Definicin de Calidad: 1- Calidad: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.

2- Calidad: Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso. 3- Calidad: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.

1- Dr. Joseph M. Juran

El rumano, Joseph Juran desempe un papel crucial a la hora de promocionar la idea de vigilar la calidad y crear mtodos de control. Entre los pasos que estableci para controlar la calidad destacar: La importancia de fomentar la idea de la necesidad de un control frreo de la calidad La bsqueda de mtodos de mejora El establecimiento de objetivos de calidad y la aplicacin de todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas. La necesidad de comprometer a los trabajadores en la obtencin de una mayor calidad mediante programas de formacin profesional, comunicacin y aprendizaje. La revisin de los sistemas y proceso productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado

2- Philip B. Crosby
Confirma que la calidad est basada en cuatro principios absolutos: Calidad se define como cumplimiento de requisitos El sistema de calidad es prevencin El estndar de realizacin es cero defectos La medida de la calidad es el precio del incumplimiento Propone un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad: Compromiso en la direccin: La gerencia comprometida puede obtener un 40% de reduccin en las tasas de error. Equipo para el mejoramiento de la calidad: Juntar a representantes de cada departamento y formar un equipo de mejora de calidad: Los integrantes deben ser personas que puedan hablar por su departamento, personas que aseguren compromiso y accin. Medicin: Determinar el estado de la calidad en toda la organizacin. Se deben de establecer mediciones de la calidad en cada rea de actividad. El costo de la calidad: El costo de la calidad no es una medida de desempeo de carcter absoluto: es una indicacin del lugar o rea en donde las acciones correctivas sern benficas para la organizacin.

Crear una conciencia sobre la calidad: El beneficio de la comunicacin es hacer que los directivos y empleados hablen positivamente acerca de la calidad. Ayuda al proceso de cambio y depura las actitudes existentes en la compaa. Forma una base para acciones correctivas y establece los pasos necesarios para la eliminacin de errores. Accin correctiva: Los empleados pronto de dan cuenta que los problemas propuestos son rpidamente enfrentados y resueltos de manera rutinaria. El hbito de identificar problemas y corregirlos es el principio. Planificar el da de cero defectos: Establecer un comit para el Programa de Cero Defectos. Educacin del personal: Toda la supervisin estar sintonizada con el programa y velarn por l. El da de cero defectos: Hacer el da del compromiso de Cero defectos proporciona nfasis en la calidad y un recuerdo duradero. Fijar metas: La gente aprende a pensar en funcin de objetivos y a cumplirlos como equipo. Eliminar las causas del error: La gente sabe que sus problemas son escuchados y entendidos. Cuando los empleados confan en esta comunicacin el programa puede seguir por siempre. Reconocimiento: El genuino reconocimiento del desempeo es algo que la gente realmente aprecia. Consejo de calidad: Estos consejos son la mejor fuente para saber la situacin de los programas y las propuestas de accin. Tambin renen a los profesionales. Repetir todo el proceso: La repeticin hace un programa perpetuo. Si con esto no consigue calidad.... nunca lo har. 3- Dr. Genichi Taguchi Funcin de prdida: La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la funcin de prdida, donde a mayor variacin de una especificacin con respecto al valor nominal, mayor es la prdida monetaria transferida al consumidor. Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la reduccin de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad. La mejora continua y la variabilidad: La mejora continua del proceso esta ntimamente relacionada con la reduccin de la variabilidad con respecto al valor objetivo. La variabilidad puede cuantificarse en trminos monetarios. Diseo del producto: Se genera la calidad y se determina el costo final del producto. Optimizacin del diseo del producto. Optimizacin del diseo del proceso Adems, desarrollo una metodologa que denomino ingeniera de la calidad que divide en lnea y fuera de lnea. Ingeniera de calidad en lnea: son actividades de ingeniera de calidad en lnea, el rea de manufactura, el control y la correccin de procesos, as como el mantenimiento preventivo. Ingeniera de calidad fuera de lnea: se encarga de la optimizacin del diseo de productos y procesos. El control de calidad desde la etapa del diseo del producto. Desarrollo sus propios mtodos estadsticos al trabajar en una compaa de telfonos, lo aplic al incremento de la productividad y calidad en la industria.

4- Edwards Deming

Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes: Los Catorce Puntos: 1. Crear constancia en los propsitos 2. Adoptar una nueva filosofa 3. Terminar con la practica de comprar a los ms bajos precios 4. Establecer liderazgo 5. Eliminar slogans vacos 6. Eliminar cuotas numricas 7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo 8. Desechar temores 9. Romper barreras entre departamentos 10. Tomar acciones para lograr la transformacin 11. Mejorar constantemente y siempre el proceso de produccin y servicio 12. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa 13. Remover barreras para apreciar la mano de obra 14. Reeducar vigorosamente

Los Siete Pecados Mortales 1. Carencia de constancia en los propsitos 2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos 3. Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual 4. Movilidad de la administracin principal 5. Manejar una compaa basado solamente en las figuras visibles 6. Costos mdicos excesivos 7. Costos de garanta excesivo

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANLUIS POTOI

FACULTAD DE INGENIERIA

CALIDAD I

1 PARCIAL

TAREA DEFINICION DE CALIDAD Y APORTADORES DE LA CALIDAD

ALUMNO: GUILLERMO DE JESUS MARTINEZ ROCHA

14/08/2013