ACTIVIDAD XXXIII IDENTIFICACION DE LOS TIPOS DE FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE-PRESTADOR DE SERVICIOS TECNICA: DEBATE Participa en la discusin

grupal con comentarios acerca de los factores que afectan la relacin cliente-proveedor en las etapas de recepcin del equipo, prestacin del servicio al equipo, facturacin y servicio de post entrega. Los factores que afectan cliente-proveedor Son Factor de servicio Factor econmico Factor administrativo Factor econmico

ACTIVIDAD XXXIV IDENTIFICA DE LOS PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE TECNICA: SOCIODRAMA Realiza en equipo una escenificacin de lo aprendido en la unidad I, con la finalidad de asumir actitud acorde a su nivel acadmico y privilegia el dialogo como mecanismo para la solucin de conflictos. 1.1.-Identifica los principios de atencin al cliente, durante la prestacin de servicios. 1.2.- Identifica perfiles de clientes y vendedores, como factor decisivo en el logro de su satisfaccin. 1.3.- Identifica los requisitos del cliente, como factor decisivo en el logro de su satisfaccin. 1.4.- Identifica los factores que afectan la relacin cliente-prestador de

servicios, en el desempeo de sus labores profesionales. FUE UN VIERNES DEL MES DE MAYO HABIA SALIDO UN VIDEOJUEGO Y FUE A PLAZA LAS FLORES A COMPRARMELO ESTE BUSCANDO EL VIDEOJUEGO HASTA Q LO ENCONTRE EN LA TIENDA DE RADIOSHACK AL ENTRAR TODOS LOS VENDEDORES SE ME QUEDARON MIRANDO LO QUE ME INCOMODO UN POCO PERO ENCONTRE EL DICHOSO JUEGO LO TOME DEL ANAQUEL Y ME DIRIGI AL CAJERO PARA PAGARLO EL VENDEDOR SE ME QUEDO MIRANDO Y MEDIJO Q SI ERA TODO LE DIJE QUE SI LE PAGUE AGARRE MI JUEGO Y LE DIJE GRACIAS ME RRESPONDIO DENADA Y ME FUI ACTIVIDAD XXXV IDENTIFICACION LOS FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE-PRESTADOR DE SERVICIOS A MAQUINARIA Y/O SISTEMAS TECNICA: ENSAYO EVALUACION DE RUBRICA Realiza la actividad: Ensayo: Factores que afectan la relacin clienteprestador de servicios, perteneciente a la actividad de evaluacin 1.4.1.
Los factores que intervienen y afectan en la relacin cliente-prestador de servicios. Se clasifican de acuerdo al tipo de situacin en la cual se encuentre, tomando cualquiera de los elementos que se mencionen, puede vincularse con una mala o buena respuesta de nuestro cliente o en dado caso del prestador de servicios. Para englobar el concepto de la relacin cliente-prestador de servicios, se refiere a que el cliente tenga la certeza de que el servicio que le sea brindado, sea de excelente calidad. Los factores en concreto son los siguientes: o Factor humano. o Factor del servicio. o Factor administrativo. o Factor econmico. En segundo lugar mencionaremos y trataremos los problemas generales que se presentan en el momento en el que una persona presta algn servicio y de igual manera de la persona que lo recibe, en este caso hablaremos sobre el servicio a un auto. Tomaremos algunas caractersticas generales de lo que hemos venido tratando en algunos casos que han sido evaluados previamente. Los principales factores para la generacin de problemas son los siguientes: Retraso en el tiempo de entrega

 Cobros excesivos. Incremento de precios dependiendo del modelo del vehculo. Calidad de refacciones.. No se cuenta con una garanta ni algn documento escrito que avale el servicio prestado. Daos o imperfectos encontrados durante la reparacin Daos generados durante la reparacin (Mala praxis por parte del mecnico). Y as podramos seguir mencionando algunos de los tantos problemas entre proveedorcliente, que se presentan en un servicio. FACTORES QUE AFECTAN LA RELACIN CLIENTE PRESTADOR DE SERVICIOS A MAQUINARIA Y/O SISTEMAS. El trabajo de los prestadores deservicios es ayudar a identificar claramente el valor de un producto tomando en cuenta el valor que le otorga cada persona que lo necesita.

ACTIVIDAD XXXV IDENTIFICACION LOS FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE-PRESTADOR DE SERVICIOS A MAQUINARIA Y/O SISTEMAS TECNICA: ENSAYO EVALUACION DE RUBRICA Realiza la actividad: Ensayo: Factores que afectan la relacin cliente-prestador de servicios, perteneciente a la actividad de evaluacin 1.4.1. los factores que afectan cliente prestador son Factor humano Factor de servicio Factor econmico

ACTIVIDAD XXVI IDENTIFICACION DE LOS PERFILES DE LOS VENDEDORES EN LA ATENCION AL CLIENTE TECNICA: SOCIODRAMA Realiza en equipo de cinco personas una escenificacin donde se aprecien las caractersticas de los vendedores, de acuerdo al servicio prestado. 1.3.- IDENTIFICA LOS REQUISITOS DEL CLIENTE, COMO FACTOR DECISIVO EN EL LOGRO DE SU SATISFACCIN. 1.3.1.- IDENTIFICACIN DE LOS REQUISITOS DEL CLIENTE. 1.3.1.1.- NECESIDADES. 1.3.1.2.- REQUERIMIENTOS 1.3.1.3.- SERVICIOS

QU BUSCA OBTENER EL CLIENTE CUANDO COMPRA? Un precio razonable Una adecuada calidad por lo que paga Una atencin amable y personalizada Un buen servicio de entrega a domicilio Un horario cmodo para ir a comprar (corrido o tener abierto tambin el fin de semana) Cierta proximidad geogrfica, si fuera posible Posibilidad de comprar a crdito (tarjeta o cheques) Una razonable variedad de oferta, (marcas poco conocidas junto a las lderes) Un local cmodo y limpio. Estos son los valores ms importantes que un pequeo empresario debe privilegiar a la hora de enfrentar las pocas de crisis y superarlas con xito. De nada sirven las "vivezas" o "picardas" del tipo: "el cliente no sabe nada y no se va a dar cuenta", o la falta de control en ciertas actitudes de empleados y propietario con alguna manifestacin de "soberbia" hacia el cliente. Un cliente se siente insatisfecho cuando no recibe la atencin adecuada y adems experimenta un comprensible estado de incomodidad. Esto lo lleva a preguntarse: me quejo? o no vuelvo?. Un cliente desde que entra al establecimiento lo que siempre va a buscar es que le den un buen servicio y lo traten con amabilidad ha si para q el cliente pueda regresar y saber q en ese lugar es tratado como se debe asi te puedes ganar a los clientes con darles un buen servicio y tratarlos con amabilidad para que hablen bien de tu establecimiento

descripcin humano no 1 Recepcin de la unidad Es cuando apenas te reciben el automvil Es cuando el servidor revisa tu automvil Que se tarden En recepcin Que no te lo sepan revisar como es

servicio

administrativo econmico

Que no te sepan dar el servicio

Revisin de sistemas del automvil

Que no te hagan tu hoja de servicio

Elaboracin de orden de

Es cuando Que se elaboran la tarde e la

Que la orden este mal

servicio

orden para que puedas entrar

hoja de servicio

elaborada

Autorizacin Es cuando del cliente tu das el si para q metan tu carro Formulacin del programa de trabajo Es cuando formulan lo q tiene tu carro Que no te hagan el programa como es Que no te digan el problema Que se tarden en cambiar las piezas Que no te sepan identificar las partes

Que se tarden en meter tu carro

Que se tarden con el programa

REVISION DE LA UNIDAD PARA IDENTIFICAR PIEZAS INSERVIBLES

Cuando revisan sus partes daanas Aqu adquieren las refacciones de las partes daanas de tu carro

ADQUISICION DE REFACCIONES

Que no te Que se sepan equivoquen que de piezas piezas comprar

REALIZACION DE TRABAJOS DE MANTENIMIENTO Y REPARACION AUTOMOTRIZ

Aqu ya cambian las partes daanas por unas nuevas Aqu ya te lavan la

Que se tarden

Que no sepan que piezas cambiar Que no sepan

REVISION DE SISTEMAS Y TRABAJOS DE REPARACION

Que no te lo

Lavado de la unidad

unidad

sepan lavar bien Que tu servicio haya quedado mal

lavarlo

10

Revisin de la unidad por su propietario

Aqu tu revisas tu unidad que haga quedado bien Aqu es en donde tu pagas por el servicio que odtubiste Aqu te entregan la unidad

Que tu carro salga con otro problema

11

Pago de servicio

Que te mintieron y no te daran tu decuento Que todava se tarden para darte tu carro Que te detengan tu carro por alguna situacion

12

Entrega de la unidad