TRMINOS ADMINISTRATIVOS 1.- KNOW HOW: Significa experiencia tcnica capitalizada mediante el ejercicio de la profesin.

Es la capacidad para la realizacin de determinados trabajos o para dar solucin a los problemas empresariales. Es bsicamente el saber hacer. 2.-BRANDING: Hace referencia a una serie de estrategias alrededor de la construccin de una marca. En Internet branding !a ms all de estrategias publicitarias. 3.-OUTSOURCING: "ejorar la competencia contratando ser!icios de otras empresas especializadas en procesos no ligados directamente con la naturaleza del negocio. 4.-NEUROMARKETING: Es una disciplina de a!anzada #ue tiene como funcin in!estigar $ estudiar procesos cerebrales #ue hacen de una manera ms clara la conducta $ toma de decisiones de las personas en los campos de accin de mar%eting tradicional &inteligencia de mercado dise'o de productos $ ser!icios comunicaciones precios branding posicionamiento targeting canales $ !entas(. 5.-OUTSIDERS: )lejado de las corrientes ms actuales. *ersona desconocida #ue compite $ tiene pocas posibilidades de ganar. El trmino Outs !"# identifica algo en la periferia de las normas sociales alguien #ue !i!e aparte de la sociedad com+n o alguien #ue obser!a un grupo desde fuera. $.-BACKGROUND: ,ormalmente solemos referirnos con esta palabra a toda tarea o trabajo #ue se realiza en segundo plano es decir algo #ue se est lle!ando a cabo con una prioridad baja. Suelen usarla los sistemas operati!os multitarea &por#ue claro est nunca se podr estar realmente trabajando con dos programas al mismo tiempo(- de esta forma otras tareas con una prioridad ms alta utilizarn ms recursos etc. %.-WORKSHO&: .rmino ingls #ue significa taller o seminario. '.-NETWORK: Emisoras de radio o tele!isin #ue se unen para poder transmitir programas juntos. *uede ser simultnea la transmisin en distintos momentos (.-BROCHURE: Es toda a#uella folleter/a #ue sea propia de una compa'/a $ #ue la represente. El 0rochure abarca desde tr/pticos publicitarios de un nue!o producto o ser!icio #ue su compa'/a ofrezca hasta las carpetas de presentacin de pro$ectos #ue circulan de manera interna o externa. 1).-BACKU&: .rmino ingls. 1opia de archi!os de seguridad & archi!os de reser!as(. 11.-BRAINSTORMING: .rmino ingls. Significa 2tormenta de ideas3 o 2llu!ia de ideas3. Es una tcnica utilizada para el anlisis $ solucin de problemas- $ para promo!er la creati!idad e inno!acin de los recursos humanos de las organizaciones. 12.- BUSINESS TO BUSINESS: .rmino ingls. Es la realizacin de negocios entre empresas. 13.-EM&OWERMENT: .rmino ingls. Significa concesin de autonom/a al personal de cual#uier ni!el de la organizacin para la toma de decisiones. 14.-*EEDBACK: .rmino ingls. Es la retroalimentacin de la informacin. Es el retorno de la informacin #ue posibilita el control $ la e!aluacin de los resultados &outputs( de un sistema $ corregir los des!/os si hubieren.

15.-+A,OUT: Trmino ingls. En organizacin significa la posicin ideal de los distintos elementos de produccin (personas, mobiliarios, mquinas y/o equipos, etc.) en un lugar de traba o, realizada en base a normas tcnicas. El concepto puede traducirse como disposicin o plan y tiene un uso e!tendido en el mbito de la tecnolog/a. "a nocin de layout suele utilizarse para nombrar al es#uema de distribucin de los elementos dentro un dise'o. Es habitual que un diseador que se dedica a la creacin de pginas 4eb desarrolle un layout y se lo

presente a su cliente para que ste lo apruebe y decida sobre la distribucin de los contenidos.
El la$out en este sentido puede ser una especie de plantilla #ue presenta tablas o espacios en blanco. 1$.- BENCHMARKING: 5ilosof/a japonesa en la #ue se analiza a la competencia para aprender de ellos $ mejorarlos. 1%.-BENCHMARKING DE &ROCESOS: .cnica de administracin estratgica para la b+s#ueda continua de las mejores prcticas de negocio $ aplicarlas a empresas o instituciones. 67.- HO+DING: 5orma de organizacin en la cual una empresa matriz es la due'a de las acciones de sus subsidiarias. 1(.- AWARENESS: Se trata de una de las fases por las #ue pasa el consumidor antes de la compra. El futuro comprador empieza a estar alerta sobre las menciones #ue se producen sobre el producto #ue le empieza a interesar 2).-BRAND AWARENESS: Situacin en la #ue los compradores reconocen $ asocian una marca con el producto #ue representa. 21.- *OCUS GROU&: 8n grupo de personas pertenecientes a un mismo mercado meta entre!istados por un moderador como parte de un escenario de in!estigacin de mercadotecnia. 1onsiste entre 9 $ 6: personas $ el moderador #ue discuten directamente cuestiones del producto a in 22.- -UST-IN-TIME: Se trata de un sistema aplicado originariamente por las empresas japonesas $ #ue ha sido exportado con xito al resto de pa/ses industrializados. 1onsiste en reducir los in!entarios a cero $ #ue el suministro se realice en el momento preciso 23.- &URCHASE: Es el paso #ue culmina el proceso puesto #ue es en l donde el consumidor realiza la compra. 25.- .UID &RO .UO: .ipo de acoso sexual #ue se presenta cuando se solicitan o exigen fa!ores sexuales a cambio de beneficios tangibles. 2$.- RETAI+ER: 8na persona u organizacin !ende productos o ser!icios directamente al consumidor final pero tambin puede realzar su acti!idad a tra!s del telfono o del correo. 2%.- TRUST: 5usiones de empresas diferentes bajo una sola direccin de tal manera #ue las empresas fusionadas pierden su autonom/a. El objeti!o es llegar a dominar el mercado eliminando competencia por eso en todos los pa/ses ha$ le$es #ue impiden $ !igilan esta prctica. 2'.- TARGETING: *rocedimiento de segmentacin $ posicionamiento en un mercado objeti!o. 2(.-ENTRO&IA: .endencia de un sistema a agotarse a medida #ue utiliza la energ/a de los sistemas o de los insumos. ;esorden generalizado en un sistema. 3).-ERGONOMIA. Estudio de las interacciones humanas con tareas e#uipo herramientas $ el ambiente f/sico. 31.-HOMEOSTASIS. &<etroalimentacin( 1aracter/stica por medio de la cual un sistema #ue est en constante mo!imiento tiende a buscar e#uilibrio en sus diferentes ni!eles. 32.-SINERGIA. Situacin donde el todo es ma$or #ue las partes. Suma total de la energ/a #ue puede ofrecer un grupo cual#uiera. 33.-DOWNSI/ING: El do4nsizing es un tipo de reorganizacin o reestructuracin de las organizaciones a tra!s de la cual se lle!a a cabo la mejora en los sistemas de trabajo el redise'o de la organizacin en todos sus ni!eles $ la adecuacin del n+mero de empleados para mantener competiti!as a las organizaciones.

34.- MERCHANDISING: es la parte de la mercadotecnia #ue tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de !enta. Son acti!idades #ue estimulan la compra en el punto de !enta. Es el conjunto de estudios $ tcnicas comerciales #ue permiten presentar el producto o ser!icio en las mejores 012! 0 12"s3 t42t1 56s 04s 0171 8s 019:; 04s3 49 consumidor final. 35.- RETAI+ERS: El !"t49 o !enta al detalle &en ingls retail( es un sector econmico #ue engloba a las empresas especializadas en la comercializacin masi!a de productos o ser!icios uniformes a grandes cantidades de clientes. Es el sector industrial #ue entrega productos al consumidor final. =a razn para in!olucrar a ma$oristas $ minoristas en un mismo sector fue una consecuencia de la gran cantidad de problemas $ soluciones comunes #ue tienen ambos sectores por la masi!idad $ di!ersidad tanto de sus productos como de sus clientes 3$.- *REE+ANCE :8na persona #ue .rabaja Independientemente de lo #ue cu$o trabajo sepa hacer sin embargo no cuenta con un jefe propio.Se denomina trabajador freelance o freelancer &o trabajador autnomo cuentapropia e independiente( a la persona cu$a acti!idad consiste en realizar trabajos propios de su ocupacin oficio o profesin de forma autnoma para terceros #ue re#uieren sus ser!icios para tareas determinadas #ue generalmente le abonan su retribucin no en funcin del tiempo empleado sino del resultado obtenido sin #ue las dos partes contraigan obligacin de continuar la relacin laboral ms all del encargo realizado. 3%.- STAKEHO+DER es un trmino ingls utilizado por primera !ez por <. E. 5reeman en su obra: 2Strategic Management: A Stakeholder Approach 3 &*itman 6>7?( para referirse a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa. Estos grupos o indi!iduos son los p+blicos interesados o el entorno interesado &@sta%eholders@( #ue seg+n 5reeman deben ser considerados como un elemento esencial en la planificacin estratgica de los negocios 3'.- MINDSET: En teor/a de la decisin $ la teor/a general de sistemas un 71!1 !" 8"2s4# es un conjunto de supuestos mtodos o anotaciones en poder de una o ms personas o grupos de personas #ue est tan establecida #ue crea un poderoso incenti!o a estas personas o grupos a seguir para adoptar o aceptar comportamientos anteriores las opciones o herramientas. Este fenmeno tambin se describe a !eces como la inercia mental @ pensamiento de grupo @ o un@ paradigma @ $ es a menudo dif/cil de contrarrestar sus efectos sobre el anlisis $ la toma de decisiones. En el lado positi!o de un modo de pensar tambin puede ser !isto como incidente de una persona Aeltanschauung o filosof/a de la !ida . *or ejemplo ha habido bastante inters en la t/pica mentalidad de un empresario . B>.C RETURN ON INVESTMENT : El #"t1#21 s1<#" 94 2="#s :2 DRSI o ROI de sus siglas en ingls: Return ver investmentD es una razn financiera #ue compara el beneficio o la utilidad obtenida en relacin a la in!ersin realizada !ale decir Erepresenta una herramienta para analizar el rendimiento #ue la empresa tiene desde el punto de !ista financieroF. *ara su clculo en el numerador se pueden admitir diferentes definiciones de beneficios como por ejemplo el beneficio neto despus de impuestos el 0)I &antes de impuestos( o el 0)II &antes de intereses e impuestos mientras #ue en el denominador se debe indicar los medios para obtener dicho beneficio. <G)&<eturn on )ssets( H beneficios I acti!os medios Este ratio tambin se puede expresar como la suma de dos de manera #ue: <G) o <GI H "argen sobre !entas x <otacin del acti!o. "argen sobre !entas H 0J I Kentas <otacin del acti!o H Kentas I )cti!o total promedio Ejemplo: Si los acti!os de finales del ejercicio a estudiar son LB:.::: $ los del anterior ejercicio son 6M:.::: tendremos unos acti!os medios de L::.:::. Si el beneficio es de L:.::: tendremos un <G)H 6:N. Esta razn es ampliamente utilizada en el anlisis de las entidades financieras $a #ue mide la rentabilidad sobre los acti!os totales medios o lo #ue es lo mismo su capacidad para generar !alor permitiendo de esta manera apreciar la capacidad para obtener beneficio del acti!o total de la empresa $ poniendo as/ en relacin el beneficio con el tama'o de su balance. 1omparando el <G) de !arios a'os se puede medir si el tama'o creciente de una empresa !a acompa'ado del mantenimiento o aumentos de rentabilidad o si por el contrario este crecimiento est implicando un progresi!o deterioro en sus ni!eles de rentabilidad.

?:.-+EADS : +"4! es un trmino ingls #ue indica textualmente @adelantar tomar la delantera@. En periodismo se dice de la entradilla #ue sigue al titular $ #ue contiene en mu$ pocas l/neas los elementos ms rele!antes de la noticia. En trminos bal/sticos @a'adir lead@ supone la necesidad de adelantar el disparo para compensar el mo!imiento del objeti!o para #ue el pro$ectil se encuentre con el blanco en la posicin futura estimada de este +ltimo mientras el primero est describiendo su tra$ectoria bal/stica en pleno !uelo. ;esde los primeros ingenios militares armados de ca'ones hasta finales de los M: el lead se a'ad/a manualmente por el artillero #ue usaba una ret/cula estadiamtrica para calcular la distancia a su blanco $ la !elocidad lateral de este corrigiendo manualmente el disparo. =a experiencia del artillero realizando esta labor era crucial. ?6.COVERKI++ : El

trmino overkill puede referirse:

a la capacidad de destruir a un enemigo o a la especie humana entera repetidas !eces en el contexto de una guerra nuclear. a cual#uier otra situacin de !iolencia en la #ue se aplica una fuerza desmesurada para la consecucin de los objeti!os.

42.-&ACKAGING: El "7<494>" 1 "784?u" es un recipiente o en!oltura #ue contiene productos de manera temporal principalmente para agrupar unidades de un producto pensando en su manipulacin transporte $ almacenaje. 1aja de medicamento &embalaje secundario( #ue contiene en!ases de tipo bl/ster. Gtras funciones del embalaje son: proteger el contenido facilitar la manipulacin informar sobre sus condiciones de manejo re#uisitos legales composicin ingredientes etc. ;entro del establecimiento comercial el embalaje puede a$udar a !ender la mercanc/a mediante su dise'o grfico $ estructural. 43.- ENGAGEMENT : es un trmino utilizado en el mbito de las relaciones laborales $ la cultura organizacional #ue se identifica con el esfuerzo !oluntario por parte de los trabajadores de una empresa o miembros de una organizacin. 8n trabajador engaged es una persona #ue est totalmente implicada en su trabajo $ entusiasmada con l. 1uando tiene oportunidad act+a de una forma #ue !a ms all de los intereses propios en beneficio de su organizacin. Existen conceptos similares en espa'ol como compromiso organizacional e implicacin laboral #ue no ha$ #ue confundir con el engagement. =a posibilidad de utilizar alguna otra expresin como !inculacin laboral no est mu$ aceptada &puede designar tambin a cual#uier tipo de relacin entre un trabajador $ su empresa( $ se suele utilizar el trmino en su lengua original. 44.C COWORKING: El 01@1#A 2; &cotra!a"o( es una forma de trabajo #ue permite a profesionales independientes emprendedores $ p$mes de diferentes sectores compartir un mismo espacio de trabajo tanto f/sico como !irtual para desarrollar sus pro$ectos profesionales de manera independiente a la !ez #ue fomentan pro$ectos conjuntos. El neologismo cotra!a"o es la traduccin en espa'ol al termino co#orking pero el termino co4or%ing es ms aceptado #ue el trmino cotrabajo. El co#orking permite compartir oficina $ constitu$e una propuesta ms elaborada #ue los de los denominados ci!ercaf$s entornos en los #ue tambin se cuenta con conexin a internet. El co#orking fomenta las relaciones estables entre profesionales de diferentes sectores #ue pueden desembocar en relaciones clienteCpro!eedor. En todo caso es frecuente #ue se genere un sentimiento de pertenencia a una comunidad ms all de las !inculaciones efecti!as entre los trabajadores #ue frecuentan los espacios de co4or%ing.=os centros de co4or%ing destinados principalmente a profesionales de Internet dise'adores programadores escritores periodistas etc. proporcionan generalmente un escritorio indi!idual acceso a internet $ otros ser!icios. 1on decenas de espacios ubicados en pa/ses como Estados 8nidos <eino 8nido 5rancia Espa'a )lemania )ustralia )rgentina "xico entre otros este tipo lugares es utilizado por profesionales nmadas #ue !iajan por todo el mundo $ lle!an consigo slo ordenadores porttiles para lle!ar a cabo su labor.=as incubadoras de empresas $ los centros de negocios no parecen encajar en el modelo co4or%ing $a #ue a menudo no fomentan la !ida social en colaboracin ni las prcticas de gestin cercanas a las de una cooperati!a incluida una atencin especial en la comunidad. El co4or%ing ofrece una solucin para el problema de aislamiento #ue supone para muchos trabajadores independientes o incluso microempresas la experiencia del trabajo en casa.

45.- OUT+ET :Se llama outlet a un establecimiento comercial especializado en la !enta de productos de una marca espec/fica. ) !eces los productos son !endidos en el espacio comercial del mismo fabricante &a !eces dado en gestin de un tercero(- ms frecuente es la frmula del centro comercial outlet o bien una galer/a comercial monomarca o multimarca recogidas bajo una misma estructura con ser!icios comunes. =os ambientes de los outlet no son diferentes de las tiendas o centros comerciales normales. =a disposicin $ la exposicin de la mercanc/a sin embargo resulta mucho menos aparente $ el ser!icio est orientado al autoser!icio. =os derechos de los consumidores en el mbito de la ad#uisicin efectuada en un outlet estn por lo general tutelados por la le$ por cuanto concierne a las ofertas de precios transparencia de descuentos $ e!entuales defectos de la mercanc/a de!oluciones garant/a etc. El fenmeno de los outlet est experimentando en los +ltimos a'os una fase de rpido crecimiento tanto en la demanda como en la oferta. 4$.- COMMUNIT, MANAGER: El #"s812s4<9" !" 94 017u2 !4! !irtual digital en l/nea o de internet es #uien act+a como auditor de la marca en los medios sociales- o ;"st1# &tambin llamado en ingls como communit% manager( cumple un nue!o rol dentro de la mercadotecnia la *ublicidad Gnline $ la documentacin pues es una profesin emergente al igual #ue lo es el <ecord "anager. )s/ un 1ommunit$ "anager es la persona encargada o responsable de sostener acrecentar $ en cierta forma defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el mbito digital gracias al conocimiento de las necesidades $ los planteamientos estratgicos de la organizacin $ los intereses de los clientes. =a figura se remonta al origen de las comunidades !irtuales como @.he 4ell@ $ luego sigui teniendo rele!ancia en el mbito de las listas de distribucin los grupos de noticias $ los foros 4eb. 1rear analizar entender $ direccionar la informacin producida para las redes sociales monitorear acciones #ue se ejecutan crear estrategias de comunicacin digital entre otras tantas son las funciones de un 1ommunit$ "anager con un +nico objeti!o #ue ser establecer una comunicacin #ue lejos de silenciar censurar o ignorar a sus clientes sea transparente abierta $ honesta acercando nue!os p+blicos afines con la marca- permitiendo apalancar las posibilidades de un nue!o modelo de 2inno!acin )bierta3 ofreciendo as/ nue!as formas de comunicacin ms rele!antes en las #ue el cliente se sienta parte acti!a de la organizacin3