Benchmarking en el contexto Logstico Un tema de gran actualidad es la identificacin y la implantacin de mejores prcticas logsticas conocido como benchmarking de procesos

Logsticos. La importancia de este se revela en un contexto estratgico: sin l, la empresa pierde oportunidad de ganar ventajas competitivas. E o!jetivo es ganar ventajas competitivas, mediante una adecuada satisfaccin de los clientes, anticipndose a los re"uerimientos logsticos, y reali#ando una adecuada gestin de recursos propios y de terceros. $onsiste en la exploracin, la caracteri#acin y el anlisis de las mejores practicas logsticas de referencia %en el mismo mercado o en otros mercados& %en el mismo sector industrial o en otros sectores industriales& para procesos logsticos clave, con particular nfasis en aspectos tecnolgicos, y en tendencias en outsourcing, as como la formulacin de una estrategia para implantarlas. 'eali#ar un !enc(mar)ing para esta!lecer un *lan Estratgico en Logstica no es sencillo, y no es algo en el "ue las empresas tengan una gran experiencia.

Como Formularlo: +. ,efinir la Misin -. $aracteri#ar los Procesos .. /signar Responsa les %0encargados del proceso0& 1. 2ormali#ar los Proce!imientos 3. ,efinir "n!ica!ores de desempe4o 5. Esta!lecer Mecanismos !e Revisin # $!aptacin

Esto conduce a una reingeniera de la organi#acin y a una mejora continua en los procesos logsticos clave y de soporte. En el dise4o del mismo, de!en considerarse las restricciones de diferentes contextos: el poltico y legal, el social y econmico, el estado del arte de las innovaciones tecnolgicas y el desempe4o de los competidores. /dems es necesario enfocarse en las implicaciones logsticas del mercado "ue se desea alcan#ar, lo cual implica: conocer y evaluar las necesidades de los consumidores6 identificar, seleccionar y evaluar los segmentos del mercado y explorar alternativas, formular o!jetivos y estrategias logsticas para cada canal de comerciali#acin.

%entajas !el Benchmarking Es aplica!le a cual"uier proceso. Es una excelente (erramienta de mejoramiento continuo, pues exige el estudio continuo de los propios procesos de tra!ajo y el de otras empresas, detectado continuamente oportunidades de mejora. Es 7til para (acer pronsticos del comportamiento de los mercados, y de los efectos de poner en prctica tal o cual estrategia, al estudiar los efectos de estrategias similares puestas en prctica por otras organi#aciones. Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prcticas la!orales. /yuda a la fijacin de o!jetivos y metas, al esta!lecer estndares, o modelos con los cuales compararse se da a la organi#acin un norte (acia el cual dirigirse. /yuda a la planificacin estratgicas de las organi#aciones, pues es una (erramienta 7til para recopilar informacin so!re el mercado meta, los re"uerimientos financieros, lo ms avan#ado en los productos o servicios, etc. El !enc(mar)ing es una !uena (erramienta para reunir informacin necesaria so!re el desempe4o para cam!iar los procesos vitales de la organi#acin. *ermite a las mismas invertir en un proceso de aprendi#aje y aplicar lo "ue aprendieron directamente a los pro!lemas de su negocio.

&esventajas !el Benchmarking /lto costo 8e re"uiere recurso (umano capacitado *roceso largo, continuo, "ue re"uiere muc(as (oras (om!re. 9o es un proceso "ue de!a elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o de !aja o mediana importancia, de!e reservarse a cuestiones de importancia vital, "ue impacte significativamente el desempe4o final de la organi#acin.

:ursorsing El outsourcing, consiste en movili#ar recursos (acia una empresa externa a travs de un contrato o alian#a estratgica. ,e esta forma, la compa4a su!contratada desarrolla actividades en nom!re de la primera. *or ejemplo: una firma "ue ofrece servicios de acceso a nternet puede su!contratar a otra para "ue realice las instalaciones. La empresa principal cuenta con la infraestructura de redes necesaria y el plantel para vender el servicio6 la segunda, en cam!io, se limita a llegar (asta el domicilio del usuario para efectuar la instalacin pertinente. $a!e se4alar "ue para el cliente final no existe diferencia alguna entre la empresa contratante y la su!contratada.

"n!ica!ores !e !esempe'o 8on (erramientas de gestin "ue proveen un valor de referencia a partir del cual se puede esta!lecer una comparacin entre las metas planeadas y el desempe4o logrado Un indicador de desempe4o es una (erramienta "ue entrega informacin cuantitativa respecto del logro o resultado en la entrega de productos %!ienes o servicios& y los efectos esperados de la poltica p7!lica Los indicadores de desempe4o son medidas "ue descri!en cun !ien se estn desarrollando los o!jetivos de un programa, un proyecto y;o la gestin de una institucin, a "u costo y con "u nivel de calidad. Funcin Los indicadores clave de desempe4o de!en estar orientados a cumplir con la misin de la empresa. ,e!en identificar y determinar cules son los intereses de las partes interesadas y aumentar el valor "ue se les otorga. <odos los indicadores clave de rendimiento de!en proporcionar informacin detallada so!re el rendimiento a futuro. *or ejemplo, 0aumentar las ventas0 no es un indicador, pero 0el aumento de !eneficio neto en un +=>0 si lo es. La evaluacin comparativa referencial es com7nmente utili#ada durante las fases de planificacin y desarrollo, para medir y comparar el desempe4o actual con empresas similares dentro de la misma industria, y permite a la empresa conocer mejor el mercado y esta!lecer metas realistas para el futuro. Bene(icios Los indicadores clave de desempe4o esta!lecen metas comunes y valores compartidos para el personal de una empresa. *ueden mejorar la eficiencia y la moral de los empleados, as como tam!in, fortalecer la cultura organi#acional. Estos indicadores precisan las funciones y

responsa!ilidades de los empleados, las metas y los o!jetivos de la empresa, y cmo se los de!e com!inar con el esfuer#o de los empleados para contri!uir al xito de la organi#acin. "mportancia Los indicadores clave de desempe4o son la diferencia entre el xito y el fracaso de una empresa. Los indicadores exitosos determinan una diferencia fundamental y mensura!le, ya sea "ue tengan xito o fracasen, en cuanto a lograr y sostener una ventaja competitiva so!re la competencia. ,espus de ser implementados, estos indicadores de!en ser utili#ados como una (erramienta de gestin del desempe4o y como un mtodo para motivar a los empleados para "ue cumplan y superen los o!jetivos. Consi!eraciones La evaluacin comparativa referencial es ms fcil de esta!lecer para a"uellas empresas "ue tienen una mayor experiencia en ciertas industrias con caractersticas especficas, como un alto nivel de competencia y menor diferenciacin de productos. $iertas industrias comparten algunos indicadores comunes "ue reflejan la diferencia entre el xito y el fracaso de todas las organi#aciones del sector. *or ejemplo: las instalaciones de produccin estn orientadas a optimi#ar el uso eficiente de los recursos y los ciclos de tiempo6 los departamentos de !om!eros y la polica utili#an como indicador el tiempo "ue se tarda en llegar al sitio de un siniestro6 mientras "ue las escuelas utili#an el promedio de calificaciones como indicador relevante a su sector. $!vertencia El desarrollo, la implementacin y el seguimiento de los indicadores clave de desempe4o de una empresa es una (erramienta costosa, difcil de esta!lecer y lleva muc(o tiempo lograr (acerlo. La extensa investigacin "ue se necesita para determinar las evaluaciones comparativas referenciales puede ser costosa, y en muc(os casos slo proporcionan indicadores estimativos. Como construir in!ica!ores: +. Esta!lecer los o!jetivos como referente para la medicin -. Esta!lecer la%s& varia!les del o!jetivo "ue medir .. Esta!lecer los m!itos de desempe4o relevantes a medir 1. ?alidar los indicadores aplicando criterios tcnicos 3. Esta!lecer las dimensiones del desempe4o "ue medir 5. Esta!lecer las metas o el valor deseado del indicador y la periodicidad de la medicin @. 'ecopilar los datos A. 8e4alar la fuente de los datos B. Evaluar: esta!lecer referentes comparativos y esta!lecer juicios

+=. $omunicar e nformar el desempe4o logrado