LA TORMENTA DE IDEAS o brainstorming tiene por objeto expresar ideas que se les ocurran a los participantes para fomentar

la creatividad del grupo, que se configura entorno a un lder o animador de la reunin. El proceso se rige por seis reglas bsicas: 1. Establecer claramente el objetivo del brainstorming. 2. Cada persona puede tomar la palabra secuencialmente para decir lo que se le ocurra en relacin al tema o intervenir de una manera espontnea. 3. Decir lo primero que viene a la mente. Es necesario tener grandes dosis de imaginacin y expresar libremente cualquier idea que se le ocurra. 4. No se admiten crticas en el grupo, ni a las ideas expresadas ni a las personas. 5. Se busca ms la cantidad de ideas, que la calidad de las mismas. En fases posteriores se depurarn esas ideas. 6. Se pueden hacer combinaciones de las ideas de unos con las de otros. El esfuerzo de producir ideas es comn. Una variante del brainstorming es el metapln, en el que las ideas expresadas recogen en tarjetas que se adhieren a un panel para su discusin posterior. EL DIAGRAMA DE PARETO es un grfico de barras que muestra ordenadas de mayor a menor las frecuencias de determinados hechos. Permite identificar los datos ms frecuentes de un conjunto de informaciones para priorizar los anlisis o la toma de decisiones. Veamos un ejemplo: El nmero de reclamaciones de una empresa se ha clasificado y contado durante un perodo de tiempo determinado, en este caso durante un ao, obtenindose los siguientes datos: La distribucin de frecuencias ordenada de mayor a menor en trminos absolutos (eje vertical de la izquierda) y en trminos relativos acumulados (eje vertical de la derecha) es la curva de Pareto. Esta curva nos indica que actuando sobre las reclamaciones del tipo A y B habremos actuado sobre el 70,1 % de las reclamaciones, de forma que nos ha permitido elegir las actuaciones prioritarias. EL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO o diagrama en espina de pescado o diagrama de Ishikawa es un mtodo para clarificar las causas de un problema. En primer lugar, es necesario identificar el efecto que se quiere estudiar. En segundo lugar, se hace una relacin de las causas que pueden originar ese efecto y se agrupan en clases del mismo tipo. Despus, se representan las causas de cada clase relacionadas entre s y con el efecto mediante flechas, como puede verse en el cuadro siguiente. El diagrama causa-efecto es muy til para analizar un problema determinado y poder descubrir las causas que lo originan para eliminaras, reducirlas o mejorarlas. 1. En el brainstorming o tormenta de ideas:No se admiten crticas a lo que se dice. 2. En el diagrama de Pareto se recogen: Las frecuencias de determinados hechos ordenadas de mayos a menor. 3. El diagrama causa-efecto tambin se denomina:Diagrama de espina de pescado. 4. La tormenta de ideas tiene como objeto: Fomentar la creatividad del grupo.