Raycel Garcia 2010-5218

Servicios: Segn la Real Academia Espaola Prestacin humana que satisface alguna necesidad social y que no consiste en la produccin de bienes materiales. Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios como actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transaccin ideada para brindar a los clientes satisfaccin de deseos o necesidades. Segn Lamb, Hair y McDaniel, un servicio es el resultado de la aplicacin de esfuerzos humanos o mecnicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un desempeo o un esfuerzo que no es posible poseer fsicamente.

Mi definicin: Servicio conjunto de actividades identificables e intangibles que tienen como objetivo satisfacer las necesidades de un cliente y a la vez no consiste en la produccin de bienes materiales.

Real Academia Espaola. Obtenido de http://www.rae.es/drae/srv/search?id=hAmfGypTrDXX2VKKD0KQ Thompson, I. (2006 de Agosto). Promo Negocios. Obtenido de Definicion de Servicios: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia-servicios/definicionservicios.html