Instituto Tecnolgico de Chihuahua Desarrollo Organizacional Unidad 2 Relacin Cliente-Consultor

Relacin Consultor Cliente? Los clientes nos hablan cuando est n as!" #rench $ %ell Entrada: Contratos.

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(Weisbord).

Plantear reglas. Relacin con el cliente principal.

Definicin del sistema cliente:

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Cliente clave Individuo o e uipos administrativos.

(!ur"e # $rg#ris).

Confian%a. Crear una relacin de confian%a mutua.

&antener confidencialidad de los datos.

'aturale%a de la e(periencia del consultor. Resistirse a asumir el rol de e(perto.

Diagnstico e intervenciones apropiadas. Consultor debe )acer lo ue es capa%.

Profundidad de la intervencin. $ccesibilidad Individualidad

$bsorcin por la cultura. Es necesario unirse a la cultura pero no de*arse absorber.

Consultor como modelo.

E uipo consultor como microcosmos.

Investigacin+accin. Deben e(istir la%os de retroalimentacin en relacin con las intervenciones.

Dependencia # t,rmino de la relacin. El consultor debe a#udar al cliente a incorporar )abilidades.

&l consultor 'rente al cliente e(itar )

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&*+osicin 'alsa de las habilidades del consultor,

Ine+titud +ro'esional-t.cnica, &/+leo de inter(enciones +oco 0tiles $ 1ue e*ceden la e*+eriencia del consultor,

2al e/+leo de datos,

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Do/inacin, Co/+licidad, 3ro/eter resultados no realistas, " $ los +one/os as!, 4tica de la Consultor!a Consultor!a La .tica es una condicin inherente a toda +ersona 1ue se dese/+e5e co/o consultor, La 4tica 3ro'esional) La acti(idad +ersonal +uesta de una /anera estable $ honrada al ser(icio de los de/ s $ en bene'icio +ro+io6 a i/+ulsos de la +ro+ia (ocacin $ con la dignidad 1ue corres+onde a la +ersona hu/ana,

3ara 1ue un consultar realice su traba7o de una /anera e'icaz debe de regir los sig, +rinci+ios .ticos) La credibilidad) &l Consultor debe garantizar 1ue su in'or/acin sea cre!ble6 a +artir de la con(iccin $ seguridad con la 1ue realice sus 'unciones,

La +ro'esionalidad)

&l Consultor debe ser un +ro'esional de su acti(idad,

La con'ianza, La calidad del traba7o del Consultor6 su credibilidad6 su +ro'esionalidad6 su siste/a de atencin al Cliente son 'actores deter/inantes +ara ganarse la con'ianza de la organizacin donde +resta el ser(icio, La Con'idencialidad, &l Consultor debe ser discreto6 ca+az de res+etar la con'idencialidad de los docu/entos6 in'or/aciones6 datos o hechos a los 1ue acceda de la organizacin, La Integridad) La honradez6 lealtad $ honestidad son cualidades /orales de un Consultor 1ue con'or/an su .tica co/o +ro'esional,

La co/+etiti(idad) &l consultor debe ser co/+etente en cuanto a) Inteligencia6 talento6 conoci/ientos6 ca+acidad de traba7o6 creati(idad en las soluciones6 habilidades +ara negociar $ e*+eriencia,

La legalidad) 3restar sus ser(icios en corres+ondencia con las nor/as t.cnicas +ro/ulgadas +or los di'erentes organis/os,

La 'or/acin +ro'esional) 2ientras el Consultor se /antenga en acti(o6 debe actualizar +er/anente/ente sus conoci/ientos +ro'esionales, 8racias 3or 9u :tencin