CAMBIOS DESTACADOS EFQM 2013

Estos son los cambios que destacaron en el curso de evaluador EFQM y que yo pude recoger, habr otros tambin que no fueron comentados o que, con este lo, se me pasaron. En cursiva los comentarios de Iaki Arana. Agentes facilitadores: Estrategia y poltica se queda en estrategia Procesos pasa a ser procesos, productos y servicios. Segn Iaki Arana quieren dar nfasis a que se trata de dar buen producto o servicio, no slo de gestionarlo (papeleo). Liderazgo: Nuevo subcriterio: 1e) Los lderes se aseguran de que la organizacin sea flexible y gestionan el cambio de manera eficaz. Las organizaciones excelentes tienen que ser flexibles y responder rpidamente a los cambios. Personas: Nueva puntualizacin en el subcriterio 3c: Las organizaciones excelentes... Animan a las personas a ser embajadores de la imagen y reputacin de la organizacin. Tienen orgullo de trabajar donde estn trabajando. Alianzas y recursos: Nueva puntualizacin en el subcriterio 4e: Las organizaciones excelentes... Hacen realidad las ideas en plazos de tiempo que maximizan las ventajas a obtener. No vale tanto tener muchas ideas como la capacidad que tienes para implantarlas. Lectura por principios de excelencia: El principio Gestionar por procesos pasa a ser Gestionar con agilidad.