S.E.

D.G.E.S.T

S.N.E.S.T

INSTITUTO TECNOLGICO DE TUXTEPEC

MATERIA:
CONSULTORIA DE LAS TICS

TEMA:
PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS ALUMNA: RODRIGUEZ MORELOS MA. FERNANDA

ASESOR: L.I. MARA DE LOS NGELES MARTNEZ MORALES

Tuxtepec, Oax. 30 de agosto de 2013

EVIDENCIA 1. EVALUACION DIAGNOSTICA.

EVIDENCIA 2. MAPA CONCEPTUAL DE LOS ASPECTOS MAS IMPORTANTES DE LA CONSULTORIA.

EVIDENCIA 3. DEBATE DONDE SE IDENTIFIQUEN EN CLASE DE DIFERENCIAS Y SIMILITUDES DE AUTORES SOBRE CONSULTORIA.

Los integrantes para llevar a cabo el debate fueron los siguientes:

Pablo Canseco Almendra. Juan Luis Joaquin Perez. Susana Bravo Zamora. Maria Concepcin Morales Esteban. Elizabeth Meneses Miguel. Jesus Zoe Sanchez Valdez. Yesica Marcial Ruiz. Andres Gustavo Contreras Antonio. Se empez con la presentacin de la Profesora Mara de los ngeles Martnez Morales, posteriormente el integrante Andrs Gustavo dio la introduccin de 3 minutos para as empezar con dicha actividad.

Se eligico un Moderador, la cual fue Daniela Guadalupe Balbuena Saldivar, ella estuvo de responsable de tomar el tiempo a la hora de que cada integrante del debate le tocaba dar su opinion acerca del tema Consultoria, tambien realizo una pregunta a cada integrante.

Se eligieron juecez para la evaluacion de los integrantes del debate: Yara Mariela Anota Sandoval. Margarita Antonio Gomez. Beatriz Feliciano Patricio.

Ellos evaluaron a los participantes, y en base a los conocimiento que tenia cada integrante se fue ganando puntos.

Y no olvidando a los

espectadores, nosotros participamos como publico, fue emocionante ver el debate, mis compaeros estaban muy nerviosos, pero defendan a sus equipos. Uno de ellos de los nervios confundi una palabra con otra.

Aqu compaeros

mis

participando en el debate. Ellos contestaban la pregunta que les toco, despus de que ellos daban sus repuestas, los otros integrantes tambin participaban por si no estaban de acuerdo.

Al finalizar cada participante dio su conclusin sobre el tema, tambin el publico participo, Vanesa y Fernanda sea yo, dimos nuestra conclusin sobre consultora.

Fue una actividad realizada con muchos nervios de lado de los integrantes del debate, entretenido e interesante para los espectadores y una experiencia para el moderador y los jueces. Cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecucin de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son. FRITZ STEELE

EVIDENCIA 4. ENSAYO SOBRE LOS PRINCIPIOS TICOS DEL CONSULTOR EN SU PRCTICA PROFESIONAL.

S.E.P

D.G.E.S.T

S.N.E.S.T

INSTITUTO TECNOLGICO DE TUXTEPEC

MATERIA:

CONSULTORIA DE LAS TICS

TEMA:

EL PROFESIONALISMO Y LA TICA EN CONSULTORA INTEGRANTES DEL EQUIPO: ANOTA SANDOVAL YARA MARIELA BRAVO ZAMORA SUSANA RODRIGUEZ MORELOS MA. FERNANDA
ASESOR:

L.I. MARA DE LOS NGELES MARTNEZ MORALES

Tuxtepec, Oax. 30 de agosto de 2013

RESUMEN

Consultora es el procedimiento de un asesoramiento que un profesionista le brinda a los que requieren de estos servicios, pero para esto los consultores deben de cubrir con una serie de caractersticas para ser certificados y obtener su concesin de licencia, las caractersticas que los consultores deben de cubrir son los siguientes: La competencia tcnica Profesionalismo tica Paciente Objetivo Analtico Especifico Independiente . Aos atrs personas que no contaban con conocimientos y la experiencia sobre temas de gran inters para los clientes que solicitaban el servicio de asesoramiento, se hacan pasar por consultores, despus se dijo que para que fueran consultores profesionales, deberan de tomar capacitacin para as desarrollar un buen trabajo y dejar satisfechos a sus clientes. De la misma forma un consultor se debe de apegar a las normas que rigen a la empresa a la que le prestara su servicio, puesto que se encargara de aconsejar de la mejor manera conveniente para tratar de que la organizacin resuelva sus problemas en la mejor medida posible. Estas empresas de consultora son empresas de servicios profesionales con experiencia o conocimiento especfico en un rea, que asesoran a otras empresas o a organizaciones. La profesin de consultor es relativamente nueva, todas estas actividades deben tener una fuente dimensin educativa, lo que significa que, adems de reforzar los conocimientos tcnicos, deben insistir en la tica y el comportamiento profesionales tal como se definen en el cdigo de la asociacin.

PALABRAS CLAVES

Consultor: es un profesional que prev de consejo experto en un dominio particular o rea de experiencia. Cliente: una persona que adquiere bienes y servicios. Candidez: falta de malicia, astucia o hipocresa al actuar. Deontolgicos: se centra en el anlisis de los deberes y los valores regidos por la moral. Flexibilidad: permite resaltar la disposicin de un individuo. Certificacin: recibir un comprobante de alguna actividad o logro que realizo. Asociaciones: La palabra asociacin tiene un doble significado: la lato y el restringido. El significado lato comprende toda agrupacin de personas fsicas, realizada con un cierto propsito de permanencia para el cumplimiento de una finalidad cualquiera, de un inters comn para los asociados, siempre que sea lcito. El significado restringido de la palabra asociacin se entiende, a su vez, de dos maneras, como asociacin de inters pblico y como asociacin de inters privado. Accin de formar una compaa llevando a cabo las formalidades legales necesarias.

Asesores: Persona o grupo de ellas que ofrecen conocimientos y consejos sobre un tema a alguien que carece de esos conocimientos y los necesita.

Responsabilidad: Cumplimiento de las obligaciones o cuidado al hacer o decidir algo. Proceso de certificacin: pasos o medidas a seguir para ser acreditado. Certificacin voluntaria: acreditacin que no es obligatoria Conducta: manera de comportarse de una persona.

INTRODUCCIN
El consultor es el elemento esencial en el negocio de los servicios de consultora ya que con los conocimientos adquiridos, las competencias, los valores ayudan a sus clientes a mejorar sus servicios adems de que ellos tiene que conocer el perfil y necesidad de su cliente. El consultor se considera profesional cuando ejerce sus valores de manera adecuada, ya que por lo contrario no tendra tica. Es por ello que un consultor debe de actuar de acurdo a su moral debe evitar defender causas injustas, utilizar la informacin para beneficio propio y dar informacin falsa y por lo contrario si l es honesto con su profesin le traer confianza, prestigio a su profesin y as podr ejercer su carrera de manera estable En este apartado se elabora un ensayo sobre las lecturas proporcionadas por la asesora, del cual plasmaremos lo entendido.

COMPRENSIN DEL TEMA CONSULTORA

Antes cualquier persona se poda llamar consultor, aun sabiendo que esa persona no contaba con los conocimientos necesarios para desempear esa actividad, despus se implementaron normas a seguir para que as el

asignado o la persona que desarrollaba la profesin de consultor contara con experiencia, conocimientos, y fuera capaz de resolver todas las dudas de los clientes que lo solicitaban. Basados en el conocimiento terico y prctico se puede decir que el ser un consultor, es ser un profesionista que est capacitado y haya adquirido conocimientos a travs de la enseanza, de las personas que son experimentados de la profesin, pero un buen consultor se hace atreves de la practica; siendo as el profesional puede prestar su servicio a los clientes, pone a su disposicin todo los conocimientos que ha adquirido atreves del tiempo, como buen consultor hablando ticamente, dar un excelente servicio para as poder resolver dudas o problemticas de sus contratantes, los consultores como verdaderos profesionistas se caracterizan por el espritu de servicio, ya que estn entregados a su profesin, ellos aplican normas de tica, para tener un buen comportamiento al realizar su trabajo como consultor, pero podemos mencionar que hay consultores hasta el da de hoy que pueden llegar a ser sobornados, e infringir en las normas ticas que estn estipuladas para ser un profesional.

La consultora de empresas es considerada una profesin, as lo declaran los autores: Vctor Millar, Bob Hayes y Jim Kennedy solo Pete Bradshaw dice que no porque como se mencion antes, se debe de contar con conocimientos previos, para cumplir con los requerimientos de un consultor profesional, tambin debe de contar con las normas de tica para ejercer con responsabilidad su trabajo, hay consultores se orientan por algn cdigo personal de tica, o son asignadas las normas ticas dentro de la empresa de consultores donde ellos trabajan.

Como consultores deben mantener un ambiente de confianza con sus clientes ya que as podrn encontrar mejores soluciones a la problemtica a la que se enfrentan.

Hay unas caractersticas esenciales para un enfoque profesional, una de ellas es:

La competencia tcnica, en la cual el consultor debe de tener conocimientos tericos sobre el tema y tambin tiene que tener prctica.

Otra es la del intereses del cliente, donde el consultor se pone a la disposicin del cliente para poder resolver la problemtica a la cual se enfrenta.

Obligacin de los consultores profesionales

es de no revelar ninguna

informacin que sus clientes le proporcionan y mucho menos de utilizarla para obtener beneficios o ventajas personales. En cambio para la consultora interna, los consultores han tenido la obligacin de revelar la informacin que el cliente le proporciona, esta informacin es dada un ministro, un director general u otro funcionario responsables y por ello son considerados espas.

En ocasiones se da a conocer informacin del cliente por medio de debates, discursos y artculos pblicos esto sin tener intencin de hacerlo simplemente se lleva a cabo sin pensarlo en ese momento. Los clientes deben tener una confianza ciega en los consultores. La comisin pagada por el consultor cuando representa al cliente o interfiere por l de una manera anloga es aceptable, por lo contrario es inaceptable obtener una comisin pagada por el consultor al cliente para obtener un contrato o para que se acepten sus propuestas y los horarios cobrados por su servicio debe ser de acuerdo a su contrato, ya se considera poco profesional realizar cobros extras.

En varios pases los consultores han desarrollado empresas donde han estableciendo asociaciones para ser conocidos y ganarse la confianza de los crculos empresariales; existen consultores individuales que no son miembros, porque no cumplen algn criterio de admisin.

El cdigo de conducta de los consultores

(tica, deontologa, prctica

profesional) es de suma importancia porque protege su integridad, adems contienen clusulas que los ayudan mantener su prestigio, no puede ser excesivamente detallado y concreto, puesto que no sera aplicable a todos los miembros y en todas las situaciones en las que intervienen. No puede prever nuevos problemas y situaciones futuras.

Para mejorar su profesin de consultora consideran que se brinden

Cursos de capacitacin para nuevos consultores,

Conferencias destinadas a aportar informacin y un intercambio de experiencias

Investigaciones de nuevos sistemas y mtodos de consultora

Todas las actividades deben ayudar a mejorar y tener fuerte dimensin educativa.

La certificacin o la concesin de

licencias a causada polmica ya que

consideran que la certificacin constituira un paso hacia un reconocimiento amplio de consultora de empresas como una autentican profesin.

Los que se oponen a la certificacin alegan asimismo las dificultades que entraa la determinacin del alcance de la consultora de empresas, la falla de un cuerpo de conocimiento generalmente aceptado y la superposicin entre la consultora y otros sectores profesionales.

Se ha mostrado que la certificacin ha estado siendo un proceso lento, en varios pases es por ello que varios institutos de consultora de empresas han introducido un proceso de certificacin voluntaria. Esto se enfoca a que los consultores deben de seguir un determinado criterio para poder pasar a ser miembros con derecho equivalente y por lo tanto a la certificacin. Pero no obstante los que son aspirantes a ser parte de un miembro de un instituto deben de cumplir una serie de requerimientos mnimos para poder ser parte de la misma.

CONCESIN DE LICENCIAS
Es otorgada solo a las instituciones y personas que tienen una buena conducta de lo contrario esta es retirada. Por otra parte la certificacin y toda su serie de procedimientos suelen ser voluntarios y son dejados a la organizaciones privadas de consultores. mano de

RESPONSABILIDAD

JURDICA

RESPONSABILIDAD

PROFESIONAL DE LOS CONSULTORES

Nos habla de que los consultores son prcticamente asesores profesionales no son inmunes a ser tenidos jurdicamente por ser responsable en ciertos casos en los que se considere que su asesoramiento o recomendaciones han causado dao pecuniarios o perdidas a sus clientes o, a otras personas en una relacin con sus clientes. Sin embargo, se debe sealar que en los pases en donde los tribunales suelen considerar que el asesoramiento profesionales de consultores est sujeto a una responsabilidad, y donde se concede a los clientes demandantes cantidades indebidas en concepto de daos.

CASOS

SITUACIONES

DONDE

SE

EXISTE

RESPONSABILIDAD
Se enfoca a las responsabilidades jurdicas, en principio y normalmente, solo se manifiestan en prcticas errneas en forma de falta de profesionalismo que bordea o se coloca de lleno en el terreno de la negligencia flagrante o de fraude. Se debe advertir que normalmente el consultor no se puede defender afirmando que se limit a dar consejos o formular recomendaciones. El cliente

tiene el derecho a contar con los conocimientos tcnicos que se supone tiene el consultor. En otra palabras la prdida o dao debe estar en relacin directa con la negligencia (o falta de cumplimiento contractual) del consultor.

REDUCCIN AL MNIMO DE LA RESPONSABILIDAD

Una forma de reducir al mnimo la posibilidad jurdica consiste en que los consultores se aseguren de que el mandato y las especificaciones de la consultora este establecidos con claridad y sin ambigedades en el contrato de consultora. Otra forma de atenuar la responsabilidad del consultor consiste en que este negocie una clausula en el contrato de consultora en el que esa responsabilidad se limite a una indicacin. Esa clusula suele prescribir que en caso de desacuerdo en cuanto al cuento al cumplimiento de las obligaciones del contrato, se ha de recurrir a un arbitraje convenido.

POLIZA

DE

SEGURO

SOBRE

LA

RESPONZABILIDAD

PROFESIONAL
Los consultores de empresas han comenzado a considerar la concentracin de seguro de cobertura de las faltas y responsabilidad profesional para protegerse contra los posibles desastres econmicos resultantes de la prctica de su profesin. En realidad, el contrato de seguro es prctica corriente para muchas de las empresas de consultora, y en particular para aquellas cuyas prcticas puede crear la posibilidad de reclamaciones costosas por parte de los clientes. Esa cobertura de seguro no es muy uniformada ni siquiera en los Estados Unidos y el Reino Unido, donde es ms comn que en otros pases.

CONOCIMIENTOS

DE

LA

RESPONSABILIDAD

JURIDICCIONES DIVERSAS
Los consultores deben ser conscientes de la virtual responsabilidad a que se puedan estar expuestos en la realizacin de sus contratos de consultora. Esto tiene mayor importancia cuando los consultores trabajan en varios pases y estn sometidos a una legislacin y a una jurisprudencia diferente segn el pas en el que se realice la consultora.

RESPONSABILIDAD PROFESIONAL
La responsabilidad jurdica y la responsabilidad profesional trata de una relacin entre derecho y tica. La responsabilidad jurdica de los profesionales es un concepto jurdico. Es la ley la que se impone a los profesionales y es aplicable, si existen normas legales y un marco institucional para aplicarlas. Responsabilidad profesional se puede definir como un conjunto de valores, normas y restricciones voluntariamente adoptadas y auto impuesto, que relajan la concepcin de los profesionales de su funcin en la economa y en la sociedad, y su responsabilidad con los clientes.

CONCLUSION
El consultor es un elemento muy importante que a travs de su experiencia e imparcialidad acta como asesor en los que soliciten su servicio, con sus conocimientos y capacidades logran que este de soluciones a problemas

prcticos, en el que se encuentran sus clientes, cuente con una claridad de expresin que les ayuda a ser muy entendibles con sus clientes. Por lo anterior es considerado como un verdadero consultor. Una parte muy importante es que el consultor te gua, da propuestas o se encuentra como intermediario cuando se busca dar solucin a un problema, Pero este no se hace responsable de lo en un futuro pueda suceder en caso de que sea aprobada su propuesta. SUSANA BRAVO ZAMORA.

La tica profesional es algo esencial para que un consultor realice su trabajo bajo normas establecidas. Se puede decir que la existencia de consultores, es de gran ayuda para las empresas o personas que requieran de asesoramiento, para resolver alguna problemtica la que se enfrentan, un consultor profesional es aquel que ha adquirido conocimientos, habilidades y practica en dicha profesin, a travs del tiempo, un profesional sabe que debe de seguir con las normas establecidas de tica, para llevar acabo un buen trabajo como consultor. Actualmente un consulto puede contar con su cedula profesional, para ser reconocido y valorado su conocimiento que ha adquirido a travs del desarrollo de su profesin. Pero el mejor consultor es el que tiene espritu de servicio, esto quiere decir que ame lo que realiza. MARA FERNANDA RODRGUEZ MORELOS

Solo me sobra decir que gracias a los consultores tanto las pequeas como las grandes empresas suelen solucionar una serie de problemas gracias al asesoramiento de un consultor profesional ya que ellos cuentan un amplio criterio para dar su mejor punto de vista con respecto a un problema determinado. Puesto que para ser consultores tuvieron que pasar por una serie de procedimientos como es los avances a la certificacin donde nos menciona que prcticamente es un proceso voluntarios por parte de ellos, la concesin de licencias la cual no es otorgada a todos aquellos que la soliciten solo a los que tiene tica y tiene un buen comportamiento, la responsabilidad profesional que ms que nada se refiere como a las normas que debe de respetar todo aquel profesional tambin sera como sus valores tico. Por otra parte nos habla de reduccin al mnimo de la responsabilidad, que significa que el consultor no sea el culpable de que la decisin que tomen el cliente con respecto al asesoramiento que le brindo en caso de que su decisin no haya sido la correcta y esto le genere daos o prdidas a la empresa o persona. Pliza de seguro sobre la responsabilidad profesional, al igual que el anterior se refiere a la manera en lo que los consultores se protegen en caso de prdida en la empresa con lo cual indican que el peso del problema no caiga sobre ellos.

YARA MARIELA ANOTA SANDOVAL.

FUENTES CONSULTADAS

Kubr,Milan, La consultora de empresas: Gua para la profesin, Limusa SA de C.V., 3 edicin, Mxico, 2010.

EVIDENCIA 5. EXAMEN DE UNIDAD.