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VINCULACIN
ENTRE EMPRESAS DE SERVICIOS TARJETA HARMONY sport

UNIVERSIDAD AUTNOMA DE BARCELONA

Proyecto realizado para obtencin del Ttulo de Master en Administracin y Direccin de Comercios y Distribucin
Director del Programa : Dr. Llus Jovell Tutor Asignado: Custodi Antn Integrantes del proyecto:

M. Alejandro Gonzlez Fernndez Otilia Circiumaru Jazmn Daz Rodrguez
5 DE JULIO DEL AO 2012

Bloque E, local 1, Vila Universitaria, Campus de la UAB 08193

TELFONO WEB p.masters@uab.cat
+34 93 581 4066
Vinculacin de Empresas
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Factibilidad y Justificacin Proyecto y Objetivos. 1.1.1 La Idea. 1.1.2 Modelo de negocio. La oportunidad. 1.1.3 La empresa (modelo de negocio). 1.1.4 Las empresas de gimnasios. 1.1.5 La generacin de valor para los clientes. 1.1.6 Promotores, misin, visin, objetivos. Producto y Mercado 1.2.1 Productos: Visin General. 1.2.2 DAFO (anlisis externo) Amenazas y Oportunidades. 1.2.4 El cliente. 1.2.5 Estudio de Mercado. Targets. 1.2.6 El Mercado Potencial. 1.2.7 Claves del Futuro. Competitividad. 1.3.1 La Competencia. 1.3.2 Principales competidores. 1.3.3 Anlisis comparativo. 1.3.4 Competitividad: Anlisis. Desarrollo estratgico y de Recursos Plan de Marketing 2.1.1 DAFO (anlisis interno) : puntos fuertes y dbiles. 2.1.2 Poltica de Producto. 2.1.3 Poltica de Servicio y Atencin al cliente. 2.1.4 Poltica de Precios. 2.1.5 Publicidad y Promocin. 2.1.6 Plan de Acciones de Marketing. Plan de Ventas. 2.2.1 Estrategia de Ventas y Fuerza de Ventas. 2.2.2 Estimaciones de Venta.
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Planes Operativos. 2.3.1 Plan de Establecimiento. 2.3.2 Plan de Lanzamiento. Viabilidad y Contingencias Aspectos legales y societarios. 3.1.1 La sociedad. 3.1.2 Sede social y operativa. 3.1.3 Licencias y derechos. 3.1.4 Obligaciones Legales. 3.1.5 Permisos y limitaciones. Plan financiero. Resultados Previstos. 3.2.1 Premisas Importantes. Escenarios. a. Resultados en los primeros 3 aos. i. Umbral de rentabilidad. ii. Gastos fijos y variables Plan de Inversiones y Financiacin. 3.3.1 Plan de Inversiones y establecimiento. i. Puntos principales. ii. Objetivos de lanzamiento iii. Plan de lanzamiento Conclusiones finales 4.1.1 Oportunidad. 4.1.2 Riesgo. 4.1.3 Puntos Fuertes. 4.1.4 Rentabilidad. 4.1.5 El aprendizaje y fundamentos de la empresa ANEXOS

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Factibilidad y Justificacin de Vinculacin de PYMES 1.1 Proyecto y objetivos 1.1.1 La idea La cooperacin conlleva al progreso y a un balance El ser humano es un ser sociable por naturaleza, su trayectoria siempre esta definida por las redes sociales que desarrolla a lo largo de su vida. Obedeciendo al principio ms elemental de la psiquis humana es que la cooperacin siempre conlleva al progreso. Hoy en da, la estructura comercial esta cambiando y dejando de ser individualista para cooperar entre ellas mismas. Es decir, al aparecer empresas que se desarrollan a gran escala, frenan o limitan el desarrollo de las empresas ms pequeas, como son los category killers. Por lo tanto, para crear un balance: surgen estrategias de negocio como las centrales de compra, que mediante la unin de varias empresas, rebatan y hagan un contrapeso a las empresas mucho ms grandes. La cooperacin, siempre conlleva al progreso comunal y en base a esto identificamos dos necesidades que obedecen tanto a empresas como a los clientes. Las empresas necesitan captar nuevos clientes para generar ingresos y hacer frente a las empresas ms grandes que ya acaparan un buen porcentaje del mercado. El cliente, por otra parte, siempre esta en bsqueda de nuevas y atractivas alternativas de compra que les permita satisfacer sus necesidades. Ambas necesidades, identificadas tanto en las empresas como en los clientes, son cubiertas bajo el principio de vinculacin. Ms en concreto, la vinculacin entre empresas que proporcionen servicios y en donde tanto las empresas como el cliente, se vean beneficiados por dicha vinculacin.
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Hablamos de la creacin de una tarjeta electrnica de servicios pre-pagados, mediante acuerdos bilaterales entre empresas del mismo ramo. En donde por un lado las empresas puedan captar ms clientes, ser ms competitivas con respecto a empresas de mayor tamao y por el otro, en las que el cliente pueda hacer uso de los servicios, sin la obligacin de pagarlos en el momento, ofrecindole ms alternativas de compra y generando mayor valor al servicio que requiere. Es importante destacar, que la idea que se desarrollar en esta tesis tiene una amplia variedad de aplicaciones en distintas variantes comerciales, que confluyen en un solo objetivo: ofrecer una alternativa viable y sustentable que le permita a las personas, satisfacer sus necesidades y mejorar su calidad de vida. 1.1.2 El modelo de Negocio. La oportunidad Uno de los temas que ha surgido en los ltimos aos, ha sido el de la salud y el cuidado fsico. Movimiento que se desarroll en Estados Unidos y posteriormente en Europa, lleva consigo la problemtica del descuido de la salud personal y la vasta necesidad de cuidar dicho aspecto. Hacer ejercicio, comer sano y tomar suplementos de calidad ayuda la gente a tener una vida mejor, prolongar su vida, mantener su peso o llegar a un peso saludable, mantenerse joven y para sentirse mejor. Solo 15 minutos de ejercicios diarios te prologa la vida hasta 3 aos. Posteriormente este movimiento evoluciona en ya no slo en el cuidado de la salud, sino tambin en el cuidado y mantenimiento de la imagen fsica formndose as un sector de mercado que cada da se sofistica y demanda mayores posibilidades para cubrir esta necesidad.
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En Mxico este mercado emergente ha sido desatendido y los niveles competitivos son bajos, teniendo en cuenta que slo existen muy pocas cadenas de gimnasios que no tienen aun alto nivel de presencia en el pas. Debido a que Mxico an se encuentra bajo el nivel de pas en vas de desarrollo y las clases sociales se encuentran muy divididas. Por otra parte, Mxico acoge las tendencias mundiales ms tarde que otros pases y por lo tanto el mercado tiene una tendencia predictible. Si bien, es un hecho que en Mxico, la tendencia de hacer deporte se ha incrementado en los ltimos aos, debido a la cercana cultural que se ha importado de Estados Unidos siendo este mismo uno de los principales motivantes y exportadores de esta cultura deportista. En resultante los porcentajes de personas que asisten al gimnasio se ha incrementado en un 30% correspondientes a los aos del 2009 al 2011 segn el estudio de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico en 2011.
Por lo tanto, el modelo de negocio bajo este mbito, corresponde a enfocarse en un servicio moderno que se ha ido desarrollando en el contexto actual y que ha llegado a convertirse en una necesidad para quienes cuidan de su imagen y salud: Los pequeos gimnasios locales.
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En este mbito empresarial, contamos con un conocimiento previo de las necesidades de los consumidores, resultante de la formacin y experiencia de primera mano a las tendencias de este segmento de mercado. El resultado de esto fue la divisin de las necesidades de los clientes en 3 bloques principales: Cuidado de la imagen fsica Mantenimiento del bienestar psicolgico Relaciones Interpersonales
Teniendo en cuenta los bloques anteriores, es posible visualizar de manera ms especfica y sencilla las necesidades por las cuales el cliente se sentir satisfecho despus de adquirir el producto que deseamos ofertar. 1.1.3 La empresa (modelo de negocio) Evidentemente, es imprescindible la vinculacin del mayor porcentaje de gimnasios asociados a la empresa de la tarjeta, debido a que sin los mismos, el producto no tendra razn de existir y el modelo de negocio no se podra llevar a cabo. La percepcin de ingresos de la empresa son una amalgama que sigue lineamientos similares a los planes tarifarios de telefona mvil y el sistema de pago y prepago de transporte Metropolitano de Barcelona (TMB). Teniendo en cuenta que tenemos dos tipos de clientes potenciales: las empresas que buscan ofrecer nuestro producto como incentivo a sus empleados y las personas fsicas que tienen varias posibilidades de acceder a los beneficios de la tarjeta.
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De manera general y sin profundizar en este aspecto, los clientes (personas fsicas) tendrn dos posibilidades de acceder a los beneficios de la tarjeta: de manera de mensualidad, de manera de prepago. De manera de mensualidad, el cliente pagara inicialmente una cuota por la membresa de la tarjeta (con duracin de un ao y renovable) y posteriormente una mensualidad (transaccin bancaria) correspondiente al uso de la tarjeta y con acceso ilimitado a los diferentes gimnasios asociados. De manera de prepago, el cliente no estara sujeto a pagar la cuota por la membresa de la tarjeta, sin embargo las asistencias o visitas del cliente estaran limitadas. Es decir, las tarjetas de prepago tendran un costo fijo y un nmero de visitas limitado en los gimnasios asociados. En el caso de las empresas o clientes empresariales que busquen ofrecer el producto como incentivo a sus empleados. Tienen la posibilidad de obtener los beneficios del producto al pagar una cuota mensual que le permita a los empleados acceder a los mismos sin restricciones. La cuota mensual ser inferior con respecto a la de personas fsicas y en funcin del nmero de tarjetas que la empresa adquiera. 1.1.4 Las empresas de Gimnasios El modelo de negociacin entre la empresa que se desea crear y los gimnasios consistir bajo la idea principal de crear una vinculacin entre diferentes gimnasios pequeos e independientes (con similitudes de precios en sus servicios), que juntos puedan ejercer un contrapeso a los gimnasios de mayor categora y tamao. Esto le permitir a los gimnasios ms pequeos captar nuevos clientes y ofrecer mejores servicios debido a la necesidad de fidelizacin de los clientes.
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Por otra parte, estos gimnasios locales tambin percibirn un ingreso econmico correspondiente a las personas que utilicen la tarjeta para acceder a utilizar los servicios del local. Es decir, cada ves que un cliente se presente en el gimnasio para entrenar, el gimnasio recibir un ingreso correspondiente al pago de la visita (en concordancia con convenio estipulado), que al final del mes convenido recibir la acumulacin de los ingresos en visitas por parte del cliente que haya accedido mediante la tarjeta. Por otra parte, al ser uno de los gimnasios afiliados tienen la ventaja de percibir ms clientes y tambin debido al uso de la tarjeta tienen otro canal publicitario que viene de manera implcita por el uso del producto que se desea desarrollar. Lo anterior crea una simbiosis entre estas PYMES (gimnasios) y de manera general permite que ms clientes asistan y por consiguiente funja como un canal publicitario para las empresas. Por otra parte, tambin supondrn un recurso alternativo de ingresos para el gimnasio sobre los clientes que no hubieran ingresado, sino hubiese sido por la tarjeta. 1.1.5 La generacin de valor para los clientes Esto le permitira al cliente usar los servicios de diferentes gimnasios sin tener la necesidad de inscribirse en los mismos y por consiguiente, no limitarse a conocer otros. Por el lado del cliente, ste pueda asistir al gimnasio afiliado ms cercano sin la necesidad de pasar por los trmites de inscripcin o limitarse a tener que asistir al mismo gimnasio siempre. Lo cual abre un abanico de posibilidades para el cliente en asistir a diferentes gimnasios, probando sus servicios, equipos , cercana o cualquier otra caracterstica que cubra su necesidad o gusto. Por otra parte, la empresa se encargara de conseguir contratos o convenios para persuadir a las empresas de gimnasios sobre los beneficios publicitarios que conlleva dicho producto y
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a su vez buscando descuentos porcentuales en el costo de la visita del cliente que porte la tarjeta (mismos que el cliente ya habr pagado por anticipado en nuestra empresa). En conclusin, los clientes cubren la necesidad de asistir al gimnasio que ms le convenga segn su localizacin, gusto o necesidad. En efecto, tambin tendrn la oportunidad de probar diferentes servicios que les proporcionen en los diferentes gimnasios. Por el lado de las empresas, estas tendrn la oportunidad de captar nuevos clientes. Fungiendo como un vnculo entre las mismas y a su ves fomentando la innovacin y una competitividad positiva, en donde el cliente y las pequeas cadenas de gimnasios se vean beneficiados. Por ltimo, nuestra empresa captar los ingresos que le permita tener un margen de ganancia porcentual en funcin de los descuentos en los pagos de las visitas al gimnasio que cada cliente haga. Los beneficios que conllevan la aceptacin de la tarjeta para gimnasios son: Promocin y marketing del PYME sin generar un impacto directo en costes Vinculacin con clientes de otros gimnasios Posibilidad de captar y fidelizar nuevos clientes Los beneficios para la empresa distribuidora de la tarjeta: Alta rentabilidad y manejo del margen de ganancias creciente Inversin Mnima en infraestructura fsica (oficinas) Creacin de base de datos (gustos, sugerencias y criticas) Filosofa CRM Capacidad de expansin e internacionalizacin Los beneficios para el cliente: Libre movilidad entre gimnasios de distintas marcas
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Menores precios con respecto a visitas Ahorro de tiempo en gimnasios que ms le convengan Promociones y descuentos para clientes del mercado fitness
1.1.6 Promotores Teniendo en cuenta los dos tipos de clientes (empresariales y fsicos) habrn dos tipos de promotores enfocados en cada uno de estos campos. Por un lado, la promocin en los clientes empresariales sern cubiertos por vendedores especializados que contactarn con los mismos. Por el lado de los clientes fsicos, el producto que desarrollamos inicialmente tiene un alcance de promocin especficamente dentro del sector de mercado en donde se implantar. En efecto, la promocin estar dentro de los gimnasios afiliados y as como en las principales redes sociales como Facebook y Twitter debido a que al estar en la etapa inicial de vida, los costes de una campaa de marketing promocional seran muy elevados. Es decir, el marketing que esta detrs de la tarjeta y que intentamos desarrollar ha sido creado bajo la idea de que cada empresa promocione este producto en sus locales ya que cada empresa tendr la misma oportunidad de atraer nuevos clientes por sus necesidades. Misin Crear la primera asociacin de gimnasios de distintas marcas, que le proporcionen al cliente que cuida de su salud y bienestar fsico, una nueva alternativa que cubra sus necesidades. Creando un balance excelente entre calidad-precio, eliminando los limites entre gimnasios y rompiendo con la tradicin para dar paso a la innovacin en servicios.
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Visin Extender este servicio de manera nacional probando un nuevo concepto de asistencia mutua entre empresas creciendo en gimnasios miembros y clientes. Extrapolando dicho servicio en otros sectores empresariales, que le permitan al cliente beneficiarse de los mismos. Objetivos Introducir y desarrollar una nueva forma de asistencia entre empresas pequeas. Con la finalidad y capacidad de nivelar la competitividad con empresas ms grandes, mediante la colaboracin y fomentando el desarrollo en conjunto. Siempre bajo la mentalidad de otorgar mayor valor al cliente. Corto plazo (1 ao): Establecer convenios con 32 gimnasios locales, distribuidos especficamente en la capital del Estado de Tabasco. Creacin de sitio web. Obtener un nivel de notoriedad de un 20% de los clientes potenciales. Capacitacin del personal que promueva y venda el producto durante el primer ao. Tener ventas de 6000 unidades (tomando en cuenta clientes fsicos y empresariales). Ser lderes en el mercado Ser conocidos por un servicios de muy buena calidad y relacin con los clientes. Implantacin de nueva e innovadora tecnologa.
Largo plazo ( 2 a 3 aos): Ampliacin geogrfica al Estado de Chiapas, especficamente Tuxtla Gutirrez y Campeche (capital y ciudad del Carmen). Realizacin de ventas online mediante el sitio web.
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Incrementar el numero de gimnasios asociados en la Villahermosa a 60. Incrementar las ventas en un 75% debido a la entrada a nuevos mercados. Ser lderes en el mercado actual y en los nuevos mercados integrados.
1.2 Producto y Mercado 1.2.1 Productos: Visin General La visin general del producto que desarrollamos, es que ste tenga la capacidad de vincular empresas que trabajan bajo un mismo lineamiento de servicios. En resultante es la promocin de una colaboracin entre las empresas, enfocada en otorgar mayores beneficios o valor al cliente. Partiendo de la idea general anterior, se extrapola la misma para enfocarla en las empresas de servicios y en este caso las empresas de gimnasios que su producto esta arraigado en proporcionar el servicio en s. De la tarjeta se derivarn otros productos, principalmente basados en descuentos porcentuales en base a valores de productos tangibles e intangibles que sigan el mismo lineamiento deportivo y bienestar fsico/mental. Descuentos: Ropa deportiva Accesorios deportivos Spa Alimentos dietticos Asesoramiento en dietas
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1.2.2 DAFO (anlisis externo) Amenazas y Oportunidades Anlisis Externo en base a Amenazas y Oportunidades Amenazas Empresas que repliquen el producto y modelo de negocio. Baja voluntaria de gimnasios afiliados. Impuestos altos sobre el nivel de utilidades en el servicio. Poco inters en PYMES a asociarse a la empresa de la tarjeta.
Oportunidades Mayora en gimnasios locales y muy pocas cadenas de gimnasios. Grandes compaas que utilicen la tarjeta como incentivos a sus empleados. Alto porcentaje de clientes que cambian de gimnasios. Alto poder de persuasin con clientes no fidelizados a gimnasios en especfico. Alto nivel de informacin del mercado. Cambios positivos en el estilo de vida de los clientes (imagen fsica). Atraccin constante de nuevos clientes. Competencia inexistente que se dedique a este modelo de negocio. Nivel econmico bueno, en donde Mxico forma parte de las primeras 15 economas mundiales.
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1.2.4 El cliente Al ser un vnculo entre las empresas que ofrecen el servicio de gimnasio y las personas interesadas en asistir. Tenemos dos tipos de clientes importantes, los empresariales y los fsicos. Los clientes fsicos son todas aquellas personas que estn interesadas en asistir a los gimnasios en funcin de lo que ms le convenga. Es decir, en base a su beneficio emocional singular pueden asistir mediante tres variables: Salud e imagen fsica Encuentros sociales Conveniencia en cercana
Estas tres variables, estn situadas bajo la premisa de clientes que no se han fidelizado a ningn gimnasio en especfico y es por ello que cada persona esta motivada a probar diferentes servicios y en funcin de lo que los motiva a asistir. Por otra parte, cada gimnasio en si mismo, funciona en base a su variable competitiva (precio, producto, servicio, calidad, flexibilidad).
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En otras palabras, cada uno tiene algo que los dems no tienen y al ver esto de manera global, todas las variables competitivas de cada uno de los mismos, se complementan y se agrupan en los tres puntos mencionados anteriormente los cuales cubren las necesidades de los clientes. La tarjeta vincula esos tres beneficios emocionales singulares y le ofrece al cliente la posibilidad de que la utilice motivado por alguno de los mismos. El otro cliente que tenemos es el empresarial, quienes son todos aquellos que cuentan con empresas de productos/servicios ajenas a los gimnasios. Estos clientes son aquellos que deseen emplear la tarjeta en funcin de su negocio. Es decir, quienes cuentan con una empresa que se maneje en funcin de la imagen fsica de sus empleados, es conveniente para el empresario la distribucin de la tarjeta entre sus miembros. Por ltimo, tambin es posible que los clientes empresariales utilicen la tarjeta como manera de incentivo a sus empleados. 1.2.5 Estudio de Mercado. Targets Siendo durante el primer ao de la implantacin de la tarjeta, el mercado potencial es la ciudad de Villahermosa, capital del Estado de Tabasco. Cuya poblacin asciende a ms de 64,000.00 personas y con una superficie territorial de 61,177 km2 . En aos subsecuentes el mercado potencial es correspondiente a la totalidad de la regin Sureste del territorio mexicano, lo que significa un total de 16 millones de habitantes en 7 Estados y con una poblacin econmicamente activa de 803,985 personas. Segn los estudios realizados por la OCDE (Organizacin para la Cooperacin y el desarrollo de Mxico) la poblacin de Tabasco son en un 60% capitalina y tienen una vida sedentaria. Otro estudio realizado por el Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI) puntualiza que el 25% de los capitalinos no hace ejercicio por falta tiempo, el 10% porque no quieren, el 6 % porque lo tienen prohibido por causas mdicas, el 5% porque no sabe
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que tipo de ejercicio hacer y por ltimo el 3% porque desconoce que tienen que hacer algn deporte o ejercicio fsico, lo cual suma un 44% de la poblacin que no hace deporte, pero esto nos deja con un 56% de la poblacin que tiene una vida deportiva activa. Por otra parte, tambin es visible que a mayor nivel socioeconmico existe una mayor incidencia en la prctica de algn deporte. Es decir, cuando el ingreso de un ciudadano es menor a 800 pesos mensuales solamente un 14% practica algn deporte, mientras que las personas con un ingreso mayor a 12, 000.00 son aquellas que ms invierten en la asistencia a gimnasios o en hacer deporte. Subsecuentemente, la ciudad de Villahermosa cuenta con 3 parques industriales en las cuales laboran ms de 5000 empleados y que son parte del mercado target de la empresa de la tarjeta, debido ala posibilidad de que los empresarios incentiven a sus empleados con el producto ofertado. Algunas empresas localizadas dentro de la ciudad de Villahermosa son: Frmacos Nacionales S.A DE C.V Mensajera Estafeta Abarrotes Monterrey Grupo Elektra Hospital ngeles de Villahermosa Bimbo Comercial Salinera de Yucatn Cemex Planta Big Cola Grupo Modelo Chevron Lubricantes Bachoco

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CEDIS Regional Uniroyal CEDIS Danone Schlumberger Weatherford Italian cofee company Centros comerciales como: Tabasco 2000, Plaza alta brisa, Plaza Cinpolis, entre otros.
1.2.6 El mercado Potencial Caractersticas del consumidor /usuario Caractersticas objetivas y subjetivas El mercado potencial objetivo al que esta dirigido el producto que se desea desarrollar es en primera instancia, un mercado conformado por personas entre 18 y 60 aos, de ambos sexos y con un status econmico medio/alto con el inters de asistir a los gimnasios o espacios deportivos y sin una preferencia en especial a una empresa. Nuestro mercado potencial subjetivamente se divide en tres bloques basadas bajo el concepto de Beneficio Emocional Singular. Los bloques son: Salud e imagen fsica Encuentros sociales Conveniencia en cercana
Los clientes que cuiden de su salud y en resultante su imagen fsica son aquellos que estn interesados en llevar un estilo de vida dedicado al desarrollo y cuidado de su cuerpo. Este consumidor esta interesado a mantener un estilo de vida sano y es quien tiene una disciplina
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de da a da en fomentar esta cultura para si mismos. Esta disciplina consta desde consumir alimentos dietticos hasta asistir de manera permanente al gimnasio. En resultante tienen una tendencia a fidelizarse a un gimnasio en especial siempre y cuando este tenga los servicios adicionales que el cliente requiera. Los clientes que asisten al gimnasio en busca de encuentros sociales, son aquellos que estn interesados en convivir con las dems personas que asisten al gimnasio. Estos consumidores buscan un espacio pblico donde relajarse, probar los servicios y sobre todo establecer relaciones sociales con aquellos que asisten en el mismo horario. Por otra parte, generalmente asisten al gimnasio en grupos de 3 a 5 personas y tienen una gran tendencia a no fidelizarse a un gimnasio en especial. Sin embargo estn dispuestos a pagar precios ms altos por tener los diferentes valores aadidos que la empresa tenga y en funcin de que sus conocidos accedan tambin. Por lo tanto estn en constante movimiento entre diferentes gimnasios sin fidelizarse a uno en especfico. Por ultimo se encuentran los consumidores de conveniencia en cercana. Estos normalmente son clientes que gustan de cuidar su imagen y salud. Sin embargo, cuentan con poco tiempo disponible debido a motivos externos como: trabajo, estudios, viajes u otras actividades. Por lo tanto, buscan gimnasios que se encuentren relativamente cerca de donde pasan la mayor parte de su da. No son constantes en el entrenamiento fsico y tienen una tendencia a fidelizarse a un gimnasio en especial, debido a la comodidad de estar cerca de donde residan, laboren o estudien. Normalmente no son exigentes en el valor aadido que la empresa les ofrezca y siempre buscan pagar los precios ms econmicos. 1.2.7 Claves del Futuro Basado en el apartado anterior, hoy en da hay una gran tendencia al cuidado de la imagen fsica y el deporte. Por una parte, el mercado basado en la moda fitness se esta incrementando y ese mercado esta conformado por personas nuevas en este estilo de vida y
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no estn fidelizadas a ningn gimnasio en especial. Inicialmente comienzan por estar en la categora de clientes en bsqueda de encuentros sociales y posteriormente pasan a la categora de conveniencia en cercana. Pero al estar en estas dos categoras iniciales siempre estn sujetos a tomar una decisin definitiva que los liga a un gimnasio en especial por un mes (como mnimo). Por lo tanto la clave del futuro es que el consumidor del producto ofertado siempre tenga la capacidad de asistir a diferentes gimnasios sin necesidad de quedar sujeto a uno en especfico. Es decir, el nuevo cliente que se aade al sector de mercado deportista o fitness normalmente entra bajo la categora de encuentro social, en resultante no esta fidelizado a ningn gimnasio en especfico. Tambin, los gimnasios estn pasando de ser un espacio estrictamente para personas deportistas a ser un espacio de convivencia social, en el cual nuevas personas constantemente se estn adhiriendo al sector de mercado fitness. Hoy en da, ya se vislumbra algunos indicios de esta tarjeta, sin embargo esta limitada a grandes cadenas de complejos deportivos en donde los servicios son muy caros y casi inaccesibles para el mercado de clase media/alta. Por lo tanto, suelen ser intimidantes y poco atractivos para el consumidor nuevo. 1.3 Competitividad Basado en el concepto de las diferentes variables competitivas, el producto en desarrollo compite bajo innovacin y flexibilidad. Debido a que este modelo de negocio no se ha extrapolado fuera de las grandes cadenas de gimnasios y siendo un modelo exclusivo de los mismos, este proyecto intenta retomar esta idea y darle un giro diferente siendo una amalgama que una diferentes empresas dedicadas a ofrecer un servicio que beneficie al cliente y obteniendo beneficios mediante este nuevo modelo de negocio.
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Estamos consientes de la existencia de la idea, sin embargo creemos que est mal aprovechada y con un enorme potencial sin explotar aun. Es por ello, que la innovacin y la flexibilidad estn grabadas en el corazn del proyecto a desarrollar, debido a la mejora de un producto nunca antes utilizado bajo un paraguas comunal y no singular. Por ultimo, el producto siempre estar siempre sujeto a cambios constantes en la demanda y tambin en las empresas afiliadas. Por lo tanto, la flexibilidad y adaptabilidad a los cambios es la otra parte del corazn de la empresa. Si bien, Mike Markula (pasado CEO Apple) mencion hace tiempo que uno de los pilares que constituyen a una empresa es la empata, es decir, el conocer y realmente entender las necesidades del cliente para desarrollar los productos en funcin de estas. Al tener y manejar el principio emptico el entendimiento de las necesidades del cliente se vuelve inevitable e imprescindible. La flexibilidad es parte de la naturaleza del producto, y viene siendo la otra parte del corazn de la empresa que se intenta desarrollar, porque al identificar y entender las necesidades de las empresas de servicios y los clientes, sera imposible mantener un lineamiento esttico a lo largo de los aos. La flexibilidad y la innovacin son las dos variables competitivas que permitirn que el proyecto subsista y crezca. Identificando, moldendose e innovando siempre bajo el prisma de las necesidades del cliente. 1.3.1 La competencia La idea de la creacin de una tarjeta que permita al cliente asistir a otros gimnasios, no es nada nuevo. Sin embargo, la extrapolacin de este concepto para vincular gimnasios ms pequeos y de diferentes marcas, si lo es. La competencia directa a nuestro producto son las grandes cadenas de gimnasios que ya cuentan con un producto similar, sin embargo se encuentra limitada al uso exclusivo en los gimnasios de la misma marca y generalmente cuentan con una serie de restricciones sobre
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el uso de la tarjeta (manejada como membresa) en relacin a las caractersticas o nivel del gimnasio. Por ultimo, la competencia indirecta a la empresa significan todas aquellas formas de hacer ejercicio que no correspondan a los gimnasios como: correr al aire libre, consolas de videojuegos que incentiven el deporte en casa, etc. 1.3.2 Principales competidores En Tabasco y especficamente en la capital, el producto se enfrenta a una cadena de gimnasios con presencia nacional la cual es el Sport City y tambin a una pequea cadena de gimnasios locales llamada Carlos Alamilla Gym. Sin embargo, la cadena de gimnasios Sport City siendo una de las ms renombradas a nivel nacional y con mayor nmero de sucursales en el centro y norte del pas, slo tiene presencia en Villahermosa con una sucursal y no existen planes a futuro de incrementar el numero de las mismas. La otra cadena de gimnasios llamada Carlos Alamilla Gym, cuenta con un buen posicionamiento de marca , sin embargo slo cuenta con dos sucursales de dimensiones pequeas. 1.3.3 Anlisis comparativo Anlisis comparativo Sport City y Carlos Alamilla Gym. Tipos de Membresa Sport City Ejecutiva con variantes adicionales: Uso ilimitado de instalaciones incluyendo canchas de juego (nico local) Descuento en servicios propios del club (rea restaurante)
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Concede el uso a las instalaciones del club a un mximo de 4 personas fsicas siendo familiares (variante familiar ejecutiva) Concede el uso a las instalaciones del club a un mximo de 2 personas fsicas de 14 aos en adelante que sean o no familiares (variante pareja ejecutiva)
Multiclub ejecutiva (no todos los clubes cuentan con esta membresa y se aplican condiciones): Uso ilimitado de instalaciones incluyendo canchas de juego Descuentos en servicios propios del club como rea de restaurante y sala de vapor Posibilidad de hacer uso de instalaciones en cualquier parte de la republica mexicana Carlos Alamilla Gym El gimnasio Calos Alamilla no cuenta con instalaciones de nivel alto en comparacin con el Sport City, sin embargo es el nico gimnasio local que cuenta con dos sucursales ubicadas en diferentes partes de la capital. Sus estrategia de negocio se basa en promociones de descuentos porcentuales al adquirir una pre inscripcin mediante la pagina de internet. Por otra parte no cuenta con el servicio de asistir a la otra sucursal sin tener que volver a pagar por la inscripcin al gimnasio. 1.3.4 Competitividad: Anlisis En materia de competitividad bajo el lineamiento del producto, no se ha instaurado un producto igual al que se desea desarrollar en este proyecto. Como se mencion anteriormente, los productos ofertados en el sureste responden a que slo pueden ser utilizados en la misma cadena de gimnasio a la cual pertenece bajo las condiciones que conlleva la membresa de la misma.
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Por lo tanto, la cadena Sport City es la nica que maneja un producto similar al que deseamos ofertar, pero limitado a slo para uso exclusivo en gimnasios de esta cadena y con diversas restricciones sujetas a incrementar el precio. Por otra parte, siendo el nico Sport City en la capital de Tabasco no es posible que el cliente utilice su membresa para visitar otros gimnasios de la misma cadena en el mismo Estado. La otra cadena de gimnasios que se encuentra posicionada en la misma ciudad es Carlos Alamilla Gym, sin embargo esta cadena es completamente local, consta de dos locales y a pesar de que correspondan a la misma marca y al mismo dueo, no estn interconectadas entre si. En consecuencia no disponen de una membresa que le permita al cliente asistir libremente a los locales y los costos de mensualidad son diferentes. Por lo tanto, el nivel competitivo bajo el lineamiento del modelo de negocio a desarrollar aun se encuentra en muy bajos niveles de competencia debido a que la existente esta limitada al uso en la misma marca.

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Desarrollo estratgico y de recursos 2.1 Plan de Marketing 2.1.1 DAFO (anlisis interno): Puntos fuertes y dbiles Fortalezas Primer sistema de vinculacin de empresas de servicios (gimnasios) en Sureste de Mxico. Incremento exponencial en bases de datos entre empresas y clientes Poco capital econmico para ejecutar el modelo de negocio Conocimiento previo de las empresas y de las preferencias de las personas o clientes. Costes bajos de produccin del producto Costes bajos en promocin del producto Bases de datos previas de clientes Precios bajos en el producto Oferta de servicios adicionales como rebajas o descuentos.
Debilidades Tramites burocrtico en contratos con empresas Modelo de negocio fcilmente duplicable Siendo un modelo de negocio nuevo, existe desconfianza en empresas
2.1.2 Poltica de Producto. El producto en cuestin esta fundamentado bajo dos mentalidades: atraccin de clientes para gimnasios y generar valor para el cliente que lo consuma. Es decir, el cliente no
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compra productos simplemente por el hecho de comprar, sino que compra con el ideal de lo que los productos pueden hacer por ellos. El producto es un bien tangible (tarjeta) con el fin de ofrecer un servicio que cubra diferentes necesidades. Por el lado de la empresa, cubre la necesidad de captar ms clientes y por el lado del cliente cubre las necesidades de movilidad entre gimnasios, influenciado por el propsito por el cual adquiera la tarjeta como: facilidad para probar diferentes gimnasios, relaciones sociales, cercana laboral, etc. Este producto a desarrollar, juega un papel importante en dos mentalidades: empresario y cliente en donde funge como un vnculo entre ellos que genera valor entre los mismos. A razn de esto, la poltica del producto en cuestin gira en torno al empresario y a la persona fsica debido a que este producto genera valor resultante de la simbiosis entre ambos. Los sistemas de identificacin con tarjetas magnticas han sido unos de los primeros usando la tecnologa de lectores electrnicos, en donde se aumenta la velocidad de fichaje, promueve a la creacin de una base de datos y reduce la implicacin humana. Las ventajas que conlleva la funcionalidad de una banda magntica radica en: la durabilidad de hasta 2 aos y la proteccin de datos (informacin slo copiable con codificadores especiales). La informacin personal es magnticamente codificada en pistas de la banda en el reverso de la tarjeta. La banda magntica es grabada o leda pasndola por una cabeza lectora, que comprueba la autenticidad del titular mediante un programa informtico o en el caso del producto a desarrollar funge para ambos propsitos. La codificacin de la tarjeta al momento de su expedicin y posteriormente la recodificacin constante al momento en que el cliente la utilice al asistir al gimnasio miembro informndole cual es el limite de uso de la tarjeta respecto al plan que el cliente haya contratado o si bien sea un prepago.
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El producto responde a la poltica de otorgar al empresario dueo de gimnasios la capacidad de atraer ms clientes y a su ves, genera valor para la persona fsica en funcin y mediante la cobertura de diferentes tipos de necesidades o gustos en los que el cliente decida emplearlo. Por ltimo y al mencionar lo anterior, no es posible dejar pasar la primera impresin del cliente con el producto. Por lo tanto, nuestro producto ha sido basado bajo los lineamientos del factor BES (Beneficio Emocional Singular), lo cual le permitir al producto evocar la sensibilizacin del cliente que se identificar con los beneficios que la tarjeta le proporcionara. El logotipo del producto:
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El slogan de la marca: Elige, motvate, equilbrate (Beneficio emocional singular). Lo anterior le permitir a la marca tener el primer acercamiento con el cliente y subsecuentemente la atraccin a la compraventa del producto . 2.1.3 Poltica de Servicio y Atencin al cliente. La factibilidad y el desarrollo de la empresa y producto gira en torno a la atencin al servicio y atencin al cliente. El escuchar atentamente a las necesidades del cliente y el mantener una comunicacin constante tanto con las empresas como con los clientes que emplean la tarjeta, son la piedra angular de la empresa. Lo anterior es en funcin de mejorar la experiencia del cliente empleando el producto y siempre es con la mentalidad de mejorar dicha experiencia. El servicio que la empresa otorga con respecto a la tarjeta esta bajo la premisa de resolver cualquier duda o aspecto que el cliente tenga con respecto a la tarjeta. La experiencia que el cliente tenga en un gimnasio en especfico salen de la jurisdiccin de la tarjeta debido a que esta misma no tiene injerencia sobre las decisiones que se tomen en las empresas de gimnasios locales. Sin embargo, tanto la empresa que se desea desarrollar como los gimnasios locales tendrn un vinculo de retroalimentacin en funcin de mejorar el servicio que se otorga en los respectivos gimnasios afiliados al producto. Para realizar lo anterior, un vendedor especializado mantendr contacto con los clientes y los gimnasios en donde uno de sus objetivos principales ser el soporte tcnico y atencin a clientes (fsicos, empresariales o gimnasios). Lo cual, como se ha mencionado anteriormente, uno de los objetivos principales de la empresa es mantener una cercana y amplia relacin con los clientes.
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Por otra parte, tambin es importante mencionar que para mantener un control de calidad y buena relacin con el cliente se efectuarn 3 campaas en 3 meses a lo largo del ao. Con el objetivo de averiguar la opinin de los clientes con respecto al desempeo del producto y a si mismo con intensiones de mejorar el servicio y cubrir el mayor rango de necesidades de los clientes. 2.1.4 Poltica de Precios. El precio del producto es una variable competitiva que jugar un papel importante en el establecimiento de la marca y el lanzamiento del producto. Por un lado, tenemos las necesidades del mercado, fijadas en el bien; por otro, tenemos el proceso de produccin, con los consiguientes costes y objetivo de rentabilidad fijados. Otro aspecto importante, es que el producto que respaldar la marca tiene costes de produccin bajos, bajo el lineamiento de que ya se tenga la tecnologa disponible. Esto es debido a que los factores que influyen en los costes como la promocin, la distribucin y la produccin de la tarjeta no significan una inversin fuerte y de esta manera es posible mantener un margen de ganancia acorde a la demanda del producto. Por ultimo, los precios fijados sern en funcin del tipo de cliente (fsico o empresarial) y en manera en la cual elijan acceder a los servicios de la tarjeta: de manera mensual o en forma de prepago. Los clientes empresariales que buscan ofrecer este producto como incentivo a sus empleados tendrn una oferta en funcin del numero de unidades que demanden. 2.1.5 Publicidad y Promocin. Dentro del aspecto publicitario y de promocin del producto, esta propuesto que el producto en su fase de introduccin al mercado, tendr dos canales de promocin: directa e
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internet. Ambos canales dependern inicialmente de una base de datos de clientes actuales y pasados basada principalmente en nombres y direcciones de mail. Esta base de datos es existente hasta la fecha y se ha ido incrementando desde principios del 2005, lo cual nos permite un acercamiento electrnico con los clientes que han asistido a uno de los gimnasios locales en donde es posible iniciar con el proyecto actual. Por otra parte, el canal de promocin directo es bsicamente el que ataca al pblico objetivo del producto. Inicialmente el producto se promocionar en las recepciones correspondientes a cada gimnasio afiliado a la tarjeta. Es decir, inicialmente el mejor lugar donde promocionar el producto es en donde se encuentra el mercado interesado en comprarlo. Por ultimo, el producto que se desarrollar a futuro y durante su etapa de crecimiento se contemplan diversas promociones adicionales que lo harn ms atractivo para el pblico objetivo, as como tambin el ingreso de un punto de venta ubicado dentro de uno de los centros comerciales ms concurridos (isla). Por otro lado, una de las principales promociones del mismo son los convenios entre empresas que estn dentro del mercado de la salud e imagen, como son restaurantes de comida diettica o empresas de productos deportivos. La vinculacin de stas con la tarjeta esta integrada en los descuentos en las empresas mencionadas, los cuales sern adicionales a la funcin principal de la tarjeta. Estos descuentos sern por default incluidos en la adquisicin de la tarjeta sin ningn cargo adicional. 2.1.6 Plan de Acciones de Marketing. El principal objetivo del producto es la creacin de redes de gimnasios afiliados a la marca, debido a que sin los gimnasios el producto no tendra razn de ser. Por lo tanto inicialmente el primer paso es captar de 10 a 15 gimnasios ms concurridos en la ciudad de
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Villahermosa, Tabasco durante los primeros 2 meses del ao entrante (2013) y que se asocien a la marca mediante un contrato previamente elaborado, certificado y con una duracin mnima de 1 ao. El siguiente paso a seguir, es proveer a los diferentes gimnasios asociados con la tecnologa y publicidad correspondiente para que el producto sea viable y se de a conocer entre los mismos clientes de cada gimnasio. Esto incrementar la red de gimnasios afiliados y el contrato la solidificar, evitado por un tiempo determinado que se cambien con competidores que puedan llegar a copiar el modelo de negocio a futuro. En conjuncin con lo anterior y simultneamente, se crear un sitio web que tenga la capacidad de promocionar e informar al cliente sobre el producto. Mediante la base de datos de clientes mencionada anteriormente y lo cual nos permitir un acercamiento con el pblico objetivo en donde a su ves, el sitio web obligatoriamente contar con un vnculo de preguntas, sugerencias y un contador de visitas diarias. Esto es con la finalidad de tener un vinculo en donde el publico pueda tener un acercamiento con nosotros y a su ves, con el contador de visitas nos permite tener una visin ms objetiva de las personas interesadas en el producto o quienes lo conozcan mediante la pagina web. 2.2 Plan de Ventas 2.2.1 Estrategia de Ventas y Fuerza de ventas. Inicialmente y por ser un producto nuevo esta estipulado que la fuerza de ventas debe obligatoriamente tener una capacitacin sobre el producto y el software de trabajo sobre el mismo. Por otro lado, es importante mencionar que la empresa y as como el producto, se encuentran an en fase de desarrollo y por lo tanto el lanzamiento del producto esta ligado a la popularidad y cantidad de gimnasios que se encuentren afiliados a la empresa.
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Por lo tanto, inicialmente no es necesario una fuerza de ventas mayor a dos o tres personas. En principio, se har una capacitacin al personal (si es requerido) en base a estrategias de persuasin y convencimiento, cubriendo los aspectos y razones por las que un empresario dueo de un local podra incrementar su clientela una ves que se afilie a la tarjeta. Por el lado del punto de venta, en un principio slo esta contemplado dentro de la inversin en el desarrollo del producto y un punto de venta que emitir las tarjetas de prepago y plan. Esto es para disminuir costes en la inversin de lectoras e impresoras de bandas magnticas en la etapa de introduccin del producto. A futuro, esta estipulado que a futuro los puntos de venta del producto vayan creciendo en cada gimnasio afiliado a la tarjeta y mediante una conexin electrnica sea posible la intercomunicacin entre la oficina de la empresa y el gimnasio (punto de venta). Una ves que la persona este enterada mediante el plan de accin de marketing mencionado anteriormente. La estrategia de ventas al cliente, inicialmente estar basada en la persuasin y atraccin del cliente mediante los gimnasios afiliados a la tarjeta y por el otro lado, en el punto de venta en donde se les dar mayor informacin sobre el producto y se har la transaccin correspondiente si esta decide adquirir el producto. 2.2.2 Estimaciones de ventas durante el primer ao (2013) Previsiones de las vendas( unidades) Tarjeta - entradas ilimitadas para personas fisicas Tarjeta - 5 entradas para personas fisicas Tarjeta - 8 entradas para personas fisicas Tarjeta - entradas ilimitadas para empresas Total 2013 500 1,000 500 4,000 6,000
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Ao Ingresos
2013 241,000
Unidades vendidas durante el primer ao: 6,000.00 Total gimnasios afiliados durante el ao: 32 Total de ganancias brutas: 241,000.00 Total de clientes que hayan consumido el producto: 210 Premisas: Ratio promedio de venta a nuevos contactos: 20%. Lo cual significa que se concretar una venta cada 5 presentaciones. Ratio de renovacin: 80%. Es decir, el cliente tiene un 80% de probabilidades de volver a consumir el producto. 2.3 Planes Operativos. 2.3.1 Plan de Establecimiento. El desarrollo del plan de establecimiento contemplado en este proyecto consistir en tres pilares sobre los que la empresa se sustentar: Desarrollo de redes propias, Infraestructura e inversiones infraestructurales. 1. Desarrollo de Red Propia Se desarrollar e implementar una pgina web perteneciente a la empresa, en donde una de las principales directivas de la misma, girar en torno a la empresa y al producto. Esto consistir en proporcionarle al cliente un mtodo alternativo para hacer deporte y llevar un estilo de vida ms sano rompiendo con la tradicional regla de asistir a un mismo gimnasio.
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La otra cara de la pagina electrnica es el establecimiento de un vnculo bilateral entre la empresa y los clientes potenciales / captados. Mediante la creacin de un foro con presencia evidentemente dentro de la pagina web y as mismo dentro de las redes sociales con mayor auge contemporneo: Facebook y Twitter. La presencia de la pgina web y los foros en Twiter y Facebook son las mejores opciones electrnicas para dar a conocer el producto y es una manera alternativa de captar nuevos clientes quienes an no asistan a los gimnasios y por consiguiente no tengan el conocimiento del producto. 2. Infraestructura En primera instancia, la infraestructura empresarial se encontrar ubicada en una zona colindante a uno de los principales gimnasios locales y con una afluencia de clientes alta. La oficina en un principio ser de un extensin de aproximadamente 50 metros cuadrados. Esto es justificado mediante la disminucin de costes en una empresa en desarrollo. Caractersticas principales: Geo localizacin estratgica Oficina de 50 metros cuadrados habilitada con ordenador y conexin a internet. Recibidor con recepcionista que gestione bases de datos y venta del producto. Marketing
3. Inversiones infraestructurales Aunado a lo anterior, es importante destacar que la habilitacin de la infraestructura se crear en funcin de la creacin de una atmsfera que debe darle al cliente una excelente experiencia de compra junto con una buena orientacin y un excelente trato.
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Caractersticas de inversin infraestructural: Renta de oficina. Mobiliaria de oficina. Papelera de oficina. Controladores de impresin y lectura de tarjetas de banda magntica. Dos impresoras (banda magntica y papelera correspondientemente). Ordenador con conexin a internet. Dispensador de agua.
2.3.2 Plan de Lanzamiento. Bajo la premisa de una afiliacin considerable de gimnasios vinculados a la empresa. El componente principal del lanzamiento del producto es que: En principio, los gimnasios afiliados, estarn habilitados con la publicidad necesaria para que el producto se de a conocer dentro del mercado objetivo. La publicidad constar de los siguientes componentes: Carteles Lonas ubicadas dentro y fuera del gimnasio afiliado Promocin en puntos estratgicos de publicidad como: ferias y exposiciones populares. Posicionamiento de un spot audiovisual en una de las pantallas principales que circundan la avenida principal de la ciudad de Villahermosa Tabasco.
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La promocin del producto ser en ubicaciones y horarios estratgicos en donde exista una afluencia del mercado objetivo. Es decir, lugares clave y circundantes a gimnasios de alto auge deportivo, en horarios en donde la mayor parte de los clientes asisten.

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Viabilidad y Contingencias 3.1 Aspectos Legales y Societarios 3.1.1 La sociedad. Siendo este proyecto una idea nueva e innovadora en el mercado de servicios inicialmente funcionaremos como una PYME bajo el perfil de pequeo contribuyente o mejor conocido como REPECO segn la legislacin mexicana aplicada a la secretara de Hacienda y crdito Publico. Esto es con el motivo de que la empresa para poder iniciar, no requiere una inyeccin de capital econmico de gran magnitud y en consecuencia es preferible adoptar un perfil de pequeo contribuyente el cual es aplicado a empresas que no superen los $2,000,000.00 de pesos (100,000 aproximadamente). Se adjunta una copia de los estatutos del Sistema de Administracin Tributaria mexicanos que sustentan el perfil de pequeo contribuyente o REPECO. 3.1.2 Sede social y operativa. Se considera que la empresa se halle ubicada en cerca de una de las calles principales de la ciudad de Villahermosa Tabasco, con el objetivo de estar cerca de los dos gimnasios con mayor afluencia de clientes. Por otra parte, para desarrollar este proyecto no es necesaria la inversin en arrendamiento o compraventa de un local comercial debido a que ya se cuenta con un local propio con un espacio de 100 m2 lo cual se considera suficiente para albergar toda actividad prevista en la empresa y cubran plenamente con los requisitos de conectividad y espacios necesarios.
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3.1.3 Licencias y derechos La sociedad que hemos formado aun no ha registrado ninguna marca y ninguna patente, sin embargo al momento de darnos de alta como empresa tendramos que registrarnos en las siguientes instituciones: Darse de alta en IMPI (Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial) el proceso dura unos 4 meses, el titulo de registro de una marca tiene una vigencia de 10 aos con posibilidad de renovarse dentro de los seis meses previos o posteriores a la terminacin de su vigencia. Secretara de Hacienda y Crdito Pblico en el cual sta informacin se desarrollar y detallar ms adelante. La PYME registrar la marca y patentes de uso: Tarjeta HARMONY SPORT. harmony.net (informacin y venta y recarga de crdito de tarjeta online) harmonysport.com.mx
El registro y tramites de la marca HARMONY SPORT se comenzar a principios de octubre del ao en curso. 3.1.4 Obligaciones legales Salvo el cumplimiento de la legislacin vigente en el Servicio de Administracin Tributaria (SAT) bajo el perfil de pequeo contribuyente, la empresa no tiene ningn tipo de obligaciones especiales.
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3.1.5 Permisos y limitaciones Como empresa y en este nuevo mbito de actividad, no es necesario obtener ningn permiso o licencia especial para desarrollarnos, salvo el cumplimiento del registro de la nueva marca e impuestos. 3.2 Plan financiero. Resultados Previstos. 3.2.1 Premisas Importantes. Escenarios Teniendo en cuenta que una de las debilidades de nuestro negocio es el ser fcilmente duplicable, es importante que en el primer ao se tenga una buena penetracin en el mercado objetivo y tener una buena relacin con los clientes y los gimnasios. En el primer ao se tiene como objetivo a la ciudad de Villahermosa que tiene una superficie de 1612 km 2 y una poblacin de 640,359 personas. Los estudios realizados por la OCDE en el 2011 en Tabasco demuestran que entre las personas que practican algn deporte el 19% hace deporte con regularidad, el 24% hace ejercicio con regularidad, el 26% algunas veces, 27% nunca hacen ejercicio y el 4 % no se sabe. En trminos sobre el lugar preferido para practicar deporte el 29% de las personas acostumbran a hacer ejercicio al aire libre, el 30% en el gimnasio, el 6% en la escuela, otro 6% en el trabajo y un 19% les es suficiente hacer ejercicio de camino a la casa ya sea que vengan o vayan del trabajo o la escuela.
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La ciudad de Villahermosa es un centro industrial muy importante siendo conocido como la capital energtica de Mxico, y entre las empresas que acostumbran a ofrecer incentivos a los empleados encontramos46 empresas con ms de 500 empleados que representan nuestro publico objetivo. La base de datos sobre el ciclo de ventas de entradas en los gimnasios locales muestra que los meses en cual las personas van ms al gimnasio son mayo, junio, julio y agosto, los meses en cual las ventas bajan mucho son enero, febrero y diciembre. stos cambios en las ventas mensuales nos afectan en los presupuestos para los clientes (personas fsicas), ya que con las empresas (los gimnasios) se tendr un contrato mnimo de un ao que no afectar las previsiones de ventas mensuales. Teniendo en cuenta los estudios realizados en el mercado, llegamos a la conclusin que nuestro pblico objetivo se encuentra aproximadamente entre 107.000 personas que acostumbran a ir al gimnasio para hacer ejercicio y tambin llegan por otras razones aparte del deporte (socializar). Nuestro target para el primer ao es el de obtener una cuota de mercado del 20%, lo que significa que aproximadamente se tendr 4000 nuevos clientes por las personas fsicas y 2000 clientes entre las empresas que buscan comprar una tarjeta para incentivar a sus empleados.
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En la imagen anterior se pueden ver los ingresos, costes y beneficios esperados en cada mes del primer ao de actividad. Teniendo en cuenta que es una empresa nueva en el mercado y que los primeros 3 meses son los ms bajos en ventas, se espera tener un nivel bajo en las ventas y beneficios hasta el segundo mes. Una de las ventajas del modelo de negocio es que se tiene un nivel de costes fijos bajos, los costes variables se tendrn en funcin a las ventas y se pagarn despus de recibir los ingresos por la venta de las tarjetas, ya que representan el pago de las entradas que se utilizarn.
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Cuenta de resultados 2013

Benecios 10% Costos jos 8% Ingresos 36%
Costes variables 19%
Total Costes 27%
En los siguientes 2 aos se buscar aumentar un 50% a los clientes y expandirse geogrficamente a la ciudad de Tuxtla Gutirrez, Chiapas para ese mismo ao al igual que a Ciudad del Carmen y para el tercer ao entrar a la ciudad de Campeche. La ciudad de Tuxtla Gutirrez es la capital de Chiapas, tiene una poblacin de 503320 personas y una superficie de 41240 km2, Ciudad del Carmen tiene una poblacin de 221094 personas y la ciudad Campeche tiene 211671 personas. En trminos de ventas se espera tener un crecimiento del 50% en las tarjetas, eso significa un total de 9000 ventas en el segundo ao y 12600 ventas en el tercero. En los gimnasios se tiene como objetivo que para el segundo ao se conseguirn 25 nuevos gimnasios asociados y crecer un 20% en el mercado inicial. En el tercer ao se espera crecer un 30% en el nuevo mercado y un 30% en el mercado en el que se empez.
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Los resultados que se esperan tener se pueden ver en la siguiente imagen:
El plan financiero se revisar cada mes para ver que los objetivos a corto plazo establecidos sean cumplidos y despus se analizarn los datos cada ao y se ver si es necesario hacer alguna modificacin al plan financiero de los siguientes aos. Una de las caractersticas ms importantes que una empresa debe tener es la flexibilidad en los cambios de mercados, los clientes y la competencia. a) Resultados en los primeros 3 aos. I. Umbral de rentabilidad. Los costes fijos que se tendrn en el primer ao tiene un total de 51,408 euros aproximadamente, esto significa que para superar el umbral de rentabilidad, la empresa se debe tener ventas suficientes para cubrir los costes fijos y los costes variables.
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La formula que se utilizar es la siguiente:
El umbral de rentabilidad para el primer ao es de: 105,869.34 euros, ingresos que se conseguirn en el segundo mes, segn el plan financiero. Los umbrales de rentabilidad para los primeros 3 aos de actividad son los siguientes:
II. Gastos fijos y variables. Los gastos fijos que la empresa tendr en el primer ao representan los costes de mantenimiento de la oficina constituidos por: agua, luz, comunicacin, papelera y gastos de oficina, los costes de mantenimiento del sitio web y los presupuesto de marketing tienen un valor de 1000 euros al mes. En el presupuesto de un ao a otro se tuvo en cuenta la inflacin y se calcul en funcin de los resultados de los aos pasados.
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Inacin
Ano 2008 2009 2010 2011 4,95 5,98 3,92 2012
3,25
3,85
En la oficina de Villahermosa no es necesario pagar alquiler debido a que ya se tiene un espacio situado en el centro de la ciudad que se utilizar como oficina. En el segundo y en el tercer ao los gastos fijos crecern debido a que la empresa se expandir a otros mercados, por lo cual se abrirn nuevas oficinas en Tuxtla Gutirrez (en el segundo ao) y en Campeche (en el tercer ao). Los gastos que se esperan tener se pueden ver el las imgenes siguientes por cada ao:
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Una parte de los gastos fijos tambin representan los costes salariales, y se calcularon en funcin del crecimiento de la empresa.
Los gastos variables se obtienen del coste de las tarjetas, los costes de las entradas y de los lectores de tarjetas. Para cada gimnasio que se asocia con la empresa se tendr que comprar un lector de tarjetas que tendr una base de datos que ayudar a hacer previsiones en el
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futuro y tambin servir para revisar el registro de entradas que obtuvo cada gimnasio en el mes. Cada nuevo cliente se registrar en una base de datos de la empresa y se le entregar una tarjeta magntica que le permitir entrar a los gimnasios asociados. La empresa (en este caso la nuestra) le pagar a cada gimnasio el nmero de entradas que utiliz el cliente en el mes segn el precio convenido en el contrato.
Costes de la tarjeta
30.00 25.00 20.00 15.00 10.00 5.00 0.00
Novi Dici Ener Febr Mar May Juni Ago Oct Abril Julio Sept emb emb o ero zo o o sto ubre re re 0.18 0.18 0.18 0.18 0.18 0.18 0.18 0.18 0.18 0.18 0.18 0.18
Coste material de la tarjeta
Tarjeta - entradas ilimitadas para 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24 personas sicas Tarjeta - 5 entradas para personas sicas Tarjeta - 8 entradas para personas sicas 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24
Tarjeta - entradas ilimitadas para 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 empresas
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3.3 Plan de Inversiones y Financiacin. 3.3.1 Plan de Inversiones y establecimiento. I. Puntos principales: a) Asociacin de gimnasios locales y desarrollo de CMS La asociacin de los gimnasios locales con mayor afluencia de clientes en donde sea posible una colaboracin bajo las premisas mencionadas a lo largo de este proyecto. Se parte de un nuevo modelo de negocios en el que no existen competidores en la actualidad, por lo tanto ser imperativo que cada gimnasio que se afilie firme un contrato de fidelizacin de por lo menos un ao y medio de vigencia. Por otra parte, se prevee un desarrollo de 6 meses y un periodo de prueba de 4 meses adicionales en funcin de las ventas esperadas. El desarrollo de la compaa y la asociacin inicial de los gimnasios correr a cargo de 4 personas que se dedicarn a promocionar y a asociar los gimnasios. Simultneamente se desarrollar un CMS independiente de la base de datos que proporcione el proveedor del equipo lector de la tarjeta de banda magntica. En donde sea posible el respaldo de la informacin de los clientes en el mejoramiento de la gestin de los mismos. b) Desarrollo de web propia: Prevemos un desarrollo de 2 meses y as mismo un periodo de prueba de 2 meses adicionales para la pagina web de la compaa aunado a proporcionar el perfil del producto, ventajas y beneficios.
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El desarrollo de la web se realizar a travs de programadores ya seleccionados y con miras a ingresar a la compaa para monitorear y mejorar la pagina web. El objetivo del sitio web es promover los productos y ofrecer un medio de comunicacin a los clientes y a los gimnasios con la empresa. c) Infraestructura: Se contempla el uso del local comercial propio mencionado anteriormente, para el establecimiento inicial de la compaa. Las instalaciones y el equipamiento de la oficina comercial se realizar en un tiempo de por lo menos 1 mes y medio anterior al lanzamiento comercial del producto. d) Inversiones: Los pedidos que respectan estrictamente al producto, se harn durante 2 meses anteriores para que puedan estar disponibles en el momento del inicio de las actividades de la compaa y el producto. II. Objetivos de lanzamiento No somos una compaa como las dems, buscamos la notoriedad desde el primer momento y debido a que nuestro producto cambiar la manera de cmo el cliente percibe el modelo de gimnasios queremos hacernos notar en el mbito en el que nos movemos. Para ello desarrollaremos e implantaremos mini campaas que pretendan generar el efecto de novedad positivo sobre la mentalidad del cliente.
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Dos objetivos imprescindibles: 1. Hacernos notar dentro del mbito en donde nos movemos (gimnasios) 2. Posicionar nuestra marca y producto desde el primer momento. Buscando la notoriedad y novedad como una compaa estable, relevante, con calidad y sobre todo otorgando un valor novedoso. III. Plan de lanzamiento. El objetivo de nuestro plan de lanzamiento es obtener la notoriedad desde antes de que el producto este en el mercado, generando el inters en el cliente hacia el producto. Escogimos el mes de enero 2013 para ejecutar un pre lanzamiento del producto debido a que los meses de agosto, septiembre, octubre, noviembre y diciembre son los meses en que la afluencia de clientes entre gimnasios no es significativa y tenemos una ventaja de negociacin con los gimnasios afiliados y aun no afiliados. Por otra parte, el pre lanzamiento del producto tiene como objetivo principal ir formando a nuestros clientes con el conocimiento del producto que ofertamos y de esta manera buscar que los mismos clientes ya informados tambin promocionen el producto entre su mismo circulo social. Nuestros objetivos en esta campaa de pre lanzamiento son: 1. Buscar la notoriedad entre las empresas que estn afiliadas a la empresa y que en consecuencia el cliente nos vaya conociendo poco a poco. 2. Posicionarnos como una compaa relevante, seria y que aporta calidad y valor aadido.
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Conclusiones finales. 4.1.1 Oportunidad La vinculacin de PYMES de servicios permite la creacin del modelo de negocio que presentamos. Sin lugar a dudas la individualizacin en empresas es un modelo obsoleto que jug un papel importante en el pasado, sin embargo el tiempo nunca juega un papel esttico y esto conlleva a la evolucin de nuevas ideas, modelos de negocios y por ende la creacin de nuevas empresas que son el catalizador para marcar nuevas tendencias. La creacin de la tarjeta que vincula empresas de servicios promueve una cooperacin entre las mismas y perfecciona la competitividad entre ellas, lo cual tiene un impacto tanto en el consumidor como en las empresas. El cliente tiene nuevas alternativas que rompen con la cultura existente y las empresas obtienen mayores beneficios. Conocemos perfectamente el sector y al mercado, lo que nos otorga una ventaja de ser los pioneros en implementar este modelo de negocio. Siendo que la evolucin apunta a que la competitividad y la cooperacin ya no son opuestos sino que ms bien van de la mano en donde ni una ni otra puede sobrevivir por si misma. Hemos podido dar un paso ms adelante y desarrollado este proyecto identificando tanto las necesidades de las personas como las de las pequeas compaas. 4.1.2 Riesgo Evidentemente no hay negocios sin riesgo, pero en este caso es un riesgo controlado en donde la demanda es notoria, no existe un competidor directo y sobre todo contamos con la experiencia de los perfiles psicolgicos de los clientes. El mayor riesgo para nosotros es que tenemos un modelo fcil de duplicar.
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4.1.3 Puntos fuertes Incremento constante de la demanda Experiencia en el mercado Pioneros en esta forma de hacer negocios Tecnologa existente y accesible Motivacin, energa y pasin para desarrollar esto y mejorarlo No es necesaria una inversin econmica fuerte Modelo de negocio diversificable
4.1.4 Rentabilidad La rentabilidad de la empresa esta basada en las cifras anteriores y dado que an es un modelo de negocio joven tenemos un mercado potencial enorme. La empresa es capaz de generar el cash flow suficiente para que el retorno de la inversin se de en un plazo muy corto. Teniendo una alta rentabilidad que permita la expansin a otros mercados o sectores. 4.1.5 El aprendizaje y fundamentos de la empresa Todo nace con una idea, posteriormente surge el proyecto y por ultimo se llega a la inminente realidad: Cmo se lo vendo a la gente?. La respuesta es sencilla: es imposible. La realidad es que constantemente identificamos necesidades para cierto numero de personas y por consiguiente intentamos crear o copiar procesos y productos para poder tener una tajada del pastel en este mundo tan comercializado. La realidad es que al extrapolar la idea anterior, no es posible pensar primero en el producto y despus en: como crearle una necesidad al cliente, para que este lo compre y consuma. Si partimos desde la mentalidad de producto, contextualmente estaremos creando un producto que se adapte a nuestras necesidades y a las de unos pocos. Eventualmente se convertir en un producto sin dueo y por lo tanto pasar a la historia como uno ms del mundo de productos sin sentido.
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Por el otro lado, si partimos de la idea de pensar en el cliente con una o varias necesidades, que nos permitan formular e idear productos que atiendan las necesidades comunas. Entonces estaremos innovando, desarrollando y creando productos que realmente cambien la calidad de vida de las personas y que por ende formen parte de su vida diaria. Es verdad que uno de los propsitos de la empresa es que sea redituable y perciba ganancias. Sin embargo, no es el propsito principal de la empresa. Indudablemente, la percepcin de capital permite la creacin y desarrollo de nuevos productos, pero el hecho es que si el objetivo de la empresa es minimizar costes para percibir mayores ganancias, entonces la empresa esta destinada a ser una de las miles que ya existen y que seguramente ya tienen suficiente experiencia en lograr esto. El segundo punto, es el cliente: Que necesita?, Cmo podemos mejorar su calidad de vida? Y sobre todo Cmo dejamos una huella que trascienda el tiempo?. La respuesta a estas interrogantes se desenvuelve en la observacin y en la pasin mayoritariamente. Sin observar no es posible identificar las necesidades que afecten a terceros y sin la pasin no sera posible crear productos relevantes y ni mucho menos crear una empresa duradera. Toda empresa siempre debe tener un core competence y no debe estar fundamentado en quien o como hacen un producto mejor que los dems. Desgraciadamente la respuesta a la creacin de un producto relevante no radica ah y tampoco funciona de esa manera. El core competence es exactamente las dos caractersticas mencionadas anteriormente ( observacin y pasin) aunadas al tercer punto: el sentido de identidad empresarial que es el prembulo para el tercer punto. Muchas empresas fracasan porque ninguno de sus empleados trabaja por gusto, sino que trabajan por razones personales. Todo empleado sin identidad empresarial y desmotivado siempre es fcilmente reemplazable por algunos de los dems que indagan buscando lo mismo. Por el otro lado, un empleado con identidad empresarial es muy difcil que sea
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reemplazado y la prueba de ello es que la mayor parte de las empresas con visin prefieren formar a sus empleados y el hecho de reemplazarlos es muy costoso. Por lo tanto, la motivacin aunada a la informacin le permite a un empleado tener el poder de ofrecer al cliente la mejor respuesta que le permita resolver sus dudas. Es importante destacar, que el empleado es quien representa a la empresa frente al cliente y los empleados son quienes enaltecen o minimizan a la empresa.
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ANTECEDENTES Y RESUMEN DEL DECRETO PEQUEO CONTRIBUYENTE (SAT) La ley fiscal reconoce que los contribuyentes tienen diferentes niveles de capacidad administrativa para cumplir con sus obligaciones fiscales y como tales, se les debe de proporcionar los elementos necesarios para que cumplan con oportunidad con el pago de sus impuestos. As, en la Ley del Impuesto sobre la Renta (ISR) se contiene un rgimen opcional denominado Pequeos Contribuyentes (REPECOS), en el que pueden tributar las personas fsicas que realicen ventas, y que nicamente vendan bienes o prestan servicios al pblico en general, y que sus ingresos anuales en el ejercicio inmediato anterior no excedan de $2000,000.00. A partir del 2003 y con la finalidad de fortalecer las Finanzas Pblicas de las Entidades Federativas, se realizaron modificaciones fiscales en materia del ISR e IVA para 2004, con el fin de que la recaudacin de dichos impuestos se efectuara por los Estados, siempre que firmaran el Convenio o Anexo respectivo. Han tenido que cubrir el impuesto al valor agregado (IVA) generado por sus actividades, por lo que se contempl que a
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partir del 2004 se eliminara la exencin para ellos, estableciendo la obligacin de pago mediante estimativas de ingresos con coeficientes de valor agregado segn el giro o actividad del contribuyente, permitiendose adems que el control de estos contribuyentes lo lleve la autoridad Estatal, que es la que est ms cerca de ellos para ejercer ms vigilancia sobre los mismos. Asimismo, se establece la facultad para que las Entidades Federativas con las que se celebre convenio de colaboracin administrativa para la administracin del impuesto de REPECOS, puedan estimar el ingreso gravable del contribuyente y determinar cuotas fijas para cobrar el impuesto respectivo. Actualmente todas las Entidades Federativas han firmado el Anexo de coordinacin para la administracin del ISR de los REPECOS, y algunas para la administracin del IVA, lo que ha generado que el cumplimiento de las obligaciones fiscales de los REPECOS se complique, ya que algunos realizan sus pagos ante la Federacin y otros en las Tesoreras de la Entidad de que se trate, dependiendo de la Entidad Federativa y de si el pago corresponde al IVA o al ISR. Por lo anterior, el Ejecutivo Federal el 5 de abril de 2004 emiti el Decreto por el que se otorgan diversos beneficios fiscales a los contribuyentes que se mencionan, a travs del cual se establecieron beneficios
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para los REPECOS, entre otros, la cuota fija integrada de IVA e ISR.
Asimismo, en la Resolucin Miscelnea Fiscal para 2005, se otorgan diversas opciones a los REPECOS para determinar el IVA a su cargo. Las opciones para determinar el IVA, son las siguientes: a. Pago de cuotas determinadas sobre el IVA a cargo del mes de diciembre de 2004. b. Pago de cuotas cuando se inicien actividades durante el ao de 2005 y cuando no se tuvo IVA a pagar en diciembre de 2004. No obstante lo anterior, se ha observado que los pequeos contribuyentes se encuentran renuentes al pago del impuesto al valor agregado, por lo que han solicitado se establezca un esquema cuota fija integrada en el que se considere tanto el ISR como el IVA. Considerando lo anterior, para el 2005 y 2006 los beneficios que se establecen en el Decreto por el que se otorgan diversos beneficios fiscales a los contribuyentes que se indican, simplifican el tratamiento fiscal para los REPECOS, al permitir establecer cuotas fijas para este sector de contribuyentes, as como relevarlos de algunas obligaciones
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fiscales. El Decreto contiene, entre otros beneficios: 1. Facultad para que los Estados que firmen Convenio de Colaboracin puedan tramitar la inscripcin de los REPECOS en el RFC 2. Facultad para que los Estados que firmen Convenio de Colaboracin puedan determinar una cuota fija integrada de impuestos federales para los REPECOS 3. Facilidades para el cumplimiento de obligaciones fiscales de los REPECOS (Exencin de obligaciones, tales como: registro de ingresos, separacin de coeficientes de valor agregado, informativa anual, expedicin de notas de venta por operaciones por montos hasta de $100.00). 4. Exencin del IVA para enajenacin de locales comerciales. Esta propuesta incluye una aplicacin electrnica con el propsito de auxiliar a las Entidades Federativas para que sin complicaciones obtengan la informacin necesaria para el control y determinacin de los impuestos aplicables. Esta aplicacin les permite, a partir de unas sencillas preguntas, determinar de manera gil la cuota fija de impuestos federales a cargo de los REPECOS, as como la impresin de los recibos de pago, con lo cual el contribuyente slo tendr que acudir una vez al ao para realizar este
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trmite.
Con esta aplicacin se permitir a las Entidades Federativas determinar de manera sencilla la cuota fija de impuestos federales a cargo de las personas fsicas del Rgimen del Pequeos Contribuyentes, que permita un control de las determinaciones realizadas, as como una uniformidad en la informacin requerida a este sector de contribuyentes en las distintas Entidades Federativas del pas, para tener indicadores de la razonabilidad de la informacin proporcionada por los contribuyentes, lo que propiciar una disminucin en los requerimientos de orientacin y de informacin, al facilitarles el cumplimiento de sus obligaciones fiscales. Asimismo, se lograr homogeneizar la determinacin y cobro de los impuestos a cargo de los REPECOS en todas las Entidades Federativas del pas, adems de que al estandarizar el procedimiento se simplificara el trmite a los contribuyentes, con lo cual se fomentara el pago de las contribuciones, inclusive el ahorro de desembolsos altos para el control y clculo de declaraciones.
Fuente: http://www.sat.gob.mx/sitio_internet/servicios/noticias_boletines/ peq_cont/5_7317.html

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Encuesta Vinculacin de Gimnasios (dueos gym) Nombre del Gimnasio: Ubicacin del gimnasio: 1. tiene una afluencia constante de clientes en el gimnasio en todas las temporadas? a) si b) no
2. En que temporadas no tiene suficiente afluencia de clientes? a) Primavera b) verano c) otoo d) invierno
3. Est conforme con el nmero de personas que llegan mensualmente al gimnasio? a) Si 4. Cuntos gimnasios tiene? a)1 de 4 b)2-3 c) ms b) no
5. Cunto cuesta la mensualidad del gimnasio? a) $700 a $800 pesos $900 pesos c)$800-$900 c) ms de
6. Tiene algn precio extra las clases que son de disciplina? a) si b) no
7. Cunto cobra por visita en el gimnasio?
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a) $60-$70 pesos
b)$70-$80
c) ms de $80
8. Hay alguna diferencia del beneficio entre la persona que paga la mensualidad y la persona que slo paga una visita? a) Si b) no
9. Utiliza algn tipo de promocin de marketing el gimnasio? a) Si b) no
10. Le interesara vincularse con una empresa que le llevar ms clientes en conjuncin de otros gimnasios? a) Si b) no c) quizs
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Encuesta Vinculacin de Gimnasios (clientes fsicos)
Gnero: Edad:
Lugar de Residencia: ________________________ Ocupacin: ---------------------------
Hace ejercicio?
Si
No
Llega al Gimnasio?
Si
No
Le gustara llegar a un gimnasio?
Si
No
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Cuntas veces a la semana asiste al Gimnasio?
a)1 ves
B) 2 a 3 veces
C) Ms de 3 veces
De las siguientes razones, enumere la importancia que le da a cada una de ellas (Del 1 al 3 siendo el 1 la ms importante)
a) Imagen fsica___ b) Bienestar Psicolgico___
c) Relaciones Sociales___
Le gustara asistir a algn Gimnasio en especial? Si No
Le gustara tener una tarjeta que permita visitar diferentes Gimnasios? Si No
En que ciudad le gustara asistir al Gimnasio?
___________________________________
A que hora del da asiste / asistira al Gimnasio?
a) Maana
b) Tarde
C) Sin preferencia
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Cunto acostumbra a pagar por un Gimnasio local?
a) Entre 10 y 30 e
b)Entre 31 y 50 e
c) Ms de 50 e
Cunto estara dispuesto a pagar por una tarjeta que le permita asistir a diferentes gimnasios, en cualquier hora del da?
a) Entre 20 y 30 e

b)Entre 31 y 40 e
c) Ms de 40 e
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M. Alejandro Gonzlez Fernndez Otilia Circiumaru Jazmn Daz Rodrguez

5 DE JULIO DEL AO 2012

+34 93 581 4066

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Cuenta de resultados 2013

Costes variables 19%

Total Costes 27%

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Los resultados que se esperan tener se pueden ver en la siguiente imagen:

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La formula que se utilizar es la siguiente:

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Coste material de la tarjeta

Tarjeta - entradas ilimitadas para 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 empresas

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6. Tiene algn precio extra las clases que son de disciplina? a) si b) no

7. Cunto cobra por visita en el gimnasio?

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a) Imagen fsica_ b) Bienestar Psicolgico_