Comunicacin para la prevencin Ideas para comunicar de manera eficaz a los empleados, medidas para la prevencin de riesgos laborales.

Lic. Carina Mazzola y Lic. Lorena Steinberg. Especialistas en Comunicacin. www.procomunicar.com.ar - 17/05/2008

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1 La organizacin ha realizado todos sus esfuerzos para difundir las polticas de seguridad de la empresa. Las carteleras estn rebosantes de mensajes destinados a recordar a los empleados lo indispensable del uso de las medidas de seguridad... Como ltima medida aparecen las sanciones y los apercibimientos... y una vez ms, campaas de informacin... Las campaas de prevencin sobre riesgos en el trabajo suelen presentar un denominador comn: la creencia en la informacin como el antdoto para generar cambios de conducta. Los esfuerzos de la organizacin para prevenir accidentes de trabajo, encuentran sus lmites en la dimensin de la comunicacin, un universo rebosante de sentido que puede marcar la diferencia entre la salud y la enfermedad, entre la vida y la muerte. La primera definicin que nos permite aportar valor a esta problemtica, es la diferenciacin entre COMUNICACIN e INFORMACIN. Por informacin entendemos la transmisin unilateral de un saber. Por comunicacin un proceso complejo de creacin de sentido entre emisores y receptores que alteran sus roles en la misma secuencia comunicativa. La comunicacin en las organizaciones es un PROCESO complejo, DINAMICO, en el que intervienen PERSONAS en mltiples situaciones. Su carcter de proceso, nos habla de la necesidad de construccin conjunta. Su carcter dinmico, nos habla de la imposibilidad de que un canal permanezca siempre igual, impoluto ante los cambios. La intervencin de personas, nos habla del grado de complejidad, de una red de relaciones que le da sentido a todos los canales de comunicacin interna.

Cindy 3,4,5
La compatibilidad de la diferenciacin de estos conceptos en el terreno de la prevencin de accidentes de trabajo es fundamental: si nos encontramos con un contexto de desconocimiento de las polticas de seguridad, las medidas de difusin encontrarn sus frutos, muy por el contrario, si las personas poseen la informacin necesaria, la redundancia no permite alcanzar los objetivos de la PREVENCIN. Para entender cabalmente este proceso es necesario que analicemos la transversalidad del concepto de PREVENCIN. La definicin bsica de la palabra PREVENCIN implica la posibilidad de un sujeto de adelantarse a un hecho que considera negativo para su salud. La misma definicin nos marca un grado de complejidad: la percepcin del sujeto sobre el riesgo y el peligro. Si prevenir significa disposicin para evitar algo, o sea, grado de alerta, es fundamental analizar qu nivel del umbral de alerta activa la prevencin a partir de los mensajes que construye. Prevenir es para el otro, no slo para m, por lo tanto, es un hecho social. Cules son las principales caractersticas del discurso preventivo? Debe ser persuasivo, para poder generar un cambio de comportamiento en el destinatario. Es prescriptivo y pedaggico.

Construye un otro: el que se droga, el que discrimina, el que no se previene. Interpela al sujeto social, como miembro del sistema. Implica activar el umbral de alerta que toda persona tiene, es decir, la percepcin del peligro y del riesgo. Debe lidiar con un campo semntico negativo (la muerte). Circula formal e informalmente.

Lina 6 y7
El Sujeto y su conducta preventiva. Las posturas que los sujetos adoptan ante las medidas preventivas estn delimitadas por su vida cotidiana. A qu debemos anticiparnos? Es la pregunta que responde cada trabajador al efectivizar un acto de prevencin. La prevencin implica dos fenmenos relacionados: v La posibilidad de reconocer una situacin como riesgosa v La posibilidad de efectivizar acciones para evitar esta situacin. El primer fenmeno est en relacin con el grado de informacin que posee el sujeto y a la percepcin que tienen de s mismos y de la situacin de riesgo. Por ejemplo: Un supervisor puede conocer exactamente las reglamentaciones en el uso de zapatos de seguridad, pero puede evitar su uso para marcar una diferenciacin con el resto de los trabajadores. El segundo fenmeno est en relacin con la imposibilidad de una persona de tomar acciones preventivas, an reconociendo una situacin de riesgo o peligro. Por ejemplo: grupos vulnerables de trabajadores pueden hallarse imposibilitados de tomar medidas de prevencin por una percepcin de arbitrariedad de stas con sus puestos de trabajo. Otro concepto importante que permite comprender la complejidad de la PREVENCIN, es el de OBJETO DE PREVENCIN, concepto utilizado para hacer referencia a los objetos u acciones que nos permiten preservarnos. Dentro de esta categora, estn todos los objetos que el personal debe utilizar para prevenir accidentes y las medidas de seguridad que deben llevar adelante. Tenemos que tener en cuenta que el objeto o la accin preventiva, adems de preservarnos de algo implica la modificacin de una prctica o la realizacin de una prctica nueva. En el caso de la modificacin de una prctica, es necesario analizar la percepcin de las prdidas que genera el modificarla y la posibilidad de hacerlo. Ejemplo: si las significaciones atribuidas al uso del casco como medida de seguridad se erigen como contrarias al objeto de la prctica (el trabajo), se rechazar el uso del objeto de prevencin. En otras palabras, si el casco es percibido como un obstculo en el trabajo, las personas mostrarn resistencia a su uso. Los conceptos vistos hasta ahora nos marcan que las personas pueden NO SABER, NO QUERER o NO PODER trabajar con seguridad. Frente a este tema, estamos en condiciones de entender por qu fracasan las campaas de prevencin en las organizaciones.

Diapositiva 8 y 9
En nuestra experiencia encontramos que las razones ms frecuentes de este fracaso son: Presentan problemas y desconocen el destinatario a quien se dirigen. Se utilizan cdigos ininteligibles para el destinatario.

 Dejan de lado las causas externas que contribuyen a comportamientos poco saludables. No tienen en cuenta que el discurso preventivo circula formal e informalmente. Se colocan todos los riesgos en un mismo mensaje. Consideran que a mayor informacin se generar una conducta vinculada al campo de la salud. Confunden el concepto de informacin con el de comunicacin. Se abordan como si fueran avisos publicitarios. Por lo tanto, se quedan en la forma. No incluyen la participacin de los involucrados en el diseo de la campaa

MARIBEL diapositiva 10
Frente a la complejidad de la PREVENCIN de accidentes en el trabajo, es necesario abordar la problemtica con un modelo que introduzca el concepto de PARTICIPACIN, DESARROLLO DE COMUNICACIN PERSUASIVA, DIFERENCIACIN y que explore CANALES NO TRADICIONALES. PARTICIPACIN: en prevencin de accidentes de trabajo, la participacin NO ES UNA OPCIN. La participacin implica un trabajo grupal, donde los sujetos van elaborando sus demandas, encontrando las formas de accin para expresarlas y se va reconociendo como grupo protagonista, transformador de su contexto. Todo Programa de Prevencin de Accidentes de Trabajo debe incluir la participacin de los destinatarios en el desarrollo de la campaa. De esta manera, la prevencin no se digita desde afuera, sino que requiere que los mismos protagonistas definan las acciones y los cdigos a utilizar en su propia prevencin de la salud en el trabajo. COMUNICACIN PERSUASIVA: Cuando hablamos de persuasin no nos estamos refiriendo a un tipo especial de comunicacin. Toda comunicacin adopta una conducta destinada a transmitir un mensaje a uno o varios receptores, con el objeto de producir algn efecto. La comunicacin persuasiva es persuasin deliberada, orientada a conseguir determinados efectos en el receptor. Hay siempre un mensaje cargado de significado, que persigue un resultado de carcter psicolgico-social: reforzar actitudes, crear nuevas opiniones, modificar creencias o reelaborar juicios. La DIFERENCIACIN implica la necesidad de un abordaje diferencial de los pblicos, as como tambin, la adecuacin de las estrategias a cada realidad y medida preventiva. Las campaas que presentan un mensaje IGUAL para todos se pierden en la heterogeneidad de las percepciones de los diferentes grupos en riesgo. La UTILIZACIN DE CANALES NO TRADICIONALES implica un reconocimiento de los vectores de comunicacin de la organizacin, su grado de legitimidad, saturacin y pertinencia como vehculos de una comunicacin en la transformacin de actitudes. Teniendo en cuenta la complejidad del proceso de prevencin de accidentes de trabajo, un programa preventivo debe combinar estratgicamente los componentes mencionados anteriormente. La comunicacin es el factor clave de los cambios de comportamiento y transmisin de valores. Su abordaje en las campaas de prevencin es un camino ineludible para quienes desean modificar conductas en las personas.