos de control gerenciales a ser considerados.

15. Qu es un Objetivo de Control en TI? Es una definicin del resultado o propsito que se desea alcanzar implementando procedimientos de control especficos dentro de una actividad de TI.

16. Cules son los requerimientos del negocio que deben ser alcanzados con la implementacin del marco de referencia de CObIT? Eficiencia, efectividad, confidencialidad, integridad, disponibilidad, cumplimiento y confiabilidad de la informacin.

17. Qu incluye el control dentro del marco de referencia de CObIT, ? El control, que incluye polticas, estructuras, prcticas y procedimientos organizacionales, es responsabilidad de la gerencia.

18. Por qu hay una fuerte relacin entre CObIT e ITIL? ITIL contiene un subconjunto de 34 procesos CObIT que se relacionan con la mejora en la entrega (definiendo la calidad de los servicios y el plan de entrega) y soporte (soporte directo para la restauracin del servicio y los cambios en la infraestructura) de los servicios TI. Mientras haya una superposicin en algunas reas del proceso, existir la interdependencia entre CObIT e ITIL.
3 de 3