La comunidad virtual como espacio de dilogo y construccin

Por: Julitama

Durante la gestin 2013 la incursin del rgano Ejecutivo y el rgano Legislativo a las redes sociales ha sido notoria. Este ingreso en algunas ocasiones ha encontrado acogida entre los usuarios pues se ha visto que cuentas como la del Ministerio de Comunicacin, Ministerio de Economa y Finanzas, o el Ministerio de Autonomas tengan un notable incremento de seguidores y amigos en sus cuentas de twitter y facebook. En otros casos, esta incursin ha recibido cierta aversin en la comunidad, esto manifestado en la poca afluencia de usuarios alrededor de ellas. Uno de los factores para que este ingreso en redes sociales haya causado una reaccin contraria a la que se esperaba es precisamente ver a las redes sociales como un medio de comunicacin tradicional, ms que como un espacio horizontal de dilogo entre usuarios que se encuentran en un mismo nivel, donde la cuenta oficial de una institucin est en la misma condicin (horizontal) que cualquier otro miembros de la comunidad. Se debe tomar este espacio, ms que un medio para informar, como un espacio de interaccin y creacin donde existe un feedback entre el emisor y el receptor. Los usuarios en redes sociales se aglutinan alrededor de las cuentas institucionales formando comunidades por el inters que tienen en lo que estos pueden ofrecerles; por tanto, los espacios deben convertirse en comunidades donde ellos tengan participacin. Qu es una comunidad virtual? Entenderemos el concepto de comunidad en su definicin bsica como un conjunto de individuos que comparten elementos en comn, tales como idioma costumbres, valores, visin de mundo, edad, ubicacin geogrfica, roles, etc. Una comunidad virtual no est alejada de este concepto, la nica diferencia es que se conforma en una plataforma de internet. Las comunidades virtuales suelen agruparse en torno a necesidades, visiones, objetivos e intereses comunes y por lo general crean identidades comunes. En una comunidad virtual el trabajo se desarrolla de forma colaborativa, es decir que todos los miembros estn en la posibilidad de aportar desde sus medios y recursos para la consecucin del objetivo grupal. Estas comunidades estn destinadas a facilitar la comunicacin entre los miembros; as estos colaboran a travs de distintos recursos multimedia (fotos, audios, videos, documentos, etc.) que comparten en estas plataformas y sobre las cuales dialogan, discuten, opinan y construyen en el mejor de los casos.

"Parece haber en los miembros de estas comunidades una motivacin ms expresiva que receptiva. Tal vez los atraiga la bsqueda de iguales, tal vez la simple conquista de alguien con quien tener la oportunidad de interrumpir la propia desgarrante soledad, afirma Adrin Lomello, investigador y docente argentino Actores y reglas de participacin en la comunidad virtual Una comunidad online, al igual que una comunidad offline, est organizada de tal manera que cada actor juega un rol, asumido en el caso de los participantes y delegado en el caso de los moderadores. Si bien predomina la horizontalidad, la organizacin de las comunidades virtuales se realiza sobre reglas de participacin que en internet son conocidas como Netiquette. Las mismas son establecidas por el o los administradores y/o moderadores (community manager). En algunos casos estas reglas son elaboradas en conjunto, pero en la mayora son sobreentendidas por los usuarios. Los actores y sus roles El community manager (o responsable de la comunidad) puede ser al mismo tiempo el moderador y administrador. Se encarga de la coordinacin, comunicacin, informacin y estimulacin a la participacin de la comunidad. El moderador tiene el rol especfico de control y filtrado de intervenciones de los miembros. Su objetivo no es censurar, sino mejorar la calidad del intercambio de informacin y el dilogo. Su trabajo se enmarca en la direccin de las discusiones, es decir que estas estn dentro de los objetivos que persigue la comunidad. Los contenidos publicados por el moderador deben ser en formato amigable para los participantes. l se encarga de ver la mejor hora para hacer publicaciones y cundo hay ms flujo de usuarios en las redes. Su trabajo suele est apoyado por herramientas digitales. En resumen: el Community manager es la principal fuente de informacin y participacin dentro de la comunidad. Participantes: Es el rol que tienen todos los miembros de la comunidad. Se puede decir que su principal funcin es colaborar en la misma para lo cual emplean los recursos informativos proporcionados por el administrador y as lograr los fines definidos. El Troll es ms un rol asumido por algunos participantes. Generalmente provocan a los participantes generando discusiones y peleas.

Reglas bsicas de la convivencia virtual As como en la familia, barrio, ciudad, pas, etc., las comunidades virtuales tienen reglas bsicas de convivencia que ayudan a desarrollar un entorno ms agradable para la participacin e intercambio horizontal de ideas entre los usuarios. Estos cdigos, conocidos como Netiquette o Netiqueta, no son ms que la adaptacin del usuario a las reglas de participacin en internet. Cada comunidad tiene sus propios cdigos que sern necesarios acatar para que no se nos tome como trolles y seamos banneados (eliminados), como suele suceder en muchos casos. La fortaleza de las redes sociales est en la descentralizacin de la informacin (esencia con la que naci internet) vertida por personas que se encuentran frente a los monitores. Entonces,

antes de digitar Enter para enviar el mensaje, ser necesario preguntarse: Le dira esto a una persona en su cara?. No olvidemos que los mensajes no siempre son entendidos como se deberan a travs de una pantalla. Wikipedia da la pauta de las 10 reglas bsicas que se deberan seguir con nuestro comportamiento en internet. Cdigo de buena conducta en Internet1 1. Recordar que la persona que lee el mensaje es humana con sentimientos que pueden ser lastimados. En este punto se debe tener cuidado en el uso del lenguaje puesto que la web es un espacio diverso, donde confluyen personas de distintos tipos de creencias, religin, posicin poltica, etc. Por eso que el empleo de insultos, agresiones o discriminacin de cualquier tipo, debe ser sancionado. 2. Mantener los mismos estndares de comportamiento en lnea que los que uno sigue en la vida real. 3. Escribir todo en maysculas se considera como gritar y adems, dificulta la lectura. Utilizar letras capitales slo para el comienzo de oraciones, nombres propios o ttulos en los casos que sea necesario. 4. Respetar el tiempo y el ancho de banda de otras personas. 5. Mostar el lado bueno de nuestra persona mientras estamos online puesto que se nos juzgar de acuerdo al perfil que mostremos. 6. Compartir el conocimiento con el resto de la comunidad. 7. Ayudar a mantener los debates en un ambiente sano y educativo, esto para que nuestro aporte sea tomado en cuenta y ayude a la temtica. 8. Respetar la privacidad de terceras personas, hacer un grupo contra otra persona est mal. 9. No abuse de nuestro poder, esto en referencia a no convertirse en spam o, en el caso de los administradores, bloquear y/o eliminar a quien no sea de su agrado. 10. Ser objetivo sobre temas cuyo bien primordial no afecte el general. En lo posible de debe tratar de educar a los miembros de la comunidad en las reglas bsicas de uso, comentarios y respeto a las temticas que se desarrollan. La Gran parte de los moderadores de una comunidad son comunicadores y uno de los principales recursos usados cuando estn en lnea es la palabra escrita, por lo que la redaccin, gramtica y sintaxis cuentan. Los riesgos a los que estn expuestas las comunidades En la comunidad virtual existirn miembros que se rehsen a la supervisin del moderador o de los usuarios, tampoco ser raro que publiquen sus crticas y desacuerdos en relacin al tema. Al ser un espacio diverso el Community Manager debe estar preparado para afrontar estos riesgos, pero todas las decisiones a ser tomadas deben ser sobre los cdigos y acuerdos de participacin que se establecieron en y para la comunidad.

Netiqueta. Wikipedia. http://es.wikipedia.org/wiki/Netiqueta

1. Disputa entre miembros de la comunidad: En este caso la intervencin del moderador debe regirse sobre las normas del grupo. Siempre se debe procurar que las disputas no devengan en ofensas personales, insultos, o dems actitudes que ofendan a la persona. En estos casos se recomienda hacer una llamada de atencin pblica al o los infractores. Claro, habrn miembros que se incomoden por eso y abandonarn la comunidad. Lo que se sugiere es que no se pasen por alto estas faltas pues los otros usuarios del grupo podran tomar esta actitud como un todo vale y sumarse generando un clima poco agradable. 2. Trolls: es recomendable no retirar sus intervenciones, pero en cuanto las faltas de respeto o las discusiones que generen se conviertan en una constante, lo ms saludable es hacerlo. Como en todo caso, siempre existirn trolls que sientan que se atenta contra su derecho a la libre expresin y harn publicaciones dirigidas contra el administrador acusndolo de censura, as que es mejor una respuesta en tono de resolver la situacin a eliminarlos. Con ellos, ante todo calma. 3. Las cuentas mltiples que en muchos casos son producto de un usuario que fue banneado de la comunidad por la infraccin de las normas. 4. Spam que suele ser creado por los miembros del grupo para autopromocionarse. El moderador debe estar atento y pendiente de realizar una limpieza de spam en la comunidad. 5. Respeto a los derechos de autor que puede ser regulado mediante las normas establecidas en el grupo.

REFERENCIAS Comunidades Virtuales: de las listas de discusin a las comunidades de aprendizaje Documento en lnea. Pazos Maria. Grupo de Tecnologa Educativa Qu es una comunidad virtual http://www.taringa.net/posts/info/10092210/Que-es-una-comunidad-virtualModeradores-y-Usuarios.html Roles y funciones en las comunidades virtuales Documento en lnea. Ing Valerio, Gabriel y Ramrez, Pablo Qu es un comunnity manager
http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-manager

La Netiqueta

http://www.eduteka.org/Netiqueta.php3

Netiqueta http://es.wikipedia.org/wiki/Netiqueta