FECHA: Octubre del 2000. ASUNTO: GERENTE SUPLENTE. RESPONSABLE: Alberto Coppel Divisin Tiendas Norte.

ANTECEDENTES:

DECISIN 2-F.

1.- Esta Decisin suple a la 2F que fue dada de baja en Octubre de 1999. 2.- Motivo: Se saca de nuevo porque el puesto de Gerente Suplente sigue existiendo y ocupa ciertas directrices. DECISIONES TOMADAS: 1.- El Gerente Titular necesita contar con el respaldo de la suplencia de un Gerente para que cubra su da de descanso, ausencia por trabajos especiales, casos de fuerza mayor y sus vacaciones, por eso es importante cuidar todos los aspectos de esta relacin. (Aunque una semana de vacaciones es cubierta siempre por su Gerente de Zona, que acta como suplente). 2.- La suplencia es tambin un entrenamiento para el Gerente que la realiza, hay que desarrollarla muy bien, aprender lo bueno de los procedimientos, el estilo y manera de dirigir de cada Gerente, que enriquezca sus conocimientos para cuando sea titular. OBJETIVOS: TITULAR: 1.- Que se sienta agusto con el trabajo del suplente, de acuerdo a sus indicaciones y manera de llevar las cosas, en caso de no sentirse satisfecho con su desempeo, hablar con el de sus reas de oportunidad para que mejore su actuacin. 2.- Ponerse de acuerdo con el Suplente para la entrega por escrito de los pendientes con las indicaciones necesarias. Normalmente el titular le deja un escrito en la tienda con los pendientes y el suplente se lo deja donde mismo con sus respuestas de lo que hizo. 3.- Se recomienda avisar a su personal de la fecha de la suplencia, sobre todo en periodos de varios das. 4.- El titular debe dar de alta la clave para micros que asignar al suplente.

SUPLENTE : 1.- Llega a la tienda y busca los pendientes que le dej el Titular.

2.- Debe responsabilizarse de la tienda y hacer que funcione como si el estuviera. 3.- Realizar los encargos y continuar con la labor del Titular. 4.- Ser ejemplo en todo ante los empleados. 5.- Caerles bien a todos 6.- Tratar de corregir, en forma amable. 7.- Reportar faltas, retardos y aspectos que lo ameriten al Titular. 8.- Trabajar hombro con hombro ayudndoles en su labor a los Empleados. 9.- Or sus quejas y orientarlos a resolverlas con su Gerente. 10.- Ver hojas de actividades, dando seguimiento a los acuerdos con el Titular. 11.- Nunca apoyar al personal en contra del Titular. Buscar la conciliacin. 12.- NO dejar ir a ningn cliente molesto o enojado. 13.- Resolverle sus problemas, no pasarlos al da siguiente. 14.- Atender a muchos clientes, poner el ejemplo a los empleados. 15.- Hacer ventas todos los das. 16.- Al encontrar cosas mal, corregirlas, no pasarlas ni buscar culpables. 17.- Hacer cosas por iniciativa propia que crea que sean del agrado del titular. 18.- Abrir y cerrar la tienda personalmente en forma puntual. 19.- No ser pasivo, ser mas bien activo, hasta donde el Gerente ponga el alto. RECOMENDACIONES: 1.- Hacer sugerencias al Titular, constructivas. Para mejorar el centro 2.- Decirle las cosas que funcionan bien y las reas de oportunidad a mejorar. 3.- Entrevistarse con el Gerente de Zona cada mes. Este es su Jefe Lineal.

Gerente

4.- Quedar bien con los Titulares, porque ellos son los jueces del desempeo de suplentes.

los

5.- No solapar deshonestidades, ni de Gerentes, ni de empleados, de inmediato cualquier situacin con el Gerente de Zona. INFORME DE LA SUPLENCIA:

reportar

Presentara por escrito al Titular dejndoselo por la noche, un informe con lo siguiente: 1.- Resultado de los encargos. 2.- Cosas importantes que pasaron. 3.- Principales cosas que hizo. 4.- Cosas pendientes que se dejan sin resolver. RUTINA : La misma de la Hoja de Actividades del Titular.