Universidad Yacamb Vicerectorado De Investigacin Y Postgrado Maestra En Gerencia Educacional

PRINCIPIOS DE CALIDAD APLICADOS A LA EDUCACIN

Autora: Crisaurhilsi Gutirrez Melndez

2013

APLICACIN DE LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD EN LA EDUCACION EXPUESTOS POR JURAN Y CROSBY

Previo a la conformacin de los primeros ncleos humanos organizados de importancia, las personas tenan pocas opciones para elegir lo que habran de comer, vestir, en donde vivir y como vivir, todo dependa de sus habilidades en la cacera y en el manejo de herramientas, as como de su fuerza y voluntad, el usuario y el primitivo fabricante eran, regularmente, el mismo individuo. La calidad era posible definirla como todo aquello que contribuyera a mejorar las precarias condiciones de vida de la poca prehistrica, es decir, las cosas eran valiosas por el uso que se les daba, lo que era acentuado por la dificultad de poseerlas. Conforme el ser humano evoluciona culturalmente y se dinamiza el crecimiento de los asentamientos humanos, la tcnica mejora y comienzan a darse los primeros esbozos de manufactura; se da una separacin importante entre usuario o cliente y el fabricante o proveedor. La calidad se determinaba a travs del contacto entre los compradores y lo vendedores, las buenas relaciones mejoraban la posibilidad de hacerse de una mejor mercanca, sin embargo, no existan garantas ni especificaciones, el cliente escoga dentro de las existencias disponibles. Conforme la tcnica se perfecciona y las poblaciones se transforman poco a poco en pueblos y luego en ciudades de tamao considerable, aparecen los talleres de artesanos dedicados a la fabricacin de gran variedad de utensilios y mercancas, cada taller se dedicaba a la elaboracin de un producto, eran especialistas en ello y basaban su prestigio en la alta calidad de sus hechuras, las que correspondan a las necesidades particulares de sus clientes, estas especificaciones eran transmitidas directamente por estos, es decir, se trabajaba a la medida; en muchos sentidos se trataba de obras de arte. En esta etapa surge el comerciante, sirviendo de intermediario entre el cliente y el fabricante.

Con el advenimiento de la era industrial, se llega a la especializacin y produccin masiva de mercancas, los talleres ceden su lugar preponderante como proveedores de mercancas a las grandes fbricas mecanizadas de la poca. Empero, dada la complejidad de estas nuevas industrias se requirieron procedimientos especficos para controlar la calidad de los productos fabricados, estos a su vez, han cambiado y mejorado para elevar el rendimiento de las empresas. De acuerdo a Bounds (Cant:1997), en la etapa industrial pueden distinguirse cuatro fases principales: Inspeccin de productos para cumplir con la calidad tpica de la Administracin Cientfica de Taylor. Evaluacin y mejora de procesos mediante el Control Estadstico, donde se distinguen por su trabajo Shewhart, Roming y Dodge. Juran define a la calidad como adecuacin para el uso. Juran considera que la opinin del usuario es la que indica que la calidad est en el uso real del producto o servicio. Juran aplic a la calidad dos significados diferentes: caracterstica y ausencia de defectos. Manejar con eficacia estos tipos de calidad significa utilizar lo que ahora parece un concepto muy antiguo de su triloga de la calidad (Juran, 1986) Cuando se utiliza esta definicin, slo el cliente puede determinar la calidad del producto o servicio. En consecuencia, a los fabricantes no les gusta utilizarlas, y prefieren una conformidad ms controlada con las especificaciones, adecuada para el uso de valor utilitario que vara de un cliente a otro. De acuerdo a Juran (1974), este concepto est basado en las cinco caractersticas siguientes: 1. Tecnolgicas 2. Psicolgicas 3. Temporal 4. Contractual

5. tica

Juran tambin contempl el concepto del cliente interno, relacionado con una organizacin de ms de una persona. Los clientes internos eran individuos que provenan de procesos descendentes. Esto significa que el concepto poda ser aplicado al producto fsico o slo al flujo de informacin. Cada cliente ascendente tena especificaciones que deban ser cumplidas por suministradores descendentes y todos estos clientes internos trabajan para satisfacer clientes externos. El anlisis de proceso ayudara, por tanto, a satisfacer a estos ltimos. El enfoque de Juran fue siempre hacia la mejora de la calidad. La meta era incrementar la actuacin a niveles nunca antes conseguidos. Juran sugiri que para poder hacer un proyecto sobre esto, trabajando en un problema, las compaas deben pasar por una ruptura de actitud, organizacin, conocimientos, patrones culturales y resultados (Juran, 1964). Juran fue el primero en sealar que se poda aplicar el Principio de Pareto para mejorar la calidad. La base es distinguir los pocos pero vitales problemas de los muchos pero triviales. Una de las herramientas de la calidad usada por Juran es el principio de Pareto. Tambin estaba muy interesado en el coste de la calidad, y la herramienta de Pareto (en trmino de costes) los pocos pero vitales problemas. Juran tambin introdujo el desarrollo del consejo de calidad, un cuerpo que gestiona las actividades de la calidad en un organigrama, donde se aprueban y gestionan todas las actividades de calidad. Concluyo que Juran describe la calidad como la "adecuacin de los Productos y Servicios al uso para el cual han sido concebidos" y desarroll una triloga de calidad: Establecer un Plan de Calidad, efectuar el Control de Calidad e implantar la Mejora de la Calidad. Su fundamento bsico de la calidad, es que slo puede tener efecto en una empresa cuando sta aprende a gestionar la calidad. La calidad hay que incorporarla dentro del propio proceso productivo.

El lema de Crosby es "conformidad con las necesidades y la Calidad es libre". La filosofa fundamental de fondo de estos absolutos es una mentalidad de conformidad, y queda interrumpida si el diseo del producto o servicio es incorrecto o no sirve con eficacia las necesidades cliente. Ya que el lenguaje de la direccin es sobre todo el dinero, tiene sentido poner los de no conformidad en estos trminos. Ilustra claramente el efecto de la no conformidad y enfoca la atencin en temas de prevencin. sta es la tesis bsica de Crosby detrs del lema de la calidad es libre. La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez Tambin incluy sus principios bsicos:

la definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades un manejo estndar equivale a cero errores la medida de la calidad es el precio de la inconformidad

De los cuales se desprenden sus catorce principios: 1. Compromiso de la direccin, la cual tiene que definir y comprometerse con una poltica de mejora de calidad. 2. Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada equipo. 3. Medidas de calidad, reunir datos y estadsticas para analizar tendencias y problemas de la organizacin. 4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera. 5. Tener conciencia de la calidad, ensear a la organizacin el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo. 6. Accin correctiva, se emprendern acciones correctivas sobre posibles desviaciones. 7. Planificacin de cero defectos, definir un programa de actuacin para la prevencin de errores que puedan llegar a suceder.

8. Capacitacin del supervisor, la direccin recibir la preparacin sobre como elaborar y como se llevar a cabo el programa de mejora. 9. Da de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la organizacin. 10. Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores. 11. Eliminacin de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento ptimo del programa de cero defectos. 12. Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas. 13. Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicacin. 14. Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un cambio continuo. La receta de Crosby para el impulso de la calidad considera un programa de 14 pasos. Su creencia era que si una compaa estableca un programa de gestin de la calidad tendra ms ahorros que lo que pagara por los costos de dicho programa.

Bibliografa Juran, J.M. y F.M. Gryna, Anlisis y Planeacin de la Calidad, McGraw Hill, Mxico:1995

Cant Delgado, Humberto, Desarrollando una Cultura de la Calidad, McGraw Hill, Mxico:1997