INGENIERIA INDUSTRIAL

Benchmarking

Curso: ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL Nombres: CLAUDIA V. RODRIGUEZ LOAYZA LUIS ARTURO SOLORZANO MARQUEZ Semestre: X

2013

Los alumnos declaran haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas de la Universidad Catlica San Pablo

Benchmarking
Benchmarking es el proceso de obtener informacin til que ayude a una organizacin a mejorar sus procesos. Esta informacin se obtiene de la observacin de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las mejores (o lo suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o procesos objetos de inters. Benchmarking no significa espiar o slo copiar. Est encaminado a conseguir la mxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde uno est hacia donde quiere estar. Las empresas de referencia se habrn de buscar, tanto en el propio sector, como en cualquiera que pueda ser vlido.
El concepto ha sido introducido en el lenguaje empresarial por la empresa Xerox, que lo ha definido como el proceso continuo de medir y comparar nuestros productos, servicios y prcticas con los competidores ms fuertes o con las empresas que se reconocen como lderes de la industria.

Niveles de Benchmarking A la hora de buscar los modelos a imitar, se pueden encontrar cinco posibles aproximaciones o niveles de Benchmarking:

Interno: se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Quizs existen departamentos propios que podran ofrecer informaciones excelentes. Primero porque tendran procesos modelo, segundo porque podran recoger informaciones de clientes o competidores con los cuales tratan y tienen procesos similares. Es el ms sencillo de realizar, ya que la informacin es fcilmente disponible.

Competitivo directamente: la mayora de las empresas tienen, al menos, un competidor que puede ser considerado como excelente en el proceso que se pretende mejorar. Conseguir que el competidor directo proporcione los datos de inters puede ser una tarea difcil, si no imposible. Este problema puede ser en ocasiones solventado mediante una tercera empresa que acte de intermediaria.

Competitivo latente: se trata de empresas que pueden ser mucho ms grandes o pequeas que la nuestra, y por tanto no competir en los mismos mercados. Tambin se consideran las empresas que an no han entrado en el mercado, pero que presumiblemente lo harn en el futuro.

No competitivo: en ocasiones es posible obtener informacin a travs de empresas que no son competidoras de forma directa, bien sea porque el mercado en el que actan sea geogrficamente distinto, bien porque se trate de un sector industrial diferente. En este ltimo caso el proceso deber ser adaptado a la particularidad de la empresa. La informacin ser fcilmente accesible.

World Class: esta aproximacin es la ms ambiciosa. Implica ver el ptimo reconocido para el proceso considerado - una organizacin que lo hace mejor que todas las dems.

El Proceso del Benchmarking El benchmarking se puede describir como un proceso estructurado. Este suele darse por el desarrollo de un modelo de proceso, paso a paso, un proceso estructurado no debe agregarle complejidad a una idea simple. Y la estructura no tiene por que interponerse en el camino del proceso.

Por qu un modelo de proceso?: Estos tienen dos atributos bsicos que proporcionan: Estructura: es cuando un modelo de proceso proporciona el marco de referencia para la accin. Un lenguaje comn: El modelo de benchmarking ha proporcionado un lenguaje especial que les permite comunicarse con eficacia sobre un proceso que puede ser relativamente nuevo.

Desarrollo de un proceso genrico de benchmarking:

Localizar modelos de las funciones de benchmarking: 1. emplear algn tipo de proceso organizado para benchmarking; 2. el proceso tiene que estar incorporado en el proceso normal de toma de decisiones; 3. el proceso deba esta extendido en toda la organizacin; 4. demostrar que haba empleado con xito el proceso;

5. la organizacin deba compartir el resultado de los esfuerzos del proceso.

Requisitos para un modelo exitoso de benchmarking: 1. Seguir una sencilla y lgica secuencia de actividades: mantenga el modelo de proceso lo mas bsico posible. 2. ponga un vigoroso nfasis en planificacin y en organizacin: las clases de actividades incluidas en esta parte del proceso comprende un claro entendimiento de las necesidades del cliente del benchmarking, obtencin de recursos apropiados para que el equipo de benchmarking pueda cumplir su misin, seleccin de miembros e instrucciones, utilizacin de herramientas y tcnicas para una planificacin eficaz, desarrollo de instrumentos especficos para reunir informacin e implementacin de protocolos apropiados. 3. emplee benchmarking enfocado en el cliente: el benchmarking es un proceso que como producto trae informacin, el producto tiene que satisfacer las necesidades del cliente para que sea aceptado y usado. 4. convirtalo en un proceso genrico: el proceso de benchmarking debe ser coherente en una organizacin, aunque deben haber alguna flexibilidad en todo proceso para acomodar cierto nivel de variacin.

El modelo del proceso de benchmarking de cinco etapas: las 5 etapas son:

1. Determinar a que se le va a hacer benchmarking: identificar clientes, necesidades e identificar y asegurar los recursos necesarios.

2. Formar un equipo de benchmarking: la mayor parte son actividades de equipo y los papeles y responsabilidades son asignadas a los miembros.

3. Identificar los socios de benchmarking: utilizar fuentes de informacin e identificar las mejores prcticas industriales y organizacionales.

4. Recopilar y analizar la informacin de benchmarking: se seleccionan los mtodos especficos de recopilacin, la informacin se realiza de acuerdo con las necesidades del cliente original.

5. actuar: esta etapa del proceso esta influenciada por las necesidades del cliente original y por los usos de la informacin.

Entre los indicadores de xito en un proceso de Benchmarking, a continuacin se enumeran los que se consideran de mayor importancia: Un compromiso activo hacia el Benchmarking por parte de la direccin. La existencia de objetivos sobre el proyecto de Benchmarking definidos y expresados claramente. Un entendimiento claro y extenso de la forma de trabajo propia entendido como la base para comparar con las mejores prcticas en la industria. Voluntad para modificar y adaptarse a travs de los descubrimientos de Benchmarking. Darse cuenta de que la competencia est cambiando y que es necesario anticiparse. Voluntad para compartir las informaciones con los socios de Benchmarking. Enfocar el Benchmarking primero a los procesos ptimos en la industria y luego aplicarlo. Un grupo de empresas principales y su reconocimiento como lderes por su mejor funcionamiento. Apoyo al proceso de Benchmarking. Apertura a ideas nuevas con creatividad y a la aplicacin de innovaciones a los procesos actuales. Conclusiones justificadas por datos recogidos durante el proyecto. Un esfuerzo continuo de Benchmarking.

Caso de Estudio Nestl Benchmarking http://www.youtube.com/watch?v=6U8KNzusesg

Referencias Bibliogrficas

http://www.ode.es/ http://revista.robotiker.com/gc/ http://www.seg-social.es/