LA ADMINISTRACION COMO SISTEMA

CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS

Segn su constitucin Cerrados Abiertos Segn su naturaleza Fsicos Abstractos

Son cerrados cuando no estan influenciados por variables externas y son determinsticos. Un sistemas determinstico es aquel en que un cambio especfico en una de sus variables producir un resultado particular con certeza. As, el sistema require que todas sus variables sean conocidas y controlables o previsibles. Son sistemas abiertos cuando existe un comportamiento , esta influenciado por variables externas desconocidas e incontrolables. Es probabilstico, la organizacin es afectada por el ambiente hay variables. El comportamiento humano nunca es totalmente previsible, ya que las personas son complejas, respondiendo a diferentes variables. Por esto, la administracin no puede esperar que consumidores, proveedores, agencias reguladoras y otros, tengan un comportamiento previsible.

Caracterstica de los sistemas

1. Interdependencia de las partes: un cambio en una de las partes del sistema, afectar a las dems. Homeostasis o estado firme: la organizacin puede alcanzar el estado firme, solo cuando se presenta dos requisitos, la unidireccionalidad y el progreso. La unidireccionalidad significa que a pesar de que hayan cambios en la empresa, los mismos resultados o condiciones establecidos son alcanzados. El progreso referido al fin deseado, es un grado de progreso que est dentro de los lmites definidos como tolerables. El progreso puede ser mejorado cuando se alcanza la condicin propuesta con menor esfuerzo, mayor precisin para un esfuerzo relativamente menor y bajo condiciones de gran variabilidad. La unidireccionalidad y el progreso solo pueden ser alcanzados con liderazgo y compromiso. Fronteras o lmites: es la lnea que demarca lo que est dentro y fuera del sistema. Podra no ser fsica. Una frontera consiste en una lnea cerrada alrededor de variables seleccionadas entre aquellas que tengan mayor intercambio (de energa, informacin) con el sistema. Las fronteras varan en cuanto al grado de permeabilidad, dicha permeabilidad definir el grado de apertura del sistema en relacin al ambiente. Morfognesis: el sistema organizacional, diferente de los otros sistemas mecnicos y aun de los sistemas biolgicos,

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DINMICA DE UN SISTEMA

AMBIENTE

E ENTRADA E

PROCESO

SALIDA

RETROALIMENTACION

AMBIENTE

Entradas de un sistema :

Necesidades y expectativas de los usuarios Expectativas de mejora Tecnologa Experiencia Recursos Habilidades y conocimientos. Ambiente interno y ambiente externo

Salidas del sistema

Resultados en terminos de satisfaccion a la espectativas de usuarios y otras partes interesadas. Necesidades tecnologicas Necesidades de recursos Necesidades de nuevos conocimientos Necesidades de una organizacin que defina responsabilidades y autoridad para la ejecucin del proceso. Indicadores : eficacia , eficiencia, economia

Proceso : su dinamica
Se desarrolla en el interior del sistema El motor se enciende a partir de la Responsabilidad de la Direccion: que fija la politica, la vision , mision, objetivos y guia la organizacin. Organiza el sistema. Instala una cultura.

La Administracin de la Calidad orientada a procesos

La norma ISO 9001 : 2000 considera al modelo de entrada proceso y salida integrado por Entrada : Los requerimientos de Clientes y personas interesadas En el Proceso: 1) La responsabilidad de la Direccin, 2) La Administracin de los recursos, 3) La realizacin del servicio, 4) Medicion y Analisis de la mejora. Salida: La satisfaccion de los clientes e interesados

Satisfaccin de los clientes

En una organizacin existen diferentes procesos conectados entre s. A menudo, la salida de un proceso puede ser la entrada de otro. La gestion de los procesos buscan en las normas ISO : la satisfaccin de las expectativas de los clientes Esa satisfaccin se muestra en un producto de muy alta perfeccin tcnica. El grado de xito de un producto, viene dado por su consumo. Esto genera los ingresos y beneficiosConsiguiendo mas beneficios, cuota de merado, capacidad de permanencia y supervivencia de las empresas en el largo plazo . Por tanto, la actividad productiva, depende de la satisfaccion del clliente. Ante mayor satisfaccion, mayor confianza tendr en el producto, y se sentir mas inclinado a repetir su consumo en el futuro. El pblico, ha de identificar el nombre y logotipo de la empresa, como sinnimo de calidad y satisfaccin para el consumidor y su entorno.

CALIDAD
Se puede decir que su papel ha tomado una importancia creciente al evolucionar desde un mero control o inspeccin, a convertirse en unos de los pilares de la estrategia global de la empresa. En sus orgenes, la calidad era costosa porque consista en rechazar todos los productos defectuosos, lo que representaba un primer coste, y despus recuperar de alguna forma dichos productos si era posible, lo que representaba otro coste adicional. El concepto de calidad sufre una evolucin importante, pasando de la simple idea de realizar una verificacin de calidad, a tratar de generar calidad desde los orgenes. Se busca asegurar la calidad en el proceso de produccin para evitar que este de lugar a productos defectuosos.

Calidad
Con la gestin de la calidad total, la calidad sigue ampliando sus objetivos a todos los departamentos de la empresa, involucrando a todos los recursos humanos liderados por la alta direccin y aplicndose desde la planificacin y diseo de productos y servicios, dando lugar a una nueva filosofa de la forma de gestionar una empresa; con ello, la calidad deja de representar un coste y se convierte un modo de gestin que permite la reduccin de costes y el aumento de beneficios. Consecuentemente se pueden establecer cuatro etapas de la evolucin del concepto de calidad. Inspeccin. Control del producto. Control de proceso. Gestin de calidad total.