INFORME DE NO CONFORMIDAD Hoja 1 de 2

INC- INT/001 - 09

PROCESO: Docencia de Pregrado

DETECCIÓN
DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD:
Desde el mes de noviembre se han recibido varias quejas de parte de los estudiantes contra la Máster María Fernanda
Morales, respecto al maltrato verbal que realiza a los estudiantes. (Se adjuntan quejas)

REQUISITO O ELEMENTO AFECTADO:

7.2.3 Comunicación con el Cliente

DETECTADO POR:
MBA. Edwin Tamayo
Firma y Fecha 11 de Febrero de 2008
OBSERVACIONES:
Esta no conformidad es el resultado del análisis de las quejas enviadas por los estudiantes en el buzón de sugerencias,
de lo cual en la Revisión por la Dirección del 11 de febrero de 2009 se decidió gestionarla como tal.

SI NO SE ACEPTA A TRÁMITE (Explicación razonada de la no aceptación)

Firma y Fecha

EVALUACIÓN
CAUSA: La Máster María Fernanda Morales realiza maltrato verbal a los estudiantes en sus clases.

ACCIÓN CORRECTORA
IAC- INT/001 – 09
• Enviar comunicado al Vicerrector General, informando las gestiones realizadas sobre las quejas recibidas.
• Solicitar al Vicerrector General se tome una decisión respecto al trámite de las quejas
• Realizar seguimiento a las acciones tomadas

RESPONSABLE IMPLANTACIÓN: MBA. Edwin Tamayo

PLAZO IMPLANTACIÓN: Octubre de 2009

EVALUADO Y PROPUESTO POR, REVISADA PROPUESTA POR,

MBA. Edwin Tamayo MBA. Mariela Reyes

Firma y Fecha : 12 de febrero de 2009 Firma y Fecha: 12 de febrero de 2009
PG0601-1
 INFORME DE NO CONFORMIDAD Hoja 2 de 2

INC- INT/001 - 09

PROCESO: Docencia de Pregrado

IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO
• Descripción de las acciones de implantación que se realizan (y fechas)
• Se envió oficio al VG sobre quejas presentadas por estudiantes por cambios – 16/02/09
• VG solicita vía e-mail explicación a Msc. Morales – 29/01/09
• Msc. Morales se justifica vía mail – 15/02/09
• Se envía oficio al Rector 042-09 informando los acontecimientos debido a quejas receptadas y el
mismo día el Rector decreta manejo al VG – 16/02/09
• Msc. Morales informa y expone su versión – 31/03/09

Firma y Fecha (de fin de implantación)

• Descripción de las acciones de seguimiento que se realizan (y fechas)
• Se verifica envío de Oficio VG – 16/02/09
• Revisar e-mail – 29/01/09
• Se verifica justificación por e-mail de Msc. Morales – 15/02/09
• Se revisa oficio al rector – 16/02/09
• Se revisa informe de Msc. Morales – 31/03/09

Firma y Fecha (de fin de seguimiento)

VERIFICACIÓN
VERIFICACIONES DE LA IMPLANTACIÓN REALIZADAS (FIRMADAS Y FECHADAS):
(Si se amplía el plazo de implantación, se justificará en este apartado)

CIERRE DE LA NO CONFORMIDAD
La No Conformidad queda cerrada, una vez verificada la implantación satisfactoria de la Acción Correctora propuesta
VERIFICADO POR:

Firma y Fecha
NOTA
La eficacia de la Acción Correctora llevada a cabo se pondrá de manifiesto si no se vuelve a producir la No
Conformidad que la originó.

PG0601-1