Informe Anual-2011 PDF

Informe Anual Centros Comerciales
2011
www.carrefour.es
Informe Centros Comerciales
2011
ndice
02 Informe Anual 2011 Centros Comerciales Carrefour
1.
En primera persona, 04 06
Presidente, 04
2. Carrefour en evolucin,
2. 1 El Grupo Carrefour en el mundo, 08 2.2 Carrefour en Espaa, 10 2.3 Dimensin de Carrefour en nuestras CC.AA., 16
3. Reinventando Carrefour,
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3. 1 Queremos encantar a nuestros clientes, 26 3.2 Queremos ser el comercio preferido, 40
4. Carrefour, un comercio
moderno, responsable y sostenible, 48
4. 1 4.2 4.3 4.4 Nuestro equipo, 50 Proactivos con el entorno, 54 Apoyamos a las empresas espaolas, 62 Nuestra accin social, cerca de ti, 66
ndice
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1.
En primera persona
Presidente
Los dos ltimos aos han sido para Carrefour especialmente intensos. La realidad econmica que nos ha tocado vivir durante este perodo nos ha hecho dar pasos rmes hacia un horizonte, donde la innovacin ha cobrado un protagonismo especial. Nuestras marcas, productos y formatos estn en constante evolucin, adaptndose a las nuevas necesidades de los consumidores. Una innovacin que, curiosamente, encuentra su principal fuente de inspiracin en el respeto a la tradicin. Somos un actor comprometido con el desarrollo econmico local. Asumimos e integramos los usos y las costumbres de los lugares donde nos establecemos, lo que lleva implcito un compromiso de responsabilidad en el desarrollo econmico, social y medioambiental de las regiones donde estamos presentes. Nuestra presencia implica una importante inversin local y la puesta en marcha de un motor dinamizador de las zonas donde nos implantamos. Prueba de ello es que, mantenemos relaciones comerciales y de servicio con 9.953 empresas de origen espaol, la mayora Pymes, lo que supone ms del 96% del total de las compras realizadas por la compaa. Sin ir ms lejos, nuestra lial de compras de productos hortofrutcolas, SOCOMO, es ya la primera empresa comercializadora de frutas y verduras de Espaa. Concretamente, alcanz un volumen de compra de ms de 398.000 toneladas de productos de origen espaol. As, con el apoyo de nuestros clientes y colaboradores, donamos a la Federacin Espaola de Espina Bda e Hidrocefalia 1.255.741 euros. Igualmente, dado el impacto que supone la compra de material escolar para las familias con graves dicultades econmicas, hemos donado, a travs de Cruz Roja Espaola, material escolar por valor de 222.044 euros. Asimismo hemos donado a los nios con sordoceguera, 95.244 euros, destinados a la adquisicin de 40 equipos de estimulacin y ayudas tcnicas para mejorar su comunicacin con el mundo exterior, e incrementar su autonoma personal. Unas premisas que cobran especial signicado en estos difciles momentos por los que atraviesa la economa espaola. Porque adems de actor econmico, somos una empresa comprometida con la sociedad, lo que nos ha llevado durante este ejercicio a poner el acento, aun ms si cabe, en nuestra poltica social. Precio, calidad, tradicin, esencia, modernidad, sostenibilidad y responsabilidad social, son los ingredientes que ponemos a disposicin de nuestros clientes para poder seguir disfrutando de su conanza. Asimismo, en lnea con los objetivos sociales de nuestro Grupo a nivel mundial, tratamos de poner en valor la dimensin estructural y humana de nuestra compaa, con el objetivo de contribuir a mejorar la situacin de los colectivos ms vulnerables de los entornos donde estamos ubicados.
La donacin por su parte, de 180.000 euros a seis entidades sociales, ha posibilitado la puesta en marcha de otros tantos proyectos a favor de la infancia con discapacidad o en situacin de exclusin social residente en Espaa. Los nios gravemente enfermos o la infancia sorda, son tambin ejemplo de otros colectivos, a los que igualmente hemos dirigido nuestros esfuerzos. Pero adems, Carrefour mantiene un compromiso rme con el desarrollo sostenible. Fomentamos el ahorro energtico incorporando las ltimas tecnologas en nuestros centros. Con este objetivo, instalamos plataformas de generacin de energa fotovoltaica y somos especialmente activos en la gestin eciente de residuos. Hemos sido pioneros en la eliminacin de bolsas de un solo uso en lnea de cajas, impulsando con ello la utilizacin de las bolsas de compra biodegradables y reutilizables. El desarrollo de productos sostenibles a travs de nuestra Marca Carrefour, Bio, Eco Planet, y Calidad y Origen; la puesta en marcha del Proyecto Residuos Cero, o la nanciacin de proyectos de conservacin del medio ambiente, son otros ejemplos de nuestro compromiso medioambiental. Un compromiso que nos ha llevado a ser la primera empresa de distribucin comercial espaola que ha obtenido la certicacin ISO 16001 Sistema de Gestin Energtica.
Por todo ello, quiero transmitir, en nombre del Consejo de Administracin, el mayor de nuestros agradecimientos: a nuestros clientes por su delidad; a nuestros proveedores e instituciones amigas, por su conanza; y a todas las personas que conforman los equipos humanos de nuestra compaa por su esfuerzo y dedicacin.
Rafael Arias-Salgado Presidente
En primera persona
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2.
Carrefour en evolucin
2. 1 El Grupo Carrefour en el mundo 2.2 Carrefour en Espaa 2.3 Dimensin de Carrefour en nuestras CC.AA.
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2.
El Grupo Carrefour en el mundo

Hace 49 aos en Francia, creamos el concepto comercial de hipermercado, y hoy contamos con ms de 9.500 establecimientos. Somos lderes del sector de la distribucin comercial en Europa, situndonos en segundo lugar en el ranking mundial por cifra de ventas, con un volumen de 91.506 millones de euros (I.I). Los 1.348 hipermercados con los que contamos en todo en el mundo, son la imagen con la que se asocia principalmente a Carrefour, pero el formato proximidad est ganando terreno, apoyado en la franquicia para su desarrollo, especialmente en mercados maduros. El consumidor es el centro de nuestra propuesta de valor. Queremos encantar a nuestros clientes. La adaptacin a las costumbres locales y la integracin en las economas de los diferentes pases donde estamos, forman parte fundamental de nuestro posicionamiento estratgico y constituyen un modelo de negocio sostenible. Contamos con 1.779 supermercados, 414 establecimientos de conveniencia y 14 cash & carry.
El desarrollo sostenible como eje de nuestro modelo comercial, nos hace gestionar profesionalmente la sostenibilidad de la compaa da a da. Hemos reducido el consumo de energa en nuestros establecimientos, y las emisiones de gases de efecto invernadero ligadas al consumo del gas, gasoil y electricidad. Asimismo hemos reducido el consumo de papel de las publicaciones comerciales.
Carrefour en el mundo (31/12/2011)

N 1 en Europa N 2 en el mundo Ms de 9.500 establecimientos 91.506 millones de de ventas (I.I)
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Carrefour en Espaa
Estamos presentes en Espaa desde hace 39 aos. Fuimos precursores en 1973, de la formula comercial del hipermercado, con el centro El Prat en Barcelona. A partir de entonces el desarrollo ha sido continuo en los diversos formatos de comercio, contando con una gran acogida por los consumidores. La formula del hipermercado, revolucion el sector, dando origen a un nuevo concepto: la distribucin moderna. El grupo Centros Comerciales Carrefour, tiene presencia en las principales ciudades de las 17 Comunidades Autnomas. Gestiona bajo sus enseas: 172 hipermercados Carrefour (42 de ellos Carrefour Planet), 116 Carrefour Market, 56 Carrefour Express, 142 stands de nanzas y seguros, 96 gasolineras y 345 agencias de viajes. En Carrefour contamos con un equipo de alto rendimiento, y somos uno de los grupos empresariales ms dinmicos de Espaa. Nuestro equipo es joven, Ms de un milln de personas diarias visita nuestros establecimientos. La facturacin durante el ejercicio 2011 fue superior a los 9.426 millones de euros, y contamos con un equipo superior a 40.000 personas bajo nuestras enseas.
El activo ms importante de Carrefour: un gran equipo
37 aos de media y una antigedad de 10 aos, siendo la distribucin por sexo del 67% de mujeres y 33% de hombres. Nuestra cultura corporativa dene tres valores: Comprometidos, Atentos y Positivos. Estos valores reejan nuestra personalidad y nuestra fortaleza, y nos unen a nuestros clientes y consumidores para ofrecerles da a da las mejores soluciones posibles. Valores que deben estar presentes en todas nuestras acciones diarias para conseguir nuestro sueo: ser reconocidos y apreciados por nuestra capacidad para mejorar la vida de nuestros clientes y consumidores cada da.
Nuestro objetivo: encantar a nuestros clientes y consumidores cada da
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2.
Servicios Comerciales de Valor Aadido

Estaciones de Servicio Carrefour
Contamos con un parque de 96 gasolineras. Continuamos con nuestro objetivo de contribuir al ahorro de nuestros clientes con una acumulacin ja del 8% de los importes repostados, llegando en algunos casos al 12% a nivel local o regional, para realizar compras en nuestros hipermercados y supermercados, a todos aquellos clientes que acreditasen ser socios del Club Carrefour. Con este enfoque, nuestros clientes se han ahorrado ms de 62 millones de euros al realizar sus compras en cualquiera de nuestros formatos. Asimismo, continuamos con la instalacin de sistemas de pago automtico con tarjeta, llegando al 100% del parque actual de gasolineras, cuya funcionalidad principal es la rapidez y la agilidad de la operacin de repostaje. Ello permite las 24 horas del da y los 365 das del ao, repostar con tarjeta en prcticamente la totalidad de nuestras estaciones.
Estamos acometiendo tambin la remodelacin de las casetas de cobro, cuyo objetivo es mejorar nuestras instalaciones para agilizar el proceso de cobro y posibilitar un trato ms cercano con nuestros clientes. En el terreno de proteccin del medio ambiente, potenciamos en nuestras estaciones de servicio Carrefour, el uso del Diesel Desing como combustible alternativo que mejora el rendimiento del motor y disminuye la emisin de contaminantes. En este sentido, continuamos con la fase de recuperacin de vapores en los aparatos surtidores, cumpliendo ampliamente con los plazos exigidos por la normativa exigible en el sector, y ampliaremos la iniciativa a la fase de descarga de producto para minimizar la generacin de vapores. Siguiendo con este compromiso medioambiental, hemos puesto en marcha un riguroso plan de gestin de residuos peligrosos y auditoras medioambientales en toda la red de gasolineras, con vistas a trazar un ambicioso plan de gestin ambiental a corto y medio plazo para estar a la vanguardia del sector
Servicios Financieros Carrefour

Servicios Financieros Carrefour EFC S.A., engloba los servicios asociados a la tarjeta de pago de Carrefour (Pass Visa), nanciacin a plazos y prstamos personales al consumo, as como la comercializacin de una amplia variedad de seguros.
Los clientes han agradecido este esfuerzo comercial, y fruto de ello es el crecimiento obtenido en captacin, logrando ms de 150.000 nuevas tarjetas, y el incremento del 4% de clientes que utilizan nuestra tarjeta todos los meses, fruto de la gran vinculacin con la marca. En un momento donde hay grandes dicultades para
Nuestros clientes pueden acceder a estos servicios a travs de los 142 stands de Finanzas y Seguros situados en los hipermercados de la cadena, a travs de www.carrefour.es/pass o a travs del telfono de atencin al cliente 902 21 21 01. Siguiendo con nuestra losofa de ayudar a nuestros clientes, desde Servicios Financieros Carrefour facilitamos el acceso a una amplia gama de productos nancieros con cmodas frmulas de pago, y una gama de seguros en las mejores condiciones del mercado. Ante un entorno especialmente complejo, las bases de nuestra actividad han permanecido estables a lo largo de los ltimos aos. Comparado con un mercado donde se incrementan cuotas de tarjeta y comisiones, en Servicios Financieros Carrefour hemos apostado por consolidar nuestra tarjeta gratuita Pass como instrumento de ahorro y delizacin del Grupo.
acceder al crdito, hemos apostado por facilitar el pago de nuestros clientes a travs de productos sencillos, exibles y fciles de contratar, lo que ha supuesto un incremento del 12% en la concesin de prstamos personales y un 3% en nanciaciones en Carrefour. Con este mismo objetivo hemos extendido el pago cmodo a otros servicios como los seguros, lo cual ha tenido una muy buena acogida por parte de nuestros clientes. Queremos seguir apoyando el ahorro del cliente en Carrefour y ser referente en productos y servicios que faciliten su da a da. Con ese objetivo continuaremos con polticas de captacin de nuevos clientes Pass, avanzando en la gestin individualizada del cliente y desarrollando nuestros productos y servicios en la lnea del Grupo: Ahorro y Facilidad.
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2.
Viajes Carrefour
Operamos a travs de las agencias en los hipermercados, y hemos salido tambin de los hipermercados, instalando agencias fuera de los centros comerciales. Contamos con 345 agencias de viajes (80 propias). Asimismo disponemos de una plataforma especializada en Viajes de Empresa y congresos, que da servicio a mas de 200 empresas, y un Servicio de venta por Internet a travs de la web carrefour.es, y venta telefnica, a travs del nmero 902 40 00 45. Adems de ofrecer a nuestros clientes diferentes vas de acceso a los servicios de Viajes Carrefour, desde el 1 de enero de 2010, nanciamos todos sus viajes en tres meses sin inters. La expansin de Viajes Carrefour a travs de la franquicia y la creacin de una mayorista dedicada al producto de estancias orientada a dar servicio a la red propia y franquiciada, es ya un hecho. Telfono de informacin: 902 40 00 45.
www.carrefour.es
El portal de internet de Carrefour en Espaa, adems de facilitar la compra online de todo tipo de productos y servicios, representa una til herramienta para conocer todas las actividades del grupo. Permite consultar desde localizaciones de tiendas, horarios de apertura, servicios, ofertas y promociones, hasta las liales y servicios, el Club Carrefour o la Fundacin Solidaridad Carrefour. Nuestra web cuenta con un trco consolidado en 2011 de ms de 304 millones de pginas vistas, situndose entre las 14 ms citadas en Espaa segn la 14 Encuesta Navegantes en la red de la AIMC (febrero 2012). Durante el ao 2011 se ha modicado el diseo segn los estndares del Grupo Carrefour. Adems se ha optimizado la pgina de entrada al portal www.carrefour.es para ofrecer accesos rpidos a los contenidos ms demandados por los usuarios. Tambin se ha rediseado la seccin de consultas de folletos, permitiendo acceder a las versiones de los folletos de cada tienda desde cualquier dispositivo. Dentro de la apuesta de Carrefour en el terreno digital, cabe destacar las actividades de reputacin digital y presencia en redes sociales implementadas desde 2011.
Con una clara vocacin de servicio para con sus clientes, la compaa da un paso adelante y se activa en la conversacin digital. De esta manera aportamos nuevas fuentes para conocer cmo nos perciben los clientes, y as ofrecer contenidos de valor aadido. En esta lnea, en 2011 Carrefour se estrenaba en redes sociales con dos perles en Twitter y Facebook.
Desarrollamos el programa de delizacin con un gran nivel de personalizacin en las diferentes acciones (cupones, mailings, comunicacin, web, etc.) orientada en funcin de las necesidades de cada cliente, lo que nos permite responder ecazmente a sus expectativas. Realizamos promociones exclusivas para el Club
En la actualidad el perl de Carrefour Espaa en Twitter (@CarrefourEs - www.twitter.com/CarrefourES), cuenta con ms de 3.200 seguidores y es un canal activo e inmediato de SAT (servicio de atencin al cliente). En esta lnea, tambin se abra la primera pgina ocial en la red social Facebook (www.facebook.com/CarrefourES). En la actualidad la pgina cuenta con 95.4000 fans, una de las ms elevadas si se compara con otras marcas del sector. En menos de un ao Carrefour es una de las marcas que ms interacta con los usuarios.
en las estaciones de servicio con las que cuenta Carrefour, adems, y como novedad, ofrecemos un 3% de descuento acumulable en el cheque ahorro, repostando en las estaciones de servicio BP. A travs del cheque ahorro, hemos entregado ms de 145 millones de euros, as como 85 millones de euros a travs de los cupones de descuento, con los que los miembros del Club han visto recompensada su delidad.
El Club Carrefour, un lugar de encuentro

El Club Carrefour cuenta con ms de 7 millones de clientes activos.
A travs de nuestra web se pueden conocer todas las actividades que realizamos
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2.
Dimensin de Carrefour en nuestras CC.AA.
Andaluca
Aragn
Canarias
Empleados Millones de clientes Proveedores Compras en millones de euros
7.235 75,4 1.251 662,6 37 19 1 30 19 61
506 6,4 193 217,5 2
1.300 12,8 417 73,8 6
2 2 7
Cantabria
Castilla La Mancha
Castilla y Len
825 10,4 187 79,6 3 2
806 8,4 297 168,9 5 3 5
1.885 25,2 553 294,9 8 7 3 8 4 31
3 3 5
4 4 13
17
2.
Catalua
Comunidad de Madrid
Comunidad Foral de Navarra
5.726 77,1 1.617 2.004,4 25 36 10 13 18 64
9.805 97 2.299 3.502,9 25 26 22 21 9 67
483 4,7 162 155,4 3
1 3 1 1
Comunitat Valenciana
Extremadura
Galicia
4.935 59,2 1.009 498,5 23 8 3 21 19 40
1.291 16,7 257 48,2 8
1.784 21,1 564 312,9 10 9
1 6 7 9 8 3 12
19
2.
Illes Balears
La Rioja
Pas Vasco
791 9,4 163 17,2 3
106 2,3 92 73
1.480 13,6 431 252,9 5
3 5 3 1
3 3 5 2
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(1) Empleados medios de Carrefour y empresas participadas a 31/12/2011 en la C.A (incluye franquicias). (2) Visitas acumulada en los centros en 2011. (3) Entidades con las que Carrefour se ha relacionado comercialmente en la Comunidad Autnoma en 2011. (4) Volumen de transacciones con empresas radicadas en la Comunidad Autnoma.
Principado de Asturias
Regin de Murcia
Total
891 11,2 216 124,6 5
864 8,8 245 245,6 4
40.713 460,3 9.953 8.733 172 116
1 5 2 14 4 3 2
56 142 96 345
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3.
Reinventando Carrefour
3. 1 Queremos encantar a nuestros clientes 3.2 Queremos ser el comercio preferido
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3.
Carrefour, que forma parte del paisaje de la distribucin en Espaa desde hace casi 40 aos, ha decidido reinventarse. Nuestro objetivo es convertirnos en el comercio preferido y encantar a nuestros clientes. Para nuestra compaa, la opinin de los clientes es clave y la consideramos una oportunidad de mejora. Aprovechamos los canales de comunicacin que nos permiten las nuevas tecnologas, para recoger sus opiniones y propuestas. Tambin utilizamos lo que denominamos: El Barmetro Clientes (CSI) tanto en hipermercados como en supermercados Carrefour. Hemos entrevistado a ms de 50.000 clientes habituales, para conocer la valoracin de nuestros centros en su recorrido de compra (se miden los atributos de todas las secciones del hipermercado y se valoran aspectos generales del establecimiento).
Hemos realizado un estudio de la zona de inuencia en los hipermercados, utilizando los datos sobre socios del Club Carrefour de cada tienda. Todos estos medios nos permiten escuchar a nuestros clientes, conocer sus inquietudes y sus gustos, y centrar nuestros esfuerzos en satisfacerles.
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3.
Queremos encantar a nuestros clientes

Hemos escuchado a ms de 50.000 consumidores europeos. Durante ms de un ao, un equipo de Carrefour ha trabajado para encontrar un nuevo concepto de hipermercado que sorprenda a nuestros clientes. Han sido 6 los establecimientos piloto en Francia, Blgica y Espaa en los que se ofreca una nueva experiencia de compra. Hemos valorado la imagen que tienen nuestros clientes frente la competencia, la satisfaccin y las expectativas ante el nuevo modelo de hipermercado que proponemos, as como todas las propuestas llevadas a cabo dentro de dicho proyecto. El resultado es Carrefour Planet. Proponemos al consumidor vivir una nueva experiencia de compra agradable basada en el confort, nuevos espacios y una tienda replanteada para invitar a descubrirla, con ofertas de especialistas organizada por conceptos comerciales. Cada uno de estos conceptos es un universo especializado.
Una experiencia de compra
Multiespecialistas
Ofrecemos universos especializados para todos los perles de consumidores.
Contamos con una zona multimedia impactante, donde el cliente puede elegir entre el mayor surtido de productos tecnolgicos (mviles, cmaras de fotos, y ordenadores, entre muchos otros), y podr experimentar la conectividad y versatilidad de las ltimas tecnologas. Un universo en el que tenemos la posibilidad de interactuar con el cliente y ofrecerle soluciones completas, junto con un servicio tcnico de calidad.
Tambin tiene cabida en nuestros centros la belleza, un universo donde disfrutar, gracias al asesoramiento y a la variedad de productos, de una experiencia de compra diferente. Los nios disfrutarn en un espacio nico dedicado a ellos; juguetes, deportes, cultura y entretenimiento, a su disposicin y a la de sus padres. Nuestro mercado evoca una autntica plaza de mercado
La moda ofrece un espacio dinmico y colorido con una coleccin de ropa 100% marca Carrefour y un amplio surtido a precios imbatibles. Para cubrir todas las necesidades del hogar, ponemos a disposicin de nuestros clientes un amplio e innovador surtido (decoracin, cocina, equipamiento, etc.)
tradicional, con un gran surtido de productos frescos, en los que contamos con una fuerte presencia de los productos locales y un gran abanico de precios. Asimismo nos convertimos en verdaderos especialistas en productos congelados, gracias a un amplio y creativo surtido, y cubrimos las necesidades de aquellos clientes que buscan un rincn especialista en productos ecolgicos y orgnicos, en nuestro universo bio.
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3.
Los mejores precios y el surtido ms amplio

En Carrefour ayudamos a las economas familiares con precios bajos constantes y promociones agresivas. Nuestro modelo multimarca cuenta con un surtido de calidad a los mejores precios. Queremos contar siempre con la industria innovadora, eciente y de calidad, para trabajar juntos en la bsqueda de la satisfaccin al consumidor. Nuestra marca propia se adapta a las necesidades del consumidor actual, que muestra un mayor inters por la nutricin, y por obtener la mxima informacin sobre los productos. Por ello en nuestra marca propia ofrecemos informacin, de forma visible y clara, sobre los valores energticos y nutricionales que posee un alimento y el porcentaje que representa de una dieta variada y equilibrada. Adems, queremos dar respuesta a sus preocupaciones: la salud, la nutricin, el medio ambiente, la falta de tiempo... En 1982 fuimos pioneros en el sector en Espaa, en el desarrollo del concepto de las marcas propias.
Hoy suponen un valor reconocido de la marca y un activo de nuestra compaa. La calidad, en su sentido ms amplio, es la caracterstica que engloba a las marcas de Carrefour. Y la mejor relacin calidad / precio hacen de esta propuesta, una atractiva alternativa para nuestros clientes. El exigente protocolo de control llevado a cabo en su fabricacin, incluye anlisis de muy diverso tipo, as como rigurosas auditoras internas y externas de los procesos de fabricacin y de la cadena logstica. Paneles de degustacin rigurosos avalan su posterior lanzamiento al mercado. El surtido est compuesto por ms de 100.000 referencias y abarcan productos de alimentacin y de no alimentacin de las familias de consumo ms relevantes de la cesta habitual de compra. Continuamos innovando en el surtido, con un especial nfasis en los aspectos saludables y medioambientales.
El surtido de Carrefour se adapta plenamente a las necesidades del consumidor
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3.
Nuestras Marcas
Para todos los das

Abarca una gama de referencias de consumo habitual que van desde productos bsicos de la cesta de la compra, hasta productos innovadores en el mercado. Todos los productos estn garantizados por doble sistema de control de calidad, el que establece el proveedor y el propio de Carrefour. Una gran familia de productos de gran consumo que se enriquece permanentemente. La innovacin es fundamental para que nuestros clientes cuenten con una oferta moderna, saludable, segura y cmoda.
Lo mejor de la gastronoma
En Carrefour Seleccin se pueden encontrar delicias de todos los rincones del mundo. Dentro de esta lnea, se encuentran los productos De Nuestra Tierra, los mejores productos espaoles producidos al 100% con materias primas de origen espaol y con una elaboracin tradicional. La mayora de ellos cuentan con Denominacin de Origen certicada, e Indicacin Geogrca protegida.
La mxima calidad en nuestros productos frescos

Esta marca de productos frescos con trazabilidad garantizada, de origen seleccionado y mxima calidad, contribuye a preservar el tejido social y econmico de las regiones en las que se desarrolla. Su elaboracin implica a las industrias agroalimentarias de las mejores zonas y D.O., para crear una marca dinmica adaptada al mercado.
Cuidamos de ti y del medio ambiente

Son productos procedentes de la agricultura ecolgica, basados en un sistema alternativo de produccin agraria que emplea tcnicas respetuosas con el medio ambiente, evitando el uso de sustancias qumicas y la manipulacin gentica. Todos sus productos cumplen las condiciones de produccin y fabricacin del Reglamento Europeo 834/2007 CE, y provienen de empresas controladas y certicadas por organismos autorizados por las Administraciones competentes. La gama abarca lcteos, pastas, legumbres, conservas, pan, cafs e infusiones, embutidos, dulces, zumos, alimentacin infantil, aceites y vinagres, entre otros.
Cuidamos de tu salud
En Carrefour queremos ayudar a aquellos que deseen cuidar su alimentacin, bien de forma preventiva o por necesidades concretas, con una amplia gama de productos especcos. Componen esta gama productos bajos en sal, azcares o materias grasas, productos fuente de calcio o bra y tambin productos que ayudan a reducir el colesterol. Todos ellos cumplen con el Reglamento Europeo relativo a las declaraciones nutricionales y de propiedades saludables de los alimentos.
Tambin para ti
En Carrefour contamos tambin con una gama de productos especcos para celacos, elaborados sin gluten, a un precio ms econmico que otros distribuidores. Son alimentos de alta calidad, certicados con la marca de garanta Controlado por FACE perteneciente a la Federacin de Asociaciones de Celacos de Espaa (FACE).
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3.
Nuestras Marcas
Para los nios

Esta marca est orientada a los nios entre 3 y 10 aos. Presenta una lnea exclusiva de alimentos y de productos de higiene y salud, adaptados a los gustos de los ms pequeos de la casa. Los alimentos, que cuentan con un packaging atractivo para los nios, son elaborados con ingredientes seleccionados y nutricionalmente equilibrados, y estn supervisados por la Jefa del Servicio de Nutricin del Hospital La Paz, de Madrid.
Los productos ms econmicos

Gama de productos que cubren las necesidades del hogar en alimentacin, bazar, productos frescos, perfumera y droguera al precio ms bajo, y con la garanta Carrefour. Los productos Discount proceden de proveedores autorizados por Carrefour que han superado una rigurosa auditora en la que se revisan las condiciones de higiene, seguridad, trazabilidad y cumplimiento de la calidad.
Respetuosos con el medio ambiente

Nuestra poltica de desarrollo sostenible da respuesta a la demanda de los consumidores con productos que reducen la contaminacin y economizan en su produccin. Destacan los productos de limpieza ecolgicos, que cuidan del hogar y del medio ambiente y los juguetes ecolgicos. La seleccin de los materiales est orientada a recursos naturales y renovables: bamb y madera con certicacin FSC que garantiza que procede de bosques gestionados de manera sostenible. Las pinturas utilizadas para los juguetes son de base acuosa que contribuyen a preservar la calidad del aire. Los embalajes, por su parte, se han diseado a partir de materiales reciclados.
Atractivos y con estilo

Lnea de productos de diseo para el hogar de estilo moderno y actual al alcance de todos. Artculos para todas las estancias del hogar: la mesa, la cocina, la decoracin del hogar y el bao, el mobiliario de jardn, la decoracin de navidad, etc. El lanzamiento de nuevos artculos de manera constante, permite ofrecer una gama atractiva, dinmica e innovadora.
La belleza en Carrefour
Nuestra marca de cosmtica, comprende una amplia gama de productos de belleza con la mxima innovacin y al alcance de todos. Sus productos son novedosos, con alta calidad y diseo exclusivo, que satisfacen las necesidades del consumidor ms exigente a precios muy asequibles. Formulados con los mejores ingredientes y testados bajo control dermatolgico, se adaptan a diferentes pblicos y necesidades especcas.
Para los ms pequeos

Los productos Carrefour Baby son creados para el beb y ofrecen a los padres todo tipo de soluciones: paales, toallitas, artculos de higiene y perfumera, y tambin juguetes didcticos. Los juguetes, probados en un centro de actividad para nios, responden a las necesidades sensoriales de cada edad, para eliminar las preocupaciones de los padres.
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3.
M A N
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Nuestras Marcas
W O M A N
B O Y
G I RL
B A B Y
M A N
W O M A N
B O Y
G I RL
B A B Y
M A N
W O M A N
B O Y
G I RL
B A B Y
M A N
W O M A N
B O Y
G I RL
B A B Y
M A N
W O M A N
B O Y
G I RL
B A B Y
La moda accesible
La marca Carrefour Tex evoluciona constantemente segn la moda, adaptndose a las tendencias de cada temporada. Ofrece la mejor calidad a precios atractivos, con diseos exclusivos realizados por Carrefour. Abarca ropa, calzado, complementos, interiores y confeccin para toda la familia beb, infantil, hombre y mujer. Nuestra marca se encuentra entre las ms vendidas del mercado, situando a Carrefour entre los lderes del sector textil en Espaa.
Lo necesario para el ciclismo

Topbike es la marca propia de Carrefour especializada en bicicletas, accesorios y complementos para el ciclista. Cuentan la mxima calidad y a los precios ms competitivos. Todos nuestros modelos estn dotados de los sistemas tcnicos y de seguridad ms avanzados ya que estn sometidos a exhaustivos controles de calidad y resistencia, que certican la robustez de los materiales y la abilidad en trminos de frenado y seguridad.
Cosmtica e Higiene
Somos los primeros en la distribucin moderna en ofrecer una gama ecolgica en cosmtica e higiene. Toda nuestra gama de cosmtica natural y ecolgica es respetuosa con el medio ambiente a lo largo de su cadena de fabricacin y distribucin. Carrefour satisface las necesidades de hombres y mujeres que buscan una alternativa natural en cosmtica, a un precio asequible.
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3.
La plaza de frescos
La plaza de frescos recuerda un mercado tradicional, donde la frescura de todos los productos est garantizada.
cada da platos preparados y listos para comer, donde apostamos por una lnea sana y donde tiene cabida tanto platos tradicionales, como ms sosticados. Nuestros clientes podrn disfrutar de la ms amplia
En nuestro surtido contamos con los productos hortofrutcolas del campo espaol. A travs de nuestra lial de compras hortofrutcolas, SOCOMO, se comercializan frutas y verduras de Espaa, alcanzando un volumen de compras en 2011 de ms de 398.000 toneladas de productos de origen espaol. SOCOMO es tambin la primera empresa exportadora de productos hortofrutcolas espaoles, convirtindose as en un importante agente dinamizador de las economas regionales.
variedad de carnes en nuestra carnicera, con una amplia visin de todos los cortes. Ofrecemos un surtido sano en nuestros elaborados artesanos que podrn encontrar tanto en el mostrador de carnicera, como en libre servicio. En charcutera, apostamos por un gran desarrollo de la gama tradicional de embutidos artesanos regionales y la creacin de universos autctonos segn la regin. Hemos desarrollado el surtido Recien envasado, que
Nuestras pescaderas ofrecen productos provenientes de las mejores lonjas espaolas, gracias a nuestra red de compradores regionales, que cubre las lonjas de Catalua, Levante, Andaluca, Cantbrico y Galicia. Su nalidad es comprar y tener una visin clara de todas las lonjas de Espaa todos los das, desarrollar surtidos regionales adaptados a la plaza, y fomentar una dinmica comercial complementaria a la nacional. Elaboramos en nuestra panadera pan y bizcochos, con recetas tradicionales Hecho aqu. Asimismo, cocinamos
permite al cliente en rgimen de autoservicio, adquirir toda una variedad de productos del da, preparados y envasados en la misma tienda. El amplio surtido de nuestro mercado, el asesoramiento de profesionales en el punto de venta, y las opciones ofrecidas al cliente para su adquisicin (tanto en libre servicio como a travs de venta asistida), hacen de esta plaza de frescos un lugar donde la compra se convierte en una experiencia, de la que se puede disfrutar.
La plaza de frescos ofrece al cliente de Carrefour un lugar donde disfrutar de su compra diaria
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3.
Somos diferentes
Hemos adaptado nuestras tiendas a los gustos e inquietudes de nuestros clientes, ofrecindoles la posibilidad de comprar de una forma diferente, y disfrutar las diferentes propuestas que ponemos a su servicio.
Ofrecemos nuevas posibilidades a los clientes para realizar compras ms rpidas a travs de las cajas de autopago y la Fila nica. Nos preocupamos porque las personas con movilidad reducida y discapacidad puedan disfrutar de nuestros establecimientos, por lo que hemos trabajado para mejorar la accesibilidad.
Servicios
Para facilitar el acto de compra disponemos de nuevos carros ms fciles de manejar y adaptados a cada perl de cliente. En el exterior, ofrecemos plazas de parking ms grandes para vehculos familiares, e incorporamos las ltimas tecnologas de contaminacin cero, instalando un punto de recarga de coches elctricos. La posibilidad de reciclar tambin es factible, por lo que instalamos contenedores de reciclaje, fomentando as el respeto por el medio ambiente de empleados y clientes. En el interior de nuestros establecimientos queremos que el cliente disfrute de nuestros servicios, entre los que se encuentran: una sala de entretenimiento para que los nios puedan divertirse, mientras los mayores hacen la compra; una sala de lactancia habilitada para madres con hijos en edad lactante, as como un punto de informacin digital. La diversin espera tambin a la entrada de nuestras tiendas, donde sorprendemos a los clientes, interactuamos con ellos, y donde pueden disfrutar de las ltimas novedades. Un entorno que evoluciona para transformar la idea de ir a hacer la compra en una experiencia de compra.
Eventos
Reinventamos Carrefour para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra ldica y familiar
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3.
Queremos ser el comercio preferido

Hipermercados
Desde hace 39 aos formamos parte del paisaje comercial en Espaa, y es el formato hipermercado el referente de la distribucin moderna para varias generaciones. Terminamos el ejercicio con 172 centros bajo la ensea Carrefour y 42 Carrefour Planet. La supercie de venta vara entre 2.500 m2 y ms de 10.000 m2.
Dinamizador socio-econmico
Nuestros hipermercados cuentan con un atractivo comercial que les hace estar presentes en las reas comerciales modernas. En ellos, creamos un entorno econmico donde se aglutina buena parte de la actividad productiva de los proveedores regionales. Ofrecemos el mayor surtido de calidad, a los mejores precios, bajo la mxima de libertad de eleccin. La innovacin en la puesta en escena y los diferentes universos de consumo, hacen ms fcil el acto de compra y lo convierten en un acontecimiento ldico y familiar. Los servicios complementarios ofrecidos en los hipermercados, tales como las estaciones de servicio, las agencias de Viajes Carrefour y los stands de nanzas y seguros, contribuyen a optimizar el acto de compra.
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3.
ANDALUCA
Almera: Almera**, El Ejido, Vicar. Cdiz: La Lnea, Los Barrios, Baha, El Paseo, Jerez Norte**, Jerez Sur, Arcos de la Frontera Crdoba: La Sierra**, Zahira**, Lucena, Puente Genil, Baena Granada: Granada**, Pulianas Huelva: Huelva, Cartaya, Palma del Condado Jan: Jan, beda*, Andujar* Mlaga: Los Patios**, Alameda, Rosaleda, Rincn de la Victoria, Estepona*, Torremolinos* Sevilla: Camas**, San Pablo**, San Juan de Aznalfarache**, Macarena, Dos Hermanas, Montequinto, Mairena de Alcor, Ecija.
CASTILLA- LA MANCHA
Albacete: Albacete, Villarobledo Ciudad Real: Puertollano *, Alcazar de San Juan* Toledo: Talavera de la Reina
CASTILLA Y LEN
vila: vila Burgos: Burgos Len: Len**, Ponferrada Palencia: Palencia Salamanca: Salamanca Valladolid: Valladolid**, Parquesol
CATALUA
Barcelona: Cabrera**, Prat, La Maquinista**, Valls**, Badalona, Barber, Las Glorias, Manresa, Gran Va LHospitalet**, Gav, Santa Susana, Sant Fruitos del Bages, Olerdola, Vic, Martorell, LAmetlla del Valls, Igualada, Granollers Girona: Olot, Vilatenim (Nou Centre), Girona Lleida: Lleida Tarragona: Reus, Tarragona**, Amposta
ARAGN
Zaragoza: Actur, Augusta
CANARIAS
Gran Canaria: Las Palmas**, Vecindario, Hoya de la Plata, La Ballena Tenerife: Tenerife, Meridiano
CANTABRIA
Santander: Santander**, El Alisal, Torrelavega
COMUNIDAD DE MADRID
Moscatelares**, Hortaleza**, San Fernando, Los ngeles, Alcobendas**, Las Rosas**, Rivas, Alcal, Ciudad de la Imagen, El Pinar**, Majadahonda**, Villalba**, Mstoles**, Aluche**, Parla, Getafe, Fuenlabrada, Tres Cantos, Alcal de Henares, Vallecas, Getafe(Nassica), Torrejn de Ardoz, Parla (Centro), Leganes, La Gavia.
GALICIA
A Corua: Los Rosales, Alfonso Molina, Coristanco, Oleiros Lugo: Lugo Ourense: Ourense** Pontevedra: Pontevedra**, Travesa de Vigo, Vigo II, Poio
ILLES BALEARS
Palma de Mallorca: Palma, Porto Pi, Coll den Rabassa**
COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA

Pamplona, Viana, Tudela.
PAIS VASCO
lava: Gorbeia Guipzcoa: Oiartzum**, Goierri Vizcaya: Erandio**, Sestao**
COMUNITAT VALENCIANA
Alicante: Vinalop, San Juan**, Puerta de Alicante, Finestrat**, Elche, Gran Va, Torrevieja**, Playas de Orihuela, Cocentaina. Castelln: Castelln, Villareal, Vinars Valencia: Alfafar**, Gran Turia, LEliana**, Paterna**, Campanar**, El Saler, Sagunto, Alzira, Ganda, Massalfassar, Arena
PRINCIPADO DE ASTURIAS
Los Fresnos, Azabache**, Parque Astur, La Calzado, Oviedo
REGIN DE MURCIA
Zaraiche**, Atalayas, Cartagena, Parque Mediterrneo
EXTREMADURA
Badajoz: La Granadilla, Mrida, Villanueva, Carretera de Valverde, Zafra, Almendralejo Cceres: Cceres, Plasencia * Franquicias ** Carrefour Planet
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3.
Supermercados
El mercado de la Distribucin est en constante evolucin y desde el formato supermercados, trabajamos todos los das para adaptarnos a estos cambios haciendo evolucionar nuestro modelo.
Carrefour Express: Ms cerca de nuestros clientes

Se encuentran en el rea metropolitana, con un tamao entre 100 y 600 m2 de sala de venta. Con este formato pretendemos llegar a zonas donde los
A nivel internacional, el Grupo ha decidido unicar las enseas con las que trabajan los supermercados, adoptando un nuevo nombre, as como un nuevo diseo interior.
hipermercados o el formato Carrefour Market no est presente. El objetivo es acercar la marca Carrefour y sus productos al consumidor, llegar al corazn del barrio. Nuestras tiendas ofrecen de media ms de 4.000 referencias (el 90% alimentacin), que pretenden cubrir
Carrefour Market
Es la ensea de los grandes supermercados del Grupo. Los consumidores han respaldado con su conanza este formato, que cuenta con un parque, al nalizar 2011 de 116 establecimientos, y una propuesta comercial de precios bajos y estables todos los das del ao. Con centros entre 800 y 2.000 m2 de sala de ventas, ofrecen un amplio surtido en productos de alimentacin, donde se prima la experiencia de compra en productos frescos y en la perfumera. Asimismo incorpora un relevante elenco de servicios; amplios horarios ininterrumpidos, el Club Carrefour, compra gil y cmoda en caja, entrega a domicilio, telfono de atencin al cliente, etc.
todas las necesites de los clientes. Nuestra oferta barca desde productos envasados, hasta productos frescos (carnicera, charcutera, frutera, pescadera y panadera) y artculos de limpieza, entre otros. Adems, adaptamos localmente nuestro surtido en funcin del rea geogrca en el que estamos implantados. Al cierre del ejercicio 2011, contamos con 56 establecimientos bajo esta ensea, donde encontramos la mejor relacin-calidad-servicio del mercado. Este modelo ha evolucionado tanto en su oferta de servicios, como en su imagen interior y exterior, y apostamos por el crecimiento del mismo principalmente a travs de la franquicia, alcanzando acuerdos tanto con profesionales del sector, como con emprendedores internos, que buscan una frmula de autoempleo, apoyados por la marca Carrefour. Telfono de informacin de Franquicias: 902 103 285.
Una nueva generacin de Supermercados

Una nueva decoracin interior, nueva grca de comunicacin a clientes, mobiliario ms moderno, nueva iluminacin, y un nuevo lay-out, son algunas de las novedades que presentamos a nuestros clientes en la nueva generacin de Carrefour Market. En denitiva, una evolucin de nuestro modelo hacia un supermercado ms cercano, moderno, clido, cmodo y respetuoso con el medio ambiente.
Carrefour Market y Carrefour Express llevan nuestra marca a todos los rincones de las ciudades espaolas
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3.
CARREFOUR MARKET
ANDALUCIA
Almera: Almera Cdiz: Cdiz (2), Jerez de la Frontera, Rota, San Fernando Granada: Motril, Granada Huelva: Huelva (2) Mlaga: Estepona, Arroyo de la Miel, Crtama, Reserva del Higuern, Torremolinos, Antequera Sevilla: San Jos de la Rinconada Jaen: Martos*, Linares*
CATALUA
Barcelona: Berln, Ramblas, Sarri, Igualada, Santa Coloma de Gramanet (2), Santa Perpetua de Mogod, Terrasa (2), Pineda de Mar (2), Cardedeu, Vic, Cubelles, Berga, Viladecans, Casteldefells, Vilanova i la Geltr, Sitges, Manresa Girona: Girona, LEscala, Roses, Palafrugell, Platja DAro, Puigcerd, Torroella, Torre Valentina Lleida: Vallfogona, Borges Blanques* Tarragona: Tarragona, Valls, Tortosa, Torredembarra, El Vendrell, Reus
CANTABRIA
Cantabria: Santander, Torrelavega
COMUNIDAD DE MADRID
Madrid capital (15), El Escorial, Mstoles, Alcorcn, Arroyomolinos, Legans, San Martn de Valdeiglesias*, Valdemorillo*, Algete, Coslada, Valdemoro, Parla
CASTILLA - LA MANCHA
Ciudad Real: Ciudad Real, Puertollano Guadalajara: El Casar
Alicante: Pilar de la Horadada, San Vicente de Raspeig, Novelda Castelln: Castelln, Onda Valencia: Villanueva de Castelln, Ganda (2)
CASTILLA Y LEON
Palencia: Palencia (2) Salamanca: Salamanca (2) Valladolid: Valladolid, Medina del Campo. Zamora: Zamora
GALICIA
A Corua: Sada, Ames - Bertamirns, Santiago de Compostela, Villa de Cee Lugo: Lugo Ourense: Ourense Pontevedra: Sanxenxo, Vilagarca de Arousa, Baiona
CASTILLA Y LEN
Burgos: Villarcayo * Segovia: Cantalejo * Soria: San Leonardo de Yage *
CATALUA
Barcelona: Barcelona*, Terrassa *, Sabadell *, Matar *, La Roca del Valls * Girona: Bonmat *, Lloret de Mar * Tarragona: La Pineda *, Reus *, Cambrils *
LA RIOJA
Logroo (2), Alfaro.
PAIS VASCO
lava: Vitoria Vizcaya: Bilbao (2)
COMUNIDAD DE MADRID
Madrid capital (18): C/ Agastia, C/ Andrs Mellado, C/ Cristbal Bordi, C/ Magallanes, C/ Santa Susana, C/ General Pern, Avda. Guadalajara*, C/ Castell*, C/ Antonio Lpez *, C/ Doctor Esquerdo*, C/ Doctor Barquillo*, Pza. Manuel Becerra *, C/ Padre Xifr *, C/ Panam*, C/ Zurbano *, C/ Ramonet*, C/ Cea Bermdez *, C/ Bjar * Comunidad de Madrid: Morata de Tajua*, Villanueva del Pardillo*, Lozoyuela*, Pozuelo de Alarcn *
CARREFOUR EXPRESS
ANDALUCA
Jan: Villanueva del Arzobispo *
CASTILLA - LA MANCHA
Toledo: C/ Uruguay*, C/ Diputacin* Ciudad Real: Malagn* Cuenca: Horcajo de Santiago *, Las Pedroeras *
COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA

Ribaforada *
Alicante : Elche*, Guardamar de Segura * Valencia: Ganda
EXTREMADURA
Badajoz: Herrera del Duque*
ILLES BALEARS
Ibiza: Santa Gertrudis *, Sant Jordi de Ses Salines* Mallorca: Muro*, Alcudia*, Binissalem *
LA RIOJA
Logroo: Arnedo*
REGIN DE MURCIA
Murcia: Bullas*
PAS VASCO
lava: Vitoria-Gasteiz * Guipuzcoa: Lasarte-Oria * Vizcaya: Ondarroa *
* Franquicias
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4. Carrefour, un comercio moderno, responsable y sostenible
4. 1 4.2 4.3 4.4
Nuestro equipo Proactivos con el entorno Apoyamos a las empresas espaolas Nuestra accin social, cerca de ti
Carrefour, un comercio moderno, responsable y sostenible
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4.
Nuestro equipo
En Carrefour somos conscientes del papel que tenemos en las sociedades en las que estamos presentes. Por ello, integramos en nuestra actividad empresarial un modelo de comercio responsable y sostenible. Ello aporta valor a la compaa, y a los grupos de inters con los que nos relacionamos: clientes, proveedores, as como a las sociedades que nos acogen.
Uno de los activos ms importantes de Carrefour son sus personas, personas que trabajan con pasin da a da en nuestras diferentes tiendas y establecimientos. Personas que nos movilizamos en torno a tres valores: Comprometidos, Atentos y Positivos, que estn profundamente arraigados en nuestra cultura y que nos dan fuerza y empuje para conseguir nuestro sueo: convertirnos en el comerciante preferido. Las personas que trabajamos en Carrefour estamos guiadas por un Cdigo de Conducta Profesional que contiene 10 principios que establecen el marco de referencia en el que debemos ejercer nuestras actividades con respecto a la tica y legalidad, y que describen el comportamiento que se espera de cada uno de nosotros en el ejercicio de nuestra actividad profesional diaria. Estos principios son el fundamento de nuestro xito. Nos dan ms fuerza para hacer de Carrefour una
Principios ticos
empresa que combina crecimiento y responsabilidad en la conducta de sus actividades, e inspira conanza a travs de prcticas ejemplares.
conciliacin, y la revisin del lenguaje en los manuales y en la comunicacin en general. Por otro lado, Carrefour ha puesto en marcha el proyecto Women Leaders cuyo objetivo es aumentar la presencia de la mujer en los puestos directivos de la empresa. Este compromiso nace con la rme conviccin de que la diversidad en las empresas es un factor de desarrollo y rentabilidad para las mismas.
Plan de Igualdad
El ao 2011 ha sido el del lanzamiento del Plan de Igualdad rmado entre representantes sindicales y la empresa a nales del 2010. Un plan que contiene ms de 200 medidas para alcanzar la igualdad efectiva y real en nuestra empresa, adems de medidas que permiten la conciliacin de la vida profesional y laboral. La labor fundamental ha consistido en la difusin del mismo, y la concienciacin para hacer partcipes a todos los trabajadores del compromiso de Carrefour con la Igualdad, la puesta en marcha de nuevas medidas de
Formacin y Desarrollo Profesional

El desarrollo del talento, la motivacin y el compromiso de los colaboradores se potencian con los programas de
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4.

Carrefour es uno de los grupos empresariales ms importantes como creadores de empleo. Estamos presentes en los principales foros de empleo y colaboramos con las universidades y escuelas de negocio ms importantes de Espaa. Ejemplo de ello son las 1.740 personas con contrato formativo que forman parte de nuestro equipo. Somos especialmente activos en la contratacin de colectivos en riesgo de exclusin social, y desde hace aos colaboramos con las principales organizaciones en esta materia. Asimismo, durante el ao 2011 cabe destacar nuestra presencia en el V Foro de Empleo y Discapacidad de la Comunidad de Madrid, donde recibimos 912 currculum. Tambin realizamos colaboraciones de prcticas con Fundacin xit, Fundosa, Integra, Freshco, Asociacin Dilogo, etc. Carrefour tambin apuesta por los emprendedores. Un programa que ayuda a nuestros colaboradores internos a dar un giro en su vida. Gracias al mismo, algunos de nuestros colaboradores han iniciado una nueva andadura profesional como franquiciados de Carrefour Express. En Carrefour estamos orgullosos de disponer de un sistema de evaluacin de desempeo para cada uno de los colaboradores. Ello nos sirve para detectar el potencial y poder desarrollar el talento interno, as como adecuar a las personas en el puesto adecuado. Todo ello contribuye al crecimiento personal y profesional de los que trabajamos en Carrefour para mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y consumidores.
formacin puestos en marcha por Carrefour. La formacin en Carrefour es fundamental para aportar a nuestros colaboradores las habilidades y conocimientos necesarios para acompaar la transformacin de la organizacin y alcanzar nuestro objetivo con ecacia, adems de contribuir a su crecimiento profesional y personal. En 2011 la inversin en formacin ha sido de 944.000 horas impartidas en diferentes materias, que buscan potenciar el liderazgo de nuestros equipos directivos, formar a nuestros mandos en los nuevos modelos organizativos y herramientas de gestin, y desarrollar la formacin de comerciantes para convertirnos en especialistas, y encantar a nuestros clientes y consumidores. Como novedad en 2011, se ha puesto en marcha un nuevo campus de formacin online moderno y prctico. En 2011 tambin ha visto la luz la primera Escuela de Oficios Carrefour. Nace con el objetivo de contribuir, por un lado a la formacin de personas desempleadas como profesionales de frescos, enmarcado en nuestra Responsabilidad Social Corporativa, y por otro lado, con el objetivo de contribuir a la mejora de la profesionalidad y productividad de todos los que se incorporan con nosotros. Este proyecto se ha puesto en marcha en Madrid y se extender a ms Comunidades Autnomas.
Motivacin, Comunicacin y Seguridad

El reconocimiento a la labor excelente que realizan nuestros equipos es una oportunidad para motivarles e incentivarles a continuar en la misma lnea. As en nuestras tiendas existen programas de reconocimiento individual, adems de un programa de reconocimiento a todos los colaboradores que lleven 25 aos de compromiso con Carrefour y con nuestros clientes y consumidores. En Carrefour nos preocupamos por nuestros colaboradores y su bienestar. La comunicacin interna juega un rol importante tanto en la transmisin de la cultura de valores y objetivos de la empresa, como en su rol de receptor de los aspectos importantes que conguran el clima laboral. Queremos escucharles, por lo que hemos lanzando una encuesta global a todos nuestros empleados de sedes y tiendas y hemos realizado escuchas presenciales en 56 tiendas a casi 1.900 colaboradores. Los planes de accin que se ponen en marcha tras las mismas, consiguen una mejora continua del clima laboral y de la satisfaccin de nuestros colaboradores y por ende de nuestros clientes y consumidores.
Carrefour no solo apuesta por el bienestar de sus trabajadores en su entorno laboral, si no tambin fuera de l. Carrefour Life es un ambicioso programa que naci con este objetivo. Con 20.000 socios distribuidos entre empleados, familiares y jubilados, aporta ventajas comerciales importantes a los mismos -un milln de euros en 2011-, y actividades sociales de mbito cultural, deportivo y medioambiental en las que han participado ms de 7.000 colaboradores. A todo esto hay que aadir la colaboracin con entidades formativas para el desarrollo tanto de nuestros empleados como de sus hijos y familiares. El cuidado a nuestros equipos tambin se materializa en una poltica de prevencin de riesgos laborales centrada en que todos y cada uno de los que trabajan en Carrefour, tiene responsabilidades en materia de prevencin de riesgos laborales. La disminucin o eliminacin de los accidentes de trabajo es la prioridad fundamental, y para ello dotamos a los trabajadores de equipos de proteccin individual y colectiva, de medios y tiles adecuados para desarrollar su trabajo con seguridad, invirtiendo en nuevos equipos o mejorando los procedimientos y actuaciones.
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4.
Proactivos con el entorno

Nuestras convicciones y nuevos valores, acogen el concepto de desarrollo sostenible como eje fundamental de nuestro modelo comercial en el mundo. Integramos la gestin profesional de la sostenibilidad en el da a da de la compaa, y para ello contamos con un equipo de Calidad y Desarrollo Sostenible, que tiene como misin alcanzar los objetivos denidos por el Grupo en esta materia. Es de destacar nuestra adhesin en el 2001 al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, cuyo objetivo es conseguir un compromiso voluntario de las entidades en responsabilidad social, por medio de la implantacin de 10 principios basados en derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupcin. En 2011 el Grupo Carrefour ha renovado su adhesin al Paco Mundial. Dentro de nuestra apuesta por el desarrollo sostenible no slo pretendemos disminuir nuestro impacto medioambiental a travs de diferentes iniciativas, sino que las complementamos con la nanciacin de proyectos concretos de conservacin. Entre ellos hemos desarrollado junto con Global Nature los siguientes proyectos: Cuidando nuestro mar y el proyecto Conservacin de caballitos de mar en el Mar Menor: Otros proyectos como Alas sobre el agua y Ms osos, menos CO2 en colaboracin con Fapas, son, entre otros, algunos de los ejemplos de nuestra actividad. Esta adhesin nos permite participar en la mayor red de ciudadana corporativa mundial, identicar nuestros avances anuales para ser comunicados a los diferentes grupos de inters y facilitar el establecimiento de reas de mejora, entre otros aspectos.
Auditoras y anlisis
En 2011 se realizaron alrededor de 7.320 anlisis de productos, tanto de alimentacin como de no alimentacin; as como 1.131 auditoras en nuestros puntos de venta. Tambin se llevan a cabo auditoras sociales, que permiten garantizar el respeto de los Derechos Humanos en su cadena de abastecimiento y fomentar la responsabilidad social entre sus proveedores.
Gestin de residuos
La implantacin del Plan Integral de Gestin de residuos (PIGR), iniciado el 1 de Octubre de 2007, permiti optimizar la gestin de los residuos generados en los centros, creando un modelo ms eciente, rentable y sostenible. En 2011 se han gestionado ms de 105.000 toneladas de residuos de los cuales, el 66% han sido valorizados. Se han recogido tambin un total de 6.516 toneladas de residuos procedentes de los clientes: aparatos elctricos y electrnicos, pilas y bateras, textil, etc.
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4.

Fieles a nuestro compromiso con el medio ambiente, estamos adheridos a diferentes Sistemas Integrados de Gestin para los residuos generados directamente en nuestras tiendas. Estamos adheridos al Sistema Integrado de Gestin de Aceites Industriales SIGAUS. Gracias a la segregacin del 100% del aceite industrial usado, en 2011 gestionamos 17,5 toneladas de aceite industrial usado. Por cada tonelada de aceite usado destinado a la regeneracin se evita la emisin a la atmsfera de 3 toneladas de CO2. Mediante el Sistema Integrado de Gestin
Reduccin de emisiones de CO2 y ecencia energtica

Damos un paso ms en nuestro compromiso con el medio ambiente cambiando las bandejas de plstico a barquetas de cartn, en las referencias de frutas y hortalizas que se envasan en nuestra plataforma de Socomo. Esta iniciativa, pionera en el sector de la distribucin, supone una nueva apuesta de la compaa por fomentar la reutilizacin de materiales sostenibles. Esta barqueta de cartn permite reducir el consumo de materiales no ecolgicos y las emisiones de CO2. En paralelo, la compaa tambin ha completado la sustitucin de las bolsas de plstico por cajas de cartn en los envos de compras a domicilio. Tambin las bolsas de papel han sustituido a las de plstico en la Parafarmacia. A lo largo de 2011 se ha llevado tambin un cambio en el packaging de algunos productos textiles, pasando de PVC a cartn, lo que ha supuesto un ahorro en 84 toneladas de PVC.
AMBILAMP, gestionamos uorescentes y bombillas de bajo consumo, recuperando los materiales reciclables para reutilizarlos en la fabricacin de nuevas bombillas y/o materias primas. El objetivo de Carrefour es concienciar a los clientes sobre los tres ejes fundamentales para la proteccin del medioambiente: fomentar la reutilizacin, potenciar el reciclaje y reducir el consumo de productos de difcil reciclaje.
Poltica de Sostenibilidad en Productos de la Pesca

Carrefour cuenta con una poltica de compra sostenible de productos pesqueros que incluye la trazabilidad, la no compra-venta de inmaduros, la vericacin de las condiciones de trabajo, la elaboracin de diversos Asimismo, hemos obtenido para Torremolinos, Baiona y Sitges la certicacin de su Sistema de Gestin Energtica conforme a UNE-16001, lo que nos convierte en la Primera empresa de la distribucin espaola con el Certicado de Sistemas de Eciencia Energtica. Adems tenemos la calicacin ms alta de Eciencia Energtica de Edicios, la calicacin A, para nuestra tienda de Sitges. Tambin hemos obtenido para nuestras tiendas de Baiona y Sitges, la Certicacin del Sistema de Gestin Ambiental conforme a ISO-14001 y al Reglamento EMAS con la vericacin de su Declaracin Ambiental. Sumado a lo anterior, en 2008 Carrefour rma un acuerdo con la Cofrada de Fuenterraba (Guipzcoa) para comercializar el bonito del norte a travs de su marca Carrefour Seleccin. El convenio garantiza que las capturas se realizan con cebo vivo y con la pesca con caa de los ejemplares uno a uno, sistema respetuoso con la conservacin de los recursos. Asimismo, Carrefour promueve prcticas de pesquera artesanal, como es el caso de la pesca de especies como la merluza, la pescadilla y el bacalao, utilizando el palangre de fondo tradicional, que es un arte ms selectivo que permiten la preservacin de los recursos marinos y adems aporta pescado de excelente calidad debido a su captura por medio del anzuelo. estudios tcnicos de especies amenazadas y la difusin de ventajas del consumo del pescado sostenible.
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4.
En nuestras pescaderas de Carrefour existen los compromisos de no vender tallas mnimas de captura, vericar que el pescado no procede de la pesca pirata, que la cadena de fro se ha mantenido desde la captura para garantizar su frescura, y que el pescado procede de zonas que permiten la supervivencia de las especies y su recuperacin. Antes de ponerlo a la venta, se somete a estrictos controles por los tcnicos de Carrefour y por laboratorios especializados, y se realizan auditoras sociales para vericar que las condiciones de trabajo de los pescadores y de los centros de transformacin son adecuadas. En 2007 Carrefour y el Fondo de Regulacin y Organizacin del Mercado de los Productos de la Pesca y Cultivos Marinos (FROM) rmaron un acuerdo para la difusin de las ventajas y benecios del consumo responsable de productos pesqueros, y el respeto por las tallas mnimas de captura, as como la promocin de la implantacin y normalizacin del etiquetado de productos frescos y congelados.
Una marca sinnimo de calidad y seguridad

En Carrefour nos preocupamos por ofrecer productos sanos y de gran calidad. Nuestros productos procedentes de la agricultura ecolgica, estn basados en un sistema alternativo de produccin agraria que emplea tcnicas respetuosas con el medio ambiente evitando el uso de sustancias qumicas y la manipulacin gentica. Proporciona productos alimenticios de calidad utilizando tcnicas que contribuyen a mantener los ecosistemas y a reducir la contaminacin. Todos los productos Carrefour Bio deben cumplir las condiciones de produccin y fabricacin establecidas por el Reglamento Europeo 834/2007 CE que regula la produccin de productos ecolgicos, y provienen de empresas controladas y certicadas por organismos de control, pblicos o privados, autorizados por las administraciones competentes, segn establece dicho Reglamento.
Aparte de ser certicados como ecolgicos, Carrefour lleva a cabo sus propios controles en todo el proceso del producto, desde la recepcin de materias primas y almacenaje, hasta los procesos de produccin y controles de calidad que se realizan. Asimismo se verica toda la documentacin y se efectan controles peridicos del producto para garantizar su seguridad y calidad. Queremos ayudar a aquellos que deseen cuidar su alimentacin, bien de forma preventiva o por necesidades concretas, con una amplia gama de productos especcos: bajos en sal, azcares o materias grasas; productos fuente de calcio o bra y tambin productos que ayudan a reducir el colesterol. Todos ellos cumplen con el Reglamento Europeo relativo a las declaraciones nutricionales y de propiedades saludables de los alimentos.
Nuestros productos procedentes de la agricultura ecolgica, estn basados en un sistema que emplea tcnicas respetuosas con el medio ambiente
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4.
Contamos tambin con una gama de productos especcos para celacos, elaborados sin gluten, certicados con la marca de garanta Controlado por FACE perteneciente a la Federacin de Asociaciones de Celacos de Espaa (FACE). En el marco de nuestra poltica de desarrollo sostenible, nuestra marca Eco- Planet, de carcter ecolgico, da respuesta a la demanda de los consumidores. Sus productos son respetuosos con el medio ambiente porque reducen la contaminacin y economizan en su produccin. Destaca la gama de productos de limpieza ecolgicos, que cuidan a la vez del hogar y del medio ambiente, y tambin la nueva gama de juguetes ecolgicos. La seleccin de los materiales est orientada a recursos naturales y renovables: bamb y madera con certicacin FSC.
VI Premio Carrefour de Medio Ambiente

En 2010 un investigador de la Universidad de La Laguna ha recibido el Premio Carrefour de Medio Ambiente por su trabajo Reduccin de emisiones de CO2 mediante una fuente de energa sostenible: catalizadores para pilas de combustible. El trabajo ganador, se centra en la posibilidad de reemplazar la forma tradicional de produccin de electricidad, por una tecnologa con menos emisin de gases de efecto invernadero. Esta iniciativa se enmarca dentro de la poltica de desarrollo sostenible de Carrefour para fomentar la realizacin de trabajos de investigacin en el mbito del medio ambiente.
El desarrollo sostenible es el eje que vertebra nuestro modelo de comercio en el mundo
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Apoyamos a las empresas espaolas

Entre nuestros objetivos est el compromiso con las economas locales, integrndonos en las regiones donde trabajamos. Asumimos e integramos las costumbres, los usos locales y los productos de los entornos en donde nos establecemos, lo que lleva implcito un compromiso de responsabilidad en el desarrollo econmico, social y medioambiental de las regiones donde estamos presentes. Nos hemos convertido en la primera empresa comercializadora de frutas y verduras de Espaa a travs de nuestra lial de compras de productos hortofrutcolas, SOCOMO, y por tanto, en vehculo proveedor de nuestra red en Europa de estos productos. El 96% de las compras se realizan a empresas ubicadas en Espaa de todas las CC.AA, que en 2011 fueron ms de 9.950, la mayor parte PYMES.
Apoyamos los productos locales
Trabajamos con las pequeas y medianas empresas regionales

Uno de nuestros objetivos es integrarnos en las regiones donde trabajamos y apoyar las economas locales. En Carrefour, el surtido local y regional es un aspecto diferenciador de nuestro modelo. Desde hace ms de dos dcadas, llevamos a cabo anualmente un programa de promocin de los productos agroalimentarios locales en nuestros centros, y en 2011 se concret en 19 campaas especcas de estos productos, donde participaron 846 pymes con ms de 4.140 productos, y fueron visitadas por ms de 14 millones de personas en todas las CC.AA.
Este apoyo a la empresa regional, es refrendado desde hace ms de dos dcadas, con un programa institucional anual de reconocimiento a la industria espaola. En 2011 se ha llevado a cabo una nueva edicin de los Premios Carrefour a la Mejor Pyme Agroalimentaria y a la Empresa ms Innovadora en las Comunidades Autnomas. En esta ocasin se celebraron en: Aragn, Castilla- La Mancha, Catalua, Comunidad Foral de Navarra, Comunitat Valenciana, Illes Balears y Pas Vasco. El programa anual de reconocimiento de Carrefour al tejido agroalimentario espaol, sus empresas y sus productos, naliz con la XI Jornada Nacional de Pymes Carrefour, donde se presenta y se pone en valor a las empresas ganadoras de los premios y sus productos. La edicin 2011, estuvo presidida por el Ministro de Agricultura, Alimentacin y Medio Ambiente, Miguel Arias Caete.
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4.

Nuestra lial de compras de productos hortofrutcolas, SOCOMO, se ha convertido en la primera empresa comercializadora de frutas y verduras de Espaa, con presencia en todas las zonas productoras de nuestro pas y que en 2011, alcanz un volumen de compras de ms de 398.000 toneladas de productos de origen espaol. Socomo es tambin la primera empresa exportadora de productos hortofrutcolas de Espaa. Expresin de este liderazgo es que, adems de la ya tradicional exportacin a los pases de Europa, hemos introducido desde hace dos aos, a travs de nuestra red de centros, productos de nuestros agricultores en pases como Bulgaria, Brasil, Colombia o Malasia.
Colaboramos con las Instituciones

Como muestra de apoyo a la industria espaola, se encuentran los numerosos convenios de colaboracin rmados a lo largo de nuestra trayectoria con instituciones polticas y empresariales nacionales y autonmicas, para el desarrollo de diversos sectores agroalimentarios, o de buenas prcticas profesionales en diversos mbitos (con los organismos de comercio de las CC.AA para la comercializacin de sus productos autonmicos, con cooperativas agrarias, FROM, etc.).
Comercializamos productos hortofrutcolas del campo espaol

El gran prestigio del que goza nuestro sector hortofrutcola por la calidad de nuestros productos, as como por su cada vez mayor adaptacin a las ltimas tecnologas y a la innovacin, es altamente valorado no solo en Espaa, sino tambin en los pases de nuestro entorno.
Carrefour es un importante agente dinamizador de la exportacin de frutas y verduras espaolas a Europa
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Nuestra accin social, cerca de ti

En Carrefour somos conscientes de nuestra capacidad para mejorar los entornos cercanos donde estamos ubicados. Tenemos la voluntad y el compromiso de intentar responder a las expectativas sociales de los consumidores. Para ello contamos con nuestra Fundacin: La Fundacin Solidaridad Carrefour, que canaliza y gestiona en Espaa la accin social de la compaa, movilizando los activos de la misma en torno a un programa de accin social integrado en nuestra estructura empresarial. Invertimos nuestras energas en proyectos de apoyo a colectivos desfavorecidos, especialmente a favor de la infancia, tanto a travs de programas con vocacin de permanencia en el tiempo, como de otros de carcter especco y coyuntural. Dicha accin se centra en tres grandes reas: la mejora del entorno social, en aras de una mayor equidad; el fomento de cambios de actitud y de valores, que supongan un mayor compromiso de todos en la mejora de la sociedad; y la promocin de la participacin de los empleados de la compaa en estas iniciativas.
Ello ha supuesto que hayan reconocido nuestro trabajo, instituciones nacionales e internacionales de prestigio como Cruz Roja Internacional, COCEMFE, CERMI, Federacin Espaola de Bancos de Alimentos, Sociedad Espaola de Neurologa, Federacin Espaola de Asociaciones de Espina Bda e Hidrocefalia, Fundacin CNSE para la Supresin de las Barreras de Comunicacin, Fundacin para la Diabetes, Fundacin Espaola del Corazn, Asociacin Madrilea de Espina Bda (AMEB), La Federacin Andaluza de Familiares y Personas con Enfermedad Mental (Feafes Andaluca), La Obra Social La Caixa, etc., as como otras muchas entidades sociales de las diferentes Comunidades Autnomas donde actuamos.
Programas sociales con participacin de empleados

IX Convocatoria de Ayudas
Por octavo ao consecutivo, la Fundacin Solidaridad Carrefour ha lanzado la Convocatoria de Ayudas, una iniciativa destinada a apoyar - con 180.000 euros a seis ONG locales que trabajan a favor de la infancia con discapacidad o en riesgo de exclusin social, donde cada organizacin recibe una dotacin de 30.000 euros.
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El objetivo de la segunda edicin de esta jornada de convivencia e integracin era concienciar a los nios y jvenes sobre la importancia de proteger los ecosistemas, as como de la riqueza que supone vivir en una sociedad plural.
En esta edicin se han presentado 790 entidades y 23.158 empleados de la compaa han elegido con su voto las ONG ganadoras.
Juntos Creamos Ilusiones

A lo largo de 2010, los hipermercados Carrefour de toda Espaa han acogido la cuarta edicin de Juntos Creamos Ilusiones, un programa destinado recaudar fondos para entidades que trabajan a favor de la infancia con discapacidad o en riesgo de exclusin social, o de personas mayores dependientes en situacin de vulnerabilidad. En esta edicin, participan 113 ONG que han sido elegidas por 14.197 empleados de la compaa.
Para ello, los nios, acompaados de sus tutores y educadores, compartieron con los ms de 600 voluntarios de Carrefour una jornada de convivencia en un espacio natural donde, a su vez, desarrollaron innidad de actividades, con el objetivo de potenciar sus habilidades psicosociales y su autonoma personal.
Integracin laboral
Con el nimo de favorecer la integracin laboral de personas con discapacidad o en riesgo de exclusin, la Fundacin Solidaridad Carrefour ha rmado a lo largo del tiempo acuerdos de colaboracin con las principales
Crecer en la Diversidad
Coincidiendo con el Ao Internacional de la Diversidad Biolgica, 2.000 escolares con y sin discapacidad, han participado en la jornada Crecer en la Diversidad. Una iniciativa de la Fundacin Solidaridad Carrefour, que se realiz con la colaboracin de 81 ONG locales y diferentes centros educativos.
entidades del mundo de la discapacidad, como la Fundacin Once, a travs del programa Inserta. As, la Fundacin Solidaridad Carrefour ha suscrito en 2010 un convenio, enmarcado dentro del Proyecto Conecta, con la Fundacin xit, entidad especializada en la insercin sociolaboral de jvenes que han tenido una experiencia de fracaso escolar y que se encuentran en riesgo de exclusin social.
Para ello, se ha editado una coleccin exclusiva de 30 ttulos de Disney que, ha estado disponible en todos los centros Carrefour. A travs de esta iniciativa se han recaudado: 1.255.741 euros.
Programas de apoyo a la infancia

Un Libro por un Sueo
A lo largo de 2010, ha estado vigente Un libro por un Sueo, una iniciativa de la Fundacin Solidaridad, en la que ha colaborado Disney Libros, a favor de Federacin Espaola de Espina Bda e Hidrocefalia (FEBHI). Este proyecto buscaba recaudar fondos para la creacin de aulas de estimulacin multisensorial y de rehabilitacin, que sern utilizadas por nios con Espina Bda, a los que se unirn escolares con otras discapacidades. Asimismo, se pretenda dar a conocer esta patologa, su prevencin y sus necesidades.
Diccionario Descubre nuestros signos

Gracias al trabajo conjunto de la Fundacin Solidaridad Carrefour y la Fundacin CNSE, vea la luz el diccionario infantil lengua de signos espaola/lengua espaola, Descubre nuestros signos.
La Fundacin Solidaridad Carrefour canaliza y gestiona en Espaa la accin social de la compaa
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DVD Solidarios
La Fundacin Solidaridad Carrefour ha entregado 60.884 euros a la Fundacin Make-a-WishIlusiones Spain. Una ONG que trabaja generando ilusin, como experiencia vital integradora, en nios gravemente enfermos de toda Espaa.
La obra, dirigida a escolares de entre 3 y 8 aos, es eminentemente visual y est organizada por bloques temticos donde cobran especial protagonismo las ms de 1.400 ilustraciones y fotografas que la integran. Igualmente, incluye juegos y actividades que favorecen el aprendizaje y la asimilacin de sus contenidos. En su elaboracin, han participado nios y nias sordos educados en la metodologa bilinge, convirtindolo en un material educativo nico que, a travs de la lengua de signos espaola, consigue que los ms pequeos descubran qu signican, cmo se escriben, cmo se signan y cundo se usan las palabras. Asimismo, la Fundacin CNSE y la Fundacin Solidaridad Carrefour, con la colaboracin de Fundacin ONCE, han elaborado la gua Entindelo antes de hablar, una herramienta que busca facilitar la comunicacin entre padres y bebs, a travs de la lengua de signos. La gua marca una serie de pautas para utilizar con nios y nias en sus primeros meses de vida, permitindoles comunicarse a travs de signos y poner en conocimiento de sus padres sus sentimientos, necesidades y deseos a pesar de no ser capaces de expresarse verbalmente
As, experimentando este sentimiento de ilusin, son ms capaces de afrontar los momentos difciles, superarlos e incluso salir de ellos fortalecidos. Adems, gracias a estas emociones positivas, se consigue mejorar su realidad fsica, psquica y social. Para recaudar los fondos necesarios, se edit una coleccin de ocho DVD Solidarios, disponibles en todos los centros Carrefour, con las aventuras de algunos de los personajes ms famosos de Disney.
Comuncate con los nios sordociegos

La Fundacin Solidaridad Carrefour, con la colaboracin de la Fundacin ONCE para la Atencin a las Personas con Sordoceguera (FOAPS), lanzaron Comuncate con los nios sordogiegos, una iniciativa social destinada a nios y jvenes con sordoceguera. El objetivo de este proyecto pionero en Espaa- es crear una serie de maletas dotadas de material de estimulacin que ayudar a los mediadores a acercar el mundo exterior a estos nios con una discapacidad extrema, que conlleva dicultades para la comunicacin y la conexin con el mundo exterior. Para recaudar los fondos necesarios, la Fundacin Solidaridad Carrefour, gracias al apoyo de Big Picture y Sony Pictures Home Entertainment, ha creado una coleccin de diez DVD infantiles, de venta exclusiva en la red de hipermercados Carrefour, Carrefour Market y Carrefour Express de Espaa. Gracias a esta iniciativa, se han recaudado 95.244 euros, con los que se han nanciado 40 maletas con material de estimulacin y otras ayudas tcnicas, que beneciarn a 83 nios y jvenes con sordoceguera.
Programas basados en productos y servicios

Donacin de un milln de euros a Cruz Roja y a la Federacin Espaola de Bancos de Alimentos
Consciente de la difcil situacin econmica actual de miles de familias, la Fundacin Solidaridad Carrefour ha donado, a lo largo de 2010, un milln de euros en alimentos y productos de higiene y limpieza a la Federacin Espaola de Bancos de Alimentos (FESBAL) y a Cruz Roja Espaola. Esta iniciativa, fruto de un acuerdo de colaboracin suscrito entre dichas entidades, ha beneciado a ms de 110.000 personas en situacin de dicultad econmica severa. Las provincias beneciaras, elegidas por Cruz Roja y FESBAL en funcin de sus necesidades, han sido: Jan, Albacete, Almera, Burgos, Castelln, Cceres, Ciudad Real, Cantabria, Lrida, Guadalajara, Huelva, Sevilla y Crdoba. Entre los productos que se han donado se encuentran legumbres, pasta, arroz, aceite, leche, conservas de pescado y de fruta, zumos, paales, champ, gel o pasta dental.
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Para ello, ha impulsado un programa destinado a abrir canales de distribucin a la comercializacin de productos de esta organizacin, y as generar oportunidades de desarrollo sostenible en estas poblaciones. De este modo, en los hipermercados Carrefour se ha habilitado una zona especial para los artculos producidos por las mujeres que trabajan en Creative Handicrafts. stos tenan una etiqueta especca con informacin sobre la organizacin y la iniciativa: Comercio solidario mujeres en el mundo, para la construccin de una comunidad sostenible.
Entrega de alimentos y donacin de vehculos

Ao tras ao, la Fundacin Solidaridad Carrefour rearma su compromiso con la labor desarrollada por la Federacin Espaola de Bancos de Alimentos (FESBAL). As, anualmente organiza dos Jornadas Nacionales de Recogida de Alimentos y entrega a la FESBAL aquellos productos que, siendo aptos para el consumo, la compaa decide no destinarlos a la venta. La Fundacin Solidaridad Carrefour entreg a FESBAL durante 2011 un total de 2.575.170 kilos de alimentos.
Adems, por medio de esta iniciativa, se ha impulsado que Creative Handicrafts incremente su capacidad de comercializacin y desarrolle un modelo de comercio
Creative Handicrafts
Contribuir a mejorar el nivel y la calidad de vida de mujeres y nios en situacin de extrema vulnerabilidad en la India ha sido el objetivo que ha perseguido la Fundacin Solidaridad Carrefour, con la iniciativa solidaria a favor de la organizacin Creative Handicrafts.
solidario sostenible y replicable, contribuyendo a que sus productos sean competitivos en mercados internacionales, tanto en precio como en diseo.
Vuelta al Cole Solidaria

Por segundo ao consecutivo, la Fundacin Solidaridad Carrefour ha unido sus fuerzas a las de Cruz Roja para celebrar la segunda edicin de la iniciativa Vuelta al Cole Solidaria. Se trata de una jornada de recogida de material escolar que se pone en marcha con el objetivo de reducir el impacto que supone la adquisicin de este material para las familias con graves dicultades econmicas. Carrefour, el a su compromiso social, ha igualado la cantidad entregada por los clientes, doblando de este modo la suma que se ha entregado a Cruz Roja Espaola. La donacin total fue 295.764 euros.
Un apoyo que se articula en torno a dos ejes:
La distribucin de productos y alimentos de

primera necesidad desde los centros Carrefour de toda Espaa a las poblaciones afectadas en situaciones de emergencia.
El apoyo psicolgico a las vctimas, a travs de

Cruz Roja, con el mantenimiento y desarrollo de 18 grupos de voluntarios especializados denominados Equipos de Respuesta Inmediata Psicosocial (ERIES). Cruz Roja Espaola y la Fundacin Solidaridad Carrefour rmaron el 4 de noviembre de 2011, en Tarragona la renovacin, por cinco aos, del convenio de colaboracin para el Apoyo en operaciones de emergencia, que ambas instituciones vienen desarrollando desde hace diez aos.
Dispositivo de Emergencia
Desde su nacimiento en 2001, la Fundacin Solidaridad Carrefour ha estado al lado de los damnicados por situaciones de emergencia y lo ha hecho de la mano de la Cruz Roja Espaola a travs del Dispositivo de Emergencia.
La Fundacin Solidaridad Carrefour ha entregado a la FESBAL 2.575.170 kilos de alimentos
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Proyecto CauCe
Uno de los nuevos programas en los que se ha embarcado la Fundacin Solidaridad Carrefour en los dos ltimos aos, ha sido el Proyecto CauCe (Causas Cercanas), que se ha desarrollado en 24 Carrefour Market en Andaluca, Castilla y Len, Catalua, Comunidad de Madrid, Comunitat Valenciana, Galicia y La Rioja. El objetivo de este proyecto ha sido impulsar iniciativas sociales a favor de personas en riesgo social en estas Comunidades. Durante los dos meses que estuvo vigente este proyecto, han participado 635.772 clientes y se han donado un total de 24.000 euros.
Accesibilidad
Carrefour, el a su compromiso social, da un paso adelante en materia de accesibilidad a favor de las personas con necesidades especiales. Espacios como las salas de lactancia, o las zonas de juego infantiles, han sido adaptados en base a las necesidades de nuestros clientes con discapacidad. Igualmente, contamos con mostradores accesibles en los puntos de atencin al cliente, y carros especiales para personas con discapacidad o con movilidad reducida. Asimismo, y pensando en nuestros clientes con necesidades especiales, hemos ubicado nuestros lectores de precio a la altura que facilite su uso por este colectivo.
Programas de salud
Enlzate a la vida
Segn datos de la Asociacin Espaola contra el Cncer (AECC), una de cada ocho mujeres presenta cncer de mam a lo largo de su vida. La incidencia anual se sita en unos 16.500 casos en Espaa, lo que supone el 30% de todos los tumores femeninos, y representa la primera causa de mortalidad por cncer en las mujeres. Consciente de esta realidad y de lo importante que es, para las mujeres diagnosticadas, recibir apoyo integral tras la operacin, la Fundacin Solidaridad Carrefour ha trabajado de la mano de Random House Mondadori y del resto de editores de libros de bolsillo para recaudar fondos a favor de la lucha contra el cncer de mama. Gracias a esta iniciativa, la Fundacin Solidaridad Carrefour ha donado a la AECC 30.000 euros.
Carrefour, el a su compromiso social, da un paso adelante en materia de accesibilidad
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Notas
Telfono de Atencin al Cliente: 902 20 20 00 Telfono de informacin Franquicias Carrefour Market y Carrefour Express: 902 103 285 Telfono de informacin Franquicias Viajes Carrefour: 902 400 045 Pgina web Carrefour: www.carrefour.es Pgina web Fundacin Solidaridad Carrefour: www.carrefour.es/fundacion Mail Fundacin Solidaridad Carrefour: solidaridadcarrefourfundacion@carrefour.com Mail Departamento de Prensa Carrefour: prensa.es@carrefour.com
Para la realizacin de este Informe se ha utilizado papel ecolgico fabricado mediante procesos que respetan el medio ambiente. Diseo y realizacin: IMAGIAofcina.es Fotografas: Luana Fischer, Rakel Benito, archivo fotogrco de IMAGIAofcina y banco de imgenes de Carrefour. Impresin: Egraf, S.A. Depsito legal: M-25946-2012
Centros Comerciales Carrefour, S.A. C/ Campezo, 16. 28022 Madrid
www.carrefour.es

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Informe Anual Centros Comerciales

Informe Centros Comerciales

02 Informe Anual 2011 Centros Comerciales Carrefour

3. 1 Queremos encantar a nuestros clientes, 26 3.2 Queremos ser el comercio preferido, 40

04 Informe Anual 2011 Centros Comerciales Carrefour

Rafael Arias-Salgado Presidente

06 Informe Anual 2011 Centros Comerciales Carrefour

El Grupo Carrefour en el mundo

08 Informe Anual 2011 Centros Comerciales Carrefour

Carrefour en el mundo (31/12/2011)

El activo ms importante de Carrefour: un gran equipo

10 Informe Anual 2011 Centros Comerciales Carrefour

Nuestro objetivo: encantar a nuestros clientes y consumidores cada da

Servicios Comerciales de Valor Aadido

12 Informe Anual 2011 Centros Comerciales Carrefour

Servicios Financieros Carrefour

14 Informe Anual 2011 Centros Comerciales Carrefour

El Club Carrefour, un lugar de encuentro

Dimensin de Carrefour en nuestras CC.AA.

Empleados Millones de clientes Proveedores Compras en millones de euros

7.235 75,4 1.251 662,6 37 19 1 30 19 61

Empleados Millones de clientes Proveedores Compras en millones de euros

506 6,4 193 217,5 2

Empleados Millones de clientes Proveedores Compras en millones de euros

1.300 12,8 417 73,8 6

16 Informe Anual 2011 Centros Comerciales Carrefour

Empleados Millones de clientes Proveedores Compras en millones de euros

825 10,4 187 79,6 3 2

Empleados Millones de clientes Proveedores Compras en millones de euros

806 8,4 297 168,9 5 3 5

Empleados Millones de clientes Proveedores Compras en millones de euros

1.885 25,2 553 294,9 8 7 3 8 4 31

Dimensin de Carrefour en nuestras CC.AA.

Comunidad Foral de Navarra

Empleados Millones de clientes Proveedores Compras en millones de euros

5.726 77,1 1.617 2.004,4 25 36 10 13 18 64

Empleados Millones de clientes Proveedores Compras en millones de euros

9.805 97 2.299 3.502,9 25 26 22 21 9 67

Empleados Millones de clientes Proveedores Compras en millones de euros

483 4,7 162 155,4 3

18 Informe Anual 2011 Centros Comerciales Carrefour

Empleados Millones de clientes Proveedores Compras en millones de euros

4.935 59,2 1.009 498,5 23 8 3 21 19 40

Empleados Millones de clientes Proveedores Compras en millones de euros

1.291 16,7 257 48,2 8

Empleados Millones de clientes Proveedores Compras en millones de euros

1.784 21,1 564 312,9 10 9

Dimensin de Carrefour en nuestras CC.AA.

Empleados Millones de clientes Proveedores Compras en millones de euros

791 9,4 163 17,2 3

Empleados Millones de clientes Proveedores Compras en millones de euros

Empleados Millones de clientes Proveedores Compras en millones de euros

1.480 13,6 431 252,9 5

20 Informe Anual 2011 Centros Comerciales Carrefour

Empleados Millones de clientes Proveedores Compras en millones de euros

891 11,2 216 124,6 5

Empleados Millones de clientes Proveedores Compras en millones de euros

864 8,8 245 245,6 4

Empleados Millones de clientes Proveedores Compras en millones de euros

40.713 460,3 9.953 8.733 172 116

22 Informe Anual 2011 Centros Comerciales Carrefour

3. 1 Queremos encantar a nuestros clientes 3.2 Queremos ser el comercio preferido

24 Informe Anual 2011 Centros Comerciales Carrefour