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R28 SCL
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En profundidad 51
Account Intelligence: partiendo de la base de las Iniciativas generadas con el CVI la herramienta proporciona una geolocalizacin de los clientes incluidos en estas iniciativas, comparando sus niveles de satisfaccin y actividad. Permite tambin comparar la situacin y la evolucin de los clientes a lo largo del tiempo en una matriz de KPIs que seleccionemos, adems de facilitar un histrico de compras y recomendaciones de venta con respecto con probabilidad de xito. Todo esto aadiendo la posibilidad de acceder a la herramienta mediante una plataforma mvil. Audience Discovery & Targeting: ofrece un segmentador parecido al de SAP CRM pero aadiendo la potencia de SAP HANA, con datos tanto de SAP CRM y SAP ERP y usando algoritmos predictivos de SAP HANA. Los grupos objetivo generados desde Audience Discovery & Targeting, una vez liberados, estn disponibles en SAP CRM para su posible uso en campaas de marketing. Social Business SAP Customer 360 proporciona herramientas para saber escuchar, analizar y reaccionar al entorno social, al tiempo que aade la posibilidad de socializar la propia empresa. Para ello proporciona los siguientes productos: Social Media Analytics: es una herramienta cloud para monito-rizar los co-
mentarios realizados sobre la empresa en redes sociales, blogs, foros y webs especializadas para realizar anlisis de campaas, de presencia de la marca, y la identicacin de las fortalezas y debilidades de sta en funcin de los comentarios e intencin de compra de los clientes. Todo ello realizado con un anlisis semntico y de gestin de palabras clave de las conversaciones. Adems, proporciona una herramienta proactiva para responder de forma rpida y ecaz a los problemas de los clientes en las redes sociales. Sentiment Analysis by HANA: es una herramienta on premise similar al Social Media Analysis para extraer datos de redes sociales, webs, blogs, correos electrnicos, documentos de servicio e incluso SAP JAM, que realiza un anlisis del texto mediante HANA para conocer las sensaciones del cliente, problemas y peticiones. SAP JAM: herramienta colaborativa para gestionar el trabajo interno de las empresas y trabajar como una empresa social. De esa forma, el trabajo se centraliza en SAP JAM y en todo momento la informacin est disponible y estructurada. Mobile y Web Channel Adems del mencionado Account Intelligence, SAP Customer 360 tambin proporciona otras herramientas para terminar de completar la experiencia del cliente.
SAP Customer Brieng: una herramienta mvil, disponible para IOS y Android, para tener un resumen de los clientes. Con ella tendremos disponible datos del cliente como su perl, noticias sobre ellos buscadas directamente en Internet, un histrico de su compra, las oportunidades dadas de alta sobre l y las personas de contacto. SAP CRM Sales: aplicacin mvil para la gestin de clientes, leads, pedidos, actividades, oportunidades y todo lo relacionado con ventas en SAP CRM. SAP Sales Diary: herramienta mvil que sirve para la preparacin de reuniones y tareas, como recolector de notas que se pueden anexar a actividades de SAP CRM. Tambin tiene un pequeo gestor de clientes con sus oportunidades y actividades para la preparacin de las reuniones. Web Channel Experience Management: SAP Customer 360 tambin incluye la posibilidad de gestionar el e-commerce mediante la implementacin del WCEM. Rapid Deployments Solutions Para nalizar, es importante sealar que gran parte de la funcionalidad desplegada con la solucin SAP Customer 360 est disponible para implementar mediante RDS, lo cual simplica el proceso de implantacin y reduce costes. En denitiva, una solucin completa para un negocio complejo.