ISO 9000

OBJETIVO
Capacitar en el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de calidad en los aspectos relacionados con elementos de la norma, identificacin de requerimientos, esquema de certificacin y desarrollar sistemas de calidad bajo ISO 9000.

CONTENIDO
LA ISO LOS ESQUEMAS DE CERTIFICACIN LA FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000 DEFINICIONES LOS ELEMENTOS DE LA NORMA ISO 90001 EL PROCESO DE IMPLEMENTACIN ISO 9000 FORO ABIERTO

EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

AOS
1900 1910-1920 1920-1930 1930-1960 1960-1970 1970-1985 1987-1990 2000-....

CONCEPTO DE CALIDAD
Autocontrol Supervisin Inspeccin Control estadstico Sellos de calidad Control total de calidad Aseguramiento de calidad ??????

SISTEMAS NORMATIVOS
Ninguno Incipiente desarrollo de especificaciones Normas de producto a nivel nacional Se funda la ISO. Comienza armonizacin de normas Normas gestin de calidad en el mbito militar: EE.UU.. MIL-Q-9858A Normas de gestin de calidad son traspasadas a empresas. Norma BS5750 Normas ISO 9000 ??????

GRADO DE EVOLUCIN DE UN SISTEMA DE CALIDAD

CONTROL TOTAL DE CALIDAD ASEGURAMIENTO DE CALIDAD (ISO 9000)

CONTROL ESTADSTICO DE CALIDAD

INSPECCIN

PREVENCIN

NORMA ISO 9000

CONCEPTO Requisitos mnimos para el aseguramiento de calidad de productos y servicios nfasis en la prevencin Establece mecanismos para evitar la ocurrencia de defectos tales como: - Procedimientos e instrucciones de trabajo documentadas - Sistemas de acciones correctivas - Responsabilidades definidas - Registros histricos de calidad - Controles peridicos(auditoras) OBJETIVO Satisfaccin de las necesidades de los clientes para mantener la competitividad de la empresa

CALIDAD TOTAL
CONCEPTO Estilo de gestin nfasis en el mejoramiento continuo de los procesos Establece principios para una continua bsqueda de oportunidades de mejoramiento tales como: - Utilizacin intensiva de la iniciativa del personal y participacin de todos - Mejoramiento continuo - Visin a largo plazo - Trabajo en equipo - Integracin de proveedores/clientes a la gestin - Liderazgo OBJETIVO Satisfaccin de las expectativas de los clientes para liderar los mercados

BASES PARA EL XITO DE UNA GESTIN DE CALIDAD

1. Conciencia de los ejecutivos sobre la necesidad de comprometerse con la calidad 2. Conocimiento de los ejecutivos sobre gestin de calidad 3. Compromiso de los ejecutivos, comenzando por el Gerente General, con la iniciativa. 4. Estructura organizacional con pocos niveles de jerarqua (mas bien plana). 5. Disposicin a que el trabajo en equipo llegue a ser la forma de trabajo natural en la organizacin. 6. Disposicin a adoptar el servicio al cliente y la bsqueda de la excelencia como objetivos prioritarios para los empleados. 7. Mandos medios receptivos al cambio 8. Relaciones laborales adecuadas 9. Privilegio a la estabilidad laboral, mas que al cambio permanente de empleados. 10. Considerar el entrenamiento, la capacitacin y la educacin, como inversin (permanente) y no como gasto. 11. Nivel adecuado de salarios 12. Disponer o generar un sistema de informacin adecuado y orientado a recolectar datos tiles para la calidad.

QUE ES LA ISO ?
ISO es la organizacin internacional para la normalizacin; es una organizacin voluntaria fundada en 1946 con base en Ginebra-Suiza. El propsito de ISO es desarrollar las normas mundiales que impulsen el comercio internacional. Desarrolla normas atravs de comits tcnicos. El TC 176 denominado SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD Y DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD es el responsable del desarrollo de las normas ISO 9000.

ESTUDIO DE UNA NORMA INTERNACIONAL ISO

En el momento en que un comit considera necesario iniciar el estudio de una norma internacional especfica, se inicia a traves de grupos de trabajo, denominndose a los primeros borradores de norma anteproyecto de trabajo. Cuando existe acuerdo en el comit se enva a la secretara general de ISO para que sea circulado durante 6 meses como proyecto de norma internacional, para votacin a nivel de todos los miembros de ISO. Si se logra el 75% de votos afirmativos se acepta para que sea publicada como norma internacional ISO; en caso contrario, puede circularse en una segunda votacin por un periodo de 2 meses.

ESQUEMAS DE CERTIFICACIN
CERTIFICACIN DE PRODUCTO CERTIFICACIN AISLADA DE LOTES CERTIFICACIN PERIDICA DE LOTES SELLOS DE CALIDAD CERTIFICADOS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

NORMAS ISO 9000

QUE SON: Conjunto de normas tcnicas Voluntarias De aplicacin general (organizaciones de productos y servicios) Redactadas como conjunto de buenas prcticas de calidad Para sistemas de calidad QUE NO SON: Normas tcnicas de producto Modelo de gestin global de la empresa Modelo para gestin de calidad total(TQM) o cero defectos Normas de gestin ambiental o prevencin de la salud o riesgos PARA QUE SIRVEN: Proveen acceso a mercados globales Aseguran un standard mnimo de calidad Contribuyen a establecer relaciones de confianza entre socios comerciales PARA QUE NO SIRVEN: Asegurar competitividad Gestionar integralmente la organizacin

DEFINICIONES
SISTEMA DE CALIDAD Un sistema de calidad comprende la estructura organizacional, responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos para aplicar la gestin de calidad. Se debe desarrollar un sistema de calidad mediante el cual se pueda aplicar la poltica de calidad y se alcancen los objetivos de calidad establecidos. POLTICA DE CALIDAD Las orientaciones y objetivos generales de una organizacin en relacin a la calidad expresados formalmente por la alta Gerencia. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Son todas aquellas acciones planificadas y sistemticas, necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface los requerimientos de calidad establecidos. CALIDAD Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explcitas o implcitas preestablecidas

CICLO DEL PRODUCTO

MERCADEO E INVESTIGACIN DISEO Y DESARROLLO

PRODUCTOR
DISPOSICIN DESPUS DE USO SERVICIO AL CONSUMIDOR

COMPRAS

PLANIFICACIN Y DESARROLLO DE PROCESOS

INSTALACIN Y OPERACIN

FABRICACIN

CONSUMIDOR
INSPECCIN Y ENSAYO EMPAQUE Y ALMACENAMIENTO

VENTAS Y DISTRIBUCIN

Qu es?

EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
ACCIONES

PLANIFICADAS
1. COHERENTES 2. PREVENTIVAS 3. PRECISAS 4. FLEXIBLES 5. ECONMICAS

SISTEMTICAS
Estructuras Responsabilidades

O.K.

CONFIANZA

Procesos Procedimientos Recursos

EL PRODUCTO

EL CLIENTE

TPICOS POLTICA DE CALIDAD

EL GRADO DE LIDERAZGO EN CALIDAD EN EL MERCADO - Aspirar a ser el nico - Compartir este liderazgo - Definir el grado deseado RELACIN CON EL CLIENTE - Disminuir el nmero de rechazos - Aumentar el contacto con el cliente - Reducir el desperdicio por sobredimensionamiento del producto

POLTICA DE CALIDAD CORPORATIVA CIA

IMPLEMENTAR Y MANTENER UN PROGRAMA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD CONFORME A LOS REQUERIMIENTOS DE CALIDAD DE LA NORMA ISO 9002, QUE NOS PERMITA ALCANZAR EL LIDERAZGO EN NUESTRAS LNEAS DE RESINAS INDUSTRIALES Y PINTURAS ARQUITECTNICAS, AL IGUAL QUE AUMENTAR EL CONTACTO CON NUESTROS CLIENTES, REDUCIR FALLAS DE CAMPO E INCREMENTAR LA EFICIENCIA DEL PRODUCTO.

4.2. SISTEMA DE CALIDAD

Manual de Calidad

Procedimientos de Calidad

PRODUCTOS
PROYECTOS CONTRATOS

Planes de Calidad

MANUAL DE CALIDAD
OBJETIVO Y POLTICA DE CALIDAD ORGANIZACIN DISEO Y DESARROLLO

- Procedimientos para estudiar productos existentes en el mercado as como las necesidades y preferencias del cliente. - Anlisis de las quejas de los clientes sobre productos existentes - Formulacin de especificaciones de diseo - Realizacin de ensayos de laboratorio y pruebas a prototipos - Formatos normalizados para el diseo y planos - Establecimiento de tolerancias - Procedimientos para realizar cambios al diseo INGENIERA DEL PROCESO -Gua para los estudios de capacidad de proceso - Planificacin de controles del proceso y esuqemas de ensayo e inspeccin - Organizacin de lotes piloto - Procedimientos para introducir cambios a los documentos de proceso CONTROL DE COMPRAS - Seleccin de proveedores - Incorporacin de los requisitos de calidad en las ordenes de compras - Inspeccin y verificacin del material recibido - Procedimientos para notificar defectos - Exmen y calificacin de proveedores

 CONTROL DE LA PRODUCCIN - Supervisin e inspeccin del proceso - Ensayos de los productos en etapas crticas - Mantenimiento y calibracin de maquinaria y equipo - Instrumentos de medicin - Trazabilidad del material y del producto - Investigacin de defectos y procedimientos medidas correctivas - Examen producto no conforme - Instrucciones sobre manipulacin, almacenamiento de materiales - Ensayos finales de los productos obtenidos REALIMENTACIN AL CLIENTE - Procedimiento revisin de pedidos - Transporte a los clientes - Instalacin y ensayo funcional de productos - Asesora tcnica al cliente AUDITORAS DE CALIDAD Y REVISIN - Procedimientos para las auditoras internas de calidad - Revisin de la gestin de calidad - Seguimientos a los resultados de las auditoras FORMACIN Y MOTIVACIN - Procedimiento para la deteccin de necesidades de entrenamiento - Programas de entrenamiento

4.4 CONTROL DE DISEO

Planificacin Interralaciones Requisitos entrada Requisitos salida Revisin Verificacin Validacin Cambios

INFORMACIN DE ENTRADA AL DISEO

REA INFORMACIN

VENTAS Y MERCADEO

- Especificaciones del cliente / Mercado - Aplicacin y uso del producto - Datos tcnicos
- Disponibilidad y costo de materiales - Caractersticas especiales de materiales - Capacidad de procedo de la maquinaria existente - Tolerancias

COMPRAS

PRODUCCIN

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

- Equipos de inspeccin y prueba - Tcnicas de ensayo

- Necesidades de servicio

SERVICIO POS/VENTA Y MANTENIMIENTO