UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO UNADMX

INGENIERIA EN LOGISTICA Y TRANSPORTE

Facilitadora: Gloria Patricia Santes Hernndez Materia: Sistemas de Calidad

Alumno: Marco Antonio Lpez Arellano Matricula: AL12502396

Trabajo: Actividad 4 Estudio de caso

Valle de Chalco, Mxico a 5 de septiembre del 2013

ACTIVIDAD 4:

Estudio de caso aplicando Kaizen y Hoshin Kanri.

La empresa que eleg para analizar se llama Kuehne + Nagel, y es de servicios de logstica aplicada para la importacin y exportacin.

Utilizan la mejora continua basndose en el KAIZEN, dnde es ms importante enfocarse en las personas, sus aptitudes y la mejora de las mismas mediante cursos, preparacin sistematizada y enfocndose en sus puntos dbiles.

El departamento de RH se basa en el KAIZEN cuando se trata de ocupar un puesto con un empleado que ha estado en proceso de mejora, ya que la empresa se vale de su personal para proporcionar el servicio a los clientes.

A pesar de que la empresa tambin ha invertido en la tecnologa, se centran ms en la contratacin de personal calificado y en la preparacin de los mismos para la especialidad del puesto, ya que se vende y se ofrece informacin, el factor humano es necesario.

Dicho procedimiento ha generado que la empresa se mantenga como la nmero uno en Freight Forwarding a nivel mundial, generando entradas de millones de dlares al ao.