Establecer un procedimiento de calidad Para mejorar la calidad (eliminando la calidad deficiente y mejorando el proceso de trabajo) en una compaa es necesario

que tanto la administracin como los empleados reflexionen a fin de definir los objetivos alcanzables en trminos de calidad que puedan ser aceptados por todos. Una "poltica de calidad" incluye las directivas y objetivos generales, en trminos de calidad, dispuestos por la administracin de una compaa y formalizados en un documento escrito. La poltica de calidad define las directivas e intereses buscados en trminos de satisfaccin del beneficiario. El trmino "procedimiento de calidad" se refiere al enfoque y a la organizacin operativa usados para alcanzar los objetivos establecidos por la poltica de calidad. Antes que nada, es preciso realizar el inventario de la compaa que permitir delinear en detalle a la organizacin y describir con claridad el proyecto de la misma:

los objetivos generales de la compaa la organizacin y responsabilidades generales: quin hace qu?

En esta etapa, se puede definir una nueva estructura que considere la ORGANIZACIN DE LA CALIDAD Esta "reorganizacin drstica" permite que las compaas redefinan su actividad y objetivos principales y constituye un medio para atenuar la resistencia al cambio. En tanto el objetivo de calidad sea la satisfaccin del beneficiario, es esencial definir a los beneficiarios correctamente. Dado que la implementacin de un procedimiento de calidad generalmente requiere cambios en la organizacin, el procedimiento debe empezar por dar participacin al nivel jerrquico ms elevado. La redaccin de una carta de compromiso firmada por la administracin sienta el procedimiento de manera inamovible y legitima a un administrador de calidad cuando se implementan cambios en la operacin. Un procedimiento de calidad depende de los sucesivos planes de accin que permiten que una compaa establezca con exactitud y formalice los objetivos a corto plazo y los medios para alcanzarlos. El inicio de un procedimiento de calidad implica sobre todo el establecimiento de un nuevo espritu compartido por todos los miembros de la compaa. Por lo tanto, un proyecto exitoso depende en gran parte de la comunicacin que rodea a su implementacin. De este modo, una campaa de comunicacinpermitir que los empleados se informen acerca de las medidas que se han tomado y encuentren su lugar dentro del proyecto de la compaa.