Tendencias Tecnolgicas Elevando las Tecnologas de Informacin a los Negocios Digitales

Introduccin

Buenos Aires, julio de 2012. Todos los aos Deloitte elabora un reporte que examina las nuevas tendencias en tecnologa que tienen mayor impacto en los negocios. El tema seleccionado para este ao, Elevando las Tecnologas de Informacin a los Negocios Digitales, analiza los impactos de cinco fuerzas de tecnologa que han influenciado nuestros reportes en los ltimos 7 aos: aplicaciones analticas, movilidad, negocios sociales, computacin en la nube y seguridad ciberntica. Este informe comparte diez tendencias agrupadas en dos categoras: Disociadores y Habilitadores. Las primeras representan tecnologas que pueden crear una ruptura sostenida que resulta positiva para las capacidades de las tecnologas de informacin, la operacin de los negocios y, en algunas oportunidades, para los modelos del negocio. Las segundas son tecnologas en las que muchos CIOs han invertido tiempo y esfuerzo, pero este ao requieren de otra visin debido a nuevos desarrollos. Las tecnologas habilitadoras puede ser ms evolucionarias que revolucionarias, pero su potencial se centra en elevar los negocios a travs de la tecnologa. Lo invitamos a conocer ms sobre estas tendencias que anuncian la llegada de la era post-digital en el modelo de negocio de las diferentes organizaciones.

Tendencias Tecnolgicas Elevando las Tecnologas de Informacin a los Negocios Digitales

Tendencias revolucionarias

1 2

Empresas sociales La consolidacin de las compaas como empresas sociales se encuentra en sus etapas iniciales y an algunos lderes sobrestiman el impacto positivo que tienen en los negocios. Si bien las empresas lderes comienzan a aplicar tecnologas sociales como colaboracin, comunicacin y administracin de contenidos en redes sociales, se debe entender que el cambio no se trata nicamente del uso de herramientas y tecnologas. Las empresas deben repensar sus procesos y capacidades con un foco social con el objetivo de disear nuevas formas de generar valor de manera rpida. Esto es posible si logran restructurar sus procesos operativos a travs del compromiso social, la personalizacin de sus mensajes, promociones comerciales y productos, para que stos se acomoden idneamente a las expectativas y deseos planteados por los diferentes individuos y comunidades que conforman la sociedad universal. El concepto de conciencia social podra entonces ceder su espacio al de empoderamiento social, contribuyendo as a ubicar a las personas en el centro de los negocios.

Ludificacin La ludificacin consiste en tomar la esencia de los juegos (diversin, juego y pasin) y aplicarla a la vida real. En el mbito de los negocios significa disear soluciones usando los principios del juego, a travs de la interaccin con las generaciones futuras en su lenguaje nativo y con las generaciones actuales que se han visto seducidas por el atractivo visual que presentan los juegos modernos. Esta tendencia est invadiendo las compaas desde tres frentes de batalla diferentes. En primer lugar, la mayora de los trabajadores actuales crecieron bajo la marcada influencia de los juegos de video y las tecnologas de consumo. En segundo lugar, se encuentra la creciente expansin que hoy experimentan las tecnologas mviles, sociales y en la nube en todos los niveles empresariales. En ltimo lugar, los esfuerzos continuados que emprenden las empresas para mejorar la ejecucin y el desempeo de sus procesos de negocios a travs de la tecnologa. A medida que se continan construyendo los pilares sobre los cuales descansar el puente que unir nuestro presente con la era post-digital, las organizaciones estn realizando grandes apuestas para sacar el mayor beneficio posible de esta revolucionaria transformacin.

Tendencias Tecnolgicas Elevando las Tecnologas de Informacin a los Negocios Digitales

3 4
6

Masificacin de la movilidad empresarial Los rpidos desarrollos tecnolgicos en conectividades inalmbricas y dispositivos mviles marcan el comienzo de la revolucin mvil. En la actualidad, la revolucin ha alcanzado los negocios y la mayora de las organizaciones emprenden iniciativas mviles en todas sus unidades de negocio, en todas las regiones y en cada uno de sus departamentos. La movilidad se est convirtiendo aceleradamente en uno de los ms importantes campos de batalla para la innovacin en los negocios. Los modelos operativos de las compaas estn siendo delineados y diagramados nuevamente, con el fin de satisfacer las nuevas necesidades de sus consumidores, empleados y socios comerciales. Esta transformacin ejerce una enorme presin sobre los CIOs, pues son ellos quienes deben determinar si las soluciones mviles disponibles son aptas para el funcionamiento global de sus respectivas empresas. A pesar de que existe la premura por poner en accin esta revolucionaria transicin, es necesario que se tengan presente conceptos esenciales como confiabilidad, seguridad, desempeo y mantenimiento. Sin embargo, no hay excusas para no embarcarse en el tren de la movilidad dentro de las empresas. La revolucin ya est en marcha y todas las empresas del planeta deberan estar explorando la manera de operar dentro de un universo mvil, una vez que todas las limitaciones fsicas y geogrficas hayan sido definitivamente erradicadas. Todo CIO debera ser consciente y tener una visin clara de que, en la actualidad, cada cliente, cada trabajador y cada proveedor es un ser hper-productivo, hper-disponible e hper-participativo.

Nubes hiper-hbridas Hoy en da, las denominadas nubes hper-hbridas constituyen una versin avanzada de los servicios en la nube que se han prestado durante las etapas iniciales de su adopcin; pero el enfoque est cambiando rpidamente y este tipo de tecnologa se est convirtiendo en la norma para las diversas arquitecturas que sostienen la prestacin de los servicios en la nube. Organizaciones de todo tipo estn siguiendo la tendencia de adoptar nubes hper-hbridas. Por ejemplo, las nuevas empresas suelen tener una mentalidad corporativa donde prima la adopcin de tecnologas en la nube; estas compaas dan prioridad al gasto que contempla el ofrecimiento de servicios y productos dirigidos directamente al mercado, en lugar de destinarlo a actividades que demandan grandes inversiones de capital, como centros de datos, infraestructura y software de instalacin fsica y operable bajo licencia. De hecho, este tipo de organizaciones est fijando los estndares para los ambientes hiper-hbridos, al utilizarlos como base para el diseo de sus estructuras operativas y sus modelos de entrega de productos y servicios de informtica. A su vez, las empresas de mayor tamao estn analizando cmo los servicios en la nube poseen la capacidad para expandir y mejorar sus inversiones previas en soluciones ERP y legacy. De esta manera, los sistemas principales desarrollados internamente podran constituir la base sobre la cual se implementaran las tecnologas emergentes, evitando sacrificar aspectos tales como el control empresarial y el cumplimiento normativo. Gracias a este nivel de flexibilidad, las organizaciones que logren tender puentes entre las nubes hper-hbridas y sus sistemas principales, estarn idneamente posicionadas para incrementar sus niveles de desempeo en la nueva ola de innovacin digital.

Potenciacin de los usuarios Las fuerzas que promueven la potenciacin de los usuarios usualmente despiertan una actitud pesimista e incluso combativa entre los CIOs de las empresas, quienes se plantean interrogantes como los siguientes: No es acaso suficiente que mantengamos los sistemas en operacin? Acaso los usuarios han tenido algn problema para realizar su trabajo con la experiencia de usuario que ofrecen los ERP y los sistemas parametrizados a gran escala? Los usuarios pueden estar exigiendo nuevas funcionalidades, pero el panorama actual an funciona; entonces, es realmente necesario que yo deba realizar ahora grandes esfuerzos por crear soluciones singularmente atractivas y vinculantes? La respuesta a todos estos interrogantes es, sin lugar a duda, afirmativa, pues las expectativas que genera la tecnologa han cambiado de manera irreversible. Ahora, que los parmetros tecnolgicos se elevan ininterrumpida y vertiginosamente, en una carrera irrefrenable hacia la perfeccin, es bastante improbable que los usuarios se resignen a aceptar que sus experiencias a nivel profesional sean menos atractivas que las ya disponibles en su vida personal. De hecho, ya existen los medios para eludir el uso de los sistemas bsicos de informtica. Los capitales estn fluyendo hacia aquellos proyectos que promueven el desarrollo de aplicaciones mviles y el suministro de soluciones en la nube, dirigidas a cada usuario, cada proceso y cada funcin laboral en particular. Y las inversiones en estas nuevas tecnologas estn acaparando agresivamente las cuotas presupuestales que las empresas destinan al desarrollo de sus departamentos de tecnologa de la informacin. En consecuencia, los CIOs debern replantearse la manera de evolucionar los servicios de tecnologa de la informacin que ofrecen, comenzando por ajustarse decididamente a los requerimientos de los usuarios. Asimismo, debern generar ideas y diseos creativos para los modelos de produccin; evitar la imposicin de restricciones de uso y, promover servicios que orientaren y animen la adopcin de aplicaciones de alcance semi-empresarial. Por ltimo, debern aspirar a ofrecer soluciones innovadoras, intuitivas, simples y utilizables que sacarn provecho de la potenciacin de los usuarios y se traducirn en niveles superiores de desempeo empresarial.

Tendencias Tecnolgicas Elevando las Tecnologas de Informacin a los Negocios Digitales

Tendencias evolucionarias

6 7

Los gestores de grandes volmenes de datos hacen su aparicin en escena La explosin de soluciones que manejan grandes volmenes de datos (soluciones del tipo big data) era solo una cuestin de tiempo, algo sencillamente inevitable. Y entonces, algo que pareca de ciencia ficcin se convirti en un evento de ocurrencia cotidiana. En la actualidad se manejan datos en trminos difciles de cuantificar y se emplean expresiones tales como exabytes, zettabytes y yottabytes. La disponibilidad de sensores, dispositivos mviles y flujos constantes de comunicaciones no estructuradas ha posibilitado la existencia de un omnipotente recolector digital donde se encuentran todos los datos que indican quines somos, dnde vivimos, trabajamos y jugamos. Ahora es posible extraer nuevas y poderosas percepciones a partir de gigantescos cmulos de datos que generan valor, especialmente para aquellos que cuentan con la capacidad para materializar los beneficios que se derivan de detectar seales entre el ruido, dar significado a las mismas y traducirlas en acciones. Por ende, es necesario enfocarse en los aspectos especficos que se asocian a determinados problemas de negocios que, adems de estar bien definidos, deberan generan resultados medibles. De esta forma, las organizaciones que logren procesar los enormes volmenes de datos hoy disponibles, podrn disfrutar de grandes ventajas competitivas, tanto en el 2012 como en los aos por venir.

Visualizacin geoespacial La localizacin fsica, ms que un simple concepto de omnipresencia, es un atributo significativo y susceptible de interpretacin. La creacin de modelos visuales e interactivos de datos complejos, basados en la ubicacin fsica de los involucrados, tienen el potencial para multiplicar el poder de las soluciones de anlisis de datos. Las organizaciones que puedan combinar la explosin de los datos basados en la ubicacin fsica con el poder que ofrecen los anlisis geoespaciales y la amplia accesibilidad a visualizaciones geoespaciales, podrn ofrecer un revolucionario soporte a los procesos de toma de decisiones y alcanzar niveles jams imaginados hasta la fecha. Sin embargo, los datos geo-codificados y las elaboradas capas de presentacin no son suficientes para aprovechar plenamente dicho potencial. Bajo formas aparentemente simples yacen complejos modelos analticos y disciplinas de gestin de datos. La visualizacin, como tantos otros aspectos de negocios, debera estar basada en objetivos concretos y cuestionamientos bien definidos que puedan beneficiarse efectivamente del anlisis geoespacial; asimismo, debera ser puesta a prueba por quienes cuentan con la experiencia especfica para analizar y comunicar apropiadamente los datos que toman en consideracin los aspectos inherentes a la localizacin fsica. Las organizaciones lderes que acaten estos principios y proporcionen herramientas de visualizacin geoespacial a sus empleados, socios comerciales y clientes, con el fin de permitirles explorar, manipular y aplicar las percepciones que adquieran, podrn poner en prctica la Ley de Tobler y disfrutar de slidas ventajas competitivas.

Tendencias Tecnolgicas Elevando las Tecnologas de Informacin a los Negocios Digitales

8 9

Identidades digitales En los ltimos aos, el nmero de credenciales que definen a un individuo ha crecido exponencialmente y la mayora de usuarios de la actualidad cuentan con alguna forma de huella digital. Esta afirmacin tiene especial validez dentro de las grandes empresas, donde las huellas digitales han aumentado sustancialmente, debido al notorio incremento de identidades personales o de consumo que adoptan sus constituyentes. En consecuencia, existen una gran cantidad de personas, atributos y relaciones que podran ser potencialmente administradas bajo una nica identidad digital. A la luz de los principios de las arquitecturas de inferencia deductiva y de la irrupcin de las fuerzas sociales, mviles y de computacin en la nube en el mbito empresarial, las compaas tienen hoy motivos suficientes para emprender esfuerzos tendientes a comprender y aprovechar cabalmente la existencia de estas identidades y atributos externos, as como a establecer nexos entre stas y sus credenciales corporativas. Por ltimo, quienes logren comprender y manipular eficazmente los datos de identidad de sus empleados, clientes y prospectos podrn imponer las reglas en el mercado de las innovaciones de la era post-digital, dictando las normativas bajo las cuales habrn de definirse los nuevos modelos de negocios.

Innovaciones medibles La creacin de una visin que promueva la innovacin constituye el tercer rol que a menudo se olvidan de asumir los CIOs de las empresas. Adems de administrar los negocios de tecnologa de la informacin y aportar soluciones de informtica como respuesta a las necesidades de sus respectivas organizaciones, los CIOs deben liderar los esfuerzos por desarrollar innovaciones a partir del empleo de soluciones y tecnologas emergentes. La magnitud de los cambios que se requieren suele variar con el paso del tiempo, pero una combinacin de avances revolucionarios e incrementales, expresados en innovaciones sostenibles y agresivas, a menudo representa el camino ideal que deberan seguir aquellas organizaciones que pretendan elevar su grado de competitividad e incrementar sus niveles de rentabilidad. Por ende, los CIOs deberan tener siempre en mente los dos significados que se le atribuyen a la expresin innovaciones medibles; es decir, la descripcin de un crecimiento disciplinado y pragmtico, por una parte, y la necesidad enfatizada de medir los resultados y refinar los enfoques a partir de los resultados alcanzados, por la otra.

10

10

Arquitecturas de inferencia deductiva Las arquitecturas de inferencia deductiva institucionalizan la filosofa que promueve la necesidad de compartir, a medida que los ecosistemas se hacen cada vez ms complejos, los elementos constitutivos de las empresas adoptan un aspecto marcadamente social y los factores de negocios varan a la velocidad del Internet. Existen algunos inconvenientes y detalles que requieren afinacin durante la implementacin tcnica, pero el paso ms crtico lo constituye la identificacin de las oportunidades especficas que surgen para conectarse con un gran nmero de empresas en espacios donde el desempeo empresarial est sometido a crecientes presiones. Debera entonces considerarse la opcin de empezar por exponer los recursos, aplicaciones y datos de tecnologa de la informacin disponibles, utilizando paquetes cuyo propsito principal sea el de acceder a recursos complementarios que promuevan mejoras en el desempeo corporativo. Lo bueno de todo esto es que las empresas cuentan hoy con medios prcticos para disfrutar potencialmente de todos los beneficios que aportan desde un inicio las arquitecturas de inferencia deductiva, sin que ello implique un rediseo arquitectnico masivo al comienzo de la implementacin.

Tendencias Tecnolgicas Elevando las Tecnologas de Informacin a los Negocios Digitales

11

Conclusiones

El siguiente escaln: la era post-digital Las tendencias observadas el presente ao son manifestaciones y aplicaciones de las fuerzas digitales hoy vigentes (a saber, aplicaciones analticas, movilidad, negocios sociales, computacin en la nube y seguridad ciberntica). A medida que vislumbramos cmo los patrones de adopcin de estas tendencias se aceleran, prevemos una poca en la cual estas fuerzas madurarn y sern comnmente implementadas e integradas. Ser un proceso, no de imposicin, sino de sutil asimilacin, en el cual se generarn nuevas directrices y estndares. Ser entonces cuando entremos efectivamente a la era post-digital. En la era post-industrial, las empresas no dejaron de lado a la industrializacin; simplemente, la convirtieron en su nueva norma. La era post-digital est siguiendo un patrn similar, pero se diferencia en el hecho de que busca apalancar la digitalizacin versus la industrializacin. Las empresas post-digitales sern

aquellas organizaciones que triunfarn en ese futuro por venir, en el cual los modelos operacionales, los modelos de negocios e incluso los mercados e industrias en s, se vern dramticamente transformados. Actualmente, cada una de las tendencias citadas anteriormente resulta valiosa a escala individual. Pero la combinacin de dos, tres o ms, podra acelerar el avance hacia el logro de este nuevo conjunto de capacidades empresariales, habilitando un novedoso paquete de reglas de negocios que seran aplicables a las operaciones, desempeo y competitividad de las empresas. Queremos cerrar el reporte del presente ao con una conocida cita del prestigioso escritor y futurista, William Gibson: El futuro ya est aqu solo que distribuido inequitativamente. Esperamos que este estudio ayude a elevar el desempeo de las empresas y el alcance de sus recursos tecnolgicos.

12

Ms informacin: Javier Sebastin Corona Partner Pern 646 7mo. Piso (C1005AAF) Ciudad de Buenos Aires, Argentina Direct: +54 11 4321-3032 Main: +54 11 4320 2700 / 4326-4046 jcorona@deloitte.com Silvia Marcela Catena Senior Manager Pern 646 7mo. Piso (C1005AAF) Ciudad de Buenos Aires, Argentina Main: +54 11 4320 2700 Ext. 4064 scatena@deloitte.com

Para ampliar esta informacin visite www.deloitte.com/ar

Si su dispositivo mvil lo permite, escanee el cdigo y acceda a nuestra web.

www.deloitte.com/ar Deloitte se refiere a una o ms de las firmas miembros de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, una compaa privada del Reino Unido limitada por garanta, y su red de firmas miembros, cada una como una entidad nica e independiente y legalmente separada. Una descripcin detallada de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu Limited y sus firmas miembros puede verse en el sitio web www.deloitte.com/about. Deloitte presta servicios de auditora, impuestos, consultora y asesoramiento financiero a organizaciones pblicas y privadas de diversas industrias. Con una red global de firmas miembros en ms de 150 pases, Deloitte brinda sus capacidades de clase mundial y su profunda experiencia local para ayudar a sus clientes a tener xito donde sea que operen. Aproximadamente 182.000 profesionales de Deloitte se han comprometido a convertirse en estndar de excelencia. Este material y la informacin contenida en el mismo son emitidos por Deloitte & Co. S.A. y tienen como propsito proporcionar informacin general sobre un tema o temas especficos y no constituyen un tratamiento exhaustivo de dicho tema o temas. Por lo tanto, la informacin contenida en este material no intenta conformar un asesoramiento o servicio profesional en materia contable, impositiva, legal o de consultora. La informacin no tiene como fin ser considerada como una base confiable o como la nica base para cualquier decisin que pueda afectar a ustedes o a sus negocios. Antes de tomar cualquier decisin o accin que pudiera afectar sus finanzas personales o negocios, debern consultar a un asesor profesional calificado. Este material y la informacin contenida en el mismo estn emitidos tal como aqu se presentan. Deloitte & Co. S.A. no efecta ninguna manifestacin o garanta expresa o implcita con relacin a este material o a la informacin contenida en el mismo. Sin limitar lo antedicho, Deloitte & Co. S.A. no garantiza que este material o la informacin contenida en el mismo estn libres de errores o que renan ciertos criterios especficos de rendimiento o de calidad. Deloitte & Co. S.A. expresamente se abstiene de expresar cualquier garanta implcita, incluyendo sin limitaciones garantas de valor comercial, propiedad, adecuacin a un propsito particular, no-infraccin, compatibilidad, seguridad y exactitud. La utilizacin que ustedes hagan de este material y la informacin contenida en el mismo es a vuestro propio riesgo, y ustedes asumen plena responsabilidad y el riesgo de prdidas resultantes de tal empleo. Deloitte & Co. S.A. no ser responsable por ningn perjuicio especial, indirecto, incidental o contingente, derivado como consecuencia de su utilizacin, o de orden penal o por cualquier otro perjuicio que ocurriere, sea en una accin relacionada con un contrato, norma, agravio (incluida, sin limitaciones, una accin por negligencia) o de otro tipo, relacionado con la utilizacin de este material y la informacin contenida en el mismo. Si alguna parte de los prrafos anteriores no resultara aplicable por cualquier razn que fuere, el resto de lo manifestado ser, no obstante, aplicable. 2012 - Deloitte & Co. S.A. Todos los derechos reservados.